乡镇公厕运营管理制度

PAGE乡镇公厕运营管理制度一、总则（一）目的为加强乡镇公厕的规范化管理，提高公厕服务质量，满足居民和过往人员的如厕需求，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内所有公厕的运营管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足公众如厕需求为出发点，提供清洁、卫生、舒适的如厕环境。2.规范化管理原则：按照相关法律法规和行业标准，建立健全公厕管理规范和流程。3.责任明确原则：明确各部门及人员在公厕运营管理中的职责，确保管理工作落到实处。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化管理措施，提高公厕管理水平。二、管理职责（一）管理部门职责乡镇政府指定的相关管理部门负责公厕运营的统筹协调工作，主要职责包括：1.制定公厕运营管理工作计划和目标，并组织实施。2.监督检查公厕日常管理工作，对发现的问题及时督促整改。3.协调解决公厕运营管理中的重大问题，保障公厕正常运行。4.负责公厕管理人员的培训、考核等工作。（二）公厕管理人员职责1.负责公厕的日常保洁工作，确保公厕内外环境整洁卫生。2.定期检查公厕设施设备，发现损坏及时报修。3.负责公厕内水电等能源的合理使用，节约资源。4.做好公厕使用情况的记录，及时反馈相关信息。5.劝阻不文明使用公厕行为，维护公厕秩序。三、设施设备管理（一）建设标准公厕建设应符合国家和地方相关标准要求，包括选址合理、建筑面积适宜、功能分区明确等。1.选址应考虑人口流量、周边环境等因素，方便居民和过往人员使用。2.建筑面积应根据服务人口数量合理确定，满足基本如厕需求。3.功能分区应包括厕位区、洗手区、管理区等，确保布局合理，使用方便。（二）设施配置公厕内应配备必要的设施设备，如便器、洗手盆、镜子、通风设备、照明设备、除臭设备等。1.便器应选用节水型产品，确保使用功能良好。2.洗手盆应安装充足的水龙头，提供热水或温水。3.镜子应安装牢固，位置合理，方便使用者。4.通风设备应能有效排出异味，保持空气清新。5.照明设备应保证公厕内光线充足，无照明死角。6.除臭设备应定期维护，确保除臭效果。（三）设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设备的购置时间、维修情况等。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，及时更换损坏部件。3.对于大型设备或复杂系统，应委托专业机构进行维修和保养。4.设施设备维修时，应做好记录，注明维修时间、维修内容、维修人员等信息。四、保洁管理（一）保洁标准1.公厕内外墙面、地面应保持干净整洁，无污渍、无灰尘、无杂物。2.便器应每日冲洗，无污垢、无异味，定期进行消毒。3.洗手盆、水龙头等应保持清洁，无积水、无污渍。4.镜子应擦拭干净，无水印。5.公厕内垃圾桶应及时清理，垃圾不外溢。6.公厕周边环境应整洁，无垃圾、无杂物。（二）保洁频次1.每日早、中、晚各进行一次全面保洁，确保公厕全天整洁卫生。2.高峰时段应增加保洁频次，及时清理如厕人员产生的垃圾。3.定期对公厕进行深度保洁，如地面清洗、墙面消毒等。（三）保洁流程1.准备清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。2.先清理公厕内的垃圾，将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口后运至指定地点。3.依次对便器、洗手盆、地面、墙面、镜子等进行清洁，按照先上后下、先里后外的顺序进行擦拭和冲洗。4.清洁完毕后，检查公厕内各部位是否清洁到位，如有遗漏及时补做。5.关闭门窗，整理清洁工具和用品。五、卫生管理（一）消毒管理1.制定消毒计划，明确消毒部位、消毒频次和消毒方法。2.便器、洗手盆等重点部位应每日进行消毒，可选用含氯消毒剂等进行擦拭或浸泡消毒。3.公厕地面、墙面等可定期进行喷雾消毒。4.消毒时应做好记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒人员等信息。（二）通风管理1.保持公厕通风良好，每日至少通风2小时。2.安装通风设备的公厕，应确保设备正常运行。3.在通风不良的情况下，可使用除臭设备辅助通风。（三）卫生检查1.管理部门应定期对公厕卫生情况进行检查，每月不少于2次。2.检查内容包括保洁质量、消毒情况、通风情况等。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知，督促管理人员限期整改。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任。2.制定安全操作规程，规范管理人员操作行为。（二）设施安全1.定期检查公厕设施设备的安全性，如便器、洗手盆是否牢固，水电线路是否安全等。2.对存在安全隐患的设施设备，应及时维修或更换。（三）人员安全1.加强对公厕管理人员的安全教育，提高安全意识。2.管理人员在作业时应注意自身安全，如佩戴防护用品等。3.做好公厕内的安全防范工作，防止发生盗窃、火灾等事故。七、文明使用管理（一）宣传引导1.在公厕内张贴文明使用公厕的宣传标语，引导公众文明如厕。2.通过乡镇广播、微信公众号等渠道宣传文明如厕知识。（二）行为规范1.倡导公众自觉遵守公厕使用规定，爱护公厕设施设备。2.禁止在公厕内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。3.管理人员发现不文明行为应及时劝阻，对不听劝阻的可报告相关部门处理。八、投诉处理（一）投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便公众反映公厕运营管理问题。2.在公厕显著位置公布投诉渠道信息。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，根据情况采取相应的处理措施。3.处理结果应及时反馈给投诉人，并做好记录。九、考核与奖惩（一）考核机制1.建立公厕运营管理考核机制，对管理人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括保洁质量、设施设备维护、安全管理、投诉处理等方面。3.考核方式可采用定期检查、不定期抽查、公众评价等相结合的方式。（二）奖励措施1.对在公厕运营管理工作中表现优秀的管理人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式可包括奖金、荣誉证书等。（三）惩罚措施1.