街道网格运营管理制度范本

PAGE街道网格运营管理制度范本一、总则（一）目的为加强街道网格运营管理，提高街道服务水平和治理效能，实现精细化管理和精准服务，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内的网格运营管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的服务。2.精细化管理原则：对网格内的各类信息、资源进行精准梳理和整合，实现精细化管理。3.协同合作原则：街道各部门、社区、社会组织等各方力量协同合作，形成工作合力。4.创新发展原则：不断探索创新网格运营管理模式和方法，提高工作效率和质量。二、网格设置与职责（一）网格划分根据街道辖区面积、人口数量、地理位置等因素，将街道划分为若干个网格，每个网格配备相应的网格员。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内居民基本信息、房屋信息、企业信息等各类信息，并及时更新维护。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，了解居民需求和问题，及时发现安全隐患、环境卫生等问题。3.问题上报：对巡查走访中发现的问题，及时通过信息化平台上报街道相关部门，并跟踪处理进度。4.政策宣传：向居民宣传党的方针政策、法律法规、街道各项工作等，提高居民知晓率和参与度。5.便民服务：为居民提供代办证件、咨询解答等便民服务，帮助居民解决实际困难。三、信息管理（一）信息采集1.采集内容：包括居民基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式等）、房屋信息（地址、面积、用途等）、企业信息（名称、地址、经营范围等）、重点人员信息（社区矫正人员、吸毒人员等）、事件信息（安全隐患、矛盾纠纷等）等。2.采集方式：通过实地走访、电话询问、问卷调查、信息系统导入等方式进行采集。（二）信息录入与更新1.录入要求：网格员采集的信息应及时、准确、完整地录入街道网格信息管理系统，确保信息的真实性和时效性。2.更新维护：定期对网格信息进行更新维护，对居民信息发生变化、房屋拆迁新建、企业变更等情况及时进行修改。（三）信息安全管理1.权限设置：对网格信息管理系统设置不同的权限，确保信息的安全性和保密性。2.数据备份：定期对网格信息进行备份，防止数据丢失。3.信息使用规范：严格遵守信息使用规定，不得泄露居民个人信息，不得利用信息谋取私利。四、巡查走访（一）巡查计划制定1.巡查周期：网格员每周至少对网格进行[X]次全面巡查，特殊时期增加巡查频次。2.巡查内容：包括环境卫生、安全隐患、基础设施、公共秩序、矛盾纠纷等方面。（二）巡查记录与问题上报1.巡查记录：网格员在巡查过程中应做好记录，详细记录巡查时间、地点、发现的问题等信息。2.问题上报：对巡查中发现的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决提交街道相关部门处理，上报时应注明问题描述、位置、严重程度等。（三）问题处理与跟踪1.部门受理：街道相关部门收到网格员上报的问题后，应及时受理，并明确责任人和处理期限。2.处理反馈：责任部门按照要求对问题进行处理，并及时将处理结果反馈给网格员。3.跟踪督办：网格员对问题处理情况进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。五、事件处置（一）事件分类1.一般事件：如环境卫生问题、小广告清理等，由街道相关部门直接处理。2.较大事件：如安全隐患、矛盾纠纷等，由街道相关部门牵头，联合相关单位共同处理。3.重大事件：如突发事件、群体性事件等，启动街道应急预案，迅速进行处置。（二）处置流程1.事件报告：网格员发现事件后，应立即上报街道相关部门。2.现场勘查：相关部门接到报告后，及时派人到现场勘查，了解事件情况。3.制定方案：根据事件情况，制定具体的处置方案，明确责任分工和处置措施。4.组织实施：按照处置方案组织实施，确保事件得到有效处置。5.结果反馈：处置结束后，将处置结果反馈给网格员和相关部门。（三）应急处置1.应急预案制定：街道制定各类突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急演练：定期组织应急演练，提高街道应对突发事件的能力。3.应急物资储备：储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利开展。六、考核评价（一）考核主体成立街道网格运营管理考核工作领导小组，负责对网格员、街道相关部门的网格运营管理工作进行考核评价。（二）考核内容1.信息采集：信息采集的完整性、准确性、及时性。2.巡查走访：巡查计划执行情况、问题上报数量及质量。3.问题处理：问题处理的及时率、解决率。4.居民满意度：通过问卷调查等方式了解居民对网格运营管理工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：由街道网格运营管理办公室对网格员的日常工作进行检查和考核。2.定期考核：每月对网格员、街道相关部门进行一次定期考核，每季度进行一次综合考核。3.年度考核：每年对网格员、街道相关部门进行一次年度考核，评选优秀网格员和先进部门。（四）考核结果运用1.与绩效挂钩：将考核结果与网格员的绩效奖金挂钩，激励网格员积极工作。2.评先评优：考核结果作为网格员、街道相关部门评先评优的重要依据。3.工作改进：针对考核中发现的问题，及时进行整改，不断提高网格运营管理工作水平。七、培训与监督（一）培训1.培训内容：包括网格运营管理业务知识、法律法规、沟通技巧等。2.培训方式：定期组织集中培训、现场教学、线上培训等。（二）监督1.内部监督：街道网格运营管理办公室对网