CCAA - 2022年12月质量管理体系基础答案及解析 - 详解版（65题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布2022年12月质量管理体系基础答案及解析单选题（共40题，共80分）1.确认是通过提供客观证据对（）已得到满足的认定。A.规定要求B.预期用途C.质量水平D.合格情况答案：B解析：确认是通过提供客观证据对预期用途已得到满足的认定。在质量管理中，确认是指通过提供客观证据来确认产品、过程或体系的预期用途是否已得到满足。因此，选项B“预期用途”是正确的。其他选项如规定要求、质量水平和合格情况虽然与质量管理有关，但不是确认所针对的核心内容。2.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织（）。A.整体绩效B.产品适用性C.营收可控性D.环境适宜性答案：A解析：过程方法是指组织对其体系的过程进行系统的管理和控制，以确保这些过程之间的有效协调和相互依赖的关系。这种方法有助于提高组织的整体绩效，因为它可以确保各个过程能够协同工作，从而实现组织的整体目标。因此，正确答案是A，即“整体绩效”。3.GB/T19024旨在帮助最高管理者通过应用（）来识别财务和经济效益。A.管理原则B.自我评估C.持续改进D.过程方法答案：A解析：《GB/T19024》标准旨在帮助最高管理者通过应用管理原则来识别财务和经济效益。管理原则是一种通用的、指导组织如何有效运行和持续改进的原则，它可以帮助组织识别和管理风险，提高效率和效果，从而实现财务和经济效益。因此，选项A“管理原则”是正确答案。4.在GB/T19001-2016标准中对于“记录”描述正确的是（）。A.表述为保留的成文信息B.属于可以更改的成文信息C.表述为保持的成文信息D.不属于成文信息答案：A解析：在GB/T19001-2016标准中，对于“记录”的描述是“表述为保留的成文信息”。因此，选项A是正确的。其他选项B、C、D的描述与标准中的描述不符。5.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是（）。A.记录B.资料C.文件D.表格答案：A解析：题目要求“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件”，根据常识和语境，这种文件通常被称为“记录”。记录是对事件、活动或过程的记录，用于证明或说明已经发生或完成的事情。因此，选项A“记录”最符合题目要求。选项B“资料”虽然也包含信息，但通常用于更广泛的信息收集，不一定特指证据文件。选项C“文件”虽然是一个广泛的概念，但在这里不够具体。选项D“表格”则更侧重于数据的整理和展示，不如“记录”更直接地表达证据文件的含义。因此，正确答案是A“记录”。6.不属于“三包”的是（）。A.包修B.包退C.包换D.包赔答案：D解析：“三包”指的是商品在购买后，在一定时间内，因质量问题导致的商品损坏或者无法使用，商家应提供的包修、包换、包退三种保障措施。所以选项D“包赔”并不属于“三包”的内容。因此，正确答案为D。7.DFMEA应用在APQP的（）阶段。A.计划和项目确定B.产品设计和开发C.过程的设计和开发D.纠正措施答案：B解析：DFMEA（DesignFailureModeandEffectsAnalysis，设计失效模式与影响分析）是一种在产品设计阶段进行的分析方法，用于识别潜在的设计失效模式，并评估其对产品功能、安全、性能等方面的影响。APQP（AdvancedProductQualityPlanning，产品质量先期策划）是一种在汽车行业中广泛应用的产品开发过程，用于确保新产品满足客户需求。在APQP的不同阶段，DFMEA的应用会有所侧重。在计划和项目确定阶段（阶段A），主要确定项目的基本信息和目标。在产品设计和开发阶段（阶段B），DFMEA开始发挥作用，设计工程师会利用DFMEA来识别产品设计中的潜在失效模式，并评估其对产品性能的影响。在过程的设计和开发阶段（阶段C），DFMEA会进一步应用于生产过程的设计，以确保生产过程的稳定性和可靠性。在纠正措施阶段（阶段D），DFMEA主要用于对已经识别的失效模式采取纠正措施，以防止其在实际生产中出现。因此，DFMEA应用在APQP的产品设计和开发阶段（阶段B）。所以，正确答案是B。8.依据GB/T19001标淮6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行。A.按计划进行B.按所策划的方式C.重新策划后D.在最高管理者审批后答案：B解析：依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应按所策划的方式进行。这是因为质量管理体系的变更需要按照预先策划好的方式进行，以确保变更的顺利进行和有效性。因此，选项B“按所策划的方式”是正确的答案。其他选项如“按计划进行”、“重新策划后”和“在最高管理者审批后”并不符合标准的要求。9.回归分析可以（）。A.解决预测和控制问题B.快速找到最好的实验C.分析数据散差D.估计过程不合格率答案：A解析：回归分析是一种统计方法，用于研究两个或多个变量之间的关系，并基于已知数据预测未来值。因此，回归分析可以解决预测和控制问题，所以选项A是正确的。选项B“快速找到最好的实验”并不是回归分析的直接功能；选项C“分析数据散差”虽然与回归分析有关，但不是其主要目的；选项D“估计过程不合格率”也不是回归分析的主要应用。因此，正确答案是A。10.不属于SERVQUAL模型评价维度的是（）。A.移情性B.可靠性C.保证性D.无形性答案：D解析：SERVQUAL模型是评价服务质量的工具，其五个评价维度包括可靠性、保证性、响应性、移情性和有形性。其中，可靠性指的是服务提供者准确可靠地执行服务的能力；保证性指的是服务提供者的专业知识、礼貌以及能够激发顾客信任的能力；响应性指的是服务提供者帮助顾客并及时提供服务的愿望；移情性指的是服务提供者能够理解和关心顾客的感受，为顾客提供个性化的服务；有形性指的是服务提供的设施、设备、员工外观等具体可感的方面。选项D中的“无形性”并不是SERVQUAL模型的评价维度，而是有形性，因此D选项是不属于SERVQUAL模型评价维度的。11.GB/T19004与GB/T19001的关系是（）。A.GB/T19004是GB/T19001实施指南B.GB/T19004是GB/T19001补充要求C.GB/T19004为选择超出GB/T19001要求的组织提供指南D.GB/T19004是GB/T19001应用细则答案：C解析：《GB/T19004质量管理体系业绩改进指南》提供了超出《GB/T19001质量管理体系基础和术语》要求的指南，这些指南可以用于任何质量管理体系，不论其采用何种质量管理体系模式或标准。所以，GB/T19004为选择超出GB/T19001要求的组织提供指南。因此，正确答案为C。12.在ISO31000风险管理标准中，中心部分的内容是（）。A.价值的创造与保护B.组织治理C.风险管理有效性D.领导力与承诺答案：D解析：在ISO31000风险管理标准中，中心部分的内容是“领导力与承诺”。领导力与承诺在风险管理过程中扮演着关键角色，因为它涉及到高层管理层的支持和参与，确保组织整体对风险管理的重视和执行。通过提供领导力与承诺，组织能够确保风险管理的战略方向、资源和文化得到充分的支持和推动，从而实现风险管理的有效性。因此，选项D“领导力与承诺”是ISO31000风险管理标准中中心部分的内容。13.GB/T19017标准中描述了技术状态管理的过程，包括技术状态管理策划、技术状态标识、（）、技术状态记实和技术状态审核。A.持续改进B.更改控制C.过程管理D.测量分析答案：B解析：根据题目中给出的信息，GB/T19017标准中描述了技术状态管理的过程，包括技术状态管理策划、技术状态标识、更改控制、技术状态记实和技术状态审核。因此，从给出的选项中，只有“更改控制”与技术状态管理的过程相关。所以，正确答案是B，即“更改控制”。14.六西格玛（6σ）改进项目实施的五个阶段顺序是（）。A.定义、测量、分析、改进、控制B.定义、控制、测量、分析、改进C.定义、测量、分析、控制、改进D.测量、定义、控制、分析、改进答案：A解析：六西格玛（6σ）改进项目实施通常遵循DMAIC模型，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。这是六西格玛改进项目的基础流程，确保项目按照逻辑顺序进行，从而有效地提高产品质量或减少缺陷。因此，正确答案是A选项：定义、测量、分析、改进、控制。15.当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和（）履行通知、协助、保密等义务。A.原则B.类别C.交易习惯D.意义答案：C解析：根据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。因此，正确选项为“交易习惯”。选项A“原则”太过笼统，无法明确指出应当遵循的具体原则；选项B“类别”与题干中的要求不符；选项D“意义”也与题干中的要求不符。因此，正确答案为C“交易习惯”。16.根据GB/T19001-2016，设计和开发评审的目的是（）。A.确定设计和开发的职责和权限B.评价设计和开发结果满足要求的能力C.确保设计和开发的输出满足输入的要求D.确保质量管理体系的完整性答案：B解析：根据GB/T19001-2016，设计和开发评审的目的是评价设计和开发结果满足要求的能力。因此，选项B“评价设计和开发结果满足要求的能力”是正确的答案。其他选项A、C、D与设计和开发评审的目的不符。17.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）。A.提高质量管理体系的有效性B.确保各个岗位人员各司其职C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性D.确保产品质量不断提高答案：C解析：根据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。这是因为最高管理者在质量管理体系中起着至关重要的角色，他们需要对质量管理体系的变更进行策划和实施，并确保这些变更不会破坏体系的完整性。选项A、B、D虽然也很重要，但并非该条款直接关注的核心内容。因此，正确答案是C。18.ISO31000风险管理标准提供了一种通用的方法来管理（）。A.特定的产业风险B.特定行业的风险C.已识别出的风险D.任何类型的风险答案：D解析：ISO31000风险管理标准是一种通用的方法，旨在管理任何类型的风险，而不是特定产业或行业的风险。因此，正确答案是“任何类型的风险”（选项D）。19.关于GB/T19001标准应用范围说法正确的是（）。A.适用于提供不同产品和服务的组织B.较适用中等规模以上的组织C.规定的所有要求是特定的D.仅适用于制造业和服务业答案：A解析：根据GB/T19001标准，其应用范围适用于提供不同产品和服务的组织，因此选项A是正确的。选项B“较适用中等规模以上的组织”并不是标准的规定，选项C“规定的所有要求是特定的”也不准确，因为标准的要求是通用的，适用于各种类型和规模的组织。选项D“仅适用于制造业和服务业”也不准确，因为标准适用于所有类型的组织，包括制造业、服务业等。因此，选项A“适用于提供不同产品和服务的组织”是正确的。20.GB/T19001标准8.5.4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括（）。A.交付后维护B.污染控制C.储存D.标识答案：A解析：根据GB/T19001标准8.5.4的规定，组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，防护包括储存、标识和污染控制。而交付后维护并不属于生产和服务提供期间对输出的防护措施，因此答案为A交付后维护。21.通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（）。A.实验设计B.假设检验C.测量分析D.回归分析答案：D解析：回归分析是一种统计技术，通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间的因果关系。它是基于数学原理，通过对数据进行处理和分析，建立变量之间的统计关系，进而揭示它们之间的因果关系。而实验设计、假设检验和测量分析虽然都是统计学中的概念，但它们的研究方法和目的与回归分析有所不同。实验设计主要用于确定样本容量和实验条件，假设检验主要用于验证假设的正确性，测量分析主要用于评估测量工具的准确性。因此，选项D“回归分析”是正确答案。22.关于PDCA循环说法错误的是（）。A.是质量管理的基本工作方法B.能应用于质量管理体系的所有过程C.能应用于改进过程D.仅应用于质量管理体系的策划和实施答案：D解析：PDCA循环是质量管理的基本工作方法，能够应用于质量管理体系的所有过程和改进过程。因此，选项D“仅应用于质量管理体系的策划和实施”的说法是错误的。所以，正确答案是D。23.按策划的时间间隔对质量管理体系评审的主持人应是（）。A.最高管理者B.质量部门负责人C.审核员D.审核组长答案：A解析：按照策划的时间间隔对质量管理体系评审的主持人应是最高管理者。质量管理体系评审是组织对其自身质量管理体系的定期评估，目的是确保质量管理体系的有效性和持续改进。最高管理者作为组织的最高领导者，具有决策权和资源调配权，能够全面了解和掌握质量管理体系的运行情况，因此应由最高管理者主持质量管理体系评审。质量部门负责人、审核员和审核组长虽然与质量管理体系有关，但他们的职责和权限不足以主持整个质量管理体系评审。因此，正确答案是A，即最高管理者。24.在GB/T19001-2016标准中对于监视和测量设备管理的要求是（）。A.都要进行校准B.均要进行检定C.均要得到维护，以确保持续适合其用途D.均要进行登记造册答案：C解析：在GB/T19001-2016标准中，对于监视和测量设备的管理，要求对其进行维护，以确保持续适合其用途。因此，正确选项为C，均要得到维护，以确保持续适合其用途。其他选项A、B、D均不符合标准的要求。25.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行（）。A.评估B.确认C.验证D.评审答案：B解析：根据题目描述，若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认。确认是指通过提供客观证据对特定的预期结果是否已经存在或发生进行验证的过程。因此，选项B“确认”为正确答案。而评估、验证和评审都与确认有一定的区别，不符合题意。26.质量管理统计技术中的SPC属于（）。A.过程控制工具B.检验工具C.战略分析工具D.符合性评价工具答案：A解析：在质量管理统计技术中，SPC（统计过程控制）是一种用于监控过程稳定性的工具，旨在确保生产过程中产品的质量和一致性。它通过对生产过程中的数据进行统计分析，及时发现并纠正过程中的异常，从而确保产品质量的稳定。因此，SPC属于过程控制工具。选项A正确。27.只有所确定的（）不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合GB/T19001标准。A.不适用的要求B.外包要求C.适用性D.删减的条款答案：A解析：题目中提到了“只有所确定的（）不影响组织确保其产品和服务合格的能力或责任，对增强顾客满意也不会产生影响，方可声称符合GB/T19001标准。”，这句话中明确指出了所确定的内容不影响组织确保产品和服务合格的能力或责任，以及对顾客满意的影响。根据GB/T19001标准，这种不影响组织能力和责任，以及对顾客满意无影响的内容，应该是“不适用的要求”。因此，正确答案为A，即“不适用的要求”。28.*某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2答案：C解析：题目中描述了某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。这种情况涉及到服务过程中的顾客满意度和投诉处理，因此最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是8.7条款，即“顾客满意”。该条款要求组织应确定、收集和分析适当的数据，以监视顾客满意和不满意，并确定顾客的需求和期望已得到满足。因此，领班责令服务员向顾客赔礼道歉，符合8.7条款的要求。选项A7.4是“采购过程”，选项B8.2.1是“内部审核”，选项D10.2是“质量管理体系业绩的监视、测量、分析和改进”，均不符合题目描述的情景。因此，正确答案为C。29.建立和实施质量管理体系可以针对（）。A.组织活动的单一的领域或几个领域B.组织活动的仅能针对单一的领域C.组织活动的某个领域D.组织活动的几个领域答案：A解析：建立和实施质量管理体系的目的，是为了对组织内部各个过程和活动进行全面管理和控制，确保产品和服务的质量，提升组织绩效和持续改进。因此，质量管理体系应当能够针对组织活动的多个领域进行实施和管理。选项A中的“组织活动的单一的领域或几个领域”符合质量管理体系的实施范围，而选项B、C、D均只涉及单一领域或某个领域，不符合质量管理体系的全面性和系统性要求。因此，正确答案为A。30.依据GB/T19580卓越绩效评价准则，自我评价从（）开始。A.织环境B.领导作用C.战略D.组织概述答案：D解析：依据GB/T19580卓越绩效评价准则，自我评价从组织概述开始。组织概述是自我评价的基础，它包括了组织的使命、愿景、价值观以及组织的整体情况。在评价卓越绩效时，首先需要了解组织的整体概况，以便更准确地评估其在各个方面的表现。因此，选项D“组织概述”是正确答案。31.属于《产品质量法》中的有“缺陷"产品是（）。A.损伤皮肤的化妆品B.制冷效果不好的空调机C.图像效果不佳的电视机D.保温效果不良的暖水瓶答案：A解析：《产品质量法》中的“缺陷”产品是指由于设计、制造、警示等原因导致的危及人身、财产安全的产品。损伤皮肤的化妆品可能由于其中的某些成分或配方设计不当，导致皮肤受损，因此属于“缺陷”产品。制冷效果不好的空调机、图像效果不佳的电视机和保温效果不良的暖水瓶，虽然性能不佳，但并未直接危及人身、财产安全，因此不属于“缺陷”产品。因此，正确答案为A。32.为使不合格品或服务满足预期用途而对其采取的措施称之为（）。A.返修B.返工C.纠正D.纠正措施答案：A解析：根据题目描述，为使不合格品或服务满足预期用途而对其采取的措施称之为“返修”。返修是指对不合格品或服务进行修复，使其满足预期用途的过程。因此，选项A“返修”是正确的答案。其他选项的含义如下：B.返工-是指对不合格品或服务进行重新加工或制造的过程，以达到合格要求。但题目中明确指出是对不合格品或服务的修复，而非重新加工，所以选项B不正确。C.纠正-是指对错误或偏差进行修正的过程，通常用于描述对错误或偏差的纠正行为，而非针对不合格品或服务的修复措施，所以选项C不正确。D.纠正措施-是指为防止不合格品或服务的再次发生而采取的措施，包括分析原因、采取预防措施等，与题目中描述的修复措施不符，所以选项D不正确。33.散布图是用来分析研究两个变量之间是否存在（）的一种方法。A.率关系B.线性关系C.相关关系D.函数关系答案：C解析：散布图是一种用于分析两个变量之间是否存在相关关系的方法。它通过将两个变量的数据点绘制在图上，观察数据点的分布情况，从而判断两个变量之间是否存在某种关联。因此，正确答案是“相关关系”。选项A“率关系”和选项B“线性关系”都是特定类型的关系，而选项D“函数关系”则是一种严格的数学关系，与散布图所研究的“相关关系”不完全吻合。34.组织实施GB/T19001标准意味着能够（）。A.实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力B.在组织内使用标准的特定术语C.形成与标准条款结构相一致的文件D.统一不同质量符理体系的架构答案：A解析：组织实施GB/T19001标准意味着能够具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力。GB/T19001标准是一个质量管理体系标准，它的目的是帮助组织建立、实施和改进其质量管理体系，以确保其产品和服务能够满足顾客的要求，同时不断提高质量和效率。因此，实施GB/T19001标准的主要目的和作用是帮助组织获得稳定的提供满足顾客要求的产品和服务的能力，而不仅仅是使用特定的术语、形成与标准条款结构相一致的文件或统一不同质量管理体系的架构。35.以下不属于质量管理体系评价方法的是（）。A.自我评审B.绩效考核C.内部审核D.管理评审答案：B解析：质量管理体系的评价方法主要包括自我评审、内部审核和管理评审。自我评审是组织对其自身的质量管理体系进行的评价，内部审核是由组织内部人员对其质量管理体系进行的审核，而管理评审是由组织的高层管理者对质量管理体系进行的全面评价。绩效考核主要是评价员工的工作绩效，与质量管理体系的评价没有直接关系。因此，绩效考核不属于质量管理体系的评价方法，选项B正确。36.属于顾客或外部供方的财产的是（）。A.组织租赁给供方设备B.顾客提供给组织用于生产加工的模具C.组织从顾客指定的供方购买的原材料D.组织向供方购买的设备答案：B解析：顾客或外部供方的财产指的是由顾客或供方提供的资产，用于组织生产或服务的提供。在这四个选项中，A选项“组织租赁给供方设备”是组织租赁给供方的设备，属于组织的财产；C选项“组织从顾客指定的供方购买的原材料”是组织购买的原材料，也是属于组织的财产；D选项“组织向供方购买的设备”是组织购买的设备，同样属于组织的财产。而B选项“顾客提供给组织用于生产加工的模具”是由顾客提供给组织的，用于生产加工的模具，属于顾客或外部供方的财产。因此，正确答案是B。37.根据《中华人民共和国民法典》第三编合同的规定，居间人未促成合同成立，但发生了一定的费用，居间人可以要求（）。A.委托人支付从事居间活动支出的必要费用B.当事人平均负担报酬C.当事人各自支付报酬D.当事人平均负担报酬并支付从事居间活动支出的必要费用答案：A解析：根据《中华人民共和国民法典》第九百六十四条的规定，居间人未促成合同成立的，不得请求支付报酬，但可以请求委托人支付从事居间活动支出的必要费用。因此，选项A“委托人支付从事居间活动支出的必要费用”是正确的。其他选项如B、C、D均不符合法律规定。38.销售者在产品掺杂、掺假，销售金额（）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A.2万B.6万C.3万D.5万答案：D解析：《刑法》第140条规定，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额达5万元以上的，应追究刑事责任。因此，选项D“5万”为正确答案。其他选项均不符合法律规定。39.GB/T19004标准中，为了获得持续的成功，组织应该把重点放在（）上。A.关注顾客的需求和期望B.关注和满足相关方的需求和期望C.战略规划D.提高产品和服务的质量答案：B解析：根据GB/T19004标准，为了获得持续的成功，组织应该把重点放在关注和满足相关方的需求和期望上。相关方可能包括顾客、员工、供应商、股东等，满足他们的需求和期望是组织获得持续成功的关键。因此，选项B“关注和满足相关方的需求和期望”是正确答案。其他选项，如关注顾客的需求和期望、战略规划、提高产品和服务的质量，虽然都是重要的，但不是该标准中强调的持续成功的核心焦点。40.GB/T19001标淮的全称是（）。A.《织织持续成功的管理》B.《质量管理体系要求》C.《管理体系审核指南》D.《质量管理体系基础和术语》答案：B解析：题目问的是GB/T19001标淮的全称。在给出的选项中，A是《织织持续成功的管理》，B是《质量管理体系要求》，C是《管理体系审核指南》，D是《质量管理体系基础和术语》。根据标准编号GB/T19001，我们可以得知它是对质量管理体系的要求进行描述的标准。因此，正确答案是B，《质量管理体系要求》。多选题（共15题，共30分）41.符合性评价模型有（）。A.管理体系审核B.自我评价C.分层审核D.过程审核答案：ACD解析：在给出的选项中，符合性评价模型包括管理体系审核、分层审核和过程审核。管理体系审核是一种系统的、独立的和客观的评价活动，旨在确认组织的管理体系是否符合预定的要求；分层审核是一种将审核任务分层进行的方法，通常用于大型组织或项目；过程审核则是对组织的过程进行系统的、独立的评价，以确认其是否按照预定的要求有效实施。自我评价通常不是符合性评价模型的一部分，因为它更多地涉及组织内部的自我评估和反思，而不是外部独立的评价活动。因此，选项A管理体系审核、C分层审核和D过程审核是正确的答案。42.以下哪些是GB/T19000标淮阐明的质量管理原则。（）A.领导作用B.关系管理C.管理的系统方法D.改进答案：ABD解析：根据GB/T19000标准，质量管理原则包括领导作用、关系管理和改进。管理的系统方法并不是GB/T19000标准中阐明的质量管理原则，因此选项C是错误的。因此，正确答案为A、B、D。43.GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了（）。A.领导作用B.过程改进C.基于风险的思维D.PDCA答案：CD解析：GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了基于风险的思维和PDCA（Plan-Do-Check-Act，即计划-执行-检查-行动）。过程方法是一种通过理解和管理组织内的过程以及过程的相互作用来实现预期结果的方法，而基于风险的思维和PDCA是其中两个重要的组成部分。基于风险的思维意味着组织需要对过程的风险进行评估、识别和管理，而PDCA则是一个持续改进循环，包括制定计划、执行计划、检查结果和采取行动。因此，选项C和D是正确的。44.术语“组织”是包含（）构成自身职能的一个人或一组人。A.相互关系B.经济利益C.权限D.职责答案：ACD解析：在组织的定义中，“组织”是指由一组人构成，这组人通过一定的相互关系、权限和职责来共同实现某种目标或职能。因此，选项A“相互关系”、选项C“权限”和选项D“职责”都是构成组织职能的重要要素。而选项B“经济利益”虽然与组织有关，但并不是构成组织职能的核心要素，因此不应被选作答案。45.根据民法典第三编合同的规定，因债务人的下列行为给债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人行为的是（）。A.债务人放弃其到期债权B.债务人无偿转让其财产C.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形D.债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形答案：ABC解析：根据《中华人民共和国民法典》第五百三十八条：“债务人以放弃其债权、放弃债权担保、无偿转让财产等方式无偿处分财产权益，或者恶意延长其到期债权的履行期限，影响债权人的债权实现的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。”以及第五百三十九条：“债务人以明显不合理的低价转让财产、以明显不合理的高价受让他人财产或者为他人的债务提供担保，影响债权人的债权实现，债务人的相对人知道或者应当知道该情形的，债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。”因此，债权人可以请求人民法院撤销债务人行为的情形包括：A债务人放弃其到期债权；B债务人无偿转让其财产；C债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人知道该情形。选项D“债务人以明显不合理的低价转让其财产，受让人不知道该情形”并不符合撤销权的行使条件，因此不应选。46.质量管理体系审核员应该具备的知识包括（）。A.理解GB/T19001标准每项条款的内容和要求B.理解质量管理体系在不同组织中的应用C.理解GB/T19000标准中的术语D.理解质量管理原则及其运用答案：ABCD解析：质量管理体系审核员的主要职责是对质量管理体系进行审核和评价，以确保其符合相关标准和要求。因此，审核员需要具备全面的质量管理体系知识，包括理解GB/T19001标准每项条款的内容和要求，理解质量管理体系在不同组织中的应用，理解GB/T19000标准中的术语，以及理解质量管理原则及其运用。这些知识点是审核员进行质量管理体系审核和评价的基础，也是确保审核结果准确性和可靠性的关键。因此，选项A、B、C和D都是质量管理体系审核员应该具备的知识。47.GB/T19001-2016标准旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为（）。A.组织的方针、目标和过程的文件结构范本B.统一不同的质量管理体系结构C.在组织内使用本标准的特定术语D.形成与本标准结构一致的文件答案：ABCD解析：GB/T19001-2016标准旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为组织的方针、目标和过程的文件结构范本，统一不同的质量管理体系结构，在组织内使用本标准的特定术语，形成与本标准结构一致的文件。因此，选项A、B、C和D都是正确的。48.对组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（）。A.识别B.验证C.确认D.保护和防护答案：ABD解析：根据题目描述，组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证和保护和防护。A.识别：组织需要明确知道顾客和外部供方提供的财产是什么，以便正确地使用和管理。B.验证：组织需要验证这些财产是否符合要求，以确保它们能够正确地用于产品和服务。D.保护和防护：组织需要采取措施，确保这些财产在使用过程中不会受到损坏或丢失，并且需要保护它们的安全和完整性。因此，选项A、B和D都是正确的。而选项C“确认”在题目中没有明确提到，因此不是正确答案。49.属于质量管理新七种工具的是（）。A.关联图B.因果图C.矩阵图D.排列图答案：AC解析：新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据解析法和矢线图。其中，关联图用于表示事物之间的复杂关系，矩阵图则用于表示事物之间的组合关系。因此，选项A关联图和选项C矩阵图都属于质量管理新七种工具。选项B因果图和选项D排列图则是传统七种工具中的工具，不属于新七种工具。50.GB/T19001标准中的防护涉及的是（）。A.原材料B.半成品C.基础设施D.成品答案：ABD解析：在GB/T19001标准中，防护涉及的内容主要包括对原材料、半成品和成品的保护。因此，选项A“原材料”、选项B“半成品”和选项D“成品”都是正确的选择。而选项C“基础设施”并不属于GB/T19001标准中防护所涉及的内容。所以，正确答案为A、B、D。51.GB/T19001标准规定的所有要求旨在适用于（）的组织。A.正规的大、中型建立管理体系B.不同规模C.提供不同产品和服务D.各种类型答案：BCD解析：根据GB/T19001标准的规定，该标准适用于所有类型和规模的组织，无论其是否提供不同类型的产品和服务。因此，选项B、C和D都是正确的。选项A“正规的大、中型建立管理体系”并不准确，因为该标准不仅适用于大、中型组织，也适用于小型组织。因此，选项A是不正确的。52.就产品质量问题，消费者有权（）。A.向产品质量监督部门申诉B.向质量监督部门申诉C.向市场监管部门申诉D.直接向产品生产者询问答案：CD解析：根据题目中的描述，消费者有权就产品质量问题向相关部门申诉或询问。在选项中，选项A和选项B的内容是重复的，都提到了向产品质量监督部门申诉，而选项C提到了向市场监管部门申诉，虽然市场监管部门与产品质量监督部门可能有部分职能重叠，但题目没有明确限制只能选择其一。另外，选项D提到了直接向生产者询问，这也是消费者了解产品质量问题的一个途径。因此，选项C和选项D都是正确的，消费者有权向市场监管部门申诉，也有权直接向生产者询问。53.国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。A.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益B.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理C.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作D.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生答案：ABD解析：根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家对消费者权益的保护主要体现在多个方面。首先，工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益，这是工商部门的重要职责之一。其次，对于符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，保障消费者的诉讼权利。最后，各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生，确保消费者的安全权益不受侵害。而选项C“消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作”并不符合法律的规定，消费者并没有直接制定法律、法规的权力。因此，正确答案为A、B、D。54.组织的质量管理体系要求可以由（）提出。A.组织自己B.潜在顾客C.不同相关方D.环境与安全主管答案：ABC解析：质量管理体系要求可以来自多个方面，包括组织自身、潜在顾客以及不同的相关方。组织自身可能根据自身的发展需求、战略规划等提出质量管理体系要求；潜在顾客可能基于购买需求、产品性能等提出要求；不同相关方可能基于合作、监管等提出要求。因此，选项A、B、C都是正确的。环境与安全主管虽然与质量管理体系有关，但他们通常不是直接提出质量管理体系要求的一方，所以选项D是错误的。55.不能用于质量管理体系认证的标准是（）。A.ISO9002B.ISO9004C.GB/T19001D.GB/T19000答案：ABD解析：质量管理体系认证通常依据的是ISO9001或等同的国家标准，如我国的GB/T19001。ISO9002和ISO9004虽然都是质量管理体系标准，但它们与ISO9001在目的和适用范围上有所不同。ISO9002是设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式，而ISO9004是追求业绩改进的质量管理体系指南。因此，ISO9002和ISO9004不能直接用于质量管理体系认证。GB/T19000是质量管理体系——基础和术语，它提供了质量管理体系的基础和术语，但本身不是一个独立的认证标准。因此，A、B、D选项都不能用于质量管理体系认证。而C选项GB/T19001是用于质量管理体系认证的。判断题（共10题，共10分）56.实习审核员可以作为审核组成员参与QMS审核活动，可独立实施审核。（）A.正确B.错误答案：B解析：审核员在QMS审核活动中，需要具备一定的资格和经验，以确保审核的有效性和准确性。实习审核员虽然可以参与QMS审核活动，但通常不能独立实施审核，因为他们在审核经验和技能上可能还不够成熟。因此，本题答案为B，即实习审核员不能独立实施审核。57.知道或者应当知道属于《中华人民共和国产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入50%以上三倍以下罚款。（）A.正确B.错误答案：A解析：《中华人民共和国产品质量法》第六十一条规定：“知道或者应当知道属于本法规定禁止生产、销售的产品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，或者为以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品提供制作和修改标签、标识或者其他标识的，没收全部收入，并处违法收入百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。”因此，题目中的说法是正确的。58.组织仅需要赢得和保持顾客的支持，就能取得成功。（）A.正确B.错误答案：B解析：组织取得成