小区邻居运营管理制度

PAGE小区邻居运营管理制度一、总则（一）目的为了营造和谐、有序、文明的小区邻里环境，加强小区居民之间的沟通与互动，提升小区居民的生活质量和归属感，特制定本小区邻居运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有居民、业主委员会以及参与小区运营管理的相关组织和个人。（三）基本原则1.平等自愿：居民参与小区运营管理应基于平等自愿的原则，尊重个人意愿，不得强迫或变相强迫。2.公平公正：在小区运营管理过程中，各项决策、活动组织等应遵循公平公正的原则，确保所有居民享有平等的权利和机会。3.民主协商：充分发扬民主，鼓励居民积极参与讨论、协商小区事务，共同制定管理规则和发展计划。4.诚实守信：参与小区运营管理的各方应诚实守信，履行承诺，维护小区秩序和声誉。二、组织架构与职责（一）业主委员会1.组成：业主委员会由小区业主选举产生，成员应具备一定的时间和精力参与小区管理工作，熟悉小区情况，具有较强的责任心和沟通协调能力。2.职责代表业主大会执行业主大会的决定和决议，维护业主的合法权益。制定和修改业主大会议事规则、管理规约等相关制度。监督物业服务企业履行物业服务合同，协调业主与物业服务企业之间的关系。组织开展小区文化建设、邻里互动等活动，促进小区和谐发展。筹集和使用专项维修资金，监督专项维修资金的使用情况。及时了解业主、使用人的意见和建议，处理业主的投诉和纠纷。（二）小区邻里运营管理小组1.组成：由业主委员会成员、热心居民代表、物业服务企业相关人员等组成，设组长一名，负责小组的整体协调工作。2.职责协助业主委员会开展日常小区运营管理工作，执行业主委员会的各项决定。组织策划小区各类邻里活动，如节日庆祝、文体比赛、志愿服务等，丰富居民业余生活。收集居民对小区管理、服务等方面的意见和建议，及时反馈给业主委员会和相关部门，并跟进处理结果。负责小区公共区域的环境卫生监督、设施设备巡查等工作，发现问题及时督促整改。调解邻里之间的矛盾纠纷，促进邻里关系和谐融洽。（三）物业服务企业1.职责按照物业服务合同约定，提供专业化的物业服务，包括房屋及共用设施设备维修养护、环境卫生清洁、绿化养护、安全保卫等。协助业主委员会和小区邻里运营管理小组开展工作，配合组织小区各类活动。定期向业主公布物业服务费用收支情况，接受业主监督。及时处理业主的投诉和报修，提高服务质量和效率。三、小区活动组织与管理（一）活动策划1.小区邻里运营管理小组应定期收集居民的兴趣爱好、需求等信息，结合小区实际情况和季节特点，制定年度活动计划。2.活动策划应充分考虑居民的参与度和覆盖面，注重活动的多样性和趣味性，包括文化、体育、公益等各类活动。3.在活动策划过程中，应广泛征求居民意见，对活动方案进行反复论证和完善，确保活动的可行性和吸引力。（二）活动组织实施1.根据活动计划，明确活动的组织分工，落实责任人，确保活动顺利开展。2.提前做好活动的宣传工作，通过小区公告栏、微信群、公众号等多种渠道发布活动信息，吸引居民积极参与。3.在活动实施过程中，要做好现场的组织协调工作,确保活动秩序井然，保障居民的人身安全和财产安全。4.活动结束后，及时对活动进行总结评估，收集居民的反馈意见，为今后的活动改进提供参考。（三）活动经费管理1.小区活动经费主要来源于业主自筹、社会捐赠、公共收益等渠道。2.设立专门的活动经费账户，对经费收支进行严格管理，做到专款专用。3.每次活动前，应制定详细的经费预算，经业主委员会审核通过后执行。活动结束后，及时进行经费结算，并向居民公布经费使用情况。四、小区公共区域管理（一）环境卫生管理1.物业服务企业应按照相关环境卫生标准，定期对小区公共区域进行清扫保洁，包括道路、楼道、电梯、垃圾桶等。2.加强对小区绿化区域的养护管理，及时修剪花草树木，保持绿化景观美观整洁。3.鼓励居民积极参与环境卫生维护，共同营造整洁优美的小区环境。对破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止，情节严重的可报告相关部门依法处理。（二）设施设备管理1.建立健全小区公共设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、位置、维修保养情况等信息。2.物业服务企业应定期对公共设施设备进行巡查和维护保养，确保设施设备正常运行。对发现的问题及时进行维修处理，做好维修记录。3.对于涉及较大金额的设施设备维修、更新改造等项目，应按照相关规定进行公示，并经业主大会或业主委员会审议通过后实施。（三）秩序维护管理1.物业服务企业应加强小区的安全保卫工作，设置门禁系统、监控设备等，确保小区安全。2.安排专人负责小区巡逻，定时巡查小区各个区域，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。3.加强对进出小区人员和车辆的管理，严格执行外来人员和车辆登记制度，保障小区居民的人身和财产安全。五、邻里关系协调与纠纷处理（一）邻里关系协调1.小区邻里运营管理小组应积极倡导邻里之间互帮互助、团结友爱、文明礼貌的良好风尚，通过开展各类活动增进邻里感情。2.建立邻里沟通平台，鼓励居民之间相互交流、沟通，及时化解矛盾和误解。对于居民反映的邻里问题，应及时进行协调处理。3.组织开展邻里志愿服务活动，鼓励居民为困难家庭、老年人、残疾人等提供帮助和服务，营造温馨和谐的小区氛围。（二）纠纷处理1.当邻里之间发生纠纷时，当事人应首先自行协商解决。如协商不成，可向小区邻里运营管理小组或业主委员会寻求帮助。2.小区邻里运营管理小组或业主委员会应及时介入纠纷调解，了解纠纷情况，听取双方意见，依据法律法规、管理规约等进行公正调解。3.对于调解无效的纠纷，当事人可通过法律途径解决。小区邻里运营管理小组和业主委员会应积极配合相关部门做好协调工作，维护小区的和谐稳定。六、信息沟通与反馈（一）信息发布渠道1.建立小区信息发布平台，包括小区公告栏、微信群、公众号、短信平台等，及时发布小区各类信息，如活动通知、物业服务动态、公共事务决策等。2.小区公告栏应设置在小区显眼位置，定期更新内容，确保居民能够及时了解小区相关信息。3.物业服务企业应指定专人负责微信群、公众号等信息平台的管理，及时回复居民的咨询和留言，确保信息沟通顺畅。（二）居民意见反馈处理1.设立居民意见反馈邮箱和电话，方便居民随时反映问题和提出建议。2.对于居民反馈的意见和建议，应及时进行整理和分类，按照职责分工转交给相关部门或人员处理，并在规定时间内给予回复。3.建立居民意见反馈处理跟踪机制，对处理结果进行跟踪检查，确保居民反映的问题得到有效解决。七、监督与考核（一）监督机制1.业主委员会应定期对物业服务企业的服务质量进行监督检查，按照物业服务合同约定的标准进行考核评分。2.小区邻里运营管理小组应定期对小区活动组织、公共区域管理、邻里关系协调等工作进行自查自纠，发现问题及时整改。3.鼓励居民对小区运营管理工作进行监督，对发现的问题可通过信息发布平台、意见反馈渠道等进行反映，相关部门应及时受理并处理。（二）考核办法1.制定详细的考核指标体系，对物业服务企业、业主委员会、小区邻里运营管理小组等的工作进行量化考核。考核指标包括服务质量、活动组织、公共区域管理、邻里关系协调、信息沟通等方面。2.定期开展考核工作，考核结果向居民公布。对于考核