我市共享单车运营制度

PAGE我市共享单车运营制度一、总则（一）目的为规范我市共享单车运营管理，保障公众出行安全、便捷，维护城市交通秩序和市容环境，促进共享单车行业健康可持续发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在我市行政区域内从事共享单车运营服务的企业及其投放的共享单车。（三）基本原则1.合法合规原则：共享单车运营企业应严格遵守国家法律法规、地方政府规章及相关行业标准，依法依规开展运营活动。2.安全第一原则：强化安全意识，保障车辆质量安全、骑行安全和停放安全，为用户提供安全可靠的出行服务。3.便民利民原则：以满足公众出行需求为出发点，合理布局投放车辆，优化运营服务，提高出行效率，方便市民使用。4.协同共治原则：加强政府部门、企业、社会组织和公众之间的协同合作，共同推进共享单车行业规范有序发展。二、运营企业管理（一）企业资质1.在我市从事共享单车运营服务的企业，应依法注册登记，具有独立法人资格，并具备相应的资金、技术、管理能力和服务保障能力。2.企业应向市交通运输主管部门提交运营申请，提供企业基本信息、运营方案、服务质量承诺等材料，经审核批准后方可开展运营活动。（二）运营管理1.车辆投放企业应根据我市城市总体规划、交通状况、公众出行需求等因素，合理确定共享单车投放总量和投放区域，制定科学合理的投放计划，并报市交通运输主管部门备案。投放车辆应符合国家和地方相关标准，具备车辆编码、卫星定位装置、智能锁等功能，确保车辆质量安全和运营管理可追溯。企业应按照规定的投放区域有序投放车辆，不得在禁放区域投放共享单车，不得擅自扩大投放范围。2.车辆调度企业应建立车辆调度机制，及时对车辆进行维修、保养、清理和调度，确保运营车辆完好率和整洁度。根据车辆使用情况和停放分布，合理安排调度人员和车辆，及时将车辆调配至需求集中的区域，提高车辆使用效率。对于损坏车辆、故障车辆和违规停放车辆，应及时进行处理，确保车辆正常运营和城市环境整洁。3.用户服务企业应建立健全用户服务体系，提供多样化的服务渠道，及时处理用户咨询、投诉和建议。向用户明示服务内容、收费标准、使用规则、安全注意事项等信息，保障用户知情权。加强对用户的宣传教育，引导用户文明骑行、规范停放，提高用户素质和文明意识。4.数据管理企业应按照相关规定，实时采集、上传车辆位置、骑行轨迹、用户信息等运营数据，确保数据真实、准确、完整。配合政府部门做好数据统计分析工作，为行业管理和决策提供数据支持。加强数据安全管理，采取必要的技术措施，防止数据泄露、篡改和丢失，保障用户信息安全。（三）监督考核1.市交通运输主管部门会同相关部门建立共享单车运营企业监督考核机制，定期对企业运营服务质量进行考核评价。2.考核内容包括车辆投放管理、运营调度、用户服务、数据管理、安全保障等方面，考核结果向社会公开。3.对于考核不达标的企业，市交通运输主管部门责令其限期整改；整改仍不达标的，依法依规采取限制投放、暂停运营等措施。三、车辆管理（一）车辆标准1.共享单车应符合国家和地方相关标准，具备良好的骑行性能、制动性能和安全防护装置。2.车辆应安装具有实时定位和精确轨迹记录功能的装置，确保车辆位置可监控、可追溯。3.车辆应配备智能锁，实现用户扫码开锁、关锁付费等功能，智能锁应具备防撬、防破坏等安全性能。（二）车辆标识1.共享单车应在车身显著位置标明企业名称、服务热线、车辆编码等信息，便于识别和管理。2.车辆编码应唯一且清晰可辨，通过车辆编码能够准确查询车辆的基本信息、运营记录等。（三）车辆维护1.企业应建立车辆维护保养制度，定期对车辆进行检查、维修和保养，确保车辆性能良好、安全可靠。2.对车辆的车架、车把、刹车、链条、轮胎等关键部件应进行重点维护，及时更换磨损严重或存在安全隐患的部件。3.加强对车辆外观的清洁和保养，保持车辆整洁美观。（四）车辆报废1.企业应建立车辆报废制度，对达到报废标准或无法正常使用的车辆及时进行报废处理。2.报废车辆应按照国家有关规定进行回收拆解，不得随意丢弃或继续投放运营市场。四、停放管理（一）停放区域设置1.市交通运输主管部门会同相关部门根据城市道路条件、交通流量、公共设施分布等因素，划定共享单车规范停放区域，并向社会公布。2.规范停放区域应设置明显的标识，引导用户有序停放车辆。3.在学校、医院、商场、车站、公园等人员密集场所和交通枢纽，应合理设置共享单车停放点，满足用户停车需求。（二）停放要求1.用户应将共享单车停放在规范停放区域内，不得随意停放影响交通秩序和市容环境。2.车辆停放应整齐有序，不得妨碍其他车辆和行人通行。3.禁止在机动车道、消防通道、盲道、人行道出入口等禁止停放区域停放共享单车。（三）违规处理1.对于违规停放的共享单车，市城市管理部门或相关执法部门有权依法进行清理、暂扣，并按照规定对违规行为进行处罚。2.企业应配合执法部门做好违规车辆清理工作，及时将被暂扣车辆取回，并对违规用户进行教育引导。3.鼓励公众对违规停放共享单车行为进行监督举报，对举报属实的给予适当奖励。五、安全管理（一）安全责任1.共享单车运营企业是车辆安全运营的责任主体，应建立健全安全管理制度，落实安全管理责任，确保运营车辆和用户安全。2.企业应加强对运营人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。（二）安全措施1.车辆应配备必要的安全防护装置，如反光标识、夜间警示灯等，提高骑行安全性。2.加强对车辆的安全检查，定期排查安全隐患，及时消除安全风险。3.建立安全事故应急处置机制，制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在发生安全事故时能够迅速响应、有效处置。（三）保险购买1.共享单车运营企业应为投放的车辆购买相关保险，包括车辆损失险、第三者责任险等，保障用户权益和运营安全。2.企业应按照保险合同约定，及时履行保险理赔义务，妥善处理安全事故赔偿事宜。六、收费管理（一）收费标准1.共享单车运营企业应按照公平、合理、透明的原则制定收费标准，并向社会公示。2.收费标准应充分考虑运营成本、市场需求、用户承受能力等因素，不得过高或过低。3.企业应严格按照公示的收费标准收取费用，不得擅自提高或降低收费标准。（二）收费方式1.共享单车收费应采用电子支付方式，如扫码支付、APP支付等，方便用户使用。2.企业应确保支付系统安全稳定，保障用户支付信息安全。（三）退费管理1.对于用户因充值余额、押金退还等问题提出的退费申请，企业应及时受理并按照规定办理退费手续.2.在办理退费过程中，企业应向用户明示退费流程、退费时间等信息，确保退费及时、准确。七、应急管理（一）应急预案制定1.共享单车运营企业应制定完善的应急预案，包括自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等方面的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急资源保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急处置工作。（二）应急演练1.企业应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖突发事件的各个环节。（三）应急处置1.在突发事件发生时，企