自助台球运营管理制度

PAGE自助台球运营管理制度一、总则（一）目的为规范自助台球运营管理，提高服务质量，保障运营秩序，确保公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有自助台球场所的运营管理活动，包括场地设施管理、设备维护、人员服务、客户管理等方面。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保运营活动合法合规。2.优质服务原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的台球服务，满足客户需求。3.安全第一原则：高度重视场地安全和客户安全，采取有效措施预防和应对各类安全事故。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，提高运营效率，降低运营成本。二、场地设施管理（一）场地规划与布局1.根据台球场地的面积和形状，合理规划球桌的摆放位置，确保客户有足够的活动空间。2.划分不同功能区域，如休息区、收银区、储物区等，各区域标识清晰，方便客户使用。（二）场地环境维护1.保持场地地面清洁，定期清扫、拖地，及时清理垃圾和杂物。2.维护球桌表面整洁，定期擦拭球桌，检查球桌平整度和弹性，确保球桌处于良好使用状态。3.定期检查场地照明系统，保证灯光亮度适宜，无损坏灯泡。4.保持场地通风良好，控制室内温度和湿度，为客户提供舒适的环境。（三）设施设备管理1.建立设施设备台账，详细记录台球桌、球杆、球、计分器、灯光设备、空调设备等各类设施设备的型号、数量、购置时间、维护记录等信息。2.制定设施设备维护计划，定期对设施设备进行检查、保养和维修。对于易损部件，提前做好储备，确保在出现故障时能够及时更换，减少对运营的影响。3.加强设施设备的日常管理，严禁客户随意拆卸、损坏设施设备。如发现设施设备有损坏或故障，工作人员应及时记录并报告上级，安排专业人员进行维修。三、设备维护（一）台球桌维护1.定期检查台球桌的台呢，如有磨损或污渍，及时进行更换或清洁。2.检查球桌的框架结构，确保各部件连接牢固，无松动现象。3.定期对球桌的袋口进行调整，保证球袋的弹性和松紧度适中，避免出现漏球等问题。4.每隔一定时间对球桌进行打蜡保养，提高球桌表面的光滑度，延长使用寿命。（二）球杆维护1.建立球杆管理档案，记录每根球杆的编号、品牌、材质、使用情况等信息。2.定期对球杆进行清洁，使用专用的球杆清洁工具擦拭球杆表面，去除灰尘和污渍。3.检查球杆的杆头磨损情况，如杆头磨损严重，及时进行更换。4.对于长期闲置的球杆，应妥善保管，避免受潮、变形等情况发生。（三）其他设备维护1.计分器、灯光设备、空调设备等其他设备应按照各自的使用说明书进行定期维护和保养。2.定期检查设备的运行状况，如发现异常声音、异味或其他故障迹象，应立即停机检查，排除故障后再投入使用。3.做好设备维护记录，详细记录维护时间、维护内容、维修人员等信息，以便日后查询和统计分析。四、人员服务（一）人员招聘与培训1.制定合理的人员招聘标准，招聘具备良好服务意识、沟通能力和台球技能的工作人员。2.对新入职员工进行全面的入职培训，包括公司规章制度、服务流程、台球知识与技能、安全知识等方面的培训。3.定期组织员工进行业务培训和技能提升培训，邀请专业教练进行指导，不断提高员工的服务水平和专业素养。（二）服务规范1.工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。2.热情接待每一位客户，主动询问客户需求，为客户提供专业的台球咨询服务。3.在客户打球过程中，工作人员应定期巡视场地，及时为客户提供所需服务，如更换球杆、计分、清理台面等。4.客户离开后，工作人员应及时清理场地，检查设施设备是否完好，为下一批客户做好准备。（三）客户投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，确保客户的投诉能够及时反馈到公司。2.对于客户投诉，工作人员应热情接待，认真倾听客户诉求，做好记录。3.及时对客户投诉进行调查处理，在规定时间内给予客户满意的答复。对于因公司原因造成的客户投诉，应诚恳向客户道歉，并采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。五、客户管理（一）客户信息收集与管理1.建立客户信息档案，收集客户的基本信息、消费记录、联系方式等信息。2.对客户信息进行分类管理，定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。3.严格保密客户信息，未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户信息。（二）会员制度1.制定会员章程，明确会员的权利和义务。2.推出不同等级的会员服务，如普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等，为会员提供相应的优惠政策和专属服务。3.鼓励客户办理会员，通过会员积分、会员活动等方式增加会员粘性和忠诚度。4.定期对会员进行回访，了解会员的需求和意见，不断改进会员服务。（三）客户营销与推广1.制定客户营销计划，通过线上线下相结合的方式进行宣传推广。2.利用社交媒体、网络广告、线下活动等渠道，宣传公司的自助台球服务、优惠活动、会员政策等信息，吸引新客户。3.针对老客户开展定期的营销活动，如生日优惠、节日促销、会员专享活动等，提高客户的消费频次和消费金额。六、安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，将安全责任落实到每个岗位和每个员工。2.制定安全应急预案，针对火灾、地震、突发疾病等各类突发事件制定详细的应对措施和流程。3.定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。（二）场地安全措施1.在场地内设置明显的安全警示标识，提醒客户注意安全事项。2.在场地内配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱、防滑垫等，并定期检查设备的有效性。3.确保场地的通道畅通无阻，不得在通道内堆放杂物。4.对场地的电气设备、消防设施等进行定期检查，确保其正常运行，符合安全标准。（三）客户安全管理1.提醒客户在打球过程中注意安全，避免因碰撞、摔倒等原因造成人身伤害。2.对于未成年人客户，应提醒其监护人注意监护，确保未成年人的安全。3.如发现客户在场地内有不安全行为，工作人员应及时制止并进行安全教育。七、财务管理（一）收费标准制定1.根据场地成本、市场行情等因素，制定合理的收费标准。收费标准应明确、透明，在场地显著位置进行公示。2.定期对收费标准进行评估和调整，确保收费标准符合公司运营和市场需求。（二）财务核算与报表1.建立健全财务核算制度，规范财务核算流程，确保财务数据的准确性和及时性。2.定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，为公司管理层提供决策依据。3.加强财务管理，严格控制成本费用，提高资金使用效率。（三）收银管理1.设立专门的收银岗位，配备专业的收银人员。收银人员应严格遵守财务管理制度，确保收银工作的准确性和安全性。2.规范收银操作流程，使用统一的收银软件进行收费结算