加油站运营应知应会制度

PAGE加油站运营应知应会制度一、总则1.目的本制度旨在规范加油站运营管理，确保加油站各项工作的标准化、规范化和科学化，提高加油站运营效率和服务质量，保障加油站安全稳定运营，维护公司利益，满足客户需求，促进公司持续健康发展。2.适用范围本制度适用于公司所属各加油站的全体员工，包括加油站经理、加油员、收银员、便利店营业员等所有与加油站运营相关的岗位人员。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站设施设备安全、油品储存与销售安全、人员操作安全等，防止各类安全事故的发生。质量为本原则：严格把控油品质量，确保所销售的油品符合国家相关标准和公司规定，为客户提供优质的产品。服务至上原则：以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司内部各项规章制度，依法依规开展加油站运营活动。二、加油站人员应知应会1.岗位基本职责加油站经理全面负责加油站的日常运营管理工作，确保加油站各项工作有序开展。制定加油站年度工作计划和预算，并组织实施和监督执行。负责加油站员工的培训、考核和管理，提高员工业务素质和服务水平。加强加油站安全管理，落实安全责任制，定期组织安全检查和隐患排查治理。负责加油站油品、非油品的销售管理，完成公司下达的销售任务。协调加油站与周边单位、居民的关系，处理各类突发事件和客户投诉。加油员严格遵守加油站安全操作规程，正确进行油品加注操作，确保加油过程安全。热情接待客户，主动为客户提供优质服务，解答客户疑问。负责加油站现场的清洁卫生和设备维护，保持加油现场整洁有序。协助收银员做好油品销售的收款工作，确保现金安全。及时了解客户需求，收集客户意见和建议，反馈给加油站经理。收银员熟练掌握收银系统操作，准确快速地为客户办理油品和非油品的收款业务。严格遵守财务制度，确保收款过程的资金安全，做到账款相符。负责加油站营业款的缴存和结算工作，及时与公司财务部门核对账目。协助加油员做好客户服务工作，解答客户关于价格、支付方式等方面的问题。便利店营业员负责便利店商品的陈列、补货和盘点工作，确保商品陈列整齐、丰满，库存准确。热情向客户推销便利店商品，提高非油品销售额。做好便利店商品的防盗、防损工作，确保商品安全。保持便利店环境整洁卫生，为客户提供良好的购物环境。2.业务操作流程油品销售流程客户进站加油，加油员主动迎接，引导车辆至加油机位。加油员向客户问好，确认加油品种类和数量。加油员检查加油机设备是否正常，开启加油机对应油品阀门。将加油枪插入车辆油箱口，按照操作规程进行油品加注，注意观察加油机显示屏数据和油品流量，防止跑、冒、滴、漏。加油完毕，加油员将加油枪复位，关闭加油机对应油品阀门。加油员告知客户加油数量、金额，并收取现金或引导客户使用其他支付方式进行结算。收银员收款后，向客户开具发票（如需），并将找零递给客户。非油品销售流程客户进入便利店购物，便利店营业员热情接待，主动介绍商品。客户挑选商品后，营业员将商品逐一扫描录入收银系统，计算商品总价。营业员告知客户商品总价，收取现金或引导客户使用其他支付方式进行结算。收银员收款后，向客户开具发票（如需），并将找零递给客户。营业员根据客户需求，为客户提供商品包装、送货等服务。营业员及时对便利店商品进行补货和整理，保持商品陈列整齐。3.应急处理知识火灾事故应急处理加油站员工应熟悉加油站火灾应急预案，了解火灾报警流程和灭火器材的使用方法。发现火灾时，应立即大声呼救，并迅速按下加油站内的火灾报警按钮。加油员应立即停止加油作业，关闭加油机电源和相关阀门，疏散站内车辆和人员。收银员应迅速关闭收银系统，携带现金等重要物品撤离现场至安全区域。便利店营业员应关闭便利店门窗，切断电源，将易燃易爆商品转移至安全地带。加油站全体员工应按照应急预案的分工，使用站内配备的灭火器材进行初期火灾扑救，如无法控制火势，应及时拨打“119”报警电话，并向公司报告火灾情况。油品泄漏事故应急处理发现油品泄漏时，加油员应立即停止加油作业，关闭加油机电源和相关阀门，疏散站内车辆和人员。迅速用沙土、毛巾等物品对泄漏油品进行覆盖、吸附，防止油品流淌扩散。严禁使用手机等可能产生明火或静电的设备，避免引发火灾爆炸事故。通知加油站经理，组织人员对泄漏现场进行清理，将泄漏油品收集到专用容器中，妥善处理。对泄漏原因进行调查分析，采取相应的整改措施，防止类似事故再次发生。抢劫等突发事件应急处理遇到抢劫等突发事件时，加油站员工应保持冷静，尽量避免与歹徒发生正面冲突。加油员应迅速按下加油站内的紧急报警按钮，向公司和当地公安机关报警，并记住歹徒的外貌特征、作案工具、逃跑方向等信息。收银员应将现金等财物妥善保管，避免被歹徒抢走。加油站全体员工应在确保自身安全的前提下，配合公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据。三、加油站设备设施应知应会1.加油机操作与维护操作加油员应熟悉加油机的操作面板，能够正确设置油品价格、油品规格等参数。在开启加油机前，应检查加油机外观是否完好，各部件连接是否牢固，电源是否正常。加油过程中，密切关注加油机显示屏数据和油品流量，如发现异常情况应立即停止加油作业，并通知加油站经理。加油完毕后，及时关闭加油机对应油品阀门，清理加油枪及周边油污。维护定期对加油机进行清洁，保持加油机外观整洁。按照规定的时间间隔对加油机进行维护保养，检查加油机内部部件的磨损情况，及时更换磨损严重的部件。定期对加油机进行计量校准，确保加油机计量准确。做好加油机的日常巡检工作，记录加油机运行状况，发现问题及时处理或上报。2.储油罐管理油罐结构与原理加油站员工应了解储油罐的结构，包括罐体、管道、阀门、液位仪等部件及其工作原理。液位监测每日定时查看储油罐液位仪数据，掌握油罐内油品的储存量，确保油品储存安全。如发现液位异常变化，应及时分析原因，采取相应措施。油罐清洗按照规定的周期对储油罐进行清洗，清除罐内杂质、水分和油污等。清洗过程中，严格遵守安全操作规程，确保清洗工作安全进行。清洗后，对油罐进行检查验收，合格后方可重新投入使用。3.电气设备管理电气设备安全要求加油站内的电气设备应符合防爆要求，严禁使用非防爆电气设备。所有电气设备应定期进行检查维护，确保其绝缘性能良好，接地可靠。电气设备操作规范操作人员应经过专业培训，熟悉电气设备的操作方法。在操作电气设备前，应检查设备外观是否完好，各连接部位是否牢固，确认无异常后方可操作。操作过程中，严格按照操作规程进行，避免误操作引发安全事故。电气设备故障处理发现电气设备故障时，应立即停止使用该设备，并通知专业维修人员进行检修。严禁非专业人员擅自拆卸、维修电气设备。在设备维修期间，应设置明显的警示标志，防止人员误操作。四、加油站安全管理应知应会1.安全管理制度安全生产责任制明确加油站各级人员的安全生产职责，签订安全生产责任书，将安全生产责任落实到每个岗位、每个员工。安全检查制度制定详细的安全检查计划，定期对加油站进行安全检查，包括日常巡检、月度检查、季度检查和年度综合检查等。检查内容涵盖加油站设施设备、安全管理制度执行情况、员工操作规范等方面。对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。安全教育培训制度定期组织加油站员工参加安全教育培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处理知识等。新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。每年至少组织一次全员安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。安全事故应急预案制定完善的安全事故应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏、抢劫等各类事故的应急处置措施和流程。定期对应急预案进行演练和修订，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。2.安全设施与标识安全设施配备加油站应配备完善齐全的安全设施，如灭火器、灭火砂、消防水带、消防水枪、应急照明设备、防爆电气设备、静电消除装置等。定期对安全设施进行检查、维护和保养，确保其性能良好，随时能够投入使用。安全标识设置在加油站内设置明显的安全标识，如禁止烟火标识、限速标识、加油区标识、疏散指示标识等。安全标识应符合国家标准，清晰醒目，易于识别。定期检查安全标识的完好情况，及时更换损坏或褪色的标识。3.安全操作规范油品装卸安全油品装卸过程中，严格遵守操作规程，确保装卸设备接地良好，连接牢固。装卸现场应设置专人监护，严禁烟火，防止油品泄漏和静电积聚。装卸完毕后，及时清理装卸现场，关闭相关阀门和设备。加油作业安全加油员在加油作业时，必须穿戴防静电工作服和工作鞋，严禁吸烟和使用手机等可能产生明火或静电的设备。加油过程中，密切关注加油设备运行情况，防止跑、冒、滴、漏。电气设备操作安全电气设备操作人员应持证上岗，严格按照操作规程进行操作。在操作电气设备前，应检查设备接地是否良好，绝缘是否正常。严禁在电气设备运行时进行检修和擦拭设备。五、加油站油品与非油品管理应知应会1.油品质量管理油品验收油品到货时，加油站应按照规定的验收程序进行验收，检查油品的质量证明文件、外观质量、数量等。如发现油品质量问题，应立即拒绝接收，并及时通知公司相关部门处理。油品储存确保储油罐清洁卫生，不同品种的油品应分开储存，防止油品混装。定期对储油罐进行检查，防止油品变质和泄漏。油品销售销售的油品应符合国家相关质量标准，严禁销售不合格油品。加油员在加油过程中，应注意观察油品质量情况，如发现异常应及时停止销售，并报告加油站经理。2.非油品质量管理商品采购非油品商品采购应选择正规渠道，确保商品质量合格。采购的商品应具备质量证明文件，符合国家相关标准和公司规定。商品验收非油品商品到货后，便利店营业员应按照验收标准进行验收，检查商品的外观、数量、质量等。如发现商品质量问题或数量短缺，应及时与供应商联系处理。商品陈列与销售便利店营业员应按照商品陈列原则进行商品陈列，确保商品陈列整齐、丰满、美观。销售的非油品商品应明码标价，不得销售过期、变质、假冒伪劣商品。3.库存管理油品