公交车日常运营稽查制度

PAGE公交车日常运营稽查制度一、总则（一）目的为加强公交车日常运营管理，规范运营秩序，保障乘客权益，提高服务质量，依据国家相关法律法规及公交行业标准，制定本稽查制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属公交线路的日常运营稽查工作，包括公交车驾驶员、乘务员以及相关运营管理人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格依据国家法律法规、行业标准以及公司内部规定开展稽查工作，确保稽查行为合法合规。2.公平公正原则对所有公交线路、运营车辆及工作人员一视同仁，公平公正地进行稽查，不偏袒、不歧视。3.教育与处罚相结合原则以教育引导为主，促使工作人员自觉遵守运营规范；对违规行为依法依规进行处罚，以维护正常运营秩序。二、稽查职责与分工（一）稽查部门职责1.负责制定、完善和组织实施公交车日常运营稽查制度。2.统筹安排稽查人员，明确工作任务和职责分工。3.定期对稽查工作进行总结分析，提出改进措施和建议。4.协调与其他部门的工作关系，共同推进公交运营管理工作。（二）稽查人员职责1.熟悉公交运营业务和相关法律法规、行业标准，严格按照规定开展稽查工作。2.对公交车的运营服务情况进行现场检查，包括车辆准点率、服务态度、车容车貌等。3.及时发现和纠正运营过程中的违规行为，做好记录并按照规定处理。4.收集乘客对公交运营服务的意见和建议，反馈给相关部门。5.保守稽查工作中涉及的商业秘密和乘客隐私。（三）其他部门职责1.运营部门负责提供公交线路运营计划、车辆排班等信息，配合稽查部门开展工作。2.技术部门负责保障公交车辆的技术性能良好，协助稽查部门处理因车辆故障等导致的运营问题。3.客服部门负责受理乘客对公交运营服务的投诉和咨询，及时将相关信息反馈给稽查部门。三、稽查内容与标准（一）运营准点1.公交车应严格按照规定的运营时刻表运行，首末班时间准确无误。2.中途站点的停靠时间应符合规定标准，不得随意延长或缩短。3.因特殊情况导致车辆晚点的，应及时向调度中心报告，并采取有效措施尽快恢复正常运营秩序。（二）服务质量1.驾驶员、乘务员应着装统一、整洁，佩戴服务标识。2.服务态度热情、礼貌，主动为乘客提供帮助，耐心解答乘客疑问。3.遵守职业道德，不得与乘客发生争吵、冲突，不得拒载、甩客、卖客。4.播报站名清晰准确，及时提醒乘客下车。（三）车容车貌1.车辆外观应保持清洁，车身无明显污渍、划痕。2.车内设施齐全、完好，座椅、扶手、拉手等无损坏。3.车内整洁卫生，无垃圾、杂物，垃圾桶及时清理。4.车辆标识、线路牌、电子显示屏等应清晰、完整，正常显示。（四）安全运营1.驾驶员应严格遵守交通法规，安全驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶。2.车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤等，且处于良好状态。3.定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆技术性能符合要求。4.发生突发安全事件时，驾驶员应按照应急预案妥善处理，保障乘客生命财产安全。四、稽查方式与频率（一）稽查方式1.现场稽查稽查人员在公交站点、线路运营途中对公交车进行实地检查，记录运营情况和违规行为。2.视频监控利用车载视频监控系统和公交站点监控设备，对公交车运营过程进行实时监控，发现问题及时记录并通知相关人员处理。3.乘客投诉与举报受理乘客对公交运营服务的投诉和举报，根据线索进行调查核实。（二）稽查频率1.日常稽查每条公交线路每周至少进行[X]次现场稽查，覆盖不同时间段和运营班次。2.重点线路与时段稽查对于客流量较大、投诉较多的重点线路，以及早晚高峰等特殊时段，适当增加稽查频率。3.不定期抽查根据运营情况和工作需要，不定期对公交线路进行抽查，确保稽查工作的全面性和有效性。五、违规行为及处理（一）违规行为分类1.轻微违规行为如未按规定佩戴服务标识、车内卫生不达标等。2.一般违规行为如服务态度不好、未按规定停靠站点等。3.严重违规行为如拒载、甩客、卖客、超速超载、发生安全事故等。（二）处理措施1.轻微违规行为首次发现给予口头警告，责令立即改正；再次发现则给予相应的经济处罚，处罚金额为[X]元。2.一般违规行为给予书面警告，记录在个人档案；并处以[X]元的经济处罚；情节严重的，暂停工作[X]天进行培训教育。3.严重违规行为解除劳动合同；涉及违法犯罪的，依法移交司法机关处理。同时，对违规行为造成的损失，由违规人员承担相应的赔偿责任。（三）处理程序1.稽查人员发现违规行为后，应及时记录相关情况，包括时间、地点、车辆编号、违规事实等，并填写《公交运营违规行为处理记录单》。2.将《记录单》交予违规人员签字确认，如违规人员拒绝签字，稽查人员应注明情况。3.根据违规行为的性质和程度，按照本制度规定的处理措施进行处理，并将处理结果通知违规人员所在部门。4.违规人员对处理结果有异议的，可在规定时间内提出申诉，稽查部门应进行复查，并将复查结果告知申诉人。六、监督与考核（一）内部监督1.设立专门的监督举报电话和邮箱，接受公司员工对稽查工作的监督和举报。2.定期对稽查工作进行内部审计，检查稽查记录、处理结果等是否合规。3.对稽查人员的工作纪律和行为规范进行监督，确保稽查工作公正、廉洁。（二）外部监督1.主动接受政府相关部门的监督检查，积极配合整改要求。2.定期向社会公布公交运营稽查情况，接受乘客和社会各界的监督。（三）考核机制1.建立稽查人员考核制度，对稽查人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩，激励稽查人员认真履行职责，提高工作质量。3.对在稽查工作中表现突出的人员给予表彰和奖励，对工作不力的人员进行批评教育或调整岗位。七、培训与教育（一）培训内容1.公交运营业务知识，包括线路规划、运营时刻表、站点设置等。2.服务规范和职业道德，如文明用语、服务态度要求等。3.法律法规和行业标准，如《城市公共交通条例》等。4.安全知识和应急处理技能，如火灾逃生、交通事故处理等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家、学者或行业资深人士进行授课。2.开展内部交流培训，由经验丰富的稽查人员分享工作经验和案例。3.利用线上学习平台，提供相关学习资料和视频课程，方便员工随时学习。（三）教育活动1.开展职业道德教育活动，增强员工的服务意识和责任感。2.组织安全警示教育活动，提高员工的安全