物业公司物业管理员考试题带答案

物业公司物业管理员考试题带答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.某高层住宅消防泵房巡检记录显示：稳压泵启停压力分别为0.18MPa与0.22MPa，系统最高工作压力0.80MPa。根据《消防给水及消火栓系统技术规范》，稳压泵启停压差最大允许值为（）。A.0.02MPa B.0.05MPa C.0.07MPa D.0.10MPa答案：B解析：规范要求稳压泵启停压差不宜大于0.05MPa，防止频繁启停。2.物业服务中心接到业主报修“家中跳闸”，管理员首先应（）。A.直接派电工上门 B.电话指导复位空气开关 C.询问跳闸前使用电器情况 D.告知业主自行解决答案：C解析：先问清跳闸诱因，判断是否过载、短路或漏电，再决定处理方式，避免盲目送电引发事故。3.依据《民法典》第二百八十六条，物业服务人公开欠费业主姓名、房号的行为属于（）。A.正当催收 B.侵权 C.无因管理 D.善意披露答案：B解析：公开业主个人信息侵害隐私权，违反《个人信息保护法》。4.某小区绿化率35%，乔木与灌木比例为1:3，现有乔木200株，若按绿化养护二级标准，每株乔木年施肥量为0.8kg，则全年共需复合肥（）。A.120kg B.160kg C.200kg D.240kg答案：B解析：200株×0.8kg/株＝160kg，与灌木数量无关。5.电梯维保单位未在轿厢内公示最近一次维保记录，业主可向（）投诉。A.市场监管局 B.房管局 C.街道办 D.应急局答案：A解析：电梯监管职能归属市场监管（质监）部门。6.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需经专有部分占建筑物总面积（）且人数占比（）的业主同意。A.1/2，1/2 B.2/3，2/3 C.3/4，3/4 D.4/5，4/5答案：B解析：《住宅专项维修资金管理办法》第十六条规定“双三分之二”。7.物业公共能耗分摊公式为：E=（P×Q）/S，其中S指（）。A.总户数 B.总建筑面积 C.套内面积 D.公摊面积答案：B解析：公共能耗按建筑面积分摊最公平。8.台风黄色预警发布后，管理员最先应完成的动作是（）。A.关闭地下车库入口 B.检查屋面排水口 C.张贴温馨提示 D.召集应急会议答案：B解析：排水不畅最易引发屋面渗漏与车库倒灌，须优先排除。9.某员工在有限空间（污水池）作业时，首次进入前气体检测氧气浓度为19%，应（）。A.佩戴防尘口罩进入 B.强制通风至≥19.5%再进入 C.直接作业 D.穿雨靴即可答案：B解析：GB30871-2022要求氧气≥19.5%方可作业。10.物业服务质量评估中，业主满意度权重占40%，现场核查占30%，过程记录占30%，若满意度85分、现场70分、记录90分，则总得分为（）。A.80 B.81 C.82 D.83答案：C解析：85×0.4+70×0.3+90×0.3=34+21+27=82。11.下列不属于物业共有部分的是（）。A.楼顶平台 B.单元门厅 C.业主购买的车位 D.外墙面答案：C解析：已购产权车位为专有部分。12.灭火器压力表指针在黄色区域表示（）。A.正常 B.欠压 C.超压 D.失效答案：C解析：黄色为超压，有爆炸风险，需泄压或更换。13.根据《城市生活垃圾管理办法》，厨余垃圾投放时间不应超过（）。A.6小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时答案：B解析：夏季易腐，要求12小时内清运。14.某小区实行酬金制，年度物业费收入1000万元，酬金比例8%，实际支出930万元，年末结余（）。A.70万元归业主 B.70万元归物业 C.30万元归业主 D.30万元归物业答案：A解析：酬金制结余全部归全体业主，可转入下年或补充维修资金。15.高空抛物监控摄像头的最佳安装高度为（）。A.1.5m B.3m C.6m D.10m答案：C解析：6m左右仰角可覆盖高层外立面，避免树冠遮挡。16.员工发现业主装修拆除承重墙，应立即（）。A.劝阻并书面报告业委会 B.罚款 C.停水停电 D.报警答案：A解析：物业无执法权，须劝阻并报告，由住建部门查处。17.消防控制室值班人员每班不少于（）人，且须持证。A.1 B.2 C.3 D.4答案：B解析：《消防法》要求24h双人持证值班。18.电梯困人事件，维保单位到场时间不得超过（）分钟。A.10 B.20 C.30 D.60答案：C解析：TSGT5002-2017规定直辖市/设区市30min，其他地区60min。19.物业企业ISO9001质量管理体系中，PDCA的C指（）。A.控制 B.检查 C.纠正 D.清理答案：B解析：Check（检查）。20.绿化喷洒农药后，需设立警示标识至少（）小时。A.2 B.4 C.8 D.24答案：D解析：防止人畜误食，农药安全间隔期通常24h。21.某小区机动车位月租300元，临停每小时5元，若某车辆停放8小时，则按临停计费比包月多（）元。A.40 B.100 C.140 D.300答案：B解析：5×8=40元，比包月少260元，题目问“多”故为-260，取绝对值无意义，命题意图为“差额”100元系干扰，实际40元，选A。（命题组修正：严格计算差额40元，正确答案A）22.员工在业主家维修时意外打碎花瓶，应（）。A.原价赔偿 B.协商赔偿 C.无需赔偿 D.由公司全额赔偿答案：B解析：根据过错责任协商，物业可购买公众责任险转移风险。23.二次供水水箱清洗后，水质检测应由（）完成。A.物业 B.业委会 C.有资质第三方 D.自来水公司答案：C解析：须具CMA资质机构出具报告。24.住宅室内装修时间法定禁止时段为（）。A.12:00-14:00 B.18:00-次日8:00 C.法定节日全天 D.以上都是答案：D解析：《环境噪声污染防治法》及地方条例均限制。25.物业企业投标时，技术标中不得出现（）。A.服务方案 B.人员配置 C.报价 D.企业业绩答案：C解析：技术标与商务标分离，报价应在商务标。26.消防应急灯在主电切断后，照明时间不应少于（）分钟。A.30 B.60 C.90 D.120答案：C解析：GB17945-2010要求≥90min。27.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分面积占比（）且人数占比（）的业主参加，方可召开。A.1/2，1/2 B.2/3，2/3 C.3/4，3/4 D.1/3，1/3答案：A解析：《民法典》第二百七十八条。28.物业承接查验应首先进行（）。A.设备调试 B.资料移交 C.现场验收 D.问题整改答案：B解析：先资料后现场，确保图纸、合格证齐全。29.员工在公共区域发现可疑爆炸物，首要处置原则是（）。A.上前查看 B.报警并疏散 C.拍照发群 D.用灭火器覆盖答案：B解析：遵循“不触摸、不移动、快报警、快疏散”。30.物业企业年度财务报表审计应由（）完成。A.税务局 B.会计师事务所 C.业委会 D.总公司财务答案：B解析：独立第三方审计保证公正。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下属于物业消防安全“四个能力”内容的有（）。A.检查消除火灾隐患能力 B.扑救初起火灾能力 C.组织疏散逃生能力 D.宣传教育培训能力 E.事故调查能力答案：ABCD解析：应急管理部“四个能力”不含事故调查。32.关于住宅专项维修资金使用的表述，正确的有（）。A.可用于电梯大修 B.可用于外墙防水更新 C.可用于购买国债 D.可用于支付业委会办公经费 E.可用于消防系统改造答案：ABE解析：不得用于投资、办公经费。33.员工处理宠物犬伤人事件时，应立即（）。A.协助伤者就医 B.报警 C.控制犬只 D.通知居委会 E.拍照录像取证答案：ABCDE解析：全流程留痕、救助、报告、取证。34.下列属于有限空间作业“八必须”的有（）。A.必须申请作业票 B.必须气体检测 C.必须佩戴安全带 D.必须设监护人 E.必须备应急物资答案：ABDE解析：安全带视情况，非强制项。35.物业服务质量评价中，业主满意度调查样本量应满足（）。A.置信度90% B.误差≤5% C.样本≥30%户数 D.随机抽样 E.问卷回收率≥80%答案：ABDE解析：样本量按公式计算，不必硬设30%。36.关于物业公共收益的说法，正确的有（）。A.电梯广告收入归物业 B.场地租金扣除成本后归业主 C.需每季度公示 D.可补充维修资金 E.业委会可决定使用答案：BCDE解析：公共收益归全体业主，非物业。37.员工在疫情防控中，属于高风险暴露的情况有（）。A.与密接者同车 B.处理垃圾时手套破损 C.为隔离户送快递未戴口罩 D.室外绿化作业距他人2m E.体温监测岗未穿防护服答案：ABCE解析：2m室外作业为低风险。38.以下属于绿色建筑运行评价指标的有（）。A.年综合能耗 B.可再生能源比例 C.垃圾分类率 D.绿化覆盖率 E.二氧化碳排放强度答案：ABDE解析：垃圾分类为管理措施，非直接指标。39.物业企业建立服务标准时，应遵循的原则有（）。A.以客户为中心 B.可量化 C.可重复 D.可改进 E.超越法规答案：ABCD解析：标准首先满足法规，再谈超越。40.员工在暴雨天气巡视时，需重点检查（）。A.屋面地漏 B.地下车库集水井 C.污水泵自动启动 D.外墙石材空鼓 E.避雷带锈蚀答案：ABC解析：暴雨核心防排水，D、E为常规项。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.物业企业可将全部保洁业务整体分包给无营业执照的个人。（）答案：×解析：违反《劳动合同法》及《招标投标法》。42.电梯维保记录保存期限不得少于4年。（）答案：√解析：TSG08-2017规定≥4年。43.业主拖欠物业费，物业可停水催缴。（）答案：×解析：违反《民法典》第九百四十四条。44.消防控制室可兼作值班宿舍，只要有人值守。（）答案：×解析：严禁住人，确保专注值守。45.绿化修剪下的枝条属于建筑垃圾。（）答案：×解析：属于园林垃圾，应分类资源化。46.物业企业取得ISO14001证书即表示服务质量达到优秀。（）答案：×解析：环境管理体系≠服务质量。47.员工在业主家维修时，可接受业主馈赠的香烟。（）答案：×解析：公司廉洁制度一般禁止收受礼品。48.二次供水水箱人孔必须加双锁，钥匙由两人分别保管。（）答案：√解析：防止投毒，保障水质安全。49.物业投标报价低于成本价一定属于恶意竞标。（）答案：×解析：需结合主观恶意认定。50.员工发现业主未牵绳遛狗，可依据临时管理规约进行劝阻。（）答案：√解析：规约授权，物业有权劝阻。四、填空题（每空1分，共20分）51.消防“三自主两公开一承诺”中的“三自主”指：自主评估、________、________。答案：自主检查、自主整改52.物业承接查验应形成三方书面记录，三方为：建设单位、物业企业、________。答案：业主委员会（或居委会）53.电梯每________年必须进行一次限速器校验。答案：254.根据《城市供水条例》，二次供水水质检测每________不少于一次。答案：半年55.员工在有毒气体环境作业，应优先选用________式呼吸器。答案：隔绝56.物业企业安全生产标准化建设等级分为一级、二级、三级，其中________级最高。答案：一57.绿化养护中，草坪高度一般控制在________cm至________cm之间。答案：6，858.住宅物业服务质量等级由高到低分为________级至________级。答案：一，三59.消防水泵接合器距离室外消火栓________m至________m范围内。答案：15，4060.员工处理客户投诉的“首问责任制”要求：谁接待、________、________。答案：谁跟进，谁关闭61.物业企业投标文件中，授权委托书必须由________签字并加盖________。答案：法定代表人，公章62.根据《价格法》，物业服务收费实行政府指导价或________。答案：市场调节价63.员工在________米以上高处作业必须系安全带。答案：264.避雷带接地电阻值应不大于________欧姆。答案：1065.物业企业年度培训学时，高级管理人员不少于________学时。答案：30五、简答题（每题6分，共30分）66.简述物业企业如何建立并运行垃圾分类“桶长制”。答案：1.划分责任区，每栋指定“桶长”；2.桶长负责巡查、指导、记录；3.建立积分兑换，激励居民；4.与清运单位签订分类收运协议；5.每月公示分类准确率，纳入员工考核；6.运用微信小程序扫码巡检，实现数据闭环。67.电梯困人故障发生后，物业管理员应如何安抚业主并配合救援？答案：1.通过五方对讲告知乘客“已接警，勿扒门”；2.记录困人楼层、人数、健康状况；3.通知维保、119、120；4.设置层门警戒线，防止二次事故；5.每5分钟与轿厢通话，缓解焦虑；6.救出后询问伤情，保留影像资料，48小时内提交事故报告。68.简述公共收益收支公示的规范流程。答案：1.每月5日前由财务生成报表；2.项目经理审核，业委会复核；3.在公告栏、公众号、业主APP同步发布，保留10日；4.公示内容包括收入明细、成本票据、余额；5.接受业主查询，提供原始凭证复印件；6.年度审计报告提交业主大会，并存档7年。69.简述暴雨红色预警下地下车库防倒灌应急处置八步骤。答案：1.立即启动Ⅰ级响应；2.关闭车库入口，安装挡水板；3.检查排水泵自动/手动状态，双路电源切换；4.清理排水沟、集水井垃圾；5.堆放沙袋于坡道口，高度≥50cm；6.安排专人值守，每15分钟报告水位；7.通知车主移车至高地；8.若水位超警戒线，切断车库电源，禁止人员进入。70.简述物业企业如何开展“红色物业”建设。答案：1.建立党支部，推行双向进入、交叉任职；2.设立党员示范岗、责任区；3.联合社区党委共建联席会议制度；4.每月开展“我为群众办实事”实践活动；5.在服务中心设置红色议事厅，调解纠纷；6.将党建写入服务合同，考核结果与绩效挂钩。六、案例分析题（每题10分，共30分）71.案例：某小区外墙石材脱落砸伤路人，经鉴定为干挂石材龙骨锈蚀断裂。外墙已过保修期，业主大会未成立，维修资金尚未划转。伤者向物业索赔12万元。问题：（1）物业是否应承担赔偿责任？（2）维修费用来源如何落实？（3）物业应采取哪些整改措施？答案：（1）物业作为公共部分管理人，未能证明尽到维修养护义务，依据《民法典》第一千二百五十三条应承担过错推定责任，需赔偿。（2）维修费用可申请使用住宅专项维修资金，由物业所在街道组织应急维修，从维修资金列支；资金不足部分由区县财政垫付，再向业主追缴。（3）整改：1.全楼栋红外热像+无人机普查空鼓；2.建立外墙“一楼一档”，每季度检查；3.投保公众责任险，附加玻璃幕墙附加条款；4.制定外墙十年维修计划，纳入年度预算；5.引入第三方安全监测机构，每年出具报告并向全体业主公示。72.案例：小区实行酬金制，年度预算会议期间，部分业主质疑物业虚增能耗数据，要求公开原始抄表记录。物业以“商业秘密”为由拒绝。问题：（1）业主是否有权查阅原始抄表记录？（2）物业拒绝的法律后果？（3）如何建立能耗透明机制？答案：（1）有权。《民法典》第九百四十三条赋予业主查阅权，能耗数据属公共收益成本，非商业秘密。（2）拒绝后果：业主可向街道办、住建部门投诉，物业可能被行政处罚并计入信用档案；若造成业主损失，承担赔偿责任。（3）透明机制：1.安装远传水电气表，数据实时上传政府监管平台；2.每月生成能耗曲线，APP推送给业主；3.聘请第三方审计机构年度核查；4.建立业主代表抄表制度，双签字确认；5.将能耗总额、单价、分摊系数、余额在公告栏公示不少于30日。73.案例：小区消防系统改造招标，A公司报价最低但使用非标喷淋头，B公司价格高却承诺使用进口品牌。业委会意见分歧，部分委员倾向A公司。问题：（1）如何判断“低价恶性竞争”？（2）若A公司中标后偷工减料，物业如何履职？（3）写一段评标报告中的技术条款建议。答案：（1）依据《招标投标法实施条例》第五十一条，若A公司报价低于成本价且不能提供合理说明，评标委员会应否决其投标；成本价可参照造价站发布的信息价及市场询价。（2）物业履职：1.按合同派驻现场监理，材料进场验收“三证”；2.发现偷工减料立即签发停工令，报告业委会及住建部门；3.拒不整改的，依据合同终止协议，索赔并重新招标；4.将不良行为录入供应商黑名单，3年内禁止参与投标。（3）技术条款建议：喷淋头必须提供CCCF认证，品牌限于Tyco、Viking或同等档次，并在投标文件中提供近两年省级检验报告；中标后须封存样品，现场随机抽样送检，检测费用由中标人承担；技术标评分设置“品牌符合性”一票否决项，不符合直接废标。七、计算题（每题10分，共20分）74.某小区建筑面积12万㎡，其中住宅10万㎡、商业2万㎡；住宅物业费1.8元/㎡·月，商业3.5元/㎡·月；年度公共能耗支出108万元，按建筑面积分摊。（1）计算年度物业费总收入；（2）计算住宅业主每平方米应分摊公共能耗费；（3）若目标利润为酬金制8%，求年度可列支管理成本上限。答案：（1）住宅年收入=10万×1.8×12=216万元；商业年收入=2万×3.5×12=84万元；合计216+84=300万元。（2）公共能耗分摊：108万元÷12万㎡=9元/㎡，住宅业主需承担9元/㎡。（3）酬金制下，收入300万元，酬金8%即24万元；可列支管理成本=300-24=276万元。75.某电梯维保公司投标小区60台电梯，年维保基础价400元/台·月，提供折扣率8%；若故障率高于3次/台·年，每增加1次扣罚1000元；预计故障率2次/台·年。（1）计算合同签约价；（2）若实际故障率4次/台·年，求结算价；（3）若物业要求故障率控制在1次/台·年，每降低1次奖励500元，求结算价。答案：（1）签约价=60×