特种游乐设备运营制度

PAGE特种游乐设备运营制度一、总则（一）目的为加强公司特种游乐设备的运营管理，确保设备安全运行，保障游客人身安全和健康，依据相关法律法规和行业标准，制定本运营制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有特种游乐设备的运营管理，包括但不限于过山车、摩天轮、旋转木马、跳楼机等各类具有一定危险性的游乐设施。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客安全放在首位，确保游乐设备的设计、制造、安装、运营、维护等各个环节符合安全要求。2.依法依规原则：严格遵守国家有关特种游乐设备的法律法规、行业标准以及地方相关规定，依法开展运营活动。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和技术手段，对游乐设备进行全面、系统的管理，提高运营效率和安全性。4.预防为主原则：加强对游乐设备的日常检查、维护保养和风险评估，及时发现和消除安全隐患，预防事故的发生。二、运营管理机构及职责（一）运营管理部门1.负责制定和完善特种游乐设备运营管理制度、操作规程等文件，并组织实施。2.统筹安排游乐设备的日常运营工作，合理调度设备运行时间，确保游客有序体验。3.负责与游客沟通协调，及时处理游客在游玩过程中遇到的问题和投诉，维护良好的运营秩序。（二）安全管理部门1.监督检查特种游乐设备运营过程中的安全状况，对发现的安全隐患及时下达整改通知，并跟踪整改情况。2.组织开展游乐设备的安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和操作技能。3.参与游乐设备事故的调查处理，分析事故原因，提出改进措施，防止类似事故再次发生。（三）设备维护部门1.按照国家相关标准和设备维护保养手册的要求，制定游乐设备的维护保养计划，并严格组织实施。2.负责游乐设备的日常维护、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态。3.对设备的零部件进行定期检查和更换，建立设备维护档案，记录设备维护情况。（四）操作人员1.严格按照操作规程操作特种游乐设备，确保设备正常运行。2.在设备运行前，对设备进行全面检查，确认设备安全状况良好后方可启动设备。3.在设备运行过程中，密切关注设备运行状态，如发现异常情况应立即采取紧急措施，并及时报告上级领导。4.负责设备运行结束后的清洁、整理工作，协助维护人员进行设备的日常维护保养。三、设备管理（一）设备采购与验收1.采购特种游乐设备时，必须选择具有合法资质的生产厂家，确保设备质量符合国家相关标准和行业要求。2.设备到货后，组织相关部门和专业人员按照合同要求和验收标准进行验收，验收内容包括设备的外观、性能、安全装置等。3.验收合格的设备，办理入库手续，并建立设备台账，记录设备的型号、规格、购置时间、使用部门等信息。（二）设备安装与调试1.委托具有相应资质的安装单位进行游乐设备的安装工作，安装过程必须严格按照安装说明书和相关标准进行操作。2.安装完成后，组织安装单位、设备厂家等相关人员进行调试，确保设备各项性能指标达到设计要求。3.调试合格后，由安装单位出具安装调试报告，作为设备投入使用的依据。（三）设备登记与备案1.在特种游乐设备投入使用前，按照国家有关规定，向当地特种设备安全监督管理部门办理设备登记手续，领取特种设备使用登记证。2.将设备的相关资料，如产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等归档保存，以备查阅。（四）设备档案管理1.建立健全特种游乐设备档案管理制度，为每台设备建立独立的档案。2.设备档案内容包括设备的采购合同、验收报告、安装调试报告、使用登记证、维护保养记录、维修记录、安全检查记录、事故记录等。3.定期对设备档案进行整理和更新，确保档案资料的完整性和准确性。（五）设备报废与更新1.对于达到报废条件的特种游乐设备，由设备维护部门提出报废申请，经公司相关部门审核批准后，按照规定进行报废处理。2.报废设备应及时清理，严禁继续使用。报废设备的处理方式应符合国家有关环保和安全的要求。3.根据公司发展需要和游客需求，适时对游乐设备进行更新换代工作。更新设备时，应按照设备采购与验收的相关规定进行操作。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全特种游乐设备安全管理制度，明确各级人员的安全职责，确保安全管理工作落到实处。2.安全管理制度应包括安全操作规程、安全检查制度、维护保养制度、应急救援制度、人员培训制度等。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。（二）安全检查1.制定详细的安全检查计划，明确检查内容、检查周期和检查人员。安全检查分为日常检查、定期检查和专项检查。2.日常检查由操作人员在设备运行前、运行过程中及运行结束后进行，主要检查设备的运行状况、安全装置是否正常等。3.定期检查由安全管理部门组织，设备维护部门和操作人员参加，每月至少进行一次全面检查，对设备的机械、电气、安全等系统进行详细检查。4.专项检查根据实际情况，针对特定的设备、部位或安全问题进行专项检查，如节假日期间的安全检查、新设备投入使用前的检查等。5.对检查中发现的安全隐患，应立即下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改措施。整改完成后，进行复查，确保隐患得到彻底消除。（三）维护保养1.严格按照设备维护保养手册的要求，制定科学合理的维护保养计划，明确维护保养的内容、周期和责任人。2.维护保养工作应包括设备的清洁、润滑、紧固、调整、防腐等常规维护，以及设备的零部件检查、更换、修理等工作。3.设备维护人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉设备的结构和性能，严格按照维护保养操作规程进行作业。4.建立维护保养记录档案，详细记录每次维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息，以备查阅和追溯。（四）应急救援管理1.制定完善的特种游乐设备应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等内容。2.定期组织应急救援演练，检验和提高应急救援队伍的实战能力和员工的应急处置能力。演练内容包括火灾、设备故障、游客突发疾病等各类突发事件的应急处置。3.配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱、担架、对讲机等，并定期进行检查和维护，确保设备和物资处于良好的备用状态。4.发生事故时，应立即启动应急救援预案，迅速采取救援措施，保护现场，及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况。（五）人员培训1.对特种游乐设备操作人员、安全管理人员、维护保养人员等相关人员进行定期培训，提高其安全意识和业务水平。2.培训内容包括国家有关特种游乐设备的法律法规、行业标准、安全操作规程、维护保养知识、应急救援技能等。3.新员工入职时，必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。转岗员工应进行针对性的岗位培训，确保其熟悉新岗位的工作要求和安全操作规程。4.鼓励员工参加各类安全培训和技能竞赛活动，不断提升自身素质和能力。五、游客管理（一）游客须知1.在游乐设备入口处显著位置张贴游客须知，告知游客游乐设备的基本情况、乘坐要求、注意事项等信息。2.游客须知内容应包括设备的运行速度、高度、惊险程度等参数，以及游客乘坐时应遵守的规则，如系好安全带、保持正确坐姿、禁止携带危险物品等。3.定期对游客须知进行更新和检查，确保内容准确、清晰，易于游客理解。（二）游客引导与服务1.在游乐设备运营现场安排专人负责游客引导工作，引导游客有序排队、乘坐设备，避免拥挤和混乱。2.为游客提供必要的服务，如解答游客疑问、提供饮用水、协助特殊游客乘坐设备等。3.关注游客的身体状况和情绪变化，对于身体不适或情绪不稳定的游客，应劝其不要乘坐游乐设备，并给予适当的关心和帮助。（三）游客投诉处理1.设立专门的游客投诉处理渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理游客的投诉和建议。2.对于游客的投诉，应认真倾听，详细记录投诉内容，并及时进行调查处理。处理结果应及时反馈给游客，确保游客满意。3.定期对游客投诉进行分析总结，针对存在的问题，采取有效措施加以改进，不断提高服务质量。六、日常运营管理（一）运营前准备1.操作人员提前到达工作岗位，对游乐设备进行全面检查，包括设备的外观、运行状况、安全装置等，确认设备正常后方可启动设备。2.检查设备的运行记录、维护保养记录等文件，确保设备的运行状态和维护情况符合要求。3.清理设备周边环境，确保游客通道畅通无阻，无杂物堆积。4.准备好必要的运营物资，如门票、宣传资料、应急救援设备等。（二）运营过程管理1.严格按照操作规程操作游乐设备，确保设备运行平稳、安全。在设备运行过程中，操作人员不得擅自离岗或从事与操作无关的事情。2.密切关注设备运行状态，如发现异常情况应立即采取紧急措施，停止设备运行，并及时报告上级领导。3.维持良好的运营秩序，引导游客有序排队、乘坐设备，避免游客在设备运行区域内逗留、打闹等行为。4.按照规定的运营时间和载客量运行游乐设备，不得擅自延长运营时间或超员运行。（三）运营结束后工作1.设备运行结束后，操作人员应按照操作规程关闭设备电源，对设备进行清洁、整理工作。2.检查设备的运行状况和安全装置，如有异常情况应及时记录并报告设备维护部门。3.清理设备周边环境，确保设备场地整洁卫生。4.将当天的运营情况进行总结分析，记录游客数量、设备运行情况、安全检查情况等信息，为后续运营管理提供参考。七、监督与考核（一）内部监督1.安全管理部门定期对特种游乐设备的运营管理情况进行监督检查，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改情况。2.建立内部监督考核机制，对运营管理部门、设备维护部门、操作人员等相关人员的工作表现进行考核评价，考核结果与绩效挂钩。3.鼓励员工之间相互监督，对发现安全隐患或违规行