学校洗衣房运营管理制度

PAGE学校洗衣房运营管理制度一、总则（一）目的为了规范学校洗衣房的运营管理，提高服务质量，满足师生的洗衣需求，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于学校洗衣房的所有工作人员、使用洗衣房服务的师生以及与洗衣房运营相关的各类活动。（三）基本原则1.安全第一原则：确保洗衣房设备设施安全运行，保障师生衣物及人身安全。2.服务至上原则：以师生需求为导向，提供优质、高效、便捷的洗衣服务。3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，严格按照标准流程操作，实现洗衣房运营的规范化、科学化。4.节能环保原则：采用节能设备和环保洗涤用品，减少能源消耗和环境污染。二、人员管理（一）人员招聘与培训1.洗衣房工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，身体健康，能胜任本职工作。招聘时需严格按照相关程序进行，确保人员素质符合要求。2.定期组织工作人员参加业务培训，包括洗涤技术、设备操作、服务规范等方面的培训，提高工作人员的专业技能和服务水平。培训记录应妥善保存。（二）岗位职责1.洗衣房主管全面负责洗衣房的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。负责人员调配、工作安排和绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量。监督洗衣房设备设施的运行和维护，确保设备正常运转，及时处理设备故障。负责与学校相关部门及师生沟通协调，了解需求，反馈意见，不断改进服务。审核洗衣房的物资采购、成本核算和费用报销等工作。2.洗涤工按照洗涤操作规程，负责各类衣物的洗涤、烘干、熨烫等工作，确保衣物洗净、熨烫平整。对不同材质、颜色的衣物进行分类洗涤，避免交叉污染和损坏。负责洗衣房设备的日常清洁和维护，发现问题及时报告主管。协助做好洗衣房的物资整理和盘点工作。3.收发员负责师生衣物的接收和发放工作，认真核对衣物数量、种类和信息，做好登记记录。对接收的衣物进行初步检查，发现有破损、污渍等问题及时与师生沟通。按照规定的时间和流程发放洗好的衣物，确保师生能够及时领取。负责洗衣房内衣物的整理和存放，保持工作区域整洁有序。4.设备维护员定期对洗衣房设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。建立设备档案，记录设备的运行状况、维修历史等信息。及时处理设备突发故障，保障洗衣房工作不受影响。如遇重大设备问题，及时向上级报告并联系专业维修人员。（三）工作纪律1.工作人员应遵守学校的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.严格遵守洗衣房的各项操作规程和安全制度，不得违规操作，确保工作安全。4.爱护洗衣房的设备设施、工具及衣物，不得随意损坏或丢失。如有损坏或丢失，应照价赔偿。5.保持洗衣房内环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒，做到无异味、无杂物。三、设备管理（一）设备采购与验收1.根据洗衣房的实际需求和发展规划，制定设备采购计划。采购设备时应选择质量可靠、性能优良、节能环保的产品，并严格按照相关程序进行招标、采购。2.设备到货后，由设备维护员、洗衣房主管等相关人员共同进行验收。验收内容包括设备的型号、规格、数量、外观质量、随机附件及资料等。如发现设备存在问题，应及时与供应商沟通解决。（二）设备安装与调试1.按照设备安装说明书的要求，由专业技术人员进行设备的安装。安装过程中要确保设备安装牢固、位置正确，连接部件紧密无松动。2.设备安装完成后，进行调试运行。调试内容包括设备的各项性能指标、运行参数等。调试合格后方可投入使用，并做好调试记录。（三）设备操作与维护1.制定设备操作规程，明确设备的操作步骤、注意事项等内容。工作人员必须严格按照操作规程进行操作，不得违规操作。2.设备维护员应定期对设备进行巡检，检查设备的运行状况、润滑情况、电气系统等，及时发现并处理设备故障隐患。3.按照设备维护保养计划，定期对设备进行保养，包括清洁、润滑、紧固、调整等工作。保养记录应详细完整。4.对设备的易损件进行定期检查和更换，确保设备正常运行。如设备出现故障，应及时进行维修，并做好维修记录。维修记录应包括故障现象、维修时间、维修人员、更换部件等信息。（四）设备报废与更新1.对于已达到使用年限、损坏严重且无法修复或维修成本过高的设备，由设备维护员提出报废申请，经洗衣房主管审核、学校相关部门批准后进行报废处理。2.报废设备应及时清理，妥善处理。如有可利用的零部件，应进行回收利用。3.根据洗衣房的发展需求和设备运行状况，适时进行设备更新。设备更新应在充分论证的基础上进行，确保新设备能够满足洗衣房的工作需要，提高工作效率和服务质量。四、物资管理（一）物资采购1.洗衣房所需的各类物资，如洗涤剂、柔顺剂、衣架、包装袋等，由洗衣房主管根据实际需求制定采购计划。采购计划应包括物资名称、规格、数量、预算等内容。2.物资采购应选择正规的供应商，确保物资质量合格。采购过程中要严格按照学校的采购制度进行，签订采购合同，明确双方的权利和义务。3.对采购的物资进行严格验收，检查物资的质量、数量、规格等是否符合要求。如发现问题，应及时与供应商协商解决。（二）物资存储1.设立专门的物资存储区域，对各类物资进行分类存放。物资存储应做到整齐有序，便于查找和管理。2.建立物资库存管理制度，定期对物资进行盘点，确保账物相符。如发现物资短缺或损坏，应及时查明原因并进行处理。3.物资存储区域应保持干燥、通风良好，防止物资受潮、变质。对于有保质期要求的物资，应按照规定的期限进行使用，避免过期浪费。（三）物资使用1.工作人员应按照规定的用量和使用方法使用物资，不得浪费。如发现物资使用异常，应及时报告主管。2.建立物资领用制度，工作人员领用物资时应填写领用申请表，经主管批准后领取。领用记录应详细完整，包括领用时间、物资名称、规格、数量、领用人等信息。五、服务管理（一）服务流程1.衣物接收师生将待洗的衣物送至洗衣房收发处，收发员核对衣物数量、种类和信息，并做好登记记录。对衣物进行初步检查，发现有破损、污渍等问题及时与师生沟通，确认是否需要特殊处理。2.衣物洗涤洗涤工按照衣物的材质、颜色、脏污程度等进行分类，选择合适的洗涤程序和洗涤剂。在洗涤过程中，严格按照操作规程进行操作，确保衣物洗净、熨烫平整，避免衣物损坏。3.衣物烘干根据衣物的材质和数量，选择合适的烘干温度和时间，确保衣物烘干效果良好，同时避免过度烘干导致衣物变形。4.衣物熨烫熨烫工对烘干后的衣物进行熨烫，使其达到平整、美观的效果。熨烫过程中要注意温度和压力的控制，防止衣物烫伤。5.衣物发放收发员按照登记记录，核对洗好的衣物数量、种类和信息，通知师生前来领取。师生领取衣物时，收发员再次核对信息，无误后将衣物发放给师生，并请师生在领取记录上签字确认。（二）服务质量监督与改进1.设立服务质量监督投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便师生对洗衣房的服务质量进行监督和投诉。2.定期收集师生的意见和建议，对服务质量进行评估和分析。针对存在的问题，及时采取措施进行改进，不断提高服务质量。3.建立服务质量考核制度，将服务质量考核结果与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员提高服务意识和服务水平。六、财务管理（一）收费标准1.根据洗衣房的成本核算和市场行情，制定合理的收费标准。收费标准应明确各类衣物的洗涤价格，并向师生公示。2.收费标准如需调整，应提前向师生说明原因，并报学校相关部门备案。（二）成本核算1.建立成本核算制度，对洗衣房的各项成本进行核算，包括设备折旧、物资采购、人员工资、水电费等。2.定期进行成本分析，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本，提高洗衣房的经济效益。（三）财务管理1.洗衣房的财务收支应严格按照学校的财务制度进行管理，设立专门的账目，做到账目清晰、收支平衡。2.财务人员应定期对洗衣房的财务状况进行审计，确保财务数据的真实性和准确性。3.加强对洗衣房资金的管理，合理安排资金使用，提高资金使用效率。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全洗衣房安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程和应急预案。2.定期组织工作人员进行安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。培训记录应妥善保存。（二）设备安全1.设备维护员应定期对洗衣房设备进行安全检查，确保设备的安全防护装置齐全有效，电气系统安全可靠。2.对设备的危险部位，如传动部件、加热装置等，应设置明显的安全警示标志，防止发生安全事故。（三）消防安全1.洗衣房内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。2.保持洗衣房内消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。3.工作人员应熟悉消防器材的使用方法和火灾应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾的能力。（四）人身安全1.工作人员在操作设备时应穿戴好防护用品，如工作服、手套、口罩等，防止发生人身伤害事故。2.对洗衣房内的化学品，如洗涤剂、柔顺剂等，应妥善存放，避免发生泄漏、中毒等事故。如发生化学品泄漏，应立即采取相应的应急措施进行处理。八、卫生管理（一）环境卫生1.洗衣房应保持环境整洁卫生，地面、墙壁、天花板等应定期进行清洁，无灰尘、无污渍。2.工作区域内的设备设施、工具等应摆放整齐，定期进行清洁消毒，防止滋生细菌和病毒。