足疗店运营规章制度模板

PAGE足疗店运营规章制度模板一、总则1.目的本规章制度旨在规范足疗店的运营管理，确保服务质量，保障员工权益，维护店铺的正常运营秩序，促进足疗店的健康发展。2.适用范围本规章制度适用于足疗店内所有员工，包括但不限于足疗技师、前台接待、后勤人员等。3.基本原则足疗店运营应遵循合法、诚信、优质服务的原则，遵守国家法律法规和行业标准，尊重员工权益，致力于为顾客提供舒适、专业的足疗服务。二、员工行为规范1.职业道德员工应遵守职业道德，诚实守信，不得欺诈顾客。尊重顾客的人格尊严和隐私，不得泄露顾客的个人信息。秉持敬业精神，认真履行工作职责，不断提高服务水平。2.仪容仪表员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣，保持头发整洁。工作期间应穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持着装整洁、得体。不得留怪异发型、染夸张颜色头发，不得佩戴过多饰品。3.行为举止员工在店内应举止文明，礼貌待人，使用文明用语，不得与顾客发生争吵或冲突。保持店内环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾。工作时间不得在店内吸烟、吃零食、玩手机等与工作无关的事情。4.考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。迟到或早退每次扣除[X]元，旷工一天扣除[X]元，并根据情节轻重给予相应的纪律处分。员工应遵守排班制度，如有调班需求，需提前与上级领导沟通并获得批准。三、服务流程规范1.接待顾客前台接待人员应热情、主动地迎接顾客，引导顾客入座，并及时送上茶水。询问顾客需求，了解顾客身体状况，如有特殊情况应及时告知相关人员。为顾客办理消费手续，介绍足疗项目及价格，解答顾客疑问。2.足疗服务足疗技师应在服务前洗净双手，准备好足疗用品。根据顾客需求和身体状况，选择合适的足疗项目，并向顾客说明服务流程和注意事项。在服务过程中，技师应手法熟练、力度适中，关注顾客感受，及时调整服务方式。与顾客保持良好的沟通，了解顾客需求是否得到满足，解答顾客关于足疗的问题。3.服务结束服务结束后，技师应帮助顾客清理脚部，整理好足疗用品。引导顾客到休息区稍作休息，为顾客提供饮品。前台接待人员应及时与顾客结算费用，开具发票或收据。感谢顾客光临，欢迎顾客再次惠顾，并询问顾客对本次服务的意见和建议。四、卫生管理制度1.店内环境卫生每天营业前和营业结束后，员工应负责对店内进行全面清扫，包括地面、桌椅、足疗设备等的清洁。保持店内通风良好，定期对空气进行净化处理。垃圾桶应及时清理，垃圾不得在店内长时间堆放。2.足疗用品卫生足疗用品应保持清洁、卫生，定期进行消毒处理。毛巾、拖鞋等应做到一客一换一消毒，确保顾客使用的卫生安全。足疗药水、精油等应妥善保存，防止污染和变质。3.员工个人卫生员工应注意个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，保持手部清洁。工作期间应穿戴清洁的工作服和工作帽，避免将细菌带入服务过程中。五、安全管理制度1.消防安全店内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。不得在店内私拉乱接电线，不得使用大功率电器，确保用电安全。保持疏散通道畅通，不得堆放杂物，严禁在疏散通道内停放车辆。2.设备安全足疗设备应定期进行检查和维护，确保设备正常运行。员工在操作设备时应严格按照操作规程进行，避免因操作不当引发安全事故。如发现设备存在安全隐患，应及时报告上级领导，并停止使用该设备，等待维修。3.顾客安全在为顾客提供服务前，应询问顾客身体状况，如有不宜进行足疗的情况，应告知顾客并建议其就医。在服务过程中，应密切关注顾客身体反应，如发现异常情况应及时停止服务，并采取相应的急救措施。提醒顾客在店内注意安全，避免滑倒、碰撞等意外事故的发生。六、培训与发展1.新员工培训新员工入职后，应接受为期[X]天的新员工培训，培训内容包括公司规章制度、服务流程、职业道德、足疗技术等。培训结束后，应进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.技能培训定期组织员工参加足疗技能培训，邀请专业讲师进行授课，不断提高员工的技术水平。鼓励员工参加各类足疗技能比赛和培训课程，提升自身综合素质。3.职业发展规划为员工提供职业发展规划指导，根据员工的个人能力和兴趣，制定个性化的职业发展路径。为员工提供晋升机会，表现优秀的员工可晋升为店长、主管等管理岗位。七、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位和工作经验确定，绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核结果发放，提成工资根据员工的业务提成比例计算。2.工资发放工资发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日提前发放。员工应在规定时间内提供准确的考勤记录和业绩报表，以便财务部门核算工资。3.福利制度为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。提供带薪年假、病假等福利，员工可根据规定享受相应的假期。定期组织员工团建活动，增强员工的团队凝聚力和归属感。八、投诉与处理1.投诉渠道设立专门的投诉电话和邮箱，接受顾客的投诉和建议。在店内显著位置公布投诉渠道，方便顾客反馈问题。2.投诉处理流程接到顾客投诉后，应及时记录投诉内容，并向顾客表示歉意。对投诉问题进行调查核实，了解事情真相。根据调查结果，提出处理方案，并及时反馈给顾客。跟踪处理结果，确保顾客对处理结果满意。3.责任追究对于因员工过错导致顾客投诉的，将根据情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。对多次引发顾客投诉的员工