运营招商部规章制度

PAGE运营招商部规章制度一、总则（一）目的为了规范运营招商部的工作流程，提高工作效率，确保部门工作的顺利开展，实现公司的招商目标，特制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于运营招商部全体员工。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保所有工作合法合规。2.公平公正原则：对待所有合作伙伴和客户一视同仁，营造公平竞争的环境。3.高效协作原则：各岗位之间密切配合，高效完成各项工作任务。4.诚实守信原则：在招商及运营过程中，保持诚实守信，树立良好的企业形象。二、组织架构与职责（一）组织架构运营招商部设部门经理一名，副经理一名，下设招商团队、运营团队。招商团队包括招商专员若干，运营团队包括运营专员若干。（二）职责分工1.部门经理全面负责运营招商部的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。负责与公司其他部门的沟通协调，确保招商及运营工作的顺利进行。负责招商项目的策划、推广及洽谈，达成招商目标。对运营团队的工作进行指导和监督，确保运营工作的质量和效率。负责部门员工的培训、考核及激励，提升团队整体素质。2.副经理协助部门经理开展工作，在经理缺席时履行经理职责。负责招商项目的具体执行，包括客户拜访、商务谈判等。负责运营数据的分析和报告，为决策提供支持。协助经理进行团队管理，促进团队协作。3.招商专员负责收集、整理潜在客户信息，建立客户档案。按照招商计划，开展客户拜访、招商洽谈等工作，积极拓展客户资源。协助客户办理入驻手续，跟进项目落地情况。及时反馈招商过程中的问题和市场动态。4.运营专员负责招商项目落地后的运营管理工作，包括店铺日常运营监督、数据统计分析等。协助商家解决运营过程中遇到的问题，提供相关支持和服务。策划并执行运营推广活动，提升项目的知名度和影响力。收集市场信息，分析竞争对手动态，为优化运营策略提供建议。三、招商工作流程（一）市场调研1.定期收集行业动态、市场趋势、竞争对手信息等，进行分析研究，为招商工作提供参考依据。2.根据公司业务发展方向，确定招商目标区域、目标客户群体，制定详细的市场调研计划。3.通过实地考察、问卷调查、电话访谈、网络搜索等方式，全面了解目标市场的需求状况、竞争态势等。（二）项目策划1.根据市场调研结果，结合公司资源和优势，策划具有吸引力的招商项目。2.明确项目定位、业态规划、功能布局、招商政策等内容，制定项目招商手册。3.设计项目宣传资料，包括宣传海报、宣传片、招商PPT等，突出项目亮点和优势。（三）客户开发1.通过多种渠道收集潜在客户信息，建立客户数据库。2.根据客户特点和需求，制定个性化的客户开发方案，确定拜访计划。3.招商专员按照拜访计划，主动与潜在客户进行沟通联系，介绍项目情况，邀请客户实地考察。（四）商务谈判1.对于有合作意向的客户，安排专门的商务谈判人员进行深入洽谈。2.明确双方的权利和义务，就合作条款、租金价格、优惠政策、入驻时间等关键问题进行协商。3.谈判过程中要保持冷静、理智，充分展示公司的实力和诚意，争取达成双赢的合作协议。（五）合同签订1.谈判达成一致后，起草合作合同文本，确保合同条款清晰、准确、合法。2.组织相关部门对合同进行审核，重点审核合同的法律风险、商务条款、财务条款等。3.与客户签订正式合作合同，明确双方的责任和义务，确保合同的有效履行。（六）项目落地1.协助客户办理入驻手续，包括场地交接、装修审批、证照办理等。2.跟进客户装修进度，确保装修符合项目要求和相关规定。3.在客户开业前，做好各项准备工作，如开业策划、宣传推广、人员培训等，确保客户顺利开业。四、运营工作流程（一）开业筹备1.在客户开业前，制定详细的开业筹备计划，明确各工作环节的责任人及时间节点。2.协助商家完成店铺装修、商品陈列、人员招聘与培训等工作，确保店铺按时开业。3.策划开业促销活动，吸引顾客关注，提高店铺知名度和人气。（二）日常运营1.建立运营监控体系，对招商项目的日常运营情况进行实时监控，包括店铺经营状况、客流量、销售额等。2.定期收集商家经营数据，进行分析评估，及时发现问题并提出改进建议。3.协助商家解决日常运营中遇到的问题，如设备维修、人员管理、营销推广等，提供必要的支持和服务。（三）营销推广1.制定年度营销推广计划，明确推广目标、推广方式、推广预算等。2.策划并执行各类营销活动，如节日促销、主题活动、会员活动等，提升项目的吸引力和竞争力。3.利用线上线下渠道进行宣传推广，包括社交媒体、广告投放、线下活动等，扩大项目的影响力和知名度。（四）客户关系管理1.建立客户关系管理系统，记录商家和顾客的基本信息、交易记录、反馈意见等。2.定期回访商家和顾客，了解他们的需求和满意度，及时解决问题，提高客户忠诚度。3.开展客户关怀活动，如生日祝福、节日问候、会员专享等，增强与客户的互动和粘性。（五）数据分析与决策支持1.定期收集、整理和分析运营数据，包括销售数据、客流量数据、客户数据等，形成数据分析报告。2.通过数据分析，发现运营过程中的问题和趋势，为决策提供数据支持和建议。3.根据数据分析结果，及时调整运营策略和营销方案，优化项目运营效果。五、工作纪律（一）考勤制度1.员工应严格遵守公司的考勤时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可休假。3.迟到或早退超过规定时间的，按照公司考勤制度进行相应处罚。（二）工作态度1.员工应保持积极主动的工作态度，认真负责地完成各项工作任务。2.对待客户要热情、耐心、周到，不得与客户发生争吵或冲突。3.同事之间应相互尊重、团结协作，不得互相推诿、扯皮。（三）保密制度1.员工应严格遵守公司的保密制度，对公司的商业秘密、客户信息、招商项目资料等予以保密。2.未经公司许可，不得将公司机密信息泄露给任何第三方。3.在离职后，仍需对公司的保密信息承担保密义务。（四）廉洁自律1.员工在工作中应廉洁自律，不得接受合作伙伴或客户的贿赂、回扣等不正当利益。2.严禁利用职务之便谋取私利，不得从事与公司业务相竞争的活动。3.违反廉洁自律规定的，将按照公司相关规定进行严肃处理。六、绩效考核（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保员工的工作表现得到真实反映。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面对员工进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励员工不断提高工作绩效，促进个人和部门的发展。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核内容1.招商专员考核内容招商任务完成情况：包括新客户开发数量、招商项目签约金额等。客户拜访数量和质量：拜访客户的数量及与客户沟通的效果。商务谈判能力：谈判成功率、合作条款达成情况等。客户关系维护：客户满意度、客户投诉处理情况等。2.运营专员考核内容运营指标完成情况：如销售额、客流量、店铺出租率等。运营管理能力：店铺日常运营管理水平、问题解决能力等。营销推广效果：营销活动的参与度、销售额提升情况等。数据分析能力：数据分析报告的质量、对决策的支持程度等。3.部门管理人员考核内容部门业绩指标完成情况：招商目标达成率、运营指标完成情况等。团队管理能力：团队建设、员工培训、绩效考核等。沟通协调能力：与公司其他部门及外部合作伙伴的沟通协调效果。决策能力：对重大问题的决策正确性和及时性。（四）考核方式1.月度考核：采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，综合评定员工月度工作表现。2.年度考核：在月度考核基础上，结合年度工作业绩、工作能力提升、团队协作等方面进行全面评价。（五）考核结果应用1.月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。3.对于考核不称职的员工，公司将视情况进行培训、调岗或辞退处理。七、培训与发展（一）培训计划1.根据员工岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划。2.培训计划包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，涵盖招商技巧、运营管理、市场营销、沟通技巧等方面的内容。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训活动，确保培训质量和效果。2.培训过程中要注重互动交流，鼓励员工积极参与，提高学习积极性。3.定期对培训效果进行评估，收集员工反馈意见，及时调整培训内容和方式。（三）职业发展1.为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的