收费站收费运营管理制度

PAGE收费站收费运营管理制度一、总则（一）制定目的为加强本公司/组织收费站收费运营管理，规范收费行为，提高服务质量，确保收费工作高效、准确、安全、有序进行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所属各收费站的收费运营管理工作，包括收费人员、收费设施设备、收费流程、票证管理、财务管理、安全管理等方面。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关收费管理的法律法规和政策规定，依法开展收费运营工作。2.准确高效原则：确保收费数据准确无误，提高收费工作效率，减少车辆等待时间。3.优质服务原则：树立良好的服务形象，为过往司乘人员提供文明、热情、规范的服务。4.安全管理原则：加强收费现场安全管理，保障人员、财产和设施设备安全。5.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对收费运营工作进行定期检查和评估，确保制度有效执行。二、收费人员管理（一）人员配备1.根据收费站规模和业务需求，合理配备收费人员，包括收费员、班长、监控员等。2.明确各岗位人员职责，确保分工明确，各司其职。（二）招聘与培训1.制定收费人员招聘标准，招聘具备相应文化程度、专业技能和良好品德的人员。2.新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括收费业务知识、操作技能、服务规范、安全知识等，经考核合格后方可上岗。3.定期组织收费人员进行业务培训和技能提升培训，鼓励员工参加各类职业技能竞赛和培训活动，不断提高员工业务水平和综合素质。（三）工作纪律1.收费人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。3.遵守收费工作流程和操作规范，不得违规操作。4.严禁在收费现场吸烟、饮食、嬉笑打闹等。5.保守收费工作秘密，不得泄露收费数据、车辆信息等。（四）绩效考核1.建立收费人员绩效考核制度，制定科学合理的考核指标和评价标准。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、业务技能、服务质量等方面。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行批评教育、调整岗位或辞退处理。三、收费设施设备管理（一）设施设备配备1.根据收费站功能和业务需求，配备齐全、先进的收费设施设备，并确保其性能良好、运行正常。收费设施设备包括收费车道设备（如电动栏杆、收费亭、读卡器、显示屏等）、监控设备（如摄像头、硬盘录像机等）、通信设备（如光纤、交换机等）、票证管理设备（如票据打印机、票箱等）、财务管理设备（如计算机、打印机、点钞机等）以及其他辅助设备（如照明设备、通风设备等）。2.建立收费设施设备台账，详细记录设备名称、型号、规格、购置时间、使用情况、维护保养记录等信息。（二）设施设备维护保养1.制定收费设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.定期对收费设施设备进行巡检，及时发现和处理设备故障和安全隐患。3.按照维护保养计划，对收费设施设备进行定期维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试、更换零部件等工作，确保设备性能良好、运行正常。4.对重要收费设施设备，如电动栏杆、读卡器等，应建立应急维修机制，确保在设备出现故障时能够及时修复，不影响正常收费工作。（三）设施设备更新改造1.根据收费业务发展和技术进步，适时对收费设施设备进行更新改造，提高收费工作效率和服务质量。2.制定收费设施设备更新改造计划，明确更新改造的项目、内容、时间、预算等，并按照相关程序进行审批和实施。3.在收费设施设备更新改造过程中，应做好设备选型、采购、安装调试、验收等工作，确保更新改造后的设备符合要求，能够正常投入使用。（四）设施设备安全管理1.加强收费设施设备安全管理，制定安全管理制度和操作规程，确保设备使用安全。2.对收费设施设备操作人员进行安全培训，使其熟悉设备性能和操作规程，掌握安全注意事项。3.在收费设施设备上设置明显的安全警示标志，提醒操作人员注意安全。4.定期对收费设施设备进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。对存在安全隐患的设备，应立即停止使用，并采取相应的措施进行整改。四、收费流程管理（一）入口流程1.车辆到达收费站入口时，收费员应引导车辆有序进入收费车道。2.收费员对车辆车型、车牌进行识别，确认无误后，发放通行卡，并告知司机出口站信息。3.如遇特殊情况，如车型争议、车牌不清等，收费员应及时与班长或监控员沟通，共同处理。（二）出口流程1.车辆到达收费站出口时，收费员引导车辆停靠指定收费窗口。2.收费员收回通行卡，读取卡内信息，计算应收金额，并向司机显示。3.司机支付通行费后，收费员打印发票，并将发票交给司机。4.收费员确认收费无误后，开启电动栏杆，放行车辆。5.如遇特殊情况，如通行卡丢失、损坏等，收费员应按照相关规定进行处理，如收取通行卡工本费、核实车辆行驶路径等。（三）特殊情况处理流程1.对无卡、坏卡、纸券车等特殊情况，收费员应按照规定的操作流程进行处理，并做好记录。2.对绿色通道车辆，收费员应严格按照国家有关绿色通道政策进行查验和放行，确保政策执行准确无误。3.对军警车辆、抢险救灾车辆等特殊车辆，收费员应按照相关规定予以免费放行，并做好记录。4.对收费争议车辆，收费员应耐心解释，积极协调解决。如无法当场解决，应及时上报班长或监控员，由上级部门协调处理。（四）收费流程监督1.建立收费流程监督机制，通过监控系统、现场巡查等方式，对收费流程进行实时监督。2.对收费员的操作行为进行规范，确保收费流程符合规定要求。对发现的违规操作行为，应及时进行纠正和处理。3.定期对收费流程进行评估和优化，不断提高收费工作效率和服务质量。五、票证管理（一）票证种类与用途1.本公司/组织使用的票证包括通行卡、发票、定额票据、非税收入票据等。2.通行卡用于记录车辆通行信息，作为车辆通行高速公路的凭证。发票用于向司机开具通行费支付凭证。定额票据用于收取小额通行费或其他特定收费项目。非税收入票据用于收取除通行费以外的其他非税收入。（二）票证领发1.建立票证领发制度，明确票证领发流程和责任人。2.收费站应根据业务需求，定期向票证管理部门领取票证，并办理相关领发手续。3.票证管理部门应按照规定的格式和数量发放票证，并做好记录。（三）票证保管1.收费站应设置专门的票证保管场所，配备必要的保管设施设备，确保票证安全。2.票证应分类存放，整齐有序，并建立票证台账，详细记录票证的种类、数量、起止号码、领发时间、使用情况等信息。3.定期对票证进行盘点，确保账实相符。如发现票证短缺、丢失等情况，应及时查明原因，并按照规定进行处理。（四）票证使用1.收费员应按照规定的格式和要求正确使用票证，确保票证内容填写完整、准确、清晰。2.票证使用过程中应严格遵守票证管理制度，不得擅自涂改、伪造、转借票证。3.每日工作结束后，收费员应将当日使用的票证进行整理、核对，并交班长审核。班长审核无误后，将票证交票证管理人员进行保管。（五）票证核销1.定期对票证进行核销，确保票证使用情况真实、准确。2.票证核销时，应核对票证的起止号码、使用数量、作废数量等信息，与票证台账记录进行比对，确保账实相符。3.对核销过程中发现的问题，应及时查明原因，并按照规定进行处理。六、财务管理（一）收费收入管理1.严格按照国家有关收费标准收取通行费，确保收费收入足额、及时上缴。2.建立收费收入台账，详细记录每笔收费收入的金额、时间、车型、车牌等信息。3.定期对收费收入进行核对和分析，确保收费数据准确无误，收入情况真实可靠。（二）成本费用管理1.加强收费站成本费用管理，严格控制各项费用支出，降低运营成本。2.根据收费站实际情况，制定合理的成本费用预算，并严格按照预算执行。3.对各项成本费用进行分类核算，明确费用支出范围和标准，确保费用支出合规、合理。4.定期对成本费用进行分析和评估，查找成本费用控制中的薄弱环节，采取有效措施进行改进。（三）资金管理与核算1.加强收费站资金管理，确保资金安全、合理使用。2.严格执行资金管理制度，规范资金收支流程，确保资金收支合规、有序。3.定期对资金进行盘点和核对，确保账实相符。4.按照国家有关财务制度和会计核算办法，做好收费站的财务核算工作，及时、准确地编制财务报表。（四）财务监督与审计1.建立健全财务监督机制，加强对收费站财务工作的监督检查。2.定期对收费站财务收支情况进行审计，确保财务工作规范、合法。3.对审计过程中发现的问题，应及时提出整改意见，并督促相关部门进行整改。七、安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全收费站安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.收费站负责人是安全管理第一责任人，对全站安全工作负总责。各岗位人员应按照职责分工，做好本岗位安全工作。3.签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位、每个人员。（二）安全设施设备管理1.按照国家有关安全标准和规定，配备必要的安全设施设备，如消防器材、安全警示标志、应急照明设备等。2.定期对安全设施设备进行检查、维护和保养，确保其性能良好、运行正常。3.对安全设施设备进行更新改造时，应确保改造后的设施设备符合安全要求。（三）收费现场安全管理1.加强收费现场安全管理，确保收费工作秩序井然。2.引导车辆有序进出收费站，避免车辆拥堵和交通事故。3.加强对收费现场人员和车辆的管理巡查，及时发现和处理各类安全隐患。4.做好收费现场的防火、防盗、防抢等安全工作，确保人员和财产安全。（四）应急管理1.制定收费站应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。3.遇有突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，并及时向上级部门报告。八、监督考核（一）监督检查1.建立健全监督检查机制，定期对收费站收费运营管理工作进行检查和评估。2.监督检查内容包括人员管理、设施设备管理、收费流程管理、票证管理、财务管理、安全管理等方面。3.采用现场检查、资料查阅、数据分析等方式进行监督检查，确保监督检查工作全面、深入、有效。（二）考核评价1.制定收费站收费运营管理考核评价标准，对收费站工作进行量化考核。2.考核评价内容包括工作业绩、工作质量、服务水平、安全管理等方面。3.根据考核评价结果，对表现优秀的收费站进行表彰和奖励，并在全公司/组织范围内进行推广；对存在问题的收费站，下达整改通知书，责令限期整改。