住宅车库运营管理制度

PAGE住宅车库运营管理制度一、总则（一）目的为加强住宅车库的规范化运营管理，提高车库使用效率，保障车库设施设备正常运行，维护车库秩序，确保业主车辆安全停放，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类住宅车库，包括地下车库、地面车库及立体车库等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障车库安全作为首要任务，确保车辆及人员的生命财产安全。2.规范有序原则建立健全各项规章制度，规范车库运营流程，实现车库管理的有序化。3.服务至上原则以业主需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务，不断提升业主满意度。二、车库设施设备管理（一）设施设备维护保养1.建立设施设备档案详细记录车库内各类设施设备的型号、规格、购置时间、维修记录等信息，以便进行跟踪管理。2.制定维护保养计划根据设施设备的使用频率和特点，制定年度、季度、月度维护保养计划，明确维护保养内容、责任人及时间节点。3.定期巡检安排专人定期对车库设施设备进行巡检，包括照明系统、通风系统、排水系统、消防系统、门禁系统、停车管理系统等，及时发现并处理设备故障和安全隐患。4.维修管理对于巡检中发现的问题，及时安排维修人员进行维修。维修人员应按照维修操作规程进行作业，确保维修质量。维修完成后，要做好维修记录，并进行验收。（二）设施设备更新改造1.根据车库使用情况和设施设备老化程度，适时提出设施设备更新改造计划。2.更新改造计划应包括项目名称、改造内容、预算费用、预期效果等，并报公司相关部门审批。3.在设施设备更新改造过程中，要严格按照工程建设相关规定进行施工管理，确保施工安全和质量。4.改造完成后，要进行验收，验收合格后方可投入使用。（三）设施设备安全管理1.加强设施设备操作人员的安全培训，确保其熟悉设备操作规程和安全注意事项。2.为设施设备配备必要的安全防护装置，如警示标识、防护栏等，防止发生安全事故。3.定期对设施设备进行安全检查和评估，及时消除安全隐患。4.制定设施设备应急预案，如火灾、水灾、设备故障等应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。三、车库车辆管理（一）车辆停放管理1.明确车库内车辆停放区域，设置明显的停车标识和标线，引导车辆有序停放。2.要求业主按照规定的车位停放车辆，不得随意占用他人车位或消防通道等公共区域。3.对于长期停放的车辆，要进行登记备案，记录车辆信息、车主信息及停放时间等。（二）车辆出入管理1.建立车辆出入登记制度，对进入车库的车辆进行登记，记录车牌号码、进入时间等信息。2.安装门禁系统，对车库出入口进行管控。业主车辆凭有效证件（如停车卡、蓝牙钥匙等）刷卡或识别后进入车库，外来车辆需进行登记并经业主确认后，按规定收取临时停车费用方可进入。3.加强对车辆出入高峰时段的管理，合理安排人员疏导交通，确保车辆出入顺畅。（三）车辆安全管理1.加强车库巡逻，及时发现并处理车辆异常情况，如车辆未关门窗、车身有划痕等。2.提醒业主妥善保管车内贵重物品，防止发生盗窃事件。3.如发现车辆被盗或发生其他安全事故，应立即报警，并协助警方进行调查处理。同时，要及时通知业主，做好相关记录。四、车库环境卫生管理（一）日常清洁1.安排专人负责车库的日常清洁工作，包括地面清扫、墙面擦拭、车位及设施设备清洁等。2.保持车库地面整洁，无杂物、灰尘和积水。定期对墙面、天花板等进行清洁，确保无污渍、蜘蛛网。3.及时清理车位上的垃圾和杂物，保持车位干净整洁。（二）垃圾清运1.设置垃圾桶，合理分布在车库内各个区域。垃圾桶应定期清理，保持外观清洁。2.垃圾清运应及时，做到日产日清。清运过程中要注意避免垃圾散落，保持车库环境整洁。（三）卫生消毒1.定期对车库进行卫生消毒，特别是在疫情防控期间，要加强消毒频次。2.消毒区域包括地面、墙面、车位、设施设备等，使用符合卫生标准的消毒剂进行消毒作业。3.做好消毒记录，记录消毒时间、消毒人员、消毒区域等信息。五、车库消防安全管理（一）消防设施设备管理1.按照规定配备消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并确保其完好有效。2.建立消防设施设备档案，记录消防设施设备的型号、规格、购置时间、维修记录等信息。3.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。消防设施设备的检查、维护和保养应委托具有相应资质的单位进行。（二）消防安全制度1.制定消防安全制度，明确消防安全责任，包括车库管理部门、工作人员及业主的消防安全职责。2.加强对车库工作人员的消防安全培训，使其熟悉消防知识和技能，掌握灭火器、消火栓等消防设施设备的使用方法。培训应定期组织，确保工作人员具备应对火灾的能力。3.严禁在车库内吸烟、使用明火或违规存放易燃易爆物品。对违反规定的行为要及时制止，并按照相关规定进行处理。（三）消防应急预案1.制定消防应急预案，明确火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散、应急救援等处置流程。2.定期组织消防演练演练应模拟真实火灾场景，检验和提高工作人员及业主的应急反应能力和火灾扑救能力。3.消防演练结束后，要对演练效果进行评估总结，针对存在的问题及时进行改进。六、车库收费管理（一）收费标准制定1.根据当地物价部门的相关规定，结合车库运营成本、市场行情等因素，制定合理的停车收费标准。2.停车收费标准应在车库显著位置进行公示，确保业主知晓。（二）收费方式1.提供多种收费方式，如现金支付、刷卡支付、电子支付等，方便业主缴费。2.对于长期停车的业主，可提供月卡、年卡等优惠套餐，鼓励业主长期停放。（三）收费管理1.安排专人负责收费工作，收费人员应严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.建立收费台账，详细记录每笔收费信息，包括收费时间、车牌号码、收费金额等。收费台账应定期进行核对，确保账目清晰准确。3.加强对收费人员的监督管理，防止出现贪污、挪用公款等违规行为。如发现违规行为，要严肃处理，并追究相关人员的责任。七、车库人员管理（一）人员配备1.根据车库规模和运营需求，合理配备管理人员、维修人员、保洁人员、秩序维护人员等。2.明确各岗位人员的职责和工作要求，确保各项工作有人负责、有人落实。（二）人员培训1.制定人员培训计划，定期组织车库工作人员进行业务培训和技能培训。2.培训内容包括车库运营管理知识、设施设备操作技能、消防安全知识、服务礼仪等，提高工作人员的综合素质和业务能力。3.鼓励工作人员参加各类培训和学习活动，不断提升自身水平。（三）人员考核1.建立人员考核制度，对车库工作人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面，考核结果与薪酬待遇、晋升等挂钩。3.对于考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的工作人员，要进行批评教育或调整岗位。八、车库投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主投诉。2.安排专人负责投诉受理工作，对业主的投诉要及时记录，包括投诉时间、投诉内容、投诉人信息等。（二）投诉处理1.接到投诉后，要及时进行调查核实，了解投诉情况的真实性。2.根据投诉内容，明确责任部门和责任人，要求责任部门在规定时间内提出处理方案并进行处理。3.处理结果要及时反馈给投诉人，