天然气运营部规章制度

PAGE天然气运营部规章制度一、总则（一）目的为加强天然气运营部的管理，确保天然气供应安全、稳定、高效，保障员工权益，规范员工行为，提高运营效率和服务质量，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于天然气运营部全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、操作人员、维修人员等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策要求，确保天然气运营活动合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，强化安全意识，落实安全责任，保障天然气生产、供应及使用过程中的人员和财产安全。3.质量至上原则：保证天然气质量符合国家标准，满足用户需求，不断提升服务质量和客户满意度。4.效率优先原则：优化运营流程，提高工作效率，合理配置资源，降低运营成本，实现经济效益和社会效益的最大化。5.公平公正原则：在各项管理活动中，坚持公平公正的原则，对待每一位员工，确保规章制度的执行不偏不倚。二、岗位职责（一）部门经理职责1.全面负责天然气运营部的管理工作，制定部门发展战略和年度工作计划，并组织实施。2.负责与上级主管部门、相关政府部门及其他外部单位的沟通协调，维护良好的外部关系。3.组织建立健全部门内部各项管理制度、工作流程和应急预案，确保部门运营规范有序。4.负责部门人员的选拔、任用、培训、考核和奖惩等工作，合理配置人力资源，提高团队整体素质。5.监督检查天然气生产、供应、销售等环节的运行情况，及时解决运营过程中出现的问题，确保安全生产和稳定供应。6.负责组织开展成本控制和预算管理工作，合理安排资金使用，降低运营成本，提高经济效益。7.定期向上级领导汇报工作进展情况，完成上级交办的其他工作任务。（二）技术主管职责1.负责天然气运营部的技术管理工作，制定和完善技术标准、操作规程和技术规范。2.组织开展天然气生产工艺、设备运行等方面的技术研究和创新工作，提高生产效率和技术水平。3.负责新技术、新工艺、新设备的引进、推广和应用，为部门发展提供技术支持。4.组织编制和审核天然气工程项目的技术方案、施工图纸等技术文件，确保项目技术可行性和安全性。5.负责对部门员工进行技术培训和指导，提高员工的技术业务能力。6.参与天然气事故的调查分析，提出技术处理意见和改进措施，防止事故再次发生。7.负责与相关科研机构、技术服务单位的技术交流与合作，跟踪行业技术发展动态。（三）生产调度员职责1.负责天然气生产调度工作，根据生产计划和市场需求，合理安排天然气生产、输送和销售。2.实时监控天然气生产运行参数，及时掌握生产动态，发现异常情况及时报告并采取相应措施进行处理。3.协调各生产环节之间的关系，确保生产流程顺畅，保障天然气稳定供应。4.负责与上下游用户的沟通协调，了解用户需求，及时调整生产供应计划，满足用户用气要求。5.做好生产调度记录，统计生产数据，分析生产运行情况，为生产决策提供依据。6.参与制定和完善生产应急预案，在紧急情况下能够迅速组织实施应急调度，保障天然气供应安全。（四）运行维护人员职责1.负责天然气输送管道、场站设备等设施的日常运行维护工作，确保设备正常运行。2.按照操作规程对设备进行巡检、保养、维修等工作，及时发现并处理设备故障和隐患。3.负责设备运行数据的采集和记录，定期对设备运行状况进行分析评估，提出设备维护和更新改造建议。4.参与天然气管道的抢修工作，在发生管道泄漏等事故时，迅速到达现场进行抢险修复，确保管道安全运行。5.协助做好天然气场站的安全保卫工作，防止无关人员进入作业区域，确保场站安全。6.负责维护工作区域的环境卫生，保持设备和场地整洁。（五）安全管理员职责1.负责天然气运营部的安全管理工作，贯彻执行国家安全生产法律法规和公司安全管理制度。2.制定和完善安全管理制度、安全操作规程和安全应急预案，并监督实施。3.组织开展安全培训教育活动，提高员工安全意识和安全技能，确保员工熟悉安全操作规程。4.定期进行安全检查和隐患排查工作，对发现的安全隐患及时下达整改通知，并跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。5.负责安全事故的统计、分析和报告工作，参与安全事故的调查处理，提出防范措施和建议。6.负责与政府安全监管部门的沟通协调，及时了解安全政策法规变化，确保部门安全管理工作符合要求。7.组织开展安全文化建设活动，营造良好的安全工作氛围。（六）客户服务人员职责1.负责接听客户咨询电话，解答客户关于天然气使用、费用、业务办理等方面的问题，提供优质的客户服务。2.受理客户投诉和建议，及时记录相关信息，并协调相关部门进行处理，跟踪处理结果，及时反馈给客户并做好回访工作。3.负责客户业务办理工作，包括开户、销户、过户、缴费等业务的受理和审核，确保业务办理准确无误。4.收集客户需求和市场信息，及时反馈给相关部门，为公司产品和服务优化提供依据。5.协助做好客户关系维护工作，定期回访客户，了解客户使用情况，提高客户满意度和忠诚度。三、安全管理（一）安全目标天然气运营部的安全目标是确保全年无重大安全事故发生，一般安全事故发生率控制在[X]%以内，员工安全培训覆盖率达到100%，安全隐患整改率达到100%。（二）安全管理制度1.安全生产责任制：明确各级管理人员和员工的安全职责，签订安全生产责任书，将安全责任落实到每个岗位和每个人。2.安全检查制度：定期组织安全检查，包括日常巡检、专项检查、季节性检查等，及时发现和消除安全隐患。3.安全教育培训制度：制定年度安全教育培训计划，对员工进行安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例等方面的培训，提高员工安全意识和操作技能。4.安全事故应急预案：制定完善的安全事故应急预案，包括天然气泄漏、火灾爆炸、中毒窒息等事故的应急处置措施，并定期组织演练，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行应对。5.安全奖惩制度：对在安全工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励；对违反安全规定的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。（三）安全操作规程1.天然气生产操作规程：明确天然气开采、净化、输送等生产环节的操作步骤、工艺参数和安全注意事项。2.设备操作规程：针对各类天然气生产设备、输送设备、检测设备等，制定详细的操作规程，确保设备正确操作和安全运行。3.场站安全操作规程：规定天然气场站的进出管理、设备巡检、阀门操作、防火防爆等方面的安全要求和操作规范。（四）安全事故处理1.发生安全事故后，事故现场人员应立即报告部门负责人，并采取必要的应急措施，防止事故扩大。2.部门负责人接到报告后，应迅速组织相关人员赶赴事故现场进行救援和处置，并及时向上级主管部门报告事故情况。3.成立事故调查组，对事故原因、经过、损失等进行调查分析，查明事故责任，提出处理意见和防范措施。4.对事故进行总结教训，举一反三，采取有效措施加强安全管理，防止类似事故再次发生。四、生产管理（一）生产计划1.根据市场需求预测和公司发展战略，制定年度、季度和月度天然气生产计划。2.生产计划应明确天然气产量、销售量、输送量等指标，并分解到各生产环节和岗位。3.定期对生产计划的执行情况进行检查和分析，及时调整计划安排，确保生产任务的顺利完成。（二）生产调度1.建立生产调度指挥系统，实现对天然气生产、输送、销售等环节的实时监控和统一调度。2.生产调度员应严格按照生产计划和操作规程进行调度指挥，合理安排生产运行，确保生产流程顺畅。3.加强与上下游用户的沟通协调，及时了解用户需求变化，合理调整生产供应计划，保障用户用气稳定。（三）设备管理1.建立健全设备管理制度，加强设备的选型、采购、安装、调试、验收、使用、维护、保养、维修、报废等全过程管理。2.定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备处于良好的运行状态。3.制定设备更新改造计划，及时淘汰落后设备，引进先进设备和技术，提高生产效率和设备可靠性。4.建立设备档案，记录设备的基本信息、运行状况、维修记录等，为设备管理提供依据。（四）质量管理1.严格按照国家和行业标准，控制天然气质量，确保天然气符合质量要求。2.加强对天然气生产过程的质量监控，定期对天然气进行质量检测，及时发现和处理质量问题。3.建立质量管理档案，记录天然气质量检测数据和质量控制情况，为质量追溯和改进提供支持。五、客户服务管理（一）服务标准1.制定客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务态度、服务质量等方面的要求。2.客户服务人员应严格按照服务标准为客户提供优质、高效、规范的服务，做到热情、周到、耐心、细致。（二）业务办理1.规范客户业务办理流程，明确业务受理条件、所需资料、办理时限等要求。2.客户服务人员应认真审核客户提交的业务办理资料，确保资料齐全、真实有效，及时为客户办理业务。3.对于复杂业务或需要协调其他部门办理的业务，应及时告知客户办理进度，并跟踪协调，确保业务按时办理完毕。（三）投诉处理1.建立健全客户投诉处理机制，及时受理客户投诉，认真记录投诉内容和客户要求。2.对客户投诉进行分类整理，及时转交给相关部门进行处理，并跟踪处理进度。3.相关部门应在规定时间内将投诉处理结果反馈给客户服务人员，客户服务人员应及时将处理结果告知客户，并做好回访工作，确保客户满意。（四）客户关系维护1.定期回访客户，了解客户使用天然气的情况，收集客户意见和建议，及时解决客户问题。2.开展客户满意度调查，分析客户满意度情况，针对存在的问题制定改进措施，不断提高客户满意度。3.加强与客户的沟通交流，举办客户座谈会、宣传活动等，增强客户对公司的了解和信任，建立良好的客户关系。六、财务管理（一）预算管理1.编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等，并分解到各部门和各月份。2.加强预算执行情况的监控和分析，定期对预算执行结果与预算目标进行对比，及时发现偏差并采取措施进行调整。3.严格控制预算外支出，确需发生预算外支出的，应按照规定的审批程序进行申报和审批。（二）成本控制1.建立成本控制制度，明确成本控制目标和责任，加强对天然气生产、运营过程中各项成本费用的控制。2.优化生产流程，降低生产成本；加强设备管理，提高设备利用率，降低设备维修成本；加强物资采购管理，降低采购成本；加强费用管理，严格控制各项费用支出。3.定期进行成本分析，找出成本控制的薄弱环节，采取有效措施进行改进，不断降低运营成本。（三）资金管理1.加强资金收支管理，合理安排资金使用，确保资金安全。2.严格执行资金审批制度，对重大资金支出进行集体决策和审批。3.做好资金预算管理，合理预测资金需求，确保资金供应及时、充足。4.加强资金风险管理，防范资金风险，确保公司资金链稳定。（四）财务审计1.定期开展财务审计工作，对公司财务收支、预算执行、成本控制、资金管理等情况进行审计监督。2.加强内部审计监督，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.配合外部审计机构开展审计工作，提供真实、准确、完整的财务资料，接受审计监督。七、人力资源管理（一）人员招聘1.根据部门发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、招聘条件等要求。2.按照招聘程序，通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。3.组织招聘面试、笔试、考核等工作，选拔优秀人才，确保招聘人员符合岗位要求。（二）培训与发展1.制定员工培训计划，根据员工岗位需求和个人发展需要，开展各类培训活动，包括新员工入职培训、岗位技能培训、安全培训、管理培训等。2.建立内部培训师队伍，鼓励员工参与培训授课，提高员工培训的积极性和主动性。3.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确职业发展方向，制定个人发展计划，促进员工成长。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系,明确考核指标、考核标准、考核周期和考核方式。2.定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。3.加强对绩效考