商场电梯运营管理制度

PAGE商场电梯运营管理制度一、总则（一）目的为了加强商场电梯的安全管理，确保电梯正常运行，保障顾客和员工的人身安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有电梯的运营管理，包括垂直电梯、自动扶梯等。（三）职责分工1.商场物业管理部门负责电梯运营的日常管理工作，包括制定电梯运行计划、安排维修保养、处理突发故障等。监督电梯操作人员的工作，确保其按照操作规程进行操作。负责与电梯维修保养单位签订合同，督促其按时完成维修保养任务。2.电梯维修保养单位按照合同要求，定期对电梯进行维修保养，确保电梯的安全性能符合相关标准。及时处理电梯出现的故障，提供24小时应急维修服务。向商场物业管理部门提供电梯维修保养记录和技术资料。3.电梯操作人员负责电梯的日常操作，严格按照操作规程进行操作，确保电梯运行安全。做好电梯运行记录，及时发现并报告电梯运行中的异常情况。协助维修保养人员进行电梯的维修保养工作。二、电梯运行管理（一）运行计划制定1.根据商场的营业时间和客流量，制定电梯的运行计划，合理安排电梯的开启和关闭时间。2.在高峰时段，适当增加电梯的运行频次，确保顾客能够快速、便捷地使用电梯。（二）运行前检查1.电梯操作人员在开启电梯前，应进行以下检查：检查电梯轿厢内的照明、通风、报警装置等是否正常。检查电梯层门、轿门是否关闭良好，门锁是否正常。检查电梯的运行方向指示灯是否正确显示。检查电梯的运行按钮是否灵敏有效。2.如发现电梯存在异常情况，应立即停止运行，并报告商场物业管理部门。（三）运行中操作1.电梯操作人员应严格按照操作规程进行操作，不得擅自改变电梯的运行状态。2.在电梯运行过程中，应密切关注电梯的运行情况，如发现异常声音、震动、晃动等情况，应立即停止运行，并采取相应的措施。3.严禁超载运行电梯，如发现超载情况，应及时通知乘客减少人数，确保电梯安全运行。（四）运行后检查1.电梯运行结束后，电梯操作人员应进行以下检查：检查电梯轿厢内是否有乘客遗留的物品，如有应及时清理。检查电梯层门、轿门是否关闭良好，门锁是否正常锁定。关闭电梯的电源开关，切断电梯的动力电源。2.如发现电梯存在故障或异常情况，应及时报告商场物业管理部门，并做好记录。三、电梯维修保养管理（一）维修保养计划制定1.商场物业管理部门应根据电梯的使用情况和相关标准，制定电梯的年度维修保养计划。2.维修保养计划应包括维修保养的内容、时间、人员等，确保电梯能够得到及时、有效的维修保养。（二）维修保养单位选择1.商场物业管理部门应选择具有相应资质和信誉的电梯维修保养单位进行电梯的维修保养工作。2.在选择维修保养单位时，应进行严格的考察和评估，确保其能够提供优质的维修保养服务。（三）维修保养实施1.电梯维修保养单位应按照合同要求，定期对电梯进行维修保养，确保电梯的安全性能符合相关标准。2.维修保养人员应具备相应的资质和技能，严格按照维修保养操作规程进行操作。3.在维修保养过程中，应做好维修保养记录，包括维修保养的时间、内容、更换的零部件等。（四）维修保养质量监督1.商场物业管理部门应定期对电梯维修保养单位的工作质量进行监督检查，确保其维修保养工作符合合同要求和相关标准。2.如发现维修保养单位的工作质量存在问题，应及时要求其整改，并按照合同约定进行处理。四、电梯安全管理制度（一）安全培训教育1.商场物业管理部门定期组织电梯操作人员进行安全培训教育，提高其安全意识和操作技能。培训内容应包括电梯的操作规程、安全注意事项、应急处理措施等。2.电梯维修保养单位对维修保养人员进行安全培训教育，确保其在维修保养过程中遵守安全操作规程。培训内容应包括电梯的安全知识、维修保养技能、应急处理措施等。（二）安全检查1.商场物业管理部门定期对电梯进行安全检查，包括日常检查、月度检查、季度检查、年度检查等。安全检查应包括电梯的运行状况、安全装置、电气系统、机械部件等方面。对检查中发现的问题，应及时进行整改，并做好记录。2.电梯维修保养单位在维修保养过程中，应对电梯进行全面的安全检查，及时发现并排除安全隐患。对检查中发现的问题，应及时向商场物业管理部门报告，并提出整改建议。（三）安全装置管理1.电梯应配备齐全的安全装置，如限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置、超载保护装置、光幕保护装置等。2.商场物业管理部门应定期对电梯的安全装置进行检查和维护，确保其正常运行。3.电梯维修保养单位在维修保养过程中，应对安全装置进行重点检查和调试，确保其性能符合相关标准。（四）应急救援管理1.应急救援预案制定商场物业管理部门应制定电梯应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急救援程序、应急救援物资等。应急救援预案应定期进行演练，确保其有效性和可操作性。2.应急救援演练商场物业管理部门应定期组织电梯应急救援演练，提高电梯操作人员和相关人员的应急救援能力。应急救援演练应包括模拟电梯故障、被困乘客救援等内容。3.应急救援物资管理商场物业管理部门应配备必要的应急救援物资，如对讲机、应急照明设备、救援工具等。应急救援物资应定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。五、电梯档案管理（一）档案建立1.商场物业管理部门应建立电梯档案，包括电梯的基本信息、安装资料、维修保养记录、安全检查记录、应急救援记录等。2.电梯档案应采用纸质档案和电子档案相结合的方式进行管理，确保档案的完整性和可追溯性。（二）档案保管1.电梯档案应由专人负责保管，确保档案的安全和完整。2.档案保管期限应按照相关规定执行，一般为电梯使用年限加10年。（三）档案查阅1.因工作需要查阅电梯档案的，应经商场物业管理部门负责人批准，并办理查阅手续。2.查阅档案时，应爱护档案，不得擅自涂改、损坏、丢失档案。六、电梯标识管理（一）标识设置1.电梯轿厢内应设置明显的安全警示标识，如“请勿超载”、“禁止扒门”、“注意安全”等。2.电梯层门外侧应设置电梯运行方向指示灯、楼层标识等。3.电梯机房内应设置操作规程、安全警示标识等。（二）标识维护1.商场物业管理部门应定期对电梯标识进行检查和维护，确保其清晰、醒目。2.如发现标识损坏或褪色，应及时进行更换或修复。七、电梯投诉处理（一）投诉受理1.商场物业管理部门应设立电梯投诉受理渠道，如电话、邮箱、现场投诉等。2.接到电梯投诉后应及时