旅行社计调岗前激励考核试卷含答案

旅行社计调岗前激励考核试卷含答案旅行社计调岗前激励考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对旅行社计调岗位所需知识和技能的掌握程度，确保其具备实际工作中的应变能力和专业素养，以适应旅行社行业的需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调岗位的主要职责不包括（）。

A.客户咨询与接待

B.行程安排与调度

C.合同签订与执行

D.财务结算与报表

2.以下哪项不是旅行社计调岗位需要掌握的计算机软件？（）

A.MicrosoftOffice

B.Photoshop

C.QuickBooks

D.Outlook

3.旅行社计调在接到客户咨询时，首先应了解的是（）。

A.客户的预算

B.客户的出行时间

C.客户的出行目的

D.客户的住宿要求

4.旅行社计调在安排行程时，应优先考虑（）。

A.客户的喜好

B.行程的紧凑程度

C.交通的便利性

D.住宿的舒适度

5.旅行社计调在处理客户投诉时，正确的做法是（）。

A.直接指责客户

B.推卸责任给相关部门

C.诚恳道歉并积极解决问题

D.忽视客户的投诉

6.旅行社计调在制定行程时，应确保（）。

A.行程内容丰富

B.行程时间充足

C.行程费用合理

D.以上都是

7.旅行社计调在签订合同时，应仔细阅读（）。

A.合同条款

B.客户的要求

C.行程安排

D.费用明细

8.旅行社计调在执行合同过程中，如遇特殊情况，应（）。

A.及时通知客户

B.改变合同内容

C.单方面解除合同

D.无需告知客户

9.旅行社计调在处理财务结算时，应确保（）。

A.费用准确无误

B.结算及时

C.保存好相关凭证

D.以上都是

10.旅行社计调在报表制作中，应包括（）。

A.收入与支出

B.客户数量

C.行程安排

D.以上都是

11.旅行社计调在处理客户资料时，应注意（）。

A.保密性

B.完整性

C.及时更新

D.以上都是

12.旅行社计调在安排团队出行时，应确保（）。

A.交通工具安全

B.住宿环境舒适

C.行程安排合理

D.以上都是

13.旅行社计调在处理突发事件时，应（）。

A.保持冷静

B.及时上报

C.积极协调

D.以上都是

14.旅行社计调在与其他部门沟通时，应（）。

A.尊重对方

B.明确表达

C.及时回复

D.以上都是

15.旅行社计调在处理客户关系时，应（）。

A.热情周到

B.认真负责

C.耐心倾听

D.以上都是

16.旅行社计调在处理投诉时，应（）。

A.诚恳道歉

B.认真分析

C.积极解决问题

D.以上都是

17.旅行社计调在制定预算时，应考虑（）。

A.行程安排

B.客户需求

C.费用控制

D.以上都是

18.旅行社计调在安排行程时，应确保（）。

A.行程内容丰富

B.行程时间充足

C.行程费用合理

D.以上都是

19.旅行社计调在签订合同时，应仔细阅读（）。

A.合同条款

B.客户的要求

C.行程安排

D.费用明细

20.旅行社计调在执行合同过程中，如遇特殊情况，应（）。

A.及时通知客户

B.改变合同内容

C.单方面解除合同

D.无需告知客户

21.旅行社计调在处理财务结算时，应确保（）。

A.费用准确无误

B.结算及时

C.保存好相关凭证

D.以上都是

22.旅行社计调在报表制作中，应包括（）。

A.收入与支出

B.客户数量

C.行程安排

D.以上都是

23.旅行社计调在处理客户资料时，应注意（）。

A.保密性

B.完整性

C.及时更新

D.以上都是

24.旅行社计调在安排团队出行时，应确保（）。

A.交通工具安全

B.住宿环境舒适

C.行程安排合理

D.以上都是

25.旅行社计调在处理突发事件时，应（）。

A.保持冷静

B.及时上报

C.积极协调

D.以上都是

26.旅行社计调在与其他部门沟通时，应（）。

A.尊重对方

B.明确表达

C.及时回复

D.以上都是

27.旅行社计调在处理客户关系时，应（）。

A.热情周到

B.认真负责

C.耐心倾听

D.以上都是

28.旅行社计调在处理投诉时，应（）。

A.诚恳道歉

B.认真分析

C.积极解决问题

D.以上都是

29.旅行社计调在制定预算时，应考虑（）。

A.行程安排

B.客户需求

C.费用控制

D.以上都是

30.旅行社计调在安排行程时，应确保（）。

A.行程内容丰富

B.行程时间充足

C.行程费用合理

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调岗位的工作内容主要包括（）。

A.行程安排

B.交通调度

C.客户接待

D.财务结算

E.市场营销

2.在与客户沟通时，旅行社计调应遵循的原则有（）。

A.尊重客户

B.热情服务

C.诚实守信

D.及时反馈

E.强制推销

3.旅行社计调在处理客户投诉时，应采取的措施包括（）。

A.认真倾听

B.诚恳道歉

C.分析原因

D.提出解决方案

E.推卸责任

4.旅行社计调在制定行程时，需要考虑的因素有（）。

A.客户需求

B.地区特色

C.交通状况

D.天气情况

E.费用预算

5.旅行社计调在签订合同时，应注意的事项有（）。

A.明确合同条款

B.确保双方权益

C.保留合同副本

D.及时通知客户

E.合同内容随意更改

6.旅行社计调在执行合同过程中，可能遇到的困难有（）。

A.客户变更行程

B.交通工具延误

C.天气原因

D.客户投诉

E.合同条款不明确

7.旅行社计调在处理财务结算时，应注意的事项有（）。

A.费用准确无误

B.结算及时

C.保存好相关凭证

D.无需与客户核对

E.合同费用与实际费用不符

8.旅行社计调在制作报表时，应包括的内容有（）。

A.行程安排

B.客户数量

C.费用支出

D.利润情况

E.员工绩效

9.旅行社计调在处理客户资料时，应遵守的规定有（）。

A.保密性

B.完整性

C.及时更新

D.随意分享

E.未经客户同意擅自修改

10.旅行社计调在安排团队出行时，应确保的安全措施有（）。

A.交通工具安全检查

B.住宿环境安全

C.行程路线安全

D.客户保险

E.随意安排高风险活动

11.旅行社计调在处理突发事件时，应采取的行动有（）。

A.保持冷静

B.及时上报

C.积极协调

D.拖延处理

E.无需告知客户

12.旅行社计调在与其他部门沟通时，应遵循的原则有（）。

A.尊重对方

B.明确表达

C.及时回复

D.互相推诿

E.保密信息随意泄露

13.旅行社计调在处理客户关系时，应注意的礼仪有（）。

A.热情周到

B.认真负责

C.耐心倾听

D.自我吹嘘

E.忽视客户需求

14.旅行社计调在处理投诉时，应遵循的原则有（）。

A.诚恳道歉

B.认真分析

C.积极解决问题

D.推卸责任

E.无需记录投诉内容

15.旅行社计调在制定预算时，应考虑的因素有（）。

A.行程安排

B.客户需求

C.费用控制

D.市场行情

E.个人喜好

16.旅行社计调在安排行程时，应确保的要素有（）。

A.行程内容丰富

B.行程时间充足

C.行程费用合理

D.客户满意度

E.行程路线独特

17.旅行社计调在签订合同时，应仔细阅读的内容有（）。

A.合同条款

B.客户的要求

C.行程安排

D.费用明细

E.合同附件

18.旅行社计调在执行合同过程中，如遇特殊情况，应采取的行动有（）。

A.及时通知客户

B.改变合同内容

C.单方面解除合同

D.协商解决

E.忽视客户意见

19.旅行社计调在处理财务结算时，应确保的要素有（）。

A.费用准确无误

B.结算及时

C.保存好相关凭证

D.无需客户确认

E.合同费用与实际费用不符

20.旅行社计调在制作报表时，应包括的数据有（）。

A.收入与支出

B.客户数量

C.行程安排

D.利润情况

E.员工工资

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调岗位的核心职责是_________。

2.旅行社计调在接到客户咨询时，首先应了解客户的_________。

3.旅行社计调在安排行程时，应优先考虑_________。

4.旅行社计调在处理客户投诉时，正确的做法是_________。

5.旅行社计调在签订合同时，应仔细阅读_________。

6.旅行社计调在执行合同过程中，如遇特殊情况，应_________。

7.旅行社计调在处理财务结算时，应确保_________。

8.旅行社计调在报表制作中，应包括_________。

9.旅行社计调在处理客户资料时，应注意_________。

10.旅行社计调在安排团队出行时，应确保_________。

11.旅行社计调在处理突发事件时，应_________。

12.旅行社计调在与其他部门沟通时，应_________。

13.旅行社计调在处理客户关系时，应_________。

14.旅行社计调在处理投诉时，应_________。

15.旅行社计调在制定预算时，应考虑_________。

16.旅行社计调在安排行程时，应确保_________。

17.旅行社计调在签订合同时，应仔细阅读_________。

18.旅行社计调在执行合同过程中，如遇特殊情况，应_________。

19.旅行社计调在处理财务结算时，应确保_________。

20.旅行社计调在制作报表时，应包括_________。

21.旅行社计调在处理客户资料时，应注意_________。

22.旅行社计调在安排团队出行时，应确保_________。

23.旅行社计调在处理突发事件时，应_________。

24.旅行社计调在与其他部门沟通时，应_________。

25.旅行社计调在处理客户关系时，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调岗位的主要职责是处理客户投诉。（）

2.旅行社计调在接到客户咨询时，应立即安排行程。（）

3.旅行社计调在安排行程时，应优先考虑客户的预算。（）

4.旅行社计调在处理客户投诉时，可以忽视客户的要求。（）

5.旅行社计调在签订合同时，可以口头约定合同条款。（）

6.旅行社计调在执行合同过程中，如遇特殊情况，无需通知客户。（）

7.旅行社计调在处理财务结算时，可以不保存相关凭证。（）

8.旅行社计调在报表制作中，不需要包括客户数量。（）

9.旅行社计调在处理客户资料时，可以随意分享给他人。（）

10.旅行社计调在安排团队出行时，可以忽略交通安全。（）

11.旅行社计调在处理突发事件时，应立即上报领导。（）

12.旅行社计调在与其他部门沟通时，可以不尊重对方意见。（）

13.旅行社计调在处理客户关系时，应主动了解客户需求。（）

14.旅行社计调在处理投诉时，可以不记录投诉内容。（）

15.旅行社计调在制定预算时，应仅考虑行程安排。（）

16.旅行社计调在安排行程时，应确保行程费用合理。（）

17.旅行社计调在签订合同时，应仔细阅读合同条款。（）

18.旅行社计调在执行合同过程中，如遇特殊情况，应积极协商解决。（）

19.旅行社计调在处理财务结算时，应确保费用准确无误。（）

20.旅行社计调在制作报表时，应包括收入与支出数据。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述旅行社计调岗位在旅行社运营中的作用及其重要性。

2.结合实际案例，谈谈如何有效地处理旅行社计调工作中遇到的客户投诉。

3.阐述旅行社计调岗位在应对突发事件时的应急处理措施和注意事项。

4.分析旅行社计调岗位在团队协作中可能遇到的挑战，并提出相应的解决方案。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社接到一批来自广州的客户，他们计划在5天内游览北京、西安和敦煌。由于客户对行程安排有特殊要求，旅行社的计调人员需要根据客户需求，设计一条合理、舒适的行程路线，并确保交通和住宿的安排。

案例问题：作为计调人员，你将如何安排这条行程路线？请详细说明你的安排理由。

2.案例背景：某旅行社在组织一次团队旅游时，由于突发的自然灾害导致行程中的某段路线无法通行，需要临时调整行程。此时，旅行社的计调人员发现客户中有两位老人对行程变更表示不满，担心新的行程安排会影响他们的健康。

案例问题：作为计调人员，你将如何处理这一突发事件？请提出你的应对策略。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.A

4.C

5.C

6.D

7.A

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.行程安排与调度

2.出行目的

3.交通的便利性

4.诚恳道歉并积极解决问题

5.合同条款

6.及时通知客户

7.费用准确无误

8.收入与支出

9.保密性

10.交通工具安全

11.保持冷静

12.尊重对方

13.热情周到

14.诚恳道歉

15.行程安排