药店中药运营管理制度

PAGE药店中药运营管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范药店中药运营管理，确保中药质量安全，提高服务水平，满足顾客需求，促进药店中药业务的健康发展。2.适用范围本制度适用于本药店内所有中药的采购、验收、储存、养护、销售及调配等运营环节。3.依据本制度依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《中药材生产质量管理规范》等相关法律法规及行业标准制定。二、采购管理1.供应商选择建立合格供应商名录，选择具有合法资质、信誉良好、生产或经营中药质量可靠的供应商。对供应商进行实地考察和评估，包括企业资质、生产或经营能力、质量管理体系、物流配送等方面。定期对供应商进行审核和评价，确保其持续符合要求。2.采购计划根据药店销售情况、库存状况及市场需求预测，制定合理的中药采购计划。采购计划应明确中药的品种、规格、数量、质量要求等内容，并经相关部门审核批准。3.采购合同与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务，包括质量标准、交货期、价格、付款方式、违约责任等条款。采购合同应符合法律法规要求，确保合同的有效性和可操作性。4.采购验收采购的中药到货后，应及时组织验收。验收人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉中药验收标准和方法。验收内容包括药品的名称、规格、数量、产地、包装、标签、说明书、质量检验报告书等，确保与采购合同一致。对验收合格的中药，应及时办理入库手续；对验收不合格的中药，应及时与供应商联系，协商处理办法，并做好记录。三、验收管理1.验收人员配备专职或兼职的中药验收人员，验收人员应经过专业培训，熟悉中药验收知识和技能。验收人员应具备良好的职业道德和责任心，严格按照验收标准进行验收。2.验收标准依据《中国药典》及相关中药材标准、炮制规范等，对中药的外观、性状、色泽、气味、质地等进行检查。检查中药的包装是否完好，标签、说明书是否符合规定要求，有无破损、污染等情况。对需要进行质量检验的中药，应按照规定抽样送检，检验合格后方可入库。3.验收记录验收人员应做好验收记录，记录内容包括药品名称、规格、数量、产地、供应商、验收日期、验收结果等。验收记录应真实、完整、准确，保存期限应符合相关规定要求。四、储存管理1.仓库设施中药仓库应具备与经营规模相适应的仓储设施，包括仓库面积、货架、货位、温湿度调控设备、防虫防鼠设备等。仓库应保持清洁卫生，通风良好，地面平整，无积水、无杂物。2.分区分类存放根据中药的特性、用途、储存条件等，对中药进行分区分类存放。一般分为中药材区、中药饮片区、中成药区等，不同区域应设置明显的标识。对易串味、易受潮、易霉变、易虫蛀的中药，应单独存放，并采取相应的防护措施。3.温湿度管理根据中药的储存要求，控制仓库的温湿度。一般中药材、中药饮片储存温度应保持在[具体温度范围]，相对湿度应保持在[具体湿度范围]。配备温湿度监测设备，定期对仓库温湿度进行监测和记录。当温湿度超出规定范围时，应及时采取调控措施。4.养护管理定期对中药进行养护检查，检查内容包括中药的外观质量、包装状况、储存环境等。对发现有质量问题的中药，应及时采取处理措施，如翻垛、晾晒、熏蒸、消毒等。建立中药养护档案，记录养护情况和处理结果。五、销售管理1.销售人员销售人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉中药的性能、功效、用法用量、禁忌等。销售人员应热情、耐心、周到地为顾客服务，解答顾客的疑问，提供合理的用药建议。2.销售记录建立中药销售记录，记录内容包括药品名称、规格、数量、销售日期、顾客姓名、联系方式等。销售记录应真实、完整、准确，保存期限应符合相关规定要求。3.处方药销售严格执行处方药销售管理制度，凭医师处方销售处方药。销售人员应认真审核处方，对处方的合法性、真实性、有效性进行确认，确保处方内容与顾客身份相符。对处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。4.非处方药销售非处方药可以开架自选销售，但销售人员应向顾客提供用药指导，提醒顾客注意用药安全。对顾客购买的非处方药，应根据顾客需求提供相应的包装和说明书。六、调配管理1.调配人员调配人员应经过专业培训，熟悉中药调配知识和技能，具备良好的职业道德和责任心。调配人员应严格按照调配操作规程进行调配，确保调配质量。2.调配操作规程收方：认真审核处方，对处方的内容进行详细核对，包括患者姓名、性别、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量、医师签名等。计价：根据处方内容，准确计算药品价格，并告知顾客。调配：按照处方要求，准确调配中药，做到计量准确、分剂均匀。调配过程中应注意中药的炮制方法、剂量、配伍禁忌等问题。复核：调配完成后，应由专人进行复核。复核内容包括调配的药品与处方是否一致、剂量是否准确、有无错配、漏配等情况。复核无误后，复核人员应签字确认。包装：将调配好的中药进行包装，包装材料应符合卫生标准要求，包装上应标明药品名称、规格、数量、用法用量、注意事项等内容。发药：将包装好的中药交给顾客，并向顾客详细说明用法用量、注意事项等，提醒顾客按时服药，如有疑问及时咨询。3.调配记录建立中药调配记录，记录内容包括处方编号、患者姓名、药品名称及规格、数量、调配日期、调配人员、复核人员等。调配记录应真实、完整记录调配过程，保存期限应符合相关规定要求。七、质量管理1.质量管理制度建立健全中药质量管理制度，明确各部门、各岗位在中药质量管理中的职责和权限。定期对质量管理制度的执行情况进行检查和评估，确保制度的有效执行。2.质量管理人员配备专职的中药质量管理人员，质量管理人员应具备中药学专业知识和质量管理经验，熟悉中药质量法规和标准。质量管理人员负责对中药采购、验收、储存、养护、销售及调配等环节进行质量监督和检查，发现问题及时督促整改。3.质量档案管理建立中药质量档案，档案内容包括中药供应商档案、中药验收记录、中药养护记录、中药销售记录、中药调配记录等。质量档案应妥善保管，便于查询和追溯，保存期限应符合相关规定要求。八、培训与考核1.培训计划制定中药业务培训计划，定期组织员工参加中药专业知识、法律法规、操作技能等方面的培训。培训计划应根据员工的岗位需求和业务水平制定，确保培训内容具有针对性和实用性。2.培训内容中药专业知识，包括中药的性味归经、功效主治、炮制方法、鉴别要点等。法律法规知识，如《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等。操作技能培训，如中药验收、储存养护、调配销售等操作规程。3.考核制度建立员工培训考核制度，对参加培训的员工进行考核。考核方式可以采用