农村棋牌室运营管理制度

PAGE农村棋牌室运营管理制度一、总则1.目的为规范农村棋牌室的运营管理，营造健康、有序、文明的娱乐环境，保障参与者的合法权益，促进农村棋牌室行业的可持续发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本农村棋牌室的所有经营活动及相关工作人员、参与棋牌室活动的人员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法经营。诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，为顾客提供优质、公平、公正的服务。安全第一原则：确保棋牌室的设施设备安全、人员活动安全，预防各类安全事故的发生。文明服务原则：工作人员应礼貌待客，文明服务，维护良好的经营秩序和环境。二、经营资质与场地要求1.经营资质农村棋牌室应依法办理相关营业执照、许可证等经营手续，确保合法经营。按照规定缴纳各项税费，接受相关部门的监督检查。2.场地要求棋牌室选址应符合农村规划要求，不得设在居民楼内、学校、医院、图书馆等法律法规禁止的场所附近。场地应保持通风良好，采光充足，地面平整，墙面和天花板无明显破损。配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。安装监控设备，覆盖棋牌室主要区域，确保经营活动全程可追溯，监控资料保存期限不少于[X]天。三、营业时间与收费标准1.营业时间农村棋牌室的营业时间应合理安排，避免影响周边居民的正常生活。一般情况下，营业时间为[具体时间段]，特殊情况需调整营业时间的，应提前向相关部门报备并告知周边居民。不得在规定营业时间以外擅自营业，如遇特殊活动需要延长营业时间的，应确保安全保障措施到位，并提前通知相关部门和周边居民。2.收费标准棋牌室应制定明确、合理的收费标准，并在显著位置公示。收费标准应根据场地设施、服务项目等因素合理确定，不得进行价格欺诈。收费方式应透明公开，可采用按小时计费、按场次计费等方式，并向顾客说明收费明细。严禁以任何形式收取不合理的押金、保证金等费用。四、设施设备管理1.棋牌设备配备的棋牌设备应符合质量标准，无损坏、无缺失，确保正常使用。定期对棋牌设备进行清洁、保养和维修，及时更换损坏的部件，保证设备的性能良好。根据经营规模和顾客需求，合理配置各类棋牌游戏，不得提供国家禁止或具有赌博性质的游戏项目。2.桌椅及其他设施提供舒适、整洁的桌椅，确保顾客使用方便。桌椅应定期进行清洁和维护，保持良好的外观和使用功能。配备必要的照明设备、通风设备、空调设备等，确保室内环境适宜，满足顾客的基本需求。其他设施如饮水机、垃圾桶等应摆放整齐，保持清洁卫生，及时清理垃圾，为顾客提供良好的服务环境。五、人员管理1.工作人员招聘与培训招聘具备良好职业道德、责任心强、服务意识高的工作人员。工作人员应身体健康，无违法违纪记录。对新入职的工作人员进行岗前培训，培训内容包括服务规范、安全知识、法律法规等，确保其熟悉工作流程和要求，能够为顾客提供优质服务。定期组织工作人员进行业务培训和考核，不断提高其业务水平和服务质量。2.工作人员职责前台工作人员负责顾客接待、登记、收费、咨询等工作，应热情礼貌、耐心细致，及时为顾客解决问题。服务人员负责棋牌室的日常清洁、设备维护、茶水供应等工作，保持棋牌室环境整洁、设备正常运行。安全管理人员负责棋牌室的安全巡查、隐患排查、应急处置等工作，确保经营活动安全有序进行。所有工作人员应遵守本管理制度，严格履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。六、顾客管理1.顾客接待工作人员应热情接待每一位顾客，主动引导顾客就座，及时提供茶水等服务。对顾客的咨询应耐心解答，提供准确、详细的信息，不得推诿或敷衍。2.顾客行为规范顾客应遵守法律法规和本棋牌室的各项管理制度，文明娱乐，不得在室内吸烟、大声喧哗、随地吐痰。爱护棋牌室的设施设备，不得故意损坏，如有损坏应照价赔偿。在棋牌室进行棋牌活动时，应遵守游戏规则，不得作弊、赌博或进行其他违法违规行为。不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入棋牌室。3.顾客投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客反映问题。对顾客的投诉应及时受理，认真调查核实情况，在[规定时间]内给予顾客答复和处理结果。对于顾客合理的投诉和建议，应积极采纳并加以改进，不断提高服务质量。七、安全管理1.消防安全定期组织工作人员和顾客进行消防安全知识培训，提高消防安全意识和应急处置能力。确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物。制定消防安全应急预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散人员。2.治安安全加强棋牌室的治安防范工作，安装必要的防盗设施，如门窗防护栏、监控设备等。工作人员应提高警惕，注意观察顾客的行为举止，发现异常情况及时报告并采取相应措施。积极配合公安机关的工作，协助维护社会治安秩序，不得包庇、纵容违法犯罪行为。3.食品安全（如有提供餐饮服务）若棋牌室提供餐饮服务，应取得相关食品经营许可证，严格遵守食品安全法律法规。食品采购应从正规渠道进货，确保食品质量安全，不得采购过期、变质、三无食品。餐饮制作过程应符合卫生标准，配备必要的消毒设备，对餐具、厨具等进行定期消毒。八、卫生管理1.环境卫生建立健全环境卫生管理制度，安排专人负责棋牌室的日常清洁工作。每天营业前和营业结束后，对棋牌室进行全面清扫，包括地面、桌面、门窗、棋牌设备等，保持环境整洁卫生。定期对棋牌室进行消毒，特别是在顾客集中使用后，对重点区域如桌椅、棋牌等进行消毒处理，防止疾病传播。2.个人卫生工作人员应保持良好的个人卫生习惯，穿戴整洁的工作服，勤洗手、勤消毒。提醒顾客在参与棋牌活动前后注意洗手，保持个人卫生。九、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，配备专业的财务人员或委托专业机构进行财务管理。严格执行财务核算制度，准确记录收入、支出、成本等财务信息，做到账目清晰、数据准确。定期编制财务报表，向管理层汇报财务状况，为经营决策提供依据。2.收入管理按照公示的收费标准收取顾客费用，确保收入及时、足额入账。建立收费台账，详细记录每笔收费的时间、金额、顾客信息等，便于查询和核对。3.支出管理严格控制各项支出，确保费用支出合理、合规。对采购物品、设备维修、人员工资等支出进行审核，确保支出凭证真实、有效。定期对支出情况进行分析，优化成本结构，提高资金使用效益。十、监督检查与奖惩制度1.监督检查成立监督检查小组，定期对棋牌室的经营管理情况进行检查，包括设施设备、人员服务、安全卫生、财务管理等方面。接受相关部门的监督检查，积极配合整改检查中发现的问题，及时上报整改情况。鼓励顾客对棋牌室的经营管理进行监督，对顾客的意见和建议应认真对待，及时处理。2.奖励制度对在经营管理工作中表现突出的工作人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。对提出合理化建议并被采纳，为棋牌室带来显著效益的人员给予奖励。对积极配合监督检查，主动整改问题，经营管理规范的棋牌室给予表彰和奖励。3.惩罚制度对违反本管理制度的工作人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。对违反法律法规或在