足浴店运营部规章制度

PAGE足浴店运营部规章制度一、总则（一）目的为加强足浴店运营部管理，规范员工行为，提高服务质量，确保足浴店各项工作有序开展，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于足浴店运营部全体员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营。2.以顾客为中心，提供优质、高效、安全的服务。3.公平、公正、公开地对待每一位员工，营造良好的工作氛围。4.注重团队协作，共同完成足浴店的经营目标。二、员工行为规范（一）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班时间必须穿着统一工作服，佩戴工牌，服装应干净、平整，无破损、污渍。2.头发应梳理整齐，不得染怪异颜色。男性员工头发不宜过长，女性员工可适当化淡妆，但不得浓妆艳抹。3.保持手部清洁，不得留长指甲，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。（二）言行举止1.员工应使用文明礼貌用语，热情、主动地接待顾客。严禁使用粗俗、侮辱性语言。2.与顾客交流时，应保持微笑，眼神专注，耐心倾听顾客需求，并及时给予回应。3.走路姿势要端正，不得勾肩搭背、奔跑打闹。在店内不得大声喧哗、嬉笑。（三）考勤纪律1.员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.迟到或早退每次扣除相应绩效分，旷工一天扣除三天工资，并根据情节轻重给予警告、记过等处分。3.员工应按时打卡签到，严禁代打卡行为。如发现代打卡，代打卡人和被代打卡人都将受到相应处罚。（四）工作态度1.员工应具备积极主动的工作态度，认真履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务。2.对待工作要严谨细致，注重细节，避免因工作失误给足浴店带来损失。3.要有团队合作精神，相互支持、配合，共同解决工作中遇到的问题。三、服务规范（一）接待服务1.顾客进店时，员工应主动上前迎接，热情问候，引导顾客就座。2.及时为顾客送上茶水、毛巾等，并询问顾客需求，提供相关服务介绍。3.了解顾客的特殊需求，如身体状况、过敏史等，并做好记录以便后续服务参考。（二）足浴服务1.服务人员应熟练掌握足浴服务流程和技巧，为顾客提供专业、舒适的足浴体验。2.控制好水温、水位，根据顾客需求适时调整。在足浴过程中，要密切关注顾客反应，如有不适及时处理。3.为顾客进行足部按摩时，手法要轻柔、准确，力度适中，以达到放松身心的效果。同时，可适当与顾客交流，了解顾客感受。（三）其他服务1.根据顾客需求，提供其他相关服务，如修脚、采耳等。服务人员应具备相应的专业技能，确保服务质量。2.在服务过程中，要尊重顾客隐私，不得随意泄露顾客信息。（四）服务质量监督1.运营部应定期对服务质量进行检查和评估，收集顾客反馈意见。2.对于顾客提出的投诉和建议，要及时处理和回复。对服务质量不达标的员工，要进行批评教育和培训，督促其改进。四、卫生管理规范（一）店内环境卫生1.保持足浴店内环境整洁，地面、墙面、天花板等应定期清洁，无灰尘、污渍。2.公共区域的桌椅、沙发等设施要摆放整齐，定期擦拭消毒，保持干净卫生。3.垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，保持店内空气清新。（二）足浴用品卫生1.足浴盆、毛巾、拖鞋等用品应做到一客一换一消毒。消毒过程要严格按照卫生标准进行操作，并做好记录。2.采购的足浴用品应符合国家卫生标准，从正规渠道进货，确保质量安全。3.对足浴用品要妥善保管，防止污染和损坏。（三）个人卫生1.员工在工作前应洗手消毒，保持手部清洁。操作过程中如需接触顾客身体，应佩戴一次性手套。2.员工应注意个人卫生，勤洗澡、勤换衣，保持工作服的清洁。五、安全管理规范（一）消防安全1.店内应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其正常使用。消防设施周围不得堆放杂物。2.员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。严禁在店内吸烟和使用明火，如需动火作业，必须办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。3.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（二）设施设备安全1.对店内的足浴设备、电器设备等要定期进行检查和维护，确保其安全运行。发现设备故障应及时报修，严禁设备带故障运行。2.员工在操作设备时应严格按照操作规程进行，不得违规操作。如因操作不当导致设备损坏或发生安全事故由责任人承担相应责任。3.加强对设施设备的日常管理，做好设备运行记录。对老旧设备要及时更新换代，确保顾客使用安全。（三）顾客安全1.在为顾客提供服务过程中，要确保顾客的人身安全。如发现顾客身体不适或有异常情况，应及时采取措施并通知相关人员。2.提醒顾客注意保管好个人财物，避免财物丢失。如发现顾客财物丢失，应积极协助查找，并配合相关部门进行调查。六、财务管理规范（一）收费管理1.严格按照足浴店规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费价格。2.收费过程要公开透明，向顾客提供详细的收费清单。收款人员应及时将款项上缴财务，不得截留、挪用。3.对于优惠活动、会员制度等涉及的收费政策，要准确传达给顾客，并做好相关记录。（二）成本控制1.运营部应加强成本意识，合理控制各项费用支出。在采购足浴用品、设备维护等方面要进行成本核算，选择性价比高的产品和服务。2.严格控制店内的水电、物料消耗等费用。员工应养成节约意识，避免浪费。对浪费行为要进行批评教育，并视情节给予相应处罚。3.定期对运营成本进行分析和总结，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低成本，提高经济效益。（三）财务报销1.员工因工作需要发生的费用支出，应按照规定填写报销单，并附上相关发票、凭证等。报销单应填写清晰、准确，不得弄虚作假。2.报销流程要严格按照规定执行，经相关负责人审核签字后，报财务部门审核报销。财务部门要认真审核报销凭证，对不符合规定的报销申请予以退回。3.加强对财务报销的管理，防止不合理的费用支出。对违规报销行为要严肃处理，追究相关人员责任。七、培训与考核（一）培训计划1.根据员工岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划。培训内容包括服务技能、专业知识、安全知识、职业道德等方面。2.定期组织内部培训，可邀请外部专家进行授课，也可安排员工参加行业培训活动。培训方式要多样化，如理论讲解、实际操作、案例分析等。3.培训计划应明确培训时间、地点、内容、授课人员等信息，并提前通知员工，确保员工按时参加培训。（二）培训实施1.培训过程中，授课人员要认真备课，保证培训质量。员工要积极参与培训，认真听讲，做好笔记。2.加强培训效果的评估，通过考试、实际操作考核、问卷调查等方式了解员工对培训内容的掌握程度和培训满意度。3.对培训效果不理想的员工，要进行补考或再次培训，直至其掌握相关知识和技能。（三）考核制度1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现、服务质量、业务能力等进行考核。考核方式包括自评、互评、上级评价等。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果与员工的绩效奖金、晋升、奖励等挂钩。3.对于考核不合格的员工，要进行诫勉谈话，制定改进计划，并跟踪其改进情况。如连续两次考核不合格，将予以辞退。八、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现突出、为足浴店做出显著贡献的员工，给予相应的奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.具体奖励情形包括：服务质量受到顾客高度赞扬，为足浴店赢得良好口碑；提出合理化建议并被采纳，有效提高工作效率或降低成本；在安全管理、团队协作等方面表现出色等。3.奖励应及时兑现，以激励员工积极进取，为足浴店发展贡献力量。（二）惩罚制度1.对违反本规章制度、工作失误给足浴店造成损失的员工，给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。2.具体惩罚情形包括：迟到、早退、旷工；服务态度恶劣，引起顾客投诉