综合指挥室两队一室运营制度

PAGE综合指挥室两队一室运营制度一、总则（一）目的为了加强公司综合指挥室的规范化管理，提高工作效率，优化资源配置，提升应急处置能力，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本运营制度。（二）适用范围本制度适用于公司综合指挥室“两队一室”（即应急处置队、信息收集队、指挥调度室）的日常运营管理。（三）基本原则1.统一指挥原则：综合指挥室对公司各类事件实行统一指挥，确保指令传达准确、高效。2.快速反应原则：“两队一室”成员应具备快速响应能力，及时处理各类突发事件。3.协同配合原则：各队室之间要密切协作，形成合力，共同完成各项任务。4.规范运作原则：严格按照相关法律法规、行业标准和本制度规定开展工作，确保运营的规范化、标准化。二、应急处置队（一）人员组成应急处置队由身体素质良好、具备一定应急处置技能和经验的员工组成，成员数量根据公司实际情况确定。（二）职责1.负责各类突发事件的现场应急处置工作，包括但不限于火灾、事故、治安事件等。2.按照指挥调度室的指令，迅速赶赴现场，采取有效措施控制事态发展，保障人员生命财产安全。3.协助相关部门进行现场救援、疏散、秩序维护等工作。4.及时向指挥调度室反馈现场情况，为后续决策提供依据。（三）工作流程1.接警响应：应急处置队成员保持通讯畅通，接到指挥调度室下达的应急处置指令后，立即响应，确认事件地点、类型等信息。2.赶赴现场：按照预定路线迅速赶赴现场，途中了解事件初步情况，做好应急准备。3.现场处置：到达现场后，按照应急预案和现场实际情况，采取相应的处置措施，如灭火、救援被困人员、设置警戒区域等。4.信息反馈：及时将现场情况（包括事件发展态势、人员伤亡情况、已采取的措施等）通过对讲机、电话等方式反馈给指挥调度室。5.后续工作：配合相关部门做好现场清理、调查等后续工作，总结经验教训，对应急处置过程进行评估。（四）培训与演练1.培训计划：制定年度培训计划，定期组织应急处置队员进行业务培训，包括应急处置技能、安全知识、法律法规等方面的培训。2.技能培训：开展灭火、急救、抢险等实际操作技能培训，提高队员的应急处置能力。3.演练安排：定期组织应急演练，演练内容包括火灾、事故等各类突发事件的模拟处置，检验和提升应急处置队的实战能力。演练结束后，对应急预案进行评估和修订。三、信息收集队（一）人员组成信息收集队由具备较强信息收集、分析能力，熟悉公司业务和行业动态的员工组成，成员数量根据工作需要确定。（二）职责1.负责收集、整理、分析各类与公司运营相关的信息，包括内部工作动态、外部市场信息、行业政策法规等。2.建立信息收集渠道，通过多种方式（如网络监测、实地调研、客户反馈等）获取信息。3.对收集到的信息进行筛选、分类、汇总，形成有价值的情报报告，为指挥调度室决策提供支持。4.跟踪信息变化情况，及时更新情报报告，确保信息的时效性和准确性。（三）工作流程1.信息收集：通过多种渠道广泛收集信息，确保信息来源的多样性和可靠性。2.信息整理：对收集到的信息进行初步整理，去除冗余信息，进行分类标注。3.信息分析：运用数据分析方法和专业知识，对整理后的信息进行深入分析，挖掘信息背后的潜在问题和趋势。4.报告撰写：根据分析结果，撰写情报报告，报告内容应简洁明了、重点突出，提出针对性的建议和措施。5.信息报送：将情报报告及时报送指挥调度室，并根据需要进行口头汇报。6.信息跟踪：持续关注信息变化情况，对已报送的信息进行跟踪核实，及时更新报告内容。（四）信息管理1.信息库建设：建立信息数据库，对收集到的各类信息进行分类存储，方便查询和使用。2.信息安全：加强信息安全管理，采取加密、备份等措施，防止信息泄露和丢失。3.信息共享：根据工作需要，在确保信息安全的前提下，实现信息在公司内部的共享，提高工作协同效率。四、指挥调度室（一）人员组成指挥调度室由经验丰富、具备较强组织协调和决策能力的管理人员组成，设主任一名，成员若干。（二）职责1.负责公司综合指挥室的日常管理和运行，制定工作计划和工作制度，组织协调各队室开展工作。2.接收、分析各类信息，对突发事件进行研判，下达应急处置指令，指挥协调应急处置工作。3.统筹协调公司内部各部门之间的工作，确保各项工作有序推进。4.与外部相关部门（如政府部门、合作伙伴等）保持沟通联系，及时获取支持和资源。5.对应急处置工作进行总结评估，提出改进措施和建议，完善应急预案。（三）工作流程1.信息接收：通过多种渠道接收各类信息，包括应急处置队、信息收集队报送的信息，以及外部通报的信息等。2.信息分析：对接收的信息进行综合分析，结合公司实际情况，判断事件性质和影响程度。3.指令下达：根据分析结果，下达应急处置指令，明确任务要求、责任分工和时间节点等。4.指挥协调：在应急处置过程中，实时掌握现场情况，指挥协调各队室及相关部门开展工作，及时解决出现的问题。5.决策支持：根据现场反馈信息和工作进展情况，适时调整决策，为应急处置工作提供有力支持。6.总结评估：应急处置工作结束后，组织相关人员对应急处置过程进行总结评估，形成报告，提出改进措施和建议。（四）会议制度1.工作例会：定期召开工作例会，总结前期工作，部署下一阶段工作任务，协调解决工作中存在的问题。2.应急处置会议：在突发事件应急处置过程中，根据需要及时召开应急处置会议，传达指令，沟通情况，协调指挥处置工作。3.专题会议：针对特定问题或专项工作，召开专题会议进行研究讨论，制定解决方案和工作措施。五、工作纪律与考核（一）工作纪律1.严格遵守公司各项规章制度，服从指挥调度室的统一指挥。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，保持通讯畅通。3.在应急处置工作中，严格按照操作规程和应急预案开展工作，确保自身安全和工作成效。4.保守工作秘密，不得泄露公司内部信息和应急处置工作情况。（二）考核机制1.建立“两队一室”成员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。3.考核结果与绩效奖金、晋升、奖励等挂钩，对表现优秀的成员给予表彰和奖励，对不称职的成员进行批评教育、调整岗位或辞退等处理。六、资源保障（一）物资装备1.配备必要的应急处置物资和装备，如消防器材、救援工具、防护用品等，并定期进行检查、维护和更新，确保物资装备处于良好状态。2.建立物资装备管理制度，明确物资装备的采购、存储、使用、报废等流程，确保物资装备管理规范有序。（二）经费保障1.设立综合指挥室专项经费，用于应急处置工作所需的物资采购、培训演练、设备维护等方面的支出。2.经费预算要科学合理，根据实际工作需要和公司财务状况进行编制，并严格按照财务制度进行审批和使用。（三）人员保障1.根据公司发展和工作需要，合理配置“两队一室”人员，确保人员数量和素质满足工作要求