商场运营对商户管理制度

PAGE商场运营对商户管理制度一、总则（一）目的为了加强商场的规范化管理，维护商场的正常运营秩序，保障商场及商户的合法权益，促进商场与商户的共同发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在本商场内经营的所有商户，包括但不限于租赁商户、联营商户等。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保商场运营和商户经营活动合法合规。2.公平公正原则对待所有商户一视同仁，在各项管理规定和操作流程上保持公平公正，保障商户的平等权益。3.服务与管理并重原则在加强管理的同时，注重为商户提供优质的服务，帮助商户解决经营中遇到的问题，实现互利共赢。4.动态调整原则根据商场发展、市场变化及商户反馈，适时对管理制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、商户准入与退出管理（一）商户准入1.招商标准具有合法经营资格，提供有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或统一社会信用代码证）等相关证照。具备良好的商业信誉，无不良经营记录和违法违规行为。经营项目符合商场的业态规划和定位，具有一定的市场竞争力和发展潜力。拥有足够的资金实力，能够承担经营所需的各项费用，包括租金、装修费用、商品采购资金等。遵守商场的各项管理制度，愿意接受商场的统一管理和监督。2.招商流程发布招商信息通过商场官网、微信公众号、招商手册、媒体广告等多种渠道发布招商信息，明确招商项目、要求、流程等内容。商户申请有意向的商户填写《商户入驻申请表》，提交相关证照、经营计划书、品牌介绍等资料。资质审核商场招商部门对商户提交的申请资料进行审核，实地考察商户的经营状况、品牌实力等，评估其是否符合招商标准。合同洽谈与签订审核通过后，与商户就租赁合同的各项条款进行洽谈，达成一致后签订租赁合同及相关补充协议。入场准备商户按照合同约定进行店铺装修、商品陈列等开业准备工作，商场提供必要的指导和协助。开业验收开业前，商场对商户的装修情况、商品陈列、人员配备等进行验收，验收合格后方可正式开业。（二）商户退出1.合同期满退出租赁合同期满前[X]个月，商户应向商场提交《续约申请表》，商场根据经营状况、市场需求等因素决定是否续约。如不续约，商户应在合同期满后[X]日内完成店铺撤场工作，清理场地，恢复原状。2.提前解约退出商户因自身原因需要提前解约的，应提前[X]个月向商场提交书面申请，并按照合同约定承担相应的违约责任。商场在收到申请后，进行审核评估，如同意解约，商户应在规定时间内完成撤场及相关手续办理。3.违规退出商户如有违反本管理制度或租赁合同约定的行为，经商场多次警告仍不改正的，商场有权提前解除租赁合同，要求商户立即撤场。商户因违规退出给商场造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.退出流程商户提出退出申请后，与商场相关部门进行沟通，确认撤场时间、清理要求等事项。商户在撤场前，应清理店铺内的商品、设备等，拆除装修装饰，恢复场地原状。商场对商户的撤场情况进行验收，验收合格后办理相关费用结算、证照注销等手续。三、商场经营秩序管理（一）营业时间管理1.商场统一规定营业时间为[具体时间段]，商户应严格遵守，不得擅自提前关门或推迟开门。2.如有特殊情况需要调整营业时间的，商户应提前[X]天向商场提交书面申请，经商场同意后方可调整。（二）商品销售管理1.商户应确保所销售商品的质量符合国家相关标准，提供正规的销售发票或凭证。2.不得销售假冒伪劣、过期变质、侵犯知识产权等违法违规商品。3.商品价格应明码标价，不得进行价格欺诈等不正当竞争行为。（三）促销活动管理1.商户举办促销活动应提前[X]天向商场提交书面申请，包括活动方案、促销时间、促销方式、安全保障措施等内容。2.商场对促销活动进行审核，审核通过后方可实施。促销活动应符合法律法规和商场的整体形象，不得损害消费者权益和商场利益。3.促销活动期间，商户应做好现场秩序维护、商品陈列整理等工作，确保活动顺利进行。（四）广告宣传管理1.商户在商场内进行广告宣传应遵守商场的广告管理规定，不得擅自设置、张贴、悬挂广告。2.广告内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、误导性信息或侵犯他人权益的内容。3.如需在商场公共区域设置广告位的，应按照商场规定办理相关手续，缴纳广告位费用。（五）环境卫生管理1.商户应负责店铺内的环境卫生，保持店铺整洁、干净，商品陈列有序。2.不得在店铺外随意堆放杂物、垃圾，不得将污水排放到商场公共区域。3.商场定期组织环境卫生检查，对不符合要求的商户下达整改通知，限期整改。（六）消防安全管理1.商户应严格遵守国家消防安全法律法规，配备必要的消防设施和器材，确保店铺消防安全。2.不得擅自挪用、损坏消防设施，不得在消防通道内堆放杂物。3.商场定期组织消防安全培训和演练，商户应积极配合，提高消防安全意识和应急处置能力。四、商场服务管理（一）客户服务1.商户应树立良好的服务意识，为顾客提供热情、周到、专业的服务。2.及时处理顾客的投诉和建议，对于顾客反馈的问题应在[X]个工作日内给予答复和解决。3.商场设立顾客投诉热线和意见箱，接受顾客对商户服务质量的监督。（二）培训服务1.商场定期组织商户培训，内容包括经营管理、市场营销、服务技巧、法律法规等方面，帮助商户提升经营能力和管理水平。2.商户应积极参加商场组织的培训活动，按照要求完成培训课程和考核。（三）信息服务1.商场为商户提供市场信息、行业动态、政策法规等相关资讯，帮助商户了解市场变化，把握经营方向。2.商户应及时关注商场发布的信息，如有需求可向商场提出信息查询申请。（四）设施设备服务1.商场负责公共区域设施设备的维护和管理，确保正常运行。2.商户如需使用商场公共设施设备，应提前向商场提出申请，经同意后按照规定使用。3.商户对店铺内的设施设备应定期进行维护和保养，确保安全使用。五、商场费用管理（一）租金及相关费用1.商户应按照租赁合同约定按时足额缴纳租金及其他相关费用，如物业管理费、水电费、空调费等。2.租金及费用的计算方式、缴纳时间、缴纳方式等在租赁合同中明确约定。3.如商户逾期缴纳费用，按照合同约定收取滞纳金；逾期超过[X]天的，商场有权采取停电、停水等措施，直至解除租赁合同。（二）费用结算与支付1.商场每月定期与商户进行费用结算，出具费用清单。2.商户对费用清单如有异议，应在收到清单后[X]个工作日内与商场沟通核对，经双方确认无误后进行支付。3.费用支付方式可选择银行转账、支票、现金等，具体方式在租赁合同中约定。六、商场监督与考核管理（一）监督机制1.商场成立专门的管理监督小组，负责对商户的经营活动、遵守管理制度情况等进行日常监督检查。2.监督小组定期对商户进行巡查，发现问题及时记录并下达整改通知，跟踪整改情况。3.鼓励商场员工、顾客对商户的违规行为进行举报，经核实后给予举报人一定奖励。（二）考核指标与方法1.建立商户考核指标体系，包括经营业绩、服务质量、环境卫生、消防安全、遵守制度等方面。2.考核方法采用定期考核与不定期考核相结合，定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与商户的租金优惠、续约、表彰奖励等挂钩。（三）奖惩措施1.对于考核优秀的商户，给予租金优惠、优先续约、表彰奖励等；对于考核不合格的商户，商场将视情况给予警告、罚款、限期整改、解除租赁合同等处罚