2026年公共关系理论与实践应用题目

2026年公共关系理论与实践应用题目一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某城市在举办国际马拉松赛事期间，遭遇极端天气导致部分选手中暑，舆情迅速发酵。公关部门应优先采取的应对策略是？A.立即发布官方声明撇清责任B.通过社交媒体发布实时路况和医疗救助信息C.要求媒体暂停报道以避免负面影响D.临时更改赛事路线并补偿选手损失2.某家电品牌因产品存在安全隐患被监管部门调查，公关团队在危机沟通中应强调的核心原则是？A.尽快发布技术性解释以证明非人为问题B.委托第三方机构背书以增强公信力C.避免直接承认问题，改为强调“消费者关怀”D.延迟回应等待调查结果明朗化3.某旅游景区因过度商业化引发游客投诉，公关部门在修复声誉时应重点采用的方法是？A.提升门票价格以“合理化”经营成本B.联合网红发起“最美风景”话题营销C.调整运营模式，增加文化体验项目D.通过法律手段起诉恶意投诉的游客4.某科技公司推出AI产品后遭遇“算法歧视”争议，公关团队应如何回应公众质疑？A.指责竞争对手恶意抹黑技术B.发布白皮书详细解释技术原理并承诺优化C.暂停产品销售直到问题彻底解决D.指认用户使用不当导致歧视问题5.某高校因食堂卫生问题被曝光，为缓解负面影响，公关部门最适合采取的沟通渠道是？A.仅通过校报发布官方通报B.组织学生座谈会并直播回应诉求C.支付费用要求媒体撤稿D.要求教师代表发表“稳定大局”的公开信6.某汽车品牌因排放数据造假被列入“黑名单”，公关部门在重塑形象时应优先修复的维度是？A.强调企业规模和技术实力B.联合环保组织发布“碳中和”计划C.提供巨额补贴鼓励员工环保行为D.改变品牌LOGO以“重新出发”7.某银行因系统故障导致客户资金冻结，公关团队在处理媒体采访时应避免的表述是？A.“我们正全力抢修，具体恢复时间待定”B.“此为罕见技术事故，绝非人为操作失误”C.“感谢客户理解，我们将赔偿误工损失”D.“建议客户暂时使用其他银行服务”8.某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，公关团队应采取的补救措施是？A.要求媒体澄清“设计本意”B.更换包装并致歉消费者群体C.指责竞争对手模仿设计风格D.举办设计比赛征集“更包容”方案9.某医疗机构因医疗事故被家属曝光，公关部门在调解矛盾时应遵循的核心原则是？A.通过法律手段威胁家属停止传播B.聘请律师撰写“事实澄清声明”C.安排家属代表与院方面对面协商D.暂停涉事医生出诊以“整顿纪律”10.某奢侈品商会被指控“炫富营销”，公关团队在辩护时应强调的立场是？A.“奢侈品本质是艺术投资而非消费”B.“我们从未强制消费者展示产品”C.“所有品牌都存在类似问题”D.“这是部分媒体断章取义的恶意报道”二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，公关团队在危机管理中应包含哪些关键步骤？A.立即停业整顿并邀请第三方检测B.在门店张贴整改承诺书C.联合食评人发布“后厨改革”系列报道D.通过法律手段追究爆料者责任E.推出“明厨亮灶”工程提升透明度2.某房地产企业因虚假宣传被起诉，公关团队在应对诉讼时应采取的策略包括？A.指证竞品同样存在虚假宣传行为B.提供过往广告存档证明“无意误导”C.聘请行业专家发表“市场普遍存在不规范”的评论D.与购房者协商分期退款方案E.强调项目已通过政府备案程序3.某共享单车企业因乱停乱放引发城市治理矛盾，公关团队应如何修复政府关系？A.联合城管部门开展“文明停放”活动B.捐资建设公共自行车站点C.发布“用户文明公约”并处罚违规行为D.指责政府规划不足导致乱象E.与环卫工人签订“单车清运协议”4.某网络游戏因充值系统漏洞导致玩家损失，公关团队在处理投诉时应包含哪些措施？A.退还不当得利并修复系统B.开设“绿色通道”优先处理VIP玩家C.发布游戏公平性白皮书以安抚大众D.要求玩家签署保密协议放弃索赔E.联合玩家社区发起“技术改进”建议征集5.某银行因贷款审批漏洞导致不良资产增加，公关团队在修复客户信任时应重点强调的内容包括？A.完善风控系统并公开审计报告B.推出“信用修复计划”降低利率C.聘请知名经济学家背书“行业共性问题”D.限制部分客户贷款额度以“稳定风险”E.开展“金融知识普及”活动提升透明度三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.某地方政府因“烂尾工程”被舆论批评，公关部门应如何制定道歉策略？2.某科技公司因数据泄露事件陷入诉讼，公关团队应如何构建“合规转型”叙事？3.某旅游景区因商业化过度导致文化价值流失，公关部门应如何平衡商业开发与文化保护？4.某医疗机构因“过度医疗”被曝光，公关团队应如何设计医患沟通方案？5.某汽车品牌因排放数据造假被列入“黑名单”，公关部门应如何通过跨界合作重塑环保形象？四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.【案例背景】某电商平台因快递爆仓导致商品积压，部分消费者投诉货物丢失。同时，竞争对手通过公关活动夸大平台问题，引发行业舆论战。问题：若担任该平台公关总监，应如何制定危机应对方案？（需包含媒体策略、消费者沟通、竞争对手应对等具体措施）2.【案例背景】某景区因过度开发导致生态破坏，游客投诉增多。当地政府试图通过“封山整改”平息舆论，但部分媒体质疑整改效果。问题：若担任景区公关顾问，应如何设计“生态修复”的传播方案？（需包含利益相关方协调、媒体合作、公众参与等要素）五、策划题（1题，15分）某三甲医院因“挂号难”问题被央视曝光，院长要求公关团队在一个月内显著提升患者满意度。请设计一份整合传播方案，包含以下要素：1.病患沟通策略（至少三种渠道）2.媒体关系维护方案3.医护员工内部动员计划4.效果评估指标答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：极端天气事件需优先安抚受害者情绪，实时发布信息能体现企业责任感，避免信息真空引发谣言。A选项可能激化矛盾，C选项延误救助，D选项治标不治本。2.B-解析：危机沟通的核心是建立信任，第三方背书能有效提升权威性。A选项技术性解释可能被公众忽视，C选项回避责任，D选项延误处理。3.C-解析：商业化与游客体验的矛盾需通过增加文化元素解决，B选项短期营销效果有限，A选项可能加剧投诉，D选项矛盾激化。4.B-解析：AI歧视争议需透明解释技术原理，同时承诺优化，A选项指责对手转移焦点，C选项逃避责任，D选项推卸责任。5.B-解析：学生座谈会能直接回应诉求，直播提升透明度。A选项覆盖面窄，C选项治标不治本，D选项可能引发教师不满。6.B-解析：环保议题需长期投入，碳中和计划能体现企业社会责任。A选项与环保无关，C选项成本高效果不确定，D选项治标不治本。7.D-解析：建议转用其他银行服务可能加剧客户不满，A、B、C均能体现积极应对。8.B-解析：更换包装并致歉能直接修复形象，A选项可能被质疑“掩饰”，C选项转移矛盾，D选项治标不治本。9.C-解析：面对面协商能体现诚意，A选项激化矛盾，B选项形式化，D选项回避问题。10.A-解析：奢侈品需强调价值而非炫富，B选项可能被误解为强制消费，C选项无法解决根本问题，D选项推卸责任。二、多选题答案与解析1.A、B、E-解析：检测、公示、透明化是核心措施，D选项可能引发诉讼，C选项效果有限。2.B、D、E-解析：保留证据、协商、提升透明度是关键，A选项可能反噬自身，C选项转移焦点。3.A、B、E-解析：合作治理、设施完善、社区共治是核心，C选项治标不治本，D选项推卸责任。4.A、D、E-解析：退赔、限制高风险客户、开放沟通能缓解矛盾，B选项可能加剧不满，C选项与问题无关。5.A、E、C-解析：合规承诺、透明度、行业视角能修复信任，B选项短期无法解决根本问题，D选项限制客户可能引发诉讼。三、简答题答案与解析1.道歉策略：-公开承认问题，明确责任主体，公布整改计划，设立专项基金补偿受害者，联合第三方监督整改效果。2.合规转型叙事：-发布数据泄露声明并承诺整改，引入国际安全标准，成立数据安全委员会，定期发布合规报告，联合权威机构开展安全培训。3.商业开发与文化保护平衡：-制定文化保护红线，开发非遗体验项目，引入社会公益资本，建立文化价值评估体系，定期听取社区居民意见。4.医患沟通方案：-设立医患沟通办公室，定期开展患者满意度调查，组织医生培训沟通技巧，建立“过度医疗”投诉快速处理机制。5.跨界合作重塑环保形象：-联合环保NGO开展植树活动，赞助环保科技研发，与绿色出行平台合作，发布“碳中和”目标并邀请公众参与。四、案例分析题答案与解析1.电商平台危机应对方案：-媒体策略：主动发布积压声明并承诺解决方案，邀请行业媒体参访仓库，联合物流企业公开运输方案。-消费者沟通：开设专属客服通道，提供退换货补偿，发布积压商品清仓公告，通过短信通知优先配送。-竞争对手应对：举报恶意营销行为，联合行业协会发布《电商平台自律公约》，强调自身“先到先得”原则。2.景区生态修复传播方案：-利益相关方协调：邀请环保组织参与整改方案制定，与当地居民签订生态补偿协议，建立游客行为规范。-媒体合作：邀请央视记者全程跟踪整改，联合旅游平台发布“生态游”路线，发布修复前后对比视频。-公众参与：开展“我是环保监督员”活动，设立生态基金捐赠通道，邀请学校开展研学实践。五、策划题答案与解析整合传播方案：1.病患沟通策略：-微信公众号：推送预约挂号流程优化说明，每日发布门诊动态。-患者座谈会：每周召开不同科室代表会议，收集意见并公示改进措施。-院内广播：播放院长致歉信及整改计划。2.媒体关系维护：-联合健康类媒体发布《公立医院挂号难现状调查》，邀请媒体参访优化后的门