道路客运售票员复试考核试卷含答案

道路客运售票员复试考核试卷含答案道路客运售票员复试考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员是否具备道路客运售票员所需的业务知识和技能，包括票务处理、旅客服务、安全意识等，以检验其是否满足复试要求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在售票时应主动向旅客介绍（）。

A.票价信息

B.行车时刻

C.车辆座位

D.以上都是

2.旅客在购票时，如需退票，应在（）小时内办理。

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

3.道路客运车辆在（）情况下可以载客。

A.车辆满载

B.车辆超载

C.车辆空载

D.车辆半载

4.旅客携带的行李物品，每件重量不得超过（）千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

5.道路客运车辆在（）时，售票员应提醒旅客系好安全带。

A.车辆启动

B.车辆行驶

C.车辆停车

D.车辆上下客

6.旅客在购票时，如需改签，应在（）小时内办理。

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

7.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带违禁品，应（）。

A.允许携带

B.劝阻旅客

C.忽略不问

D.报告车辆驾驶员

8.旅客在购票时，如需购买儿童票，儿童年龄应在（）岁以下。

A.6

B.8

C.10

D.12

9.道路客运车辆在（）时，售票员应检查旅客的行李物品。

A.车辆启动

B.车辆行驶

C.车辆停车

D.车辆上下客

10.旅客在购票时，如需购买团体票，需提前（）小时向售票员提出。

A.2

B.24

C.48

D.72

11.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客咨询，应（）。

A.立即回答

B.拖延回答

C.不予回答

D.暂时离开

12.旅客在购票时，如需购买学生票，需出示（）。

A.学生证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

13.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应（）。

A.立即处理

B.拖延处理

C.忽略投诉

D.不予理睬

14.旅客在购票时，如需购买军人票，需出示（）。

A.军人证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

15.道路客运售票员在售票过程中，应保持（）。

A.严肃认真

B.漫不经心

C.活跃气氛

D.疏忽大意

16.旅客在购票时，如需购买残军票，需出示（）。

A.残军证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

17.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应（）。

A.及时归还

B.拖延归还

C.忽略不问

D.私自处理

18.旅客在购票时，如需购买老年票，需出示（）。

A.老年证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

19.道路客运售票员在售票过程中，应保持（）。

A.耐心细致

B.急躁粗心

C.活跃气氛

D.疏忽大意

20.旅客在购票时，如需购买儿童票，儿童年龄应在（）岁以下。

A.6

B.8

C.10

D.12

21.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带违禁品，应（）。

A.允许携带

B.劝阻旅客

C.忽略不问

D.报告车辆驾驶员

22.旅客在购票时，如需购买团体票，需提前（）小时向售票员提出。

A.2

B.24

C.48

D.72

23.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客咨询，应（）。

A.立即回答

B.拖延回答

C.不予回答

D.暂时离开

24.旅客在购票时，如需购买学生票，需出示（）。

A.学生证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

25.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应（）。

A.立即处理

B.拖延处理

C.忽略投诉

D.不予理睬

26.旅客在购票时，如需购买军人票，需出示（）。

A.军人证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

27.道路客运售票员在售票过程中，应保持（）。

A.严肃认真

B.漫不经心

C.活跃气氛

D.疏忽大意

28.旅客在购票时，如需购买残军票，需出示（）。

A.残军证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

29.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应（）。

A.及时归还

B.拖延归还

C.忽略不问

D.私自处理

30.旅客在购票时，如需购买老年票，需出示（）。

A.老年证

B.身份证

C.护照

D.驾驶证

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在售票时应遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.尊重旅客

D.团结协作

E.保守秘密

2.旅客在购票时，以下哪些情况可以办理退票？（）

A.票据未使用

B.票据已使用

C.旅客突发疾病

D.车票售出后因故不能出行

E.车票售出后票价上涨

3.道路客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是售票员应制止的？（）

A.旅客在车内吸烟

B.旅客在车内大声喧哗

C.旅客在车内乱扔垃圾

D.旅客在车内打架斗殴

E.旅客在车内随意移动座椅

4.旅客携带的行李物品，以下哪些属于违禁品？（）

A.易燃易爆物品

B.毒品

C.液体类物品

D.武器弹药

E.精密仪器

5.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要提醒旅客注意安全？（）

A.车辆启动

B.车辆行驶

C.车辆停车

D.车辆上下客

E.车辆紧急制动

6.旅客在购票时，以下哪些情况可以办理改签？（）

A.票据未使用

B.票据已使用

C.旅客突发疾病

D.车票售出后因故不能出行

E.车票售出后票价上涨

7.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要向旅客解释说明？（）

A.票价政策

B.行车时刻

C.车辆座位

D.退票规定

E.携带行李规定

8.旅客在购票时，以下哪些情况可以购买儿童票？（）

A.婴儿

B.儿童

C.青少年

D.成人

E.老年人

9.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要提供优质服务？（）

A.旅客咨询

B.旅客投诉

C.旅客遗失物品

D.旅客需要帮助

E.旅客需要特殊照顾

10.旅客在购票时，以下哪些情况可以购买学生票？（）

A.大学生

B.中学生

C.小学生

D.成人

E.老年人

11.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要保持良好的职业形象？（）

A.着装整齐

B.仪容端庄

C.言谈礼貌

D.行为规范

E.服务热情

12.旅客在购票时，以下哪些情况可以购买军人票？（）

A.军人

B.军属

C.退役军人

D.军队文职人员

E.军队退休人员

13.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要及时处理？（）

A.旅客投诉

B.旅客遗失物品

C.车辆故障

D.旅客突发疾病

E.旅客需要帮助

14.旅客在购票时，以下哪些情况可以购买残军票？（）

A.残疾军人

B.残疾军属

C.退役军人

D.军队文职人员

E.军队退休人员

15.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要保持良好的沟通技巧？（）

A.旅客咨询

B.旅客投诉

C.旅客遗失物品

D.旅客需要帮助

E.旅客需要特殊照顾

16.旅客在购票时，以下哪些情况可以购买老年票？（）

A.60岁以上老年人

B.65岁以上老年人

C.70岁以上老年人

D.75岁以上老年人

E.80岁以上老年人

17.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要保持良好的服务态度？（）

A.旅客咨询

B.旅客投诉

C.旅客遗失物品

D.旅客需要帮助

E.旅客需要特殊照顾

18.旅客在购票时，以下哪些情况可以购买团体票？（）

A.5人以上同行

B.10人以上同行

C.20人以上同行

D.30人以上同行

E.50人以上同行

19.道路客运售票员在售票过程中，以下哪些情况需要保持良好的团队协作精神？（）

A.与同事相互配合

B.共同处理突发事件

C.共同完成工作任务

D.共同维护公司形象

E.共同提升服务质量

20.旅客在购票时，以下哪些情况可以购买优惠票？（）

A.学生

B.儿童

C.军人

D.残疾人

E.老年人

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运售票员的职责之一是确保_________的准确无误。

2.在道路客运中，成人票的价格标准是按照_________来计算的。

3.旅客携带的行李物品，每件重量不得超过_________千克。

4.道路客运车辆在_________情况下可以载客。

5.旅客在购票时，如需退票，应在_________小时内办理。

6.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带违禁品，应_________。

7.旅客在购票时，如需购买儿童票，儿童年龄应在_________岁以下。

8.道路客运售票员在售票过程中，应保持_________。

9.旅客在购票时，如需改签，应在_________小时内办理。

10.道路客运车辆在_________时，售票员应提醒旅客系好安全带。

11.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客咨询，应_________。

12.旅客在购票时，如需购买学生票，需出示_________。

13.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应_________。

14.旅客在购票时，如需购买军人票，需出示_________。

15.道路客运售票员在售票过程中，应保持_________。

16.旅客在购票时，如需购买残军票，需出示_________。

17.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客遗失物品，应_________。

18.旅客在购票时，如需购买老年票，需出示_________。

19.道路客运售票员在售票过程中，应保持_________。

20.旅客在购票时，如需购买团体票，需提前_________小时向售票员提出。

21.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带违禁品，应_________。

22.旅客在购票时，如需购买儿童票，儿童年龄应在_________岁以下。

23.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客咨询，应_________。

24.旅客在购票时，如需购买学生票，需出示_________。

25.道路客运售票员在售票过程中，如遇旅客投诉，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运售票员可以在车辆行驶过程中进行售票操作。（）

2.旅客携带的液体物品，只要不超过100毫升就可以带上车。（）

3.旅客在购票时，未满1岁的婴儿不需要购买车票。（）

4.道路客运售票员在售票过程中，可以拒绝为旅客提供咨询服务。（）

5.旅客在购票时，如需退票，可以在任何时间办理。（）

6.道路客运车辆在紧急情况下可以超载运行。（）

7.旅客在购票时，如需改签，可以在开车前30分钟内办理。（）

8.道路客运售票员在售票过程中，可以随意更改旅客的座位。（）

9.旅客在购票时，购买儿童票的年龄标准是12岁以下。（）

10.道路客运售票员在售票过程中，可以拒绝为旅客提供优惠票服务。（）

11.旅客在购票时，如需购买学生票，需要出示学生证。（）

12.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带违禁品，可以直接将物品没收。（）

13.旅客在购票时，如需购买军人票，需要出示军官证。（）

14.道路客运售票员在售票过程中，可以不提醒旅客系安全带。（）

15.旅客在购票时，如需购买残军票，需要出示残疾军人证。（）

16.道路客运售票员在售票过程中，对旅客的投诉可以不予理睬。（）

17.旅客在购票时，如需购买老年票，需要出示老年证。（）

18.道路客运售票员在售票过程中，可以随意更改车票的票价。（）

19.旅客在购票时，如需购买团体票，可以不提前告知售票员。（）

20.道路客运售票员在售票过程中，需要对所有旅客保持一致的服务态度。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合道路客运售票员的岗位职责，谈谈如何提高售票服务的效率和质量。

2.道路客运售票员在工作中可能会遇到各种突发情况，请举例说明至少两种情况，并简要阐述如何妥善处理这些情况。

3.请分析道路客运售票员在职业道德方面应具备的基本素质，并举例说明如何在工作中体现这些素质。

4.随着科技的发展，电子票务在道路客运中越来越普及，请讨论电子票务对道路客运售票员工作的影响，以及售票员应如何适应这种变化。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某道路客运站售票员在售票过程中，发现一位旅客携带的行李中有一瓶疑似酒精的液体。请问，售票员应该如何处理这一情况？

2.案例背景：一位老年旅客在购票时因视力不佳看不清车票上的信息，售票员在帮助其购票时出现了失误，导致车票信息错误。请问，售票员应该如何处理这一失误，并向旅客道歉？

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.C

4.B

5.B

6.B

7.D

8.A

9.D

10.B

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.B

22.B

23.A

24.A

25.A

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.票据信息

2.年龄

3.50

4.车辆空载

5.24

6.劝阻旅客

7.