社区网格运营管理制度

PAGE社区网格运营管理制度一、总则（一）目的为加强社区网格运营管理，提高社区服务水平和效率，增强社区居民的获得感、幸福感和安全感，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本社区网格运营管理工作，包括网格员的配备、职责、工作流程、考核评价等方面。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的社区服务。2.精细化管理原则：将社区划分为若干网格，实施精细化管理，提高管理效能。3.协同合作原则：网格员与社区工作人员、志愿者、社会组织等协同合作，共同推进社区建设。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保社区网格运营管理工作合法合规。二、网格设置与网格员配备（一）网格划分根据社区规模、居民分布等因素，将社区划分为若干个网格，每个网格覆盖一定数量的居民。网格划分应科学合理，便于管理和服务。（二）网格员配备按照每个网格配备一名网格员的标准，选拔综合素质高、责任心强、沟通能力好的人员担任网格员。网格员应熟悉社区情况，具备一定的业务知识和工作能力。三、网格员职责（一）信息采集与更新1.负责采集网格内居民的基本信息、家庭情况、就业情况等，建立居民信息档案，并及时更新。2.关注网格内居民的动态信息，如房屋出租、人员流动等，及时上报社区。（二）社情民意收集与反馈1.定期走访网格内居民，了解居民的需求和诉求，收集社情民意。2.对居民反映的问题进行分类整理，及时反馈给社区相关部门，并跟踪处理结果，向居民反馈处理情况。（三）安全隐患排查与整治1.协助社区开展安全隐患排查工作，重点检查消防、燃气、电气等安全隐患。2.对排查出的安全隐患及时上报社区，并配合相关部门进行整治，确保居民生命财产安全。（四）环境卫生监督1.督促网格内居民保持环境卫生，及时清理垃圾和杂物。2.对社区公共区域的环境卫生进行监督，发现问题及时通知相关部门进行整改。（五）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，主动介入调解，防止矛盾激化。2.对于无法调解的矛盾纠纷，及时上报社区，协助社区做好协调处理工作。（六）政策法规宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、政策方针等，提高居民的法律意识和政策知晓率。2.开展各类主题宣传活动，如消防安全宣传、环保宣传等，增强居民的安全意识和环保意识。（七）社区服务代办1.为居民提供代办服务，如办理居住证、申请低保、医保报销等，方便居民办事。2.协助社区开展各类公共服务活动，如社区文化活动、志愿服务活动等。四、工作流程（一）日常巡查网格员每天对网格进行巡查，按照规定的路线和内容进行检查，及时发现问题并记录。巡查内容包括：居民信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、环境卫生监督等。（二）问题上报网格员在巡查过程中发现的问题，能够当场解决的当场解决；无法当场解决的，及时通过社区网格管理系统上报给社区相关部门，并详细说明问题情况。（三）任务分配社区相关部门收到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，将任务分配给具体的工作人员进行处理。（四）处理反馈工作人员接到任务后，按照规定的时间和要求进行处理，并将处理结果反馈给网格员。网格员收到处理结果后，及时向居民反馈，并跟踪居民满意度。（五）归档整理网格员对巡查、上报、处理等工作过程中产生的各类资料进行整理归档，建立健全工作台账，以备查阅和统计分析。五、考核评价（一）考核主体成立由社区领导、居民代表、网格员代表等组成的考核小组，负责对网格员的工作进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况：包括信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、环境卫生监督等工作任务的完成情况。2.居民满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解居民对网格员工作的满意度。3.工作纪律：考核网格员遵守工作制度、工作纪律的情况。（三）考核方式考核采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每月进行一次，不定期考核根据工作需要随时进行。（四）考核结果运用1.考核结果与网格员的绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对考核优秀的网格员进行表彰奖励，对考核不称职的网格员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。六、培训与提升（一）培训计划制定网格员培训计划，定期组织网格员参加业务培训，提高网格员的综合素质和工作能力。培训内容包括：法律法规、政策方针、业务知识、沟通技巧等。（二）培训方式培训方式采用集中培训、现场教学、网络培训等多种形式，确保培训效果。（三）学习交流鼓励网格员之间开展学习交流活动，分享工作经验和心得，共同提高工作水平。七、监督与保障（一）监督机制建立健全社区网格运营管理监督机制，加强对网格员工作的日常监督检查。社区领导定期对网格员的工作进行检查指导，及时发现问题并督促整改。（二）保障措施1.为网格员配备必要了的工作设备和工具，如电脑、手机、巡查记录仪等，确保工作顺利开展。2.按照国家有关规定，为网格员缴纳社会保险，保障网格员的合法权益。3.