政务新媒体运营制度

PAGE政务新媒体运营制度一、总则（一）制定目的为加强本公司/组织政务新媒体的运营管理，规范信息发布流程，提高政务信息传播效率，提升政务服务水平，树立良好的政务形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有政务新媒体账号的运营管理，包括但不限于微信公众号、微博账号、抖音账号、政务APP等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保政务新媒体发布的内容合法合规，不传播违法、有害、虚假信息。2.真实性原则：发布的信息必须真实可靠，准确反映本公司/组织的工作动态、政策解读等内容，不得夸大、歪曲事实。3.及时性原则：及时发布政务信息，确保公众能够第一时间获取最新资讯，提高信息的时效性。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，积极回应公众关切，提供便捷的政务服务，增强公众对政务工作的满意度。5.规范性原则：规范政务新媒体的运营流程，包括信息发布、审核、互动管理等环节，确保运营工作有序进行。二、组织管理（一）管理机构成立政务新媒体运营管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹协调政务新媒体的运营管理工作。领导小组组长由公司/组织主要领导担任，副组长由分管领导担任，成员包括各相关部门负责人。（二）职责分工1.领导小组职责审定政务新媒体发展规划、年度工作计划和重要管理制度。研究决定政务新媒体运营管理工作中的重大事项，协调解决工作中的重大问题。对政务新媒体运营管理工作进行监督检查和考核评估。2.运营部门职责负责政务新媒体账号的日常运营工作，包括信息采集、编辑、发布、互动回复等。制定政务新媒体内容发布计划，确保信息发布的及时性、准确性和规范性。负责政务新媒体账号的安全管理，保障账号信息安全，防止信息泄露和被恶意攻击。收集、整理公众的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，做好互动回应工作。3.审核部门职责负责对政务新媒体发布的信息进行审核把关，确保信息内容符合法律法规和政策要求，不出现敏感信息和错误表述。对重要信息、涉及重大事件的信息进行重点审核，提出审核意见。定期对审核工作进行总结分析，不断完善审核机制和流程。4.技术保障部门职责负责政务新媒体平台的技术维护和保障工作，确保平台稳定运行，功能正常使用。及时处理平台运行过程中出现的技术问题，保障信息发布和互动交流的顺畅进行。加强对政务新媒体平台的安全防护，采取必要的安全措施，防止网络攻击和数据泄露。5.其他部门职责各相关部门按照职责分工，负责提供政务新媒体运营所需的信息素材，配合运营部门做好信息发布和互动回应工作。三、内容管理（一）内容发布要求1.内容导向：发布的内容要坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬主旋律，传播正能量重点围绕本公司/组织的工作职责、政策法规、工作动态、服务民生等方面展开，为公众提供有价值的信息。2.内容形式：注重内容形式的多样性，采用文字、图片、音频、视频等多种形式呈现信息，提高信息的吸引力和可读性。3.语言风格：语言表达要简洁明了、通俗易懂，避免使用过于专业、生僻的词汇和复杂的句式结构，方便公众理解。（二）信息采集与编辑1.信息采集渠道各部门定期报送工作动态、政策解读、业务办理等方面的信息素材。关注政府部门网站、新闻媒体、社交媒体等平台，及时收集与本公司/组织相关的资讯。主动挖掘公众关心的热点话题和民生问题，作为信息采集的重点内容。2.信息编辑规范对采集到的信息进行认真筛选、整理和编辑，确保信息内容准确、完整、清晰。对信息进行分类整理，按照不同的主题和栏目进行发布，方便公众查找和阅读。在编辑信息时，要注重标题的制作，标题要简洁明了、准确概括信息内容，具有吸引力。（三）信息发布流程1.信息初审：运营人员将采集编辑好的信息提交至审核部门，审核部门对信息的内容、格式、语言等进行初步审核，提出修改意见。2.信息复审：运营人员根据初审意见对信息进行修改完善后，再次提交审核部门进行复审。复审主要对修改后的信息进行全面审核，确保信息质量符合要求。3.信息发布：复审通过的信息，由运营人员按照预定的发布计划和时间安排，在政务新媒体平台上进行发布。发布前要对信息进行再次核对，确保发布内容准确无误。（四）互动管理1.公众留言回复：及时关注政务新媒体平台上公众的留言、评论和私信，对公众提出的问题和建议进行认真回复。回复内容要准确、详细、耐心，不得敷衍了事。2.互动活动策划：定期策划开展互动活动，如在线访谈、问卷调查、知识竞赛等，提高公众的参与度和关注度。活动结束后，要及时对活动进行总结和反馈。3.舆情监测与应对：加强对政务新媒体平台上舆情的监测，及时发现和掌握可能引发舆情的信息和动态。对舆情事件要迅速做出反应，按照舆情应对预案进行处理，及时发布权威信息，引导舆论走向。四、安全管理（一）账号安全1.账号注册与注销：按照相关规定和流程，规范政务新媒体账号的注册、注销工作。注册账号时要确保提供的信息真实、准确、完整，注销账号时要妥善处理账号内的信息和数据。2.账号密码管理：为政务新媒体账号设置强密码，并定期更换密码。密码要妥善保管，不得泄露给他人。严禁使用简单易猜的密码，如生日、电话号码等。3.账号权限管理：明确政务新媒体账号的使用权限，严格限定操作人员的操作范围和权限。操作人员要按照规定的权限进行操作，不得越权操作。（二）信息安全1.信息发布审核：严格执行信息发布审核制度，确保发布的信息不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私等敏感信息。对涉及敏感信息的内容要进行严格把关，未经批准不得发布。2.数据备份与存储：定期对政务新媒体平台的数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。数据存储要采用安全可靠的存储设备和存储方式，防止数据丢失和损坏。3.网络安全防护：加强对政务新媒体平台的网络安全防护，采取防火墙、入侵检测、加密传输等技术手段，防止网络攻击和数据泄露。定期对网络安全进行检查和评估，及时发现和解决安全隐患。五、监督考核（一）监督检查1.定期检查：领导小组定期对政务新媒体的运营管理工作进行检查，重点检查信息发布情况、互动回应情况、安全管理情况等。2.不定期抽查：领导小组不定期对政务新媒体平台进行抽查，及时发现和纠正运营管理工作中存在的问题。3.公众监督：鼓励公众对政务新媒体的运营管理工作进行监督，对公众提出的意见和建议要认真对待，及时整改落实。（二）考核评估1.考核指标：制定政务新媒体运营管理工作考核指标体系，主要包括信息发布数量、质量、时效性，互动回应情况，粉丝增长数量、活跃度，平台安全运行情况等。2.考核方式：考核采取定量考核与定性考核相结合的方式，定期对各部门的政务新媒体运营管理工作进行考核评估。3.考核结果运用：将考核结果作为各部门年