酒店停车场管理运营制度

PAGE酒店停车场管理运营制度一、总则（一）目的为加强酒店停车场的管理，规范停车秩序，保障停车场的安全、高效运营，为酒店宾客及员工提供优质的停车服务，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店停车场的所有工作人员、停车客户以及任何进入停车场的人员和车辆。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内人员和车辆的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行管理，做到有章可循、违章必究。3.优质服务原则：以宾客满意为宗旨，提供高效、便捷、文明的停车服务。二、停车场设施设备管理（一）设施设备维护1.定期对停车场的照明系统、监控系统、道闸系统、车位划线等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。2.照明系统应保证停车场内光线充足，无明显暗区，损坏的灯具应及时更换。3.监控系统应覆盖停车场各个区域，确保24小时正常工作，录像资料保存期限不少于[X]天，以便随时查阅。4.道闸系统应灵敏可靠，能够准确识别车辆信息，出现故障应及时维修，确保车辆进出顺畅。5.车位划线应清晰、醒目，如有磨损或模糊应及时重新划线。（二）设施设备更新根据停车场的使用情况和技术发展，适时对设施设备进行更新升级，提高停车场的管理效率和服务水平。更新升级计划应提前制定，并报酒店相关部门审批。三、车辆出入管理（一）车辆进入1.宾客车辆进入停车场时，入口岗亭工作人员应礼貌示意停车，引导车辆按规定路线进入指定停车区域。2.对于酒店内部员工车辆，应核实车辆信息（如车牌号、员工工牌等），确认无误后予以放行。3.外来访客车辆进入停车场，需在入口处进行登记，记录访客姓名、联系电话、来访单位、车牌号等信息，并告知访客停车规定和注意事项，经被访人同意后发放临时停车卡，引导车辆进入停车场。（二）车辆停放1.车辆应按照停车场内的车位划线和指示标志有序停放，不得压线、跨位或占用消防通道、人行通道等禁止停车区域。2.停车场管理人员应定期巡查，及时纠正车辆乱停乱放行为，确保停车秩序良好。（三）车辆离开1.宾客车辆离开停车场时，出口岗亭工作人员应收回停车卡，核实车辆信息，确认无误后根据停车时间计算停车费用，并告知宾客。2.宾客可选择现金、刷卡、扫码等方式支付停车费用，收费人员应开具正规发票。3.对于酒店内部员工车辆，经核实后免费放行。4.外来访客车辆离开时，需收回临时停车卡，按规定收取停车费用后予以放行。如遇特殊情况，如未携带停车卡或忘记登记信息等，应与被访人联系核实后再放行车辆。四、停车收费管理（一）收费标准制定1.酒店停车场收费标准应根据当地市场行情和酒店实际情况制定，并报物价部门备案。2.收费标准应明确公示在停车场入口处显著位置，包括不同车型、不同停车时段的收费金额等信息。（二）收费方式1.停车场采用人工收费和电子收费相结合的方式。人工收费时，收费人员应严格按照收费标准收取费用，并开具发票。电子收费可通过停车场管理系统与第三方支付平台对接，实现线上缴费功能，方便宾客快捷支付停车费用。2.收费人员应按时将收取的停车费用上缴财务部门，并做好相关记录。财务部门应定期对停车收费情况进行核对和审计，确保收费准确无误。（三）优惠政策1.酒店可为特定宾客或活动提供停车优惠政策，如住店宾客免费停车[X]小时、举办会议或宴会的宾客享受停车折扣等。优惠政策应提前明确，并在相关宣传资料和服务指南中注明。2.对于符合优惠条件的宾客，收费人员应按规定给予优惠，并做好记录。五、安全管理（一）人员安全1.停车场工作人员应经过专业培训，熟悉安全操作规程，具备应对突发事件的能力。2.加强对停车场内人员的巡查，及时发现和处理安全隐患，如发现可疑人员或异常情况应立即报告上级领导，并采取相应措施。3.在停车场内设置明显的安全警示标志，提醒人员注意安全，防止发生意外事故。（二）车辆安全1.确保停车场内车辆停放安全，防止车辆被盗、被刮擦等情况发生。加强对停车场的巡逻频次，特别是夜间巡逻，发现问题及时处理并报告。2.如发生车辆损坏或丢失等事故，停车场管理人员应保护好现场，协助车主报警，并配合公安机关进行调查处理。同时，应及时通知酒店相关部门，做好后续处理工作。（三）消防安全1.停车场内应配备充足的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。3.加强对停车场内用火、用电、用气的管理，严禁违规使用明火和私拉乱接电线，防止发生火灾事故。六、环境卫生管理（一）日常清扫1.安排专人负责停车场的日常清扫工作，保持停车场地面干净整洁，无杂物、垃圾等。2.定期对停车场内的垃圾桶进行清理，确保垃圾及时清运，垃圾桶周围无散落垃圾。（二）卫生消毒1.根据疫情防控要求，定期对停车场进行卫生消毒，重点对入口岗亭、出口岗亭、电梯轿厢、卫生间等人员频繁接触的区域进行消毒处理。2.消毒工作应严格按照卫生消毒标准进行操作，使用符合要求的消毒用品，确保消毒效果。七、人员管理（一）岗位职责1.停车场主管岗位职责全面负责停车场的管理工作，制定工作计划和管理制度，并组织实施。负责停车场工作人员的培训、考核和管理，提高员工的业务水平和服务质量。协调与酒店其他部门的关系，确保停车场运营与酒店整体工作相衔接。定期对停车场的设施设备、安全状况、卫生情况等进行检查，及时发现问题并解决。处理停车场内的各类突发事件，向上级领导汇报重大事件处理情况。2.入口岗亭工作人员岗位职责负责引导车辆有序进入停车场，礼貌接待宾客，解答宾客疑问。核实进入停车场车辆的信息，包括宾客车辆、员工车辆、外来访客车辆等，按规定办理相关手续。发放停车卡（临时停车卡或月卡等），告知宾客停车规定和注意事项。观察入口处周边情况，发现异常及时报告。3.出口岗亭工作人员岗位职责负责引导车辆有序离开停车场，收回停车卡，核实车辆信息。根据停车时间计算停车费用，向宾客收取停车费用，并开具发票。处理宾客关于停车费用的疑问和投诉，做好解释工作。观察出口处周边情况，发现异常及时报告。4.巡逻人员岗位职责负责停车场内的巡逻工作，定时巡查车辆停放情况、设施设备运行状况、安全情况等。及时发现和纠正车辆乱停乱放行为，维护停车秩序。检查停车场内的卫生情况，发现垃圾及时清理。协助处理停车场内的突发事件，如车辆损坏、丢失等，保护好现场并及时报告。（二）培训与考核1.定期组织停车场工作人员进行业务培训，培训内容包括服务规范、安全知识、设施设备操作、收费标准等，提高员工的业务水平和综合素质。2.建立员工考核制度，对工作人员的工作表现、服务质量、业务能力等进行定期考核，考核结果与员工的绩效奖金、晋升等挂钩。八、应急管理（一）应急预案制定制定停车场突发事件应急预案，包括火灾、车辆被盗、交通事故、突发疾病等情况的应急处置措施。应急预案应明确各岗位人员的职责和应急处置流程，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行