(2025年)哈尔滨市松北区网格员考试题库及答案

(2025年)哈尔滨市松北区网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.哈尔滨市松北区作为哈尔滨新区核心承载区，截至2024年底常住人口约为（）。A.55万B.72万C.91万D.108万答案：C（根据松北区2024年统计公报，常住人口约91万）2.松北区网格员日常巡查频次要求为（）。A.每周至少1次B.每3天至少1次C.每天至少1次D.每2天至少1次答案：C（依据《哈尔滨市松北区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员需每日巡查责任网格）3.松北区某网格内居民反映楼道照明设施损坏，网格员应首先（）。A.联系物业公司维修B.自行购买灯泡更换C.记录问题并上报社区D.组织居民集资维修答案：C（网格员需遵循“采集-上报-处置-反馈”流程，先记录上报至社区或网格化平台）4.根据《黑龙江省城市居民委员会组织条例》，居民委员会的性质是（）。A.基层行政机关B.基层党群组织C.基层群众性自治组织D.基层经济组织答案：C（条例明确居民委员会为居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织）5.松北区推行“网格+冰雪”服务模式，重点服务对象不包括（）。A.冰雪大世界游客B.冰雪产业从业者C.辖区内滑雪场周边居民D.外地来哈购房投资客答案：D（该模式聚焦冰雪旅游、产业相关的服务保障，购房投资客非重点）6.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号B.就业单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C（依据《松北区流动人口信息采集规范》，宗教信仰非必填项，需保护隐私）7.某网格内独居老人突发疾病，网格员应优先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务中心D.现场实施急救答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，立即拨打120，同时联系子女和社区）8.松北区2024年启动“智慧网格”建设，核心平台是（）。A.哈尔滨市政务服务网B.松北网格通APPC.黑龙江省基层治理大数据平台D.社区微信群答案：B（松北区自主开发“松北网格通”作为智慧网格核心平台，整合信息采集、事件流转等功能）9.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重自愿D.快速解决答案：C（调解需基于双方自愿，否则可能激化矛盾）10.松北区某网格内商铺存在消防通道堵塞问题，网格员应上报至（）。A.市场监管部门B.应急管理部门C.城市管理部门D.消防救援机构答案：D（消防通道问题属消防救援机构职责范围）11.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归（）。A.物业公司所有B.社区居委会所有C.全体业主共有D.广告投放方所有答案：C（《民法典》第282条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主共有部分产生的收入，扣除合理成本后属业主共有）12.松北区网格员年度考核中，“群众满意度”指标权重占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《松北区社区工作者考核办法》明确群众满意度权重不低于30%）13.冬季冰雪天气下，网格员的重点巡查内容不包括（）。A.居民楼外檐冰溜隐患B.商铺门前清雪情况C.小区供热管道运行D.快递驿站包裹数量答案：D（冰雪天气重点关注安全隐患及民生保障，快递数量非巡查重点）14.某居民因对物业费调整不满，在社区微信群发布不实言论，网格员应（）。A.直接在群内驳斥B.联系网警处理C.私信沟通了解诉求D.上报社区关闭微信群答案：C（需先与居民沟通，了解具体不满原因，引导理性表达）15.松北区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是（）。A.区政府B.街道办事处C.社区居委会D.网格员答案：D（网格员发现需多部门协同解决的问题时，通过平台“吹哨”，相关部门限时报到）16.网格员在开展“一老一小”服务时，“一小”重点关注的不包括（）。A.留守儿童课后托管B.婴幼儿托育需求C.小学生上下学安全D.中学生升学压力答案：D（“一小”主要指学龄前及义务教育阶段儿童，升学压力属教育部门专项工作）17.社区内某企业拖欠员工工资，网格员应（）。A.协调企业与员工协商B.直接介入经济纠纷C.告知员工通过劳动仲裁解决D.上报人社部门处理答案：D（拖欠工资属劳动保障监察范围，网格员应引导当事人依法维权并上报职能部门）18.松北区2024年推行“网格+红色物业”联动机制，核心目标是（）。A.提升物业企业盈利B.解决物业与业主矛盾C.增加社区工作者编制D.推广智慧物业系统答案：B（通过党建引领，推动网格与物业协同解决停车、卫生、维修等常见矛盾）19.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户籍系统不符，应（）。A.自行修正B.标记异常并上报C.忽略差异继续录入D.联系居民确认后修改答案：B（信息采集需保持原始性，发现异常应标记并上报社区核实）20.松北区某网格被评为“年度示范网格”，主要考核指标不包括（）。A.事件办结率B.居民参与率C.网格微信群活跃度D.上级检查得分答案：D（示范网格侧重实际服务成效，上级检查得分非核心指标）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.松北区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与政策宣传D.代理居民诉讼答案：ABC（网格员无司法代理权限，D错误）2.社区矛盾调解中，网格员需掌握的技巧有（）。A.倾听双方诉求B.避免主观评判C.引用法律条文D.承诺解决结果答案：ABC（网格员不可随意承诺结果，需根据实际协调，D错误）3.松北区“智慧网格”平台的功能模块包括（）。A.事件上报流转B.人口信息动态管理C.便民服务查询D.网格考核统计答案：ABCD（平台整合信息管理、事件处置、服务查询、考核评估等功能）4.冬季应对低温天气，网格员需提醒居民注意（）。A.水管防冻B.煤炉通风C.电动车室内充电D.及时清理积雪答案：ABD（室内充电易引发火灾，需提醒禁止，C错误）5.下列属于网格员需采集的“人房关联”信息的有（）。A.房屋产权人B.实际居住人C.房屋面积D.房屋装修时间答案：AB（“人房关联”重点关联居住主体与房屋，面积、装修时间非核心，C、D错误）6.松北区推进“网格+营商环境”服务，可采取的措施有（）。A.收集企业诉求B.协助办理工商登记C.宣传惠企政策D.参与企业经营决策答案：ABC（网格员可协助服务但不可干预企业经营，D错误）7.根据《哈尔滨市社区工作者管理办法》，社区工作者的禁止行为包括（）。A.泄露居民隐私B.接受服务对象宴请C.参与社区公益活动D.利用职务谋取私利答案：ABD（参与公益活动为鼓励行为，C错误）8.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返松人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.开具健康证明答案：ABC（健康证明由医疗机构开具，D错误）9.松北区“网格议事厅”可讨论的事项有（）。A.小区停车位规划B.社区文化活动方案C.居民家庭矛盾调解D.街道干部任免答案：ABC（干部任免属组织部门职责，D错误）10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立网格服务清单B.定期开展居民需求调研C.限制居民参与网格事务D.加强网格员业务培训答案：ABD（限制参与会降低效能，C错误）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展募捐活动。（）答案：×（需经社区或相关部门批准，不得私自募捐）2.松北区网格员需将巡查照片实时上传至“松北网格通”平台。（）答案：√（智慧网格要求巡查留痕，照片实时上传）3.居民反映的宠物犬未牵绳问题，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（应联系城管部门处理，网格员无执法权）4.网格内残疾人信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供针对性服务，需严格保密）5.松北区“网格+志愿者”模式中，网格员负责志愿者的培训与管理。（）答案：√（网格员需统筹网格内志愿者资源，组织培训）6.社区内公共设施损坏，网格员应使用社区工作经费直接维修。（）答案：×（需按流程上报，由责任单位或公共维修基金支付）7.网格员发现未成年人单独居家且存在安全隐患时，应联系民政部门处理。（）答案：√（未成年人保护属民政部门职责，网格员需及时上报）8.松北区网格员年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。（）答案：×（根据《松北区考核办法》，分为优秀、合格、基本合格、不合格四等）9.居民在网格内张贴小广告，网格员可当场要求其清除。（）答案：√（网格员有权制止并要求整改，属日常巡查职责）10.网格内企业排放刺鼻气味，网格员应立即上报生态环境部门。（）答案：√（环境污染问题需上报生态环境部门处理）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：松北区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。201室居民多次与301室沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小王接到诉求后，应如何处理？答案要点：（1）及时介入：第一时间联系双方，安抚201室居民情绪，避免矛盾激化；（2）现场核实：与双方共同查看漏水情况，确认漏水点及损坏程度；（3）协调处理：联系物业或专业人员排查漏水原因（如管道老化、防水失效等），明确责任主体；（4）推动协商：组织301室、201室、物业三方协商，提出维修方案（如301室修复卫生间防水、赔偿损失等）；（5）跟进反馈：监督维修进度，确认修复后回访201室，确保问题解决；（6）长效预防：在网格内宣传邻里相处常识，提醒居民定期检查家中管道，减少类似纠纷。案例2：冬季暴雪后，松北区某网格内出现以下问题：①小区主路积雪未清理，老人摔倒；②某商铺广告牌被雪压垮，砸中路边车辆；③独居老人家中断暖，室温低于16℃。网格员小李应如何处置？答案要点：（1）优先处理紧急事件：针对①：立即联系物业清理主路积雪，设置警示牌；将受伤老人送医，联系家属并上报社区；针对②：查看是否有人员伤亡，设置隔离区；联系消防或专业人员移除广告牌；协调商铺与车主协商赔偿，上报城管部门处理广告牌安全隐患；针对③：联系供热公司抢修，为老人提供临时取暖设备（如电暖器）；协调社区志愿者或亲属临时陪伴，确保老人安全；（2）统筹上报：将三起事件通过“松北网格通”平台分类上报（①报物业、②报城管/应急、③报供热部门），标注紧急程度；（3）跟踪进展：定期跟进各事件处理情况，及时向居民反馈；（4）事后总结：在网格微信群提醒居民注意雪后安全，建议商铺检查户外设施，提醒供热用户关注室温，提升居民防范意识。五、论述题（共1题，20分）结合松北区“打造东北亚地区合作中心枢纽”的发展定位，论述网格员如何在基层治理中助力区域发展。答案要点：（1）服务开放型经济：采集网格内涉外企业、国际社区人口信息，建立“外资企业-员工-家属”服务台账；协助宣传松北区招商政策、自贸试验区便利措施，收集企业在用工、生活配套等方面的诉求，推动“网格+商务”联动；（2）维护社会稳定：加强国际社区、涉外商圈的巡查，关注外籍人员居住、就业动态，及时排查涉外矛盾纠纷；配合相关部门开展跨