智慧城管日常运营制度

PAGE智慧城管日常运营制度一、总则（一）目的为了提升城市管理的精细化、智能化水平，规范智慧城管系统的日常运营，提高城市管理效能，保障城市的有序运行和可持续发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内参与智慧城管日常运营的所有部门、岗位及人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及相关政策要求，确保智慧城管运营活动合法合规。2.高效便民原则：充分利用信息技术手段，提高城市管理工作效率，为市民提供便捷、高效的服务。3.数据安全原则：高度重视数据安全，采取有效措施保障智慧城管系统数据的保密性、完整性和可用性。4.协同共享原则：加强与各部门之间的协同合作，实现信息共享，形成城市管理合力。二、组织架构与职责（一）运营管理部门1.部门职责负责智慧城管日常运营的整体规划、组织实施和监督管理。制定和完善智慧城管运营相关的工作流程、标准和规范。协调各部门之间的工作关系，确保智慧城管系统的正常运行。对智慧城管运营数据进行分析和评估，为决策提供支持。2.岗位设置及职责运营主管全面负责智慧城管日常运营管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。协调解决运营过程中出现的各类问题，确保运营工作顺利进行。定期向上级汇报运营情况，提出改进建议和措施。系统运维工程师负责智慧城管系统的日常维护、保养和故障排除，确保系统稳定运行。对系统进行性能优化，保障系统的高效运行。及时处理系统安全漏洞，保障数据安全。数据分析员收集、整理和分析智慧城管运营数据，挖掘数据价值。制作各类数据分析报表，为运营决策提供数据支持。建立数据分析模型，预测城市管理趋势。（二）信息采集部门1.部门职责负责智慧城管各类信息的采集工作，包括城市部件、事件信息等。制定信息采集计划和标准，确保采集信息的准确性和完整性。对采集到的信息进行初步审核和整理，及时上传至智慧城管系统。2.岗位设置及职责信息采集员按照规定的采集路线和标准，负责城市部件、事件信息的实地采集工作。及时发现并上报城市管理中的各类问题，确保信息采集的及时性。对采集到的信息进行现场核实，保证信息的真实性。（三）指挥调度部门1.部门职责负责智慧城管指挥调度平台的日常运行，接收和处理各类城市管理问题。对城市管理问题进行快速响应，及时调度相关部门和人员进行处置。跟踪问题处置进度，协调解决处置过程中出现的困难和问题。2.岗位设置及职责指挥调度员负责接听市民投诉举报电话和接收智慧城管系统推送的城市管理问题。对问题进行分类、编号，并及时调度相关部门和人员进行处置。实时跟踪问题处置进度，及时反馈处置结果。（四）监督考核部门1.部门职责建立健全智慧城管监督考核机制，制定考核标准和办法。对各部门智慧城管工作开展情况进行定期监督检查和考核评价。对考核结果进行通报和公示，督促各部门改进工作。2.岗位设置及职责监督考核专员负责制定智慧城管监督考核计划和方案。对各部门智慧城管工作进行日常监督检查，记录发现的问题。根据考核标准对各部门进行考核评分，撰写考核报告。三、信息采集与处理（一）信息采集1.采集方式采用人工采集与智能设备采集相结合的方式。人工采集主要针对一些复杂、特殊的城市管理问题，智能设备采集包括视频监控、传感器监测等。鼓励市民通过手机应用程序、热线电话等方式参与城市管理信息采集，对提供有效信息的市民给予适当奖励。2.采集内容城市部件信息：包括道路、桥梁、路灯、井盖、垃圾桶等城市基础设施的位置、状态等信息。城市事件信息：如违法建设、占道经营、环境卫生问题、突发事件等。3.采集标准信息采集应准确、完整、及时，确保采集的数据能够真实反映城市管理实际情况。采集的信息应按照规定的格式和编码进行记录，便于后续的数据处理和分析。（二）信息审核1.信息采集员采集到的信息应及时上传至智慧城管系统，由信息审核员进行审核。2.审核内容包括信息的真实性、准确性、完整性和关联性。对于不符合要求的信息，应及时反馈给采集员进行补充或修正。（三）信息处理1.经审核通过的信息，按照城市管理问题的类型和归属部门进行分类，分别推送至指挥调度平台或相关责任部门。2.对于一些紧急、重大的城市管理问题，应立即启动应急处置流程，优先进行处理。四、指挥调度与处置（一）指挥调度流程1.指挥调度平台接到城市管理问题后，指挥调度员应立即对问题进行分析和判断，确定责任部门和处置要求。2.通过系统向责任部门发送任务工单，明确问题的详细信息、处置要求和完成时限。3.责任部门接到任务工单后，应及时安排人员进行处置，并在规定时间内将处置情况反馈至指挥调度平台。（二）处置要求1.责任部门应按照任务工单要求，迅速组织力量进行处置，确保问题得到及时解决。2.在处置过程中，应采取科学合理的处置措施，避免对城市正常运行和市民生活造成不必要的影响。3.对于涉及多个部门的城市管理问题,由指挥调度平台牵头组织相关部门进行联合处置，明确各部门职责，协同推进问题解决。（三）处置反馈1.责任部门在完成问题处置后，应及时将处置结果通过智慧城管系统反馈至指挥调度平台。2.反馈内容应包括问题处置情况、处理结果、现场照片等信息，确保处置结果真实、准确、完整。3.指挥调度员对处置结果进行审核，对于不符合要求的处置结果，应责令责任部门重新进行处置。五、数据分析与应用（一）数据分析1.定期对智慧城管运营数据进行收集、整理和分析，包括城市管理问题的类型、分布、发生频率、处置情况等。2.运用数据挖掘、统计分析等技术手段，深入挖掘数据背后的规律和趋势，为城市管理决策提供科学依据。3.建立数据分析指标体系，对城市管理工作的成效进行量化评估，及时发现存在的问题和不足。（二）数据应用1.根据数据分析结果，制定针对性的城市管理工作计划和措施，优化城市管理资源配置。2.利用数据分析成果，对城市管理中的热点、难点问题进行预测预警，提前采取防范措施，提高城市管理的前瞻性和主动性。3.通过数据共享和开放，为政府部门、企业和社会公众提供城市管理数据服务，促进城市管理领域的协同创新和社会共治。六、系统维护与安全管理（一）系统维护1.系统运维工程师应定期对智慧城管系统进行巡检，检查系统运行状态，及时发现和排除潜在故障。2.按照系统维护计划，对系统进行软件升级、硬件维护、数据备份等工作，确保系统的稳定性和可靠性。3.建立系统维护日志，记录系统维护的时间、内容、结果等信息，便于查询和追溯。（二）安全管理1.高度重视智慧城管系统的安全管理，建立健全安全管理制度和应急预案。2.采取防火墙、入侵检测、加密技术等安全防护措施，保障系统网络安全和数据安全。3.加强用户账号管理，严格权限控制，防止非法访问和数据泄露。4.定期组织安全培训和应急演练，提高工作人员的安全意识和应急处置能力。七、监督考核与奖惩（一）监督考核1.监督考核部门按照制定的考核标准和办法，定期对各部门智慧城管工作进行监督检查和考核评价。2.考核内容包括信息采集、指挥调度、问题处置、系统维护、安全管理等方面的工作情况。3.考核方式采用日常检查、定期抽查、数据统计分析等相结合的方式，确保考核结果客观、公正。（二）奖惩措施1.对在智慧城管工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。2.对工作不力、未完成考核任务的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。3.将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升的重要依据。八、培训与交流（一）培训计划1.制定智慧城管培训计划，定期组织工作人员参加业务培训，提高业务水平和工作能力。2.培训内容包括智慧城管系统操作、城市管理法律法规、业务知识等方面。3.根据不同岗位需求，开展针对性的培训课程，确保培训效果。（二）交流活动1.积极组织开展智慧城管工作交流活动，加强与其他地区、部门之间的经验交流和学