大药房公司面试题及答案

大药房公司面试题及答案问题1：简述《药品经营质量管理规范》（GSP）对处方药销售的核心要求，若顾客仅提供电子处方照片要求购买抗生素，你会如何处理？答案：GSP对处方药销售的核心要求包括：①必须凭医师开具的合法处方销售；②处方需经执业药师审核，确认配伍禁忌、剂量合理后方可调配；③处方留存至少5年备查；④不得采用开架自选方式销售处方药（部分特殊管理药品除外）。若顾客仅提供电子处方照片，需按以下步骤处理：①首先核实电子处方的合法性，通过国家医保电子处方平台或医院官方系统验证处方真伪（如无法验证，应拒绝销售）；②确认处方中有医师电子签名、医院公章及患者信息（姓名、年龄、联系方式）；③核对患者身份信息与处方是否一致；④若处方有效，由执业药师审核药物适应症、剂量、疗程是否合理（如抗生素需确认无重复用药、无过敏史禁忌）；⑤完成销售后，将电子处方截图及审核记录存档，留存时间不少于5年；⑥若处方无效（如无医师签名、信息不全），应向顾客解释原因，建议到正规医院开具纸质处方或通过医院官方平台获取有效电子处方。问题2：顾客主诉“最近一周咳嗽、咳黄痰，自行服用复方甘草片3天未见好转”，你作为药剂师应如何处理？答案：处理步骤如下：①详细询问病史：是否有发热、胸痛、呼吸困难？既往是否有慢性支气管炎、哮喘病史？是否对药物（如青霉素、头孢）过敏？近期是否服用其他药物（如降压药、抗凝药）？②观察症状：咳黄痰提示可能细菌感染，需警惕肺炎；复方甘草片含阿片粉，长期使用可能成瘾，且对细菌感染无治疗作用。③建议：①告知顾客自行用药3天无效需及时就医，完善血常规、胸片检查，排除肺炎；②若暂时无法就医，可推荐祛痰药（如氨溴索）缓解症状，但需强调不可替代抗生素；③提醒复方甘草片连续使用不宜超过7天，避免与强力镇咳药（如可待因）联用；④记录顾客信息，24小时后回访用药情况，若症状加重需立即就医。问题3：某顾客购买“硝苯地平缓释片”（降压药），自述近期常出现头痛、面部潮红，你会如何分析原因并给出建议？答案：①分析原因：硝苯地平属于二氢吡啶类钙通道阻滞剂，常见不良反应为头痛、面部潮红（因扩张血管引起），多在用药初期出现，随用药时间延长可能减轻；②需排除其他可能：是否同时服用硝酸酯类药物（如硝酸甘油）？是否存在血压波动（如低血压或血压未达标）？③建议：①测量当前血压，若血压正常或偏低（＜120/80mmHg），头痛可能与药物副作用相关；若血压仍偏高（＞140/90mmHg），需考虑血压未控制导致的头痛；②若为药物副作用，可建议顾客暂时观察1-2周，副作用可能自行缓解；若症状持续或加重，需联系医生调整用药（如换用长效制剂或其他类型降压药，如ACEI类）；③提醒顾客不可自行停药，突然停药可能导致血压反跳；④建议监测血压并记录，复诊时提供给医生参考。问题4：简述含麻黄碱类复方制剂的销售管理要求，若顾客一次性购买2盒（每盒含伪麻黄碱60mg×12片），你会如何处理？答案：含麻黄碱类复方制剂的销售管理要求：①严格凭身份证销售，一次销售不得超过2个最小包装；②登记购买人姓名、身份证号、联系电话；③不得开架销售，需专人管理；④发现超过正常用量购买的，应拒绝销售并报告当地药品监管部门。顾客购买2盒（每盒含伪麻黄碱720mg），总含量为1440mg，未超过单次5个最小包装（一般每盒为1个最小包装）或3000mg的限制（以各省具体规定为准）。处理步骤：①核对顾客身份证，确认与本人一致；②登记姓名、身份证号、联系电话（需清晰记录）；③告知顾客此类药品不可随意转卖，避免用于非法用途；④销售后将登记信息录入系统，保存至少2年；⑤若顾客后续再次购买，需检查30日内购买总量是否超过5个最小包装（如已达上限，应拒绝销售）。问题5：某糖尿病患者咨询“二甲双胍缓释片”与“普通片”的区别，你会如何解释？答案：①作用特点：普通片口服后迅速崩解，血药浓度峰值高，胃肠道刺激（如恶心、腹泻）较明显；缓释片采用缓释技术，药物缓慢释放，血药浓度更平稳，胃肠道反应较轻。②服药时间：普通片需餐中或餐后服用以减少刺激；缓释片可随餐服用或餐后立即服用，每日1-2次（具体遵医嘱）。③剂量调整：普通片常用剂量500-1000mg/次，每日2-3次；缓释片常用剂量500-1000mg/次，每日1次（最大剂量不超过2000mg/日）。④注意事项：两者均需监测肾功能（血肌酐＞1.5mg/dL时禁用）；缓释片不可掰开或嚼碎服用，否则会破坏缓释结构，增加副作用风险。建议患者根据自身胃肠道耐受性及医生指导选择剂型，若服用普通片出现严重胃肠道反应，可尝试换用缓释片。门店店长岗位面试题及答案问题1：若门店本月销售额同比下降15%，你会从哪些方面分析原因并制定改进措施？答案：分析原因需从“人、货、场、竞”四方面入手：①人员因素：检查店员销售积极性（如绩效考核是否合理）、专业能力（如是否掌握联合用药技巧）、服务态度（顾客投诉率是否上升）；②货品因素：分析品类结构（高毛利品种占比是否下降）、库存周转率（是否存在滞销品积压）、价格竞争力（与周边竞品相比是否偏高）；③场域因素：门店陈列是否合理（黄金位置是否摆放畅销品）、促销活动是否有效（活动转化率、客单价是否达标）、店容店貌（卫生、灯光是否影响顾客体验）；④竞争因素：周边是否有新门店开业？竞品是否推出低价促销？是否抢占了目标客群（如老年顾客被社区诊所分流）。改进措施：①人员：开展联合用药培训（如感冒+维生素C的关联销售），调整绩效考核（增加高毛利品种提成比例），设立“服务之星”奖励机制；②货品：优化品类结构（淘汰月销量＜5盒的低效品种，引入2-3款网红健康食品），对滞销品开展“买一赠一”清仓，与供应商协商降低采购价；③场域：调整陈列（将糖尿病用药与血糖仪、试纸关联陈列），推出“会员日满100减20”活动，升级门店灯光和导视系统；④竞争：针对竞品低价品种推出“比价补差”服务，联合社区开展免费量血压、健康讲座吸引老年客群。问题2：某日门店接到顾客投诉，称购买的“维生素D滴剂”已过有效期3天，要求赔偿500元，你会如何处理？答案：处理步骤：①立即道歉：“非常抱歉给您带来不好的体验，我们一定会妥善处理。”②核实情况：检查顾客提供的药品（确认批号、有效期），调取销售记录（确认购买时间、收银员），查看门店库存（是否存在同批号过期药品）；③责任认定：若确为门店销售过期药品（非顾客保存不当导致），根据《食品安全法》（药品参照），顾客可要求退一赔十（最低500元）；④协商解决：同意退还购药款，并赔偿500元；同时记录顾客联系方式，承诺24小时内将赔偿款转账或现金支付；⑤内部整改：全面清查门店所有药品有效期（重点检查近效期药品），对负责验收、陈列的员工进行处罚（如扣绩效），完善效期管理（设置“近效期提醒表”，每月10日前排查3个月内到期药品）；⑥反馈顾客：赔偿完成后致电回访，询问是否还有其他需求，提升顾客信任度。问题3：简述门店库存管理的关键指标及提升库存周转率的方法（需具体举例）。答案：关键指标：①库存周转率（销售额/平均库存成本）：反映库存周转效率，一般大药房合理范围为4-6次/年；②滞销品占比（月销量＜2盒的品种数/总品种数）：应控制在10%以内；③缺货率（顾客需求但无库存的品种数/总需求品种数）：需低于3%。提升库存周转率的方法：①分类管理（ABC分类法）：A类（高价值、销量大，如降压药、降糖药）占比20%，需保持低库存（7-10天用量），每周补货；B类（中价值、销量稳定，如感冒药、维生素）占比30%，保持15-20天用量，每两周补货；C类（低价值、销量小，如罕见病用药）占比50%，按需订货，避免积压。②动态调整：根据季节变化调整库存（如夏季增加防暑药品、驱蚊液，减少感冒药）；③供应商协同：与核心供应商签订“零库存”协议（如胰岛素由供应商直送，门店仅保留样品）；④促销清仓：对近效期3个月的药品开展“第二件半价”“买赠”活动（如钙片买2瓶送1瓶），加速周转。问题4：若门店新入职3名店员，你会如何设计为期1个月的培训计划？答案：培训计划分四阶段，每周重点不同：第1周（基础培训）：①企业制度：学习员工手册（考勤、仪容仪表、奖惩制度）、GSP规范（药品陈列、验收要求）；②药品知识：熟悉门店核心品类（心脑血管、呼吸系统、消化系统）的常见药品名称、功能主治（如“氨氯地平”是降压药，“奥美拉唑”是胃药）；③实操技能：练习收银系统操作（录入药品编码、打印小票）、陈列标准（按功能分区、先进先出）。第2周（专业提升）：①联合用药：学习常见疾病的联合方案（如感冒=感冒药+维生素C+退热药）、禁忌（如头孢+酒精=双硫仑反应）；②顾客沟通：模拟场景（如顾客咨询“哪种降压药效果好”，需根据年龄、血压值推荐，并提醒监测血压）；③特殊药品管理：培训含麻黄碱制剂、处方药的销售流程（登记、审核处方）。第3周（实战演练）：安排“师徒制”带教（每名新员工跟随1名资深店员），独立完成10单销售（需包含处方药、非处方药、保健品），带教老师每日点评（如推荐话术是否专业、是否遗漏用药提醒）。第4周（考核评估）：①理论考试（药品功能、GSP要求）；②实操考核（模拟顾客购药场景，考察联合用药推荐、特殊药品销售流程）；③顾客评价（随机回访新员工服务的顾客，评分需≥85分）。考核通过后转正，未通过者延长1周培训。问题5：请设计一场针对“老年顾客”的门店营销活动方案（需包含目标、内容、执行细节）。答案：活动方案：目标：提升老年顾客到店率（目标增长20%）、客单价（从80元提升至120元），强化门店“老年健康管家”形象。活动内容：“银龄健康月”主题活动（持续4周）。第1周：健康筛查日（每周三上午9-11点）：联合社区卫生服务中心，提供免费服务（量血压、测血糖、骨密度检测），检测后由执业药师解读报告（如“血压150/95mmHg，建议低盐饮食并咨询医生是否需要加药”）。第2周：健康讲座日（每周四下午3-4点）：邀请医院退休专家讲解“冬季心脑血管疾病预防”，内容包括“晨起三杯温水”“避免骤冷骤热”等实用技巧，现场发放《老年健康手册》（含门店常用药价格表）。第3周：特惠购药日（每周五全天）：针对老年常用药（降压药、降糖药、钙片）推出“买3盒送1盒”（如“苯磺酸氨氯地平买3盒送1盒”），保健品（如鱼油、卵磷脂）享7折，满200元送防滑拖鞋（老年顾客刚需）。第4周：感恩回馈日（周六全天）：凭前3周参与记录（筛查单、讲座签到表）可领取鸡蛋10个（限前50名），同时开展“老带新”活动（老顾客带新顾客购药，双方各获20元无门槛券）。执行细节：①宣传：提前10天通过社区微信群、电梯广告、门店海报宣传，重点突出“免费”“实用”；②人员：安排2名店员负责引导（帮助老年顾客填写信息、搀扶行动不便者），1名执业药师全程解答用药问题；③物资：准备血糖仪（校准）、血压计（消毒）、礼品（鸡蛋需新鲜，拖鞋防滑测试）；④复盘：活动结束后统计参与人数、销售额（对比上月同期），收集顾客反馈（如“讲座时间可缩短”“赠品更想要毛巾”），为下次活动优化提供依据。采购专员岗位面试题及答案问题1：某供应商提供的“阿莫西林胶囊”报价较市场价低15%，但要求签订“年度采购量不低于1000盒”的协议，你会如何评估是否采购？答案：评估步骤：①质量核查：要求供应商提供药品检验报告（需符合《中国药典》标准）、GMP证书（确认生产资质），联系质检部门抽样检测（重点检查溶出度、含量均匀度）；②成本分析：计算总成本（采购价+运输费+仓储费），对比现有供应商价格（若低15%但运输费高5%，实际节省10%）；③风险评估：若年度采购量1000盒，门店月均销量80盒（年销量960盒），存在40盒滞销风险（需考虑效期，阿莫西林有效期通常2年，滞销40盒需6个月内消化，否则可能过期）；④供应商信誉：查询其过往合作记录（是否有延迟交货、质量问题），是否为工业企业直供（避免中间商赚差价）；⑤决策：若质量合格、总成本确实更低、供应商信誉良好，可签订协议但调整采购量（如首单采购500盒，根据销售情况再补单），同时与供应商协商“滞销可退换”条款（降低库存风险）。问题2：简述如何通过“集中采购”降低门店采购成本（需具体方法）。答案：集中采购降低成本的方法：①联合采购：与同集团其他门店组成采购联盟，统一向供应商下单（如10家门店联合采购感冒药，总需求量5000盒，争取更低折扣）；②量价谈判：根据历史销量预测年度需求量（如某维生素年销量2000盒），与供应商签订“阶梯价格协议”（采购1000盒单价10元，2000盒单价8元）；③供应商优化：淘汰低效供应商（如交货延迟率＞10%、质量投诉率＞5%），保留3-5家核心供应商（占总采购额80%），通过长期合作获取账期优惠（如从30天延长至60天，缓解资金压力）；④季节性采购：提前备货（如冬季前1个月采购防流感药品，利用供应商淡季促销，价格可降10%-15%）；⑤招标采购：对高值品种（如进口保健品）公开招标，要求供应商提供“最低价承诺”，综合评估价格、质量、服务后选择最优方。问题3：若门店反馈“某品牌钙片长期缺货，顾客多次投诉”，你作为采购专员应如何处理？答案：处理步骤：①核实原因：查看采购记录（是否按时下单）、供应商回复（是否因生产问题、物流延迟）、库存系统（是否存在录入错误）；②临时补救：联系备用供应商（平时储备的2-3家同品类供应商）紧急调货，24小时内补足库存；③沟通供应商：若为供应商生产问题（如原料短缺），要求其提供补货时间表（如“10日内恢复供应”），并协商违约赔偿（如下次采购给予5%折扣）；④内部检讨：检查采购计划（是否因销量增长未调整安全库存），若月销量从200盒增至300盒，原安全库存（100盒）应调整为150盒；⑤长期改进：与供应商签订“缺货赔偿协议”（缺货超过3天，每延迟1天赔偿订单金额1%），建立“双供应商”机制（主供应商+备用供应商各承担50%采购量），避免单一依赖；⑥反馈门店：向店长说明处理进展（如“已紧急调货，今日到店”），并承诺后续优化采购计划，减少缺货发生。客服专员岗位面试题及答案问题1：顾客来电称“在门店购买的口罩标注‘医用外科’，但无医疗器械注册证编号”，要求退货并赔偿，你会如何处理？答案：处理步骤：①安抚情绪：“非常理解您的担忧，我们一定会查清原因并给您满意答复。”②核实信息：询问顾客购买时间、口罩品牌、包装照片（要求发送至客服邮箱）；③内部核查：检查门店进货记录（是否从正规渠道采购）、供应商资质（是否提供医疗器械注册证）、产品检验报告；④判断责任：若确为门店销售无注册证的“假医用外科口罩”，属于欺诈行为，根据《消费者权益保护法》需退一赔三（最低500元）；⑤协商解决：同意退货并赔偿3倍购货款（或500元），通过快递上门取件（运费由门店承担）；⑥内部整改：下架该批次口罩，向供应商追责（要求赔偿损失并提供资质证明），对验收人员进行培训（强调医疗器械需查验注册证编号）；⑦反馈顾客：赔偿完成后致电确认，赠送50元无门槛券表达歉意，提升顾客忠诚度。问题2：某老