成都地铁运营值班制度规定

PAGE成都地铁运营值班制度规定一、总则（一）目的为了加强成都地铁运营管理，规范值班工作流程，确保地铁运营安全、高效、有序进行，保障乘客的出行安全与服务质量，特制定本制度规定。（二）适用范围本制度规定适用于成都地铁运营公司各线路车站、车辆段、控制中心等涉及运营值班工作的部门及全体值班人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将运营安全放在首位，值班人员要严格遵守安全操作规程，及时发现和处理各类安全隐患，确保地铁运营安全无事故。2.规范操作原则：严格按照规定的工作流程、标准和规范进行值班作业，确保各项工作的准确性和一致性。3.高效协作原则：各值班岗位之间要密切配合、协同工作，形成高效的运营保障体系，及时响应和处理各类运营问题。4.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、文明、周到的服务，不断提升乘客满意度。二、值班人员职责（一）值班站长职责1.全面负责车站当日运营值班工作，组织指挥车站员工完成各项运营任务。2.监督检查车站各岗位人员的工作执行情况，确保运营服务质量和安全秩序。3.负责与列车司机、控制中心等相关部门的信息沟通与协调，及时处理运营中的各类突发事件和异常情况。4.组织开展车站的票务管理、设备巡检、客流监控等工作，确保车站运营工作的正常开展。5.负责车站员工的培训与管理，提高员工业务素质和应急处理能力。6.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）行车值班员职责1.负责车站行车组织工作，监控列车运行状态，确保列车安全、准点运行。2.办理列车进出站、折返等行车作业手续，正确填写行车日志等相关记录。3.与控制中心、列车司机保持密切联系，及时传达行车指令和信息。4.负责车站行车设备的监控与操作，如信号设备、道岔设备等，发现故障及时报告并协助处理。5.协助值班站长处理各类行车突发事件，按照应急预案进行应急处置。6.完成上级领导交办的其他行车相关工作任务。（三）客运值班员职责1.负责车站客运组织工作，合理安排人员岗位，引导乘客有序乘车。2.监督检查车站票务工作，确保票务系统正常运行，票款安全。3.办理乘客票务事务，如售票、退票、充值等，解答乘客票务疑问。4.负责车站现金、车票、票务设备等的管理与盘点，确保账实相符。5.协助值班站长处理各类客运突发事件，维护车站秩序。6.完成上级领导交办的其他客运相关工作任务。（四）站台值班员职责1.负责站台的安全管理和乘客乘降组织工作，确保站台秩序良好。2.监视列车运行状态，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.引导乘客正确乘降列车，做好站台安全宣传和提示工作。4.协助行车值班员进行行车作业，如开关屏蔽门、车门等。5.负责站台设备的巡视检查，发现问题及时报修。6.完成上级领导交办的其他站台相关工作任务。（五）设备值班员职责1.负责车站机电设备的日常巡检、维护和保养工作，确保设备正常运行。2.对设备运行数据进行实时监控，及时发现设备故障和异常情况，并报告处理。3.按照操作规程进行设备的操作和应急处置，如火灾报警系统、通风空调系统等。4.协助维修人员进行设备故障维修，提供技术支持和配合。5.负责设备台账、维修记录等资料的整理和归档。6.完成上级领导交办的其他设备相关工作任务。三、值班工作流程（一）班前准备1.值班人员应提前到达工作岗位，进行签到和交接班手续。2.了解上一班次的运营情况、设备状态、遗留问题等，查看相关记录和报表。3.检查个人工作用品、通讯设备等是否齐全、完好。4.参加班前会，由值班站长传达上级指示和工作要求，布置当日工作任务。（二）班中作业1.行车值班员按照规定时间开启相关行车设备，进行设备自检。密切监控列车运行动态，根据列车运行图和实际情况，办理列车进出站、折返等行车作业。及时与控制中心、列车司机进行信息沟通，准确传达行车指令。做好行车日志、设备运行记录等相关台账的填写工作。加强对行车设备的巡视检查，发现故障及时报告并采取应急措施。2.客运值班员组织开展车站票务工作，确保售票窗口、自动售票机等设备正常运行。办理乘客票务事务，严格按照票务规定进行操作，确保票款安全。对车站现金、车票进行盘点和核对，做好票务报表的统计和上报工作。加强对客运服务工作的监督检查，及时处理乘客投诉和建议。协助值班站长做好客流监控和客运组织工作，应对高峰时段等特殊情况。3.站台值班员提前到达站台，做好站台的准备工作，检查屏蔽门、车门等设备状态。监视列车运行状态，引导乘客安全乘降列车，做好站台秩序维护。按照规定开关屏蔽门、车门，确保列车运行安全。加强对站台设备的巡视检查，发现问题及时报告。协助处理站台突发事件，如乘客突发疾病、物品掉落轨道等。4.设备值班员按照巡检计划对车站机电设备进行定时巡检，检查设备运行参数、外观状况等。对设备运行数据进行实时监控，发现异常及时分析原因并报告处理。按照操作规程进行设备的日常操作和维护保养工作，如设备启停、故障排除等。协助维修人员进行设备故障维修，提供必要的技术支持和配合。做好设备维修记录、设备台账等资料的整理和更新工作。（三）班后总结1.值班人员完成各项工作任务后，进行班后清理和检查。2.整理当日工作记录、报表等资料，进行归档保存。3.召开班后会，由值班站长总结当日运营情况，分析存在的问题，提出改进措施和明日工作重点。4.办理交接班手续，将工作情况和相关物品交接给下一班值班人员。四、值班纪律与要求（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可休假。（二）工作纪律1.值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。2.严格遵守工作流程和操作规程，严禁违规操作。3.保持工作场所的整洁和安静，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。4.保守工作秘密，不得泄露运营信息、乘客信息等敏感内容。（三）应急处置纪律1.遇到突发事件和异常情况时，值班人员应立即按照应急预案进行处置，不得推诿、拖延。2.及时向上级报告事件情况，不得隐瞒或虚报。3.积极配合相关部门进行应急救援和处理工作，服从指挥调度。（四）服务规范1.树立服务意识，使用文明用语，热情、周到地为乘客服务。2.耐心解答乘客疑问，及时处理乘客投诉和建议，不断提高服务质量。3.保持良好的职业形象，着装整齐、仪表端庄。五、培训与考核（一）培训1.公司应定期组织值班人员进行业务培训，包括安全知识、操作规程、应急处置等方面的培训。2.培训方式可采用集中授课、现场实操、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.根据不同岗位需求，制定针对性的培训计划，确保值班人员具备相应的业务能力和素质。（二）考核1.建立值班人员考核机制，对值班人员的工作表现、业务能力、应急处置等方面进行考核。2.考核内容包括日常工作执行情况、考勤