公交站广告位运营管理制度

PAGE公交站广告位运营管理制度一、总则（一）目的为规范公交站广告位的运营管理，确保广告位资源的合理利用，提高广告位运营的效率和质量，保障公司的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所拥有和运营的公交站广告位，包括但不限于站台灯箱广告位、候车亭车身广告位、电子显示屏广告位等。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保广告位运营活动合法合规。2.规范性原则建立健全规范的运营流程和管理制度，保证广告位运营工作有序进行。3.效益性原则充分发挥广告位资源优势，提高广告位运营的经济效益，同时注重社会效益。4.服务性原则以客户需求为导向，提供优质、高效的广告位运营服务，维护良好的合作关系。二、广告位资源管理（一）广告位规划与布局1.根据公交站的地理位置、人流量、周边环境等因素，进行广告位的合理规划和布局，确保广告位的设置既能满足广告投放需求，又不影响公交站的正常使用和城市景观。2.定期对公交站广告位进行评估和分析，结合市场需求和城市发展规划，适时调整广告位的布局和设置。（二）广告位权属管理1.明确公司对公交站广告位的所有权或经营权，确保广告位资源的合法权益得到有效保护。2.建立广告位权属档案，详细记录广告位的位置、面积、类型、使用期限等信息，并定期进行更新和维护。（三）广告位租赁管理1.制定广告位租赁政策和流程，明确租赁条件、租赁期限、租金标准、支付方式等内容。2.对广告位租赁申请进行审核，评估申请人的资质和信誉，确保租赁合作的稳定性和可靠性。3.签订规范的广告位租赁合同，明确双方的权利和义务，保障公司的合法权益。三、广告投放管理（一）广告内容审核1.建立严格的广告内容审核制度，对广告投放的内容进行全面审查，确保广告内容符合法律法规、社会公德和行业规范。2.审核广告内容是否存在虚假宣传、误导消费者、侵犯他人知识产权等问题，严禁发布违法违规或不良广告。3.设立专门的广告内容审核岗位或团队，明确审核流程和标准，确保审核工作的准确性和公正性。（二）广告投放流程1.广告客户提交广告投放申请，包括广告内容、投放时间、投放位置、投放形式等信息。2.运营部门对广告投放申请进行初审，核实广告内容和投放要求是否符合规定，并提交审核部门进行终审。3.审核部门对广告投放申请进行终审，批准后通知运营部门安排广告制作和投放。4.运营部门负责广告制作的监督和管理，确保广告制作质量符合要求。广告制作完成后，按照合同约定的时间和方式进行投放。5.广告投放期间，运营部门定期对广告位进行巡查，检查广告的展示效果和安全状况，及时处理出现的问题。（三）广告投放监测1.建立广告投放监测系统，对广告位的投放情况进行实时监测，包括广告展示时长、播放频次、受众关注度等指标。2.定期对广告投放效果进行评估和分析，为广告客户提供数据支持和优化建议，同时为公司的广告位运营决策提供参考依据。3.根据广告投放监测结果，及时调整广告投放策略，提高广告投放的效果和效益。四、广告位维护管理（一）日常维护1.制定广告位日常维护计划，明确维护内容、维护周期和维护责任人。2.定期对广告位进行清洁、检查和保养，确保广告位的外观整洁、设施完好、展示效果良好。3.及时修复广告位出现的损坏和故障，如灯箱损坏、显示屏故障、画面褪色等，保证广告的正常展示。（二）安全管理1.建立广告位安全管理制度，加强对广告位的安全检查和隐患排查，确保广告位的设置和使用符合安全要求。2.对广告位的结构安全、电气安全、消防安全等进行定期检查，发现问题及时整改，防止发生安全事故。3.在广告位设置明显的安全警示标识，提醒过往人员注意安全。（三）设施更新与改造1.根据广告位运营情况和市场需求，适时对广告位设施进行更新和改造，提高广告位的品质和竞争力。2.制定广告位设施更新与改造计划，明确更新改造的内容、时间和预算，并按照计划组织实施。3.在广告位设施更新与改造过程中，严格遵守相关施工规范和安全要求，确保施工质量和安全。五、客户服务管理（一）客户接待与咨询1.设立专门的客户服务窗口或热线，为广告客户提供便捷的咨询和服务渠道。2.热情接待广告客户，及时解答客户的疑问，提供专业的广告位运营建议和方案。3.对客户咨询和反馈的问题进行详细记录，及时跟进处理结果，并向客户反馈处理情况。（二）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时受理、调查和处理。2.认真对待客户投诉，积极解决客户反映的问题，确保客户满意度。3.将客户投诉处理情况进行记录和分析，总结经验教训，不断改进服务质量。（三）客户关系维护1.定期回访广告客户，了解客户的使用体验和需求，加强与客户的沟通和交流。2.为客户提供优质的广告位运营服务，建立长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度。3.积极开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，不断优化服务流程和内容。六、人员管理（一）岗位职责1.明确广告位运营管理各岗位的职责和权限，确保各项工作任务落实到人。2.运营部门岗位包括广告位租赁专员、广告内容审核员、广告投放专员、广告位维护专员、客户服务专员等，各岗位应密切协作，共同做好广告位运营管理工作。（二）人员培训1.制定人员培训计划，定期组织员工参加业务培训和技能培训，提高员工的专业素质和业务能力。2.培训内容包括法律法规、行业标准、广告位运营管理知识、客户服务技巧等方面，确保员工熟悉业务流程和工作要求。3.鼓励员工自主学习和参加行业交流活动，不断提升自身综合素质。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。2.绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。3.定期对绩效考核结果进行分析和总结，发现问题及时改进，不断完善绩效考核制度。七、财务管理（一）广告位租金管理1.制定广告位租金标准和收费政策，确保租金收入合理、稳定。2.严格按照合同约定收取广告位租金，及时开具发票，做好租金收入的核算和管理工作。3.对租金收入进行定期统计和分析，为公司的财务决策提供依据。（二）成本费用管理1.加强广告位运营成本费用的控制和管理，严格执行财务预算制度，确保各项费用支出合理、合规。2.对广告位维护费用、广告制作费用、人员薪酬等成本费用进行明细核算，定期进行成本分析和控制，降低运营成本。3.严格审批各项费用支出，确保费用支出有合法的凭证和审批手续。（三）财务审计与监督1.定期对广告位运营财务状况进行审计和监督，确保财务数据的真实性、准确性和完整性。2.配合公司内部审计部门和外部审计机构的审计工作，及时提供相关资料和信息。3.加强财务管理内部控制，防范财务风险，确保公司财务安全。八、合同管理（一）合同签订1.广告位租赁合同等业务合同必须采用书面形式签订，明确双方的权利和义务。2.合同签订前，由运营部门会同法务部门对合同条款进行审核，确保合同内容合法合规、公平合理。3.合同签订后，由专人负责合同的归档和保管，建立合同管理台账，记录合同的签订、履行、变更、终止等情况。（二）合同履行1.严格按照合同约定履行各自的义务，确保合同的顺利执行。2.定期对合同履行情况进行检查和评估，及时发现和解决合同履行过程中出现的问题。3.如遇合同变更或终止等情况，应按照合同约定的程序进行办理，并及时通知对方。（三）合同纠纷处理1.如发生合同纠纷，应及时收集相关证据，积极与对方协商解决。2.协商不成的，可根据合同约定