标识运营巡店标准制度

PAGE标识运营巡店标准制度一、总则（一）目的本制度旨在规范公司标识运营巡店工作，确保公司标识在各门店的展示效果统一、规范，维护公司品牌形象，提升品牌影响力，保障标识运营工作的高效、有序进行。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的标识运营巡店管理工作。（三）职责分工1.品牌管理部门负责制定标识运营巡店标准制度，并监督制度的执行情况。定期组织对巡店人员的培训，确保巡店人员熟悉巡店标准和流程。对巡店结果进行汇总分析，提出改进建议和措施。2.巡店人员按照巡店标准和流程，定期对各门店的标识进行巡查。及时发现标识存在的问题，并记录详细情况。将巡查结果及时反馈给品牌管理部门，并跟踪问题的整改情况。3.门店负责人配合巡店人员的工作，提供必要的协助和信息。负责组织门店员工对标识问题进行整改，确保标识符合标准要求。二、巡店周期1.常规巡店品牌管理部门应制定详细的巡店计划，确保每个门店每[X]月至少进行一次全面巡店。巡店时间应覆盖门店的正常营业时间，以便全面观察标识的实际展示效果。2.特殊情况巡店在以下特殊情况下，应及时安排巡店：新店开业前，进行开业前的标识专项检查，确保开业时标识正常投入使用。公司推出新的标识规范或标准后，立即对相关门店进行巡店，确保门店标识及时更新调整。当接到顾客对门店标识的投诉或反馈后，应在[X]个工作日内安排巡店，核实情况并处理。三、巡店内容与标准（一）标识完整性1.检查门店内所有公司标识是否齐全，包括但不限于店招、门楣标识、墙面标识、指示牌、商品标识、价格标签等。2.标识应无破损、无缺失、无褪色现象，确保标识的清晰可辨。对于有损坏或缺失的标识，应记录具体位置和损坏程度。（二）标识准确性1.检查标识内容是否准确无误，包括公司名称、品牌标识、产品名称、价格、功能说明等信息。2.标识内容应与公司品牌形象和产品实际情况相符，不得出现错误、误导性或过时的信息。如发现标识内容有误，应及时记录并通知相关部门进行更正。（三）标识安装规范1.店招安装应牢固，无松动、倾斜现象，高度应符合相关安全标准和视觉要求。2.墙面标识、指示牌等应安装平整、垂直，固定可靠，不得有明显的变形或扭曲。3.商品标识和价格标签应摆放整齐、位置合理，便于顾客查看，且与商品对应准确。（四）标识清洁度1.定期检查标识表面的清洁情况，标识应无灰尘、污渍、水渍等，保持干净整洁。2.对于易沾染污渍的标识，如店招、橱窗标识等，应增加清洁频次，确保始终保持良好的视觉效果。（五）标识照明效果1.检查标识照明设施是否正常工作，灯光亮度应均匀，无明显暗区或亮点。2.照明颜色应与标识主体颜色相协调，避免出现颜色偏差影响标识的视觉效果。对于损坏的照明灯具，应及时记录并安排维修更换。四、巡店流程（一）巡店准备1.巡店人员应提前了解本次巡店的目的、范围和重点内容，熟悉巡店标准和相关工具（如检查表、相机等）。2.根据巡店计划，提前与门店负责人沟通巡店时间，确保巡店工作顺利进行。（二）现场巡查1.巡店人员按照巡店内容与标准，对门店标识进行逐一检查。2.在巡查过程中，应认真观察标识的各个方面情况，对于发现的问题，应详细记录在巡店检查表中，包括问题描述、位置、严重程度等。3.可以使用相机等工具对问题标识进行拍照留存，以便后续分析和整改参考。（三）问题反馈1.巡店结束后，巡店人员应及时将巡查结果反馈给门店负责人。2.以书面形式（巡店报告）详细说明发现的问题，并提出整改要求和建议。巡店报告应包括巡店基本情况、问题汇总、整改建议及整改期限等内容。3.与门店负责人共同探讨问题产生的原因，明确整改责任人和整改措施。（四）整改跟踪1.门店负责人应按照巡店报告中的整改要求和期限，组织人员对标识问题进行整改。2.巡店人员负责跟踪整改情况，定期与门店负责人沟通整改进度。对于整改过程中遇到的困难或问题，应及时协调相关部门给予支持。3.在整改期限结束后，巡店人员应再次对门店标识进行复查，确保问题得到彻底解决。如整改未达到要求，应继续督促门店进行整改，直至符合标准为止。五、巡店记录与报告（一）巡店记录1.巡店人员应认真填写巡店检查表，确保记录内容真实、准确、完整。2.巡店检查表应包括巡店日期、门店名称、巡店人员、标识类别、问题描述、位置、严重程度等详细信息。3.巡店记录应妥善保存，作为公司标识运营管理的重要档案资料，保存期限为[X]年。（二）巡店报告1.巡店人员在巡店结束后，应及时撰写巡店报告。2.巡店报告应按照规范的格式编写，内容包括巡店目的、范围巡店情况、问题汇总、整改建议及整改期限等。3.巡店报告应提交给品牌管理部门，品牌管理部门对巡店报告进行审核后，将相关信息通报给相关部门，并跟踪整改落实情况。六、培训与考核（一）培训1.品牌管理部门应定期组织巡店人员进行培训，培训内容包括标识运营知识、巡店标准和流程、问题判断与处理方法等。2.培训方式可以采用内部培训、现场讲解、案例分析等多种形式，提高巡店人员的专业素质和业务能力。3.新入职的巡店人员应在入职后[X]周内接受系统的培训，并通过考核后方可上岗参与巡店工作。（二）考核1.建立巡店人员考核机制，对巡店人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括巡店工作的完成情况、问题发现的准确性和完整性、整改跟踪的效果、巡店记录和报告的质量等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的巡店人员给予奖励，对不称职的巡店人员进行批评教育或调整岗位。七、监督与奖惩（一）监督机制1.品牌管理部门负责对巡店工作进行全面监督，定期检查巡店计划的执行情况、巡店记录和报告的质量等。2.设立专门的监督邮箱或热线电话，接受门店员工和顾客对巡店工作的监督和反馈。对于收到的监督信息，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。（二）奖励1.对于在巡店工作中表现突出，发现重大标识问题并及时有效解决，为公司避免重大损失或提升品牌形象做出显著贡献的巡店人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励巡店人员积极履行职责，提高巡店工作质量。（三）惩罚1.对于巡店工作中敷衍了事、未按巡店标准和流程进行巡查，导致问题未能及时发现或整改不力的巡店人员，给予批评教育，并视情节轻重给予相应的经济处罚。首次违规，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。再次违规，给予记过处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。多次违规且情节严重的，予以辞退处理。2.对于门店负责人不配合巡店工作，或对标识问题整改