生鲜电商消费者满意度影响因素研究

致谢时光匆匆而过，一转眼四年就这么过去了，回首过去几年的点点滴滴，经历的事仿佛都还是在昨天发生的一样，可时间却这么毫不留情的溜走了，这些经历我都难以忘却。恍惚之间，想起当初那个稚嫩的自己，内心更是百感交集。在广东工业大学里这里承载了我的欢笑与泪水，也给我了成长与蜕变，最令人忘却不了的是来自尊师的辛勤教导和同窗对我的不懈帮助，让我在大学里走的自信而坚定，谢谢你们！首先我要衷心的感谢我的导师莫赞教授，莫老师注重培养我的实践能力，学术上治学严谨，学识渊博。授人以鱼不如授.人以渔的教学理念更是使我获益匪浅，潜移默化的培养了我做学术的思考方式，无论是文章的选题，研究方法的选择，老师都对我们进行了悉心的指导。也正是因为莫老师的关怀指导，本文才得以完成。除此之外，还要感谢这四年在我的求学生涯对我进行指导的所有老师，感谢柯青老师、吴菊华老师、叶一敏老师和丁天翔老师等，在学术研究的道路上给予了我非常大的帮助。你们严谨细致的作风一直是我学习的榜样，不拘一格的思路给与了我新的启发，您精益求精的治学精神将永远影响着我。感谢我的同学，我们就像一家人一样，在学业还有生活上都互帮互助，在学术上给我解答，扩宽我知识面，还给我鼓励，在生活中也是我知心的好友，处处照顾我，感谢你们一路的陪伴，这都是我大学时代最美好的回忆，祝你们前程似锦。感谢上天安排这场缘分让我们相遇，彼此珍惜。最后还要感谢我亲爱的家人，无限度的给我爱与包容，是我最坚强的后盾是我能不断前行的动力，是因为你们我才能在每次想要放弃的时候继续坚持下来，让我能放心大胆的追求我理想的生活。要感谢的人太多，请原谅我的简单的话语，临别之际我的心中有无限的感慨和留恋，师恩永铭，友情难忘！林嘉莹2019年5月

附录生鲜电商消费者满意度调查尊敬的先生／女士：

您好！我是广东工业大学电子商务的学生，感谢您抽出宝贵的时间参与本次生鲜电商用户满意度调査。该调査问卷旨在了解您真实的想法，选项没有对错之分，请根据您实际的生鲜网购体验选择您认为合适的选项。本人承诺对答卷人个人资料保密，调査结果仅用于学术研究，决不用作其他用途。请您放心填答。

生鲜电商：指用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品，如新鲜水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜食品。第一部分：个人基本情况1.您的性别：A.男 B.女2.您的年龄段：A.18岁以下B.18~25C.26~30D.31~40E.40以上3.您目前从事的职业：A.全日制学生B.职业人士C.个体户D.全职主妇或煮夫E.其他4.您的受教育程度是：A.初中小学B.高中C.专科D.本科E.硕士F.博士5.您的个人收入是？A.1000及以下B.1000-3000C.3000-5000D.5000以上6.您是否使用过生鲜电商来购买生鲜产品？A.是B.否7.您使用过的生鲜平台有哪些？A.盒马鲜生B.每日优鲜C.中粮我买网D.天猫喵生鲜E.顺丰优选F.京东生鲜G.苏宁苏鲜生H.百果园I.一号店J.易果生鲜K.其他第二部分满意度评价题目非常不同意不同意一般同意非常同意生鲜电商平台网页设计页面设计吸引我功能齐全网页购物操作便捷在线客服服务质量在线客服人员专业沟通服务渠道很便捷在线客服回复处理咨询及时售后的补救措施和解决方案让人满意网络支付支付方式多种多样支付安全，不会泄露隐私支付便利物流配送服务生鲜商品能在承诺的时间内送达物流配送过程中包装完好无损坏，可以很好保鲜配送人员服务态度让我满意物流信息能准确反映物流的实时情况生鲜产品质量生鲜产