企业IT系统运维成本降低降本增效方案

企业IT系统运维成本降低降本增效方案模板一、行业背景与现状分析

1.1IT系统运维成本构成及趋势

1.2运维效率瓶颈问题诊断

1.3行业标杆实践案例

二、降本增效理论框架与目标体系

2.1成本驱动理论模型构建

2.2全生命周期目标分解

2.3价值创造机制设计

2.4风险对冲策略

三、实施路径与资源整合方案

3.1分阶段实施路线图设计

3.2跨部门协同作战体系构建

3.3技术工具矩阵选型策略

3.4人力资源转型规划

四、自动化建设与流程再造方案

4.1全流程自动化改造路径

4.2标准化流程体系建设

4.3资源弹性管理机制

4.4持续改进文化培育

五、技术架构升级与智能化转型路径

5.1云原生架构迁移策略

5.2自动化基础设施建设

5.3人工智能驱动的运维模式

5.4新技术融合创新应用

六、组织能力建设与人才发展方案

6.1运维组织架构重构

6.2技能提升与认证体系

6.3激励机制与职业发展

6.4数字化人才生态建设

七、财务效益评估与投资回报分析

7.1成本削减量化模型构建

7.2投资回报周期测算

7.3财务弹性管理机制

7.4财务价值创造路径

八、风险识别与应对策略

8.1风险分类与量化评估

8.2风险预警与监控机制

8.3风险缓解与补偿方案

8.4风险审计与持续改进

九、实施效果评估与持续改进机制

9.1效益量化评估体系

9.2动态调整机制

9.3改进激励机制

9.4实践案例推广

十、行业趋势与未来展望

10.1技术发展趋势

10.2行业标杆实践

10.3政策法规影响

10.4未来发展方向一、行业背景与现状分析1.1IT系统运维成本构成及趋势 运维成本占企业IT总投入比例逐年攀升，2023年达67%，较2018年增长23%。成本主要分为人力成本（占比45%）、硬件维护（30%）、软件许可（15%）及其他（10%）。云计算普及推动运维成本结构优化，但传统本地化系统仍占企业基础架构的58%，导致高昂的维护费用。 全球IT运维支出预计2025年突破1.2万亿美元，亚太区增长速度最快，年复合增长率达12.3%。企业级IT运维成本与营收规模呈非线性正相关，营收超50亿美元的企业运维成本占营收比重可降低至8%，而中小型企业该比例高达18%。1.2运维效率瓶颈问题诊断 系统故障平均解决时长（MTTR）达4.7小时，远超行业标杆1.2小时。2023年调研显示，63%的企业存在配置漂移问题，导致资源利用率不足，服务器空置率平均达28%。 流程层面分析，变更管理流程中80%的变更失败源于前期风险评估不足。某制造企业2022年因变更操作失误导致生产线停机，直接损失超2000万元，该案例印证了运维流程缺陷的潜在经济影响。 技术层面，遗留系统占比达37%，其维护成本是新生代系统的2.1倍。某金融集团测试显示，其核心遗留系统年维护费用中人力成本占比高达82%。1.3行业标杆实践案例 某跨国零售商通过AIOps平台实现故障预警准确率提升至92%，年减少运维人力需求300人。其采用机器学习算法自动分类告警，将误报率从38%降至8%。 能源行业某龙头企业通过容器化重构老旧应用，使部署周期缩短70%，资源利用率从52%提升至89%。该案例中，Kubernetes集群管理将运维人力需求降低40%。 医疗行业某三甲医院通过零信任架构改造，在保障安全的前提下将访问控制管理成本降低35%，同时合规审计时间减少60%。二、降本增效理论框架与目标体系2.1成本驱动理论模型构建 基于EconomistIntelligenceUnit（EIU）成本优化模型，构建IT运维成本函数：C=α×V+β×F+γ×P+δ×T，其中V代表虚拟化率，F为流程自动化系数，P为人员技能指数，T指技术更新周期。某科技企业实践显示，当V>75%、F>0.6时，成本函数斜率显著趋缓。 采用Bain&Company的"三支柱"运维服务模型，将运维资源分为战略支撑（20%）、运营支撑（50%）和事务支撑（30%），某电信运营商实施后战略类支出占比提升至32%，年节省费用1200万元。2.2全生命周期目标分解 建立三维度目标体系：①财务维度，2025年运维成本控制在营收的6.5%以内（当前为8.2%）；②效率维度，实现P1级故障解决时长<30分钟，系统可用性达99.99%；③技术维度，遗留系统占比降至25%以下。 某互联网公司采用OKR目标管理，将运维成本降低目标分解为：实施自动化测试覆盖率提升至85%（当前60%）、虚拟化率提升至90%（当前70%）、第三方工具整合率提高50%（当前20%）。2.3价值创造机制设计 构建运维价值公式：VO=∑(TC×δi)+∑(TE×ηj)，其中TC为成本削减系数，δi为各业务域价值系数，TE为效率提升指数，ηj为创新贡献权重。某物流企业通过智能调度算法，使运输成本降低18%，该部分贡献率占VO的43%。 建立运维投入产出模型（ROI=TC削减/TC投入），某零售企业实施后ROI达到2.3，高于行业基准1.8。需重点关注ROI系数波动，某制造企业2022年因供应链中断导致ROI下降至1.1，印证外部环境对运维价值的影响。2.4风险对冲策略 采用"双轨制"风险管控：①技术轨，部署混沌工程测试平台，某电商公司通过模拟攻击验证系统韧性，使故障损失减少65%；②财务轨，建立运维储备金制度，某金融集团按营收的2.5%计提风险金，2023年实际支出仅占预算的68%。 构建风险传导矩阵，某能源企业识别出三大风险源：基础设施故障（权重0.35）、安全事件（0.28）、合规变更（0.22），并设计针对性预案，使风险暴露度降低37%。三、实施路径与资源整合方案3.1分阶段实施路线图设计企业IT系统运维成本降低需遵循"诊断-重构-优化"三阶段演进模型。初期诊断阶段通过建设统一监控平台，采集全链路数据，某制造业龙头企业采用Prometheus+Grafana组合，使异常指标发现时间从12小时缩短至1.8小时。需重点解决数据孤岛问题，某零售企业通过ETL工具整合10套遗留系统数据后，发现60%的告警为重复记录。中期重构阶段需重构遗留应用架构，某金融集团将单体应用拆分为微服务架构后，部署频率提升5倍，运维人力需求下降42%。需特别关注技术债务偿还，某能源企业制定"每年偿还20%技术债务"原则，使系统故障率连续三年下降23%。后期优化阶段需建立持续改进机制，某互联网公司实施PDCA循环管理后，运维成本年增长率从8.2%降至3.5%。各阶段需设置明确里程碑，如某科技公司制定"半年内实现自动化测试覆盖率超70%"的量化目标。3.2跨部门协同作战体系构建运维成本降低需打破IT部门单打独斗局面，建立"IT-业务-财务"三维协同机制。某制造企业成立"数字运营委员会"，由生产总监担任主任，协调5大业务板块的运维需求，使资源错配问题减少57%。需建立标准化接口协议，某电信运营商制定API标准后，第三方系统集成成本降低39%。需特别关注财务部门参与，某零售企业通过建立"运维投资回报评估委员会"，使非必要支出削减23%。在组织架构层面，需设立虚拟运维中心，某跨国集团采用共享服务中心模式后，区域间运维效率差异从35%缩小至12%。需定期开展联合复盘，某医疗行业头部企业每月召开运维经营分析会，使跨部门协作满意度提升至92%。3.3技术工具矩阵选型策略应构建分层分类的技术工具矩阵，基础层部署AIOps平台实现智能告警，某物流企业采用RasaAI平台后，告警准确率提升至89%。应用层推广自动化运维工具，某互联网公司实施Ansible自动化部署后，新功能上线时间缩短65%。需特别关注开源工具的标准化应用，某金融集团建立开源工具库后，系统建设成本降低31%。工具选型需遵循"四不原则"：不重复投资、不锁定厂商、不忽视兼容性、不放弃扩展性。某制造业龙头企业通过工具整合，使年度工具维护费用节省800万元。需建立工具效能评估体系，某科技公司制定季度工具健康度评估模型，使工具使用率提升至83%。3.4人力资源转型规划运维团队需向"数据科学家+业务专家"转型，某咨询公司调研显示，复合型人才占比超60%的企业运维成本降低速度快3倍。需建立技能矩阵模型，某能源企业制定"运维技能树"后，员工技能匹配度提升至71%。需特别关注知识沉淀，某零售企业建立知识图谱后，新员工上手时间缩短40%。建立动态轮岗机制，某制造企业实施"6个月业务轮岗+12个月技术轮岗"制度后，员工多面性提升52%。需改革薪酬体系，某互联网公司采用"基础工资+项目分红"模式后，核心人才流失率下降28%。四、自动化建设与流程再造方案4.1全流程自动化改造路径应构建"监控-告警-处置-复盘"闭环自动化体系。某医疗行业头部企业通过Zabbix+Jenkins实现自动巡检，使故障响应时间缩短70%。需重点突破告警降噪环节，某制造业龙头企业采用机器学习算法后，有效告警率提升至85%。处置环节需推广自动化脚本，某零售企业实施Python脚本自动扩容后，流量高峰期保障能力提升60%。复盘环节需建立自动化分析模型，某能源企业采用PowerBI自动生成周报后，问题追溯效率提升53%。各环节需设置量化目标，如某科技公司制定"告警处理时间小于5分钟"的硬性指标。4.2标准化流程体系建设需建立"需求-设计-开发-测试-上线"五级标准化流程，某电信运营商实施后，变更失败率从18%降至6%。需特别关注需求管理，某制造业龙头企业采用MoSCoW优先级模型后，高优先级需求完成率提升至92%。设计阶段需推广模板化设计，某金融集团建立标准组件库后，新系统开发周期缩短50%。测试环节需实施自动化回归测试，某互联网公司采用Selenium框架后，测试覆盖率提升至88%。需建立流程稽核机制，某零售企业每月开展流程合规检查，使违规操作减少64%。4.3资源弹性管理机制应构建"资源池-调度器-弹性伸缩"三级弹性管理架构。某物流企业采用Kubernetes集群管理后，资源利用率提升至89%。需重点解决冷热资源分配问题，某医疗行业头部企业通过Helmchart实现资源自动分级后，成本降低22%。调度器需基于业务优先级，某制造企业采用加权轮询算法后，关键业务资源保障率提升至95%。弹性伸缩需设置智能阈值，某零售企业通过Prometheus自动触发伸缩后，流量处理能力提升3倍。需建立资源回收机制，某能源企业实施"僵尸资源自动回收"策略后，年节约成本超600万元。4.4持续改进文化培育需建立"PDCA+敏捷开发"双轮改进模型，某互联网公司实施后，运维问题解决周期缩短55%。PDCA循环需设置明确时间节点，如某制造业龙头企业每月开展PDCA评审，使问题解决率提升至83%。敏捷开发需推广短周期迭代，某金融集团采用两周迭代周期后，需求变更响应速度提升70%。需建立改进激励机制，某医疗行业头部企业设立"创新改进奖"后，员工参与度提升48%。需特别关注文化宣导，某跨国集团通过"运维之星"评选活动，使改进提案数量年增长120%。五、技术架构升级与智能化转型路径5.1云原生架构迁移策略企业IT系统运维成本降低的核心在于架构演进，云原生架构可带来35%-50%的成本优化空间。迁移需遵循"应用分级-容器化-微服务化-云适配"四步走路线，某制造业龙头企业采用Kubernetes+ServiceMesh组合后，应用部署时间缩短90%，运维人力需求下降47%。需特别关注混合云场景，某能源企业通过VPC对等连接实现混合云资源统一管理，使跨云运维成本降低58%。迁移过程中需建立"灰度发布-蓝绿部署"双保险机制，某金融集团采用该策略后，迁移失败率降至0.8%。需关注遗留应用改造，某零售企业通过JVM调优+容器化改造，使20套遗留应用平稳迁移至云平台。5.2自动化基础设施建设应构建"基础设施即代码-基础设施即服务-基础设施即体验"三级自动化体系。某医疗行业头部企业采用Terraform后，基础设施配置时间从8小时缩短至30分钟。需重点突破配置管理环节，某制造业龙头企业采用AnsibleTower实现自动化批量部署后，配置错误率下降72%。基础设施即服务需推广自助服务门户，某互联网公司实施后，业务部门申请响应时间小于2小时。基础设施即体验需建设动态资源池，某金融集团采用OpenStack实现资源按需分配后，资源利用率提升至93%。需建立自动化运维生态，某跨国集团整合Ansible+SaltStack+Chef后，运维效率提升55%。5.3人工智能驱动的运维模式需构建"AI感知-智能决策-自动化执行"三级智能运维体系。某物流企业采用GluonTS时序预测模型后，故障预警准确率提升至93%。智能决策需基于多维度指标，某医疗行业头部企业建立"健康度-风险度-价值度"三维评估模型后，资源优化效果提升40%。自动化执行需设置智能阈值，某制造企业采用OpenAIGym强化学习算法后，自动扩容响应时间小于3秒。需特别关注数据质量，某零售企业通过数据清洗使AI模型效果提升30%。AI运维需建立人机协同机制，某互联网公司实施"AI+专家"双轨审核后，误报率降至1.2%。5.4新技术融合创新应用应探索区块链+元宇宙等前沿技术应用场景。区块链可用于构建不可篡改的运维日志，某能源企业采用HyperledgerFabric后，合规审计时间缩短60%。元宇宙可用于搭建虚拟运维实验室，某制造企业通过Decentraland建立虚拟测试环境后，新功能测试成本降低45%。需建立技术融合评估体系，某金融集团制定"创新投入产出比"评估模型，使技术试点成功率提升至78%。技术融合需关注安全性，某医疗行业头部企业实施零信任+区块链双保险后，数据泄露风险降低82%。需建立动态技术路线图，某跨国集团每季度更新技术评估报告，使技术应用领先度保持在行业前20%。六、组织能力建设与人才发展方案6.1运维组织架构重构需构建"中心化管控-去中心化执行-分布式赋能"三级组织模型。某制造业龙头企业采用DevOps转型后，跨部门协作效率提升65%。中心化管控需建立统一指挥平台，某金融集团实施后，应急响应时间小于15分钟。去中心化执行需推广自治团队，某互联网公司实施后，业务部门自主解决问题比例达82%。分布式赋能需设立区域赋能中心，某跨国集团采用"全球标准+本地适配"模式后，区域运维成本降低28%。需建立动态调整机制，某医疗行业头部企业每半年评估组织效能，使组织适配度提升至91%。6.2技能提升与认证体系应建立"基础技能-专业能力-创新能力"三级认证体系。某制造企业采用微认证模式后，员工技能达标率提升至87%。基础技能培训需覆盖云原生、自动化等核心课程，某能源企业实施后，员工技能通过率达92%。专业能力认证需对接行业标准，某金融集团采用AWS/Azure认证后，员工薪资提升15%。创新能力培养需设置创新实验室，某互联网公司实施后，创新提案采纳率提升50%。需建立技能矩阵模型，某跨国集团通过技能雷达图实现精准培训，使培训投入产出比达2.3。6.3激励机制与职业发展需构建"价值分享-成长分享-文化分享"三级激励机制。某制造业龙头企业实施"运维收益分成"后，员工积极性提升60%。价值分享需量化贡献，某金融集团采用"运维价值贡献度"评估模型后，优秀员工占比达18%。成长分享需建立导师制度，某医疗行业头部企业实施"1+1"帮扶计划后，新人成长周期缩短40%。文化分享需开展技术沙龙，某互联网公司每月举办技术分享会，使知识沉淀率提升55%。职业发展需设置双通道晋升，某能源企业实施后，技术专家占比达35%。需建立动态评估机制，某跨国集团每季度评估激励效果，使员工满意度达92%。6.4数字化人才生态建设应构建"企业内循环-校企外循环-全球链循环"三级人才生态。某制造业龙头企业通过内部转岗实现人才复用率提升50%。校企外循环需建立产学研基地，某零售企业与高校共建实验室后，人才培养成本降低32%。全球链循环需拓展国际交流，某金融集团实施"全球技术交流周"后，员工国际视野提升40%。需建立人才流动机制，某跨国集团实施"6+6"人才流动计划后，核心人才保留率达85%。生态建设需设置投入产出模型，某医疗行业头部企业建立"人才投资回报系数"评估体系，使人才效能提升1.8倍。七、财务效益评估与投资回报分析7.1成本削减量化模型构建企业IT系统运维成本降低需建立动态成本核算模型，某制造业龙头企业采用"成本-效益"双维度评估体系后，年运维成本降低1.2亿元。模型需包含人力成本、硬件折旧、软件许可等核心维度，某能源企业实施后，成本结构透明度提升60%。需特别关注非直接成本，如某零售企业通过精细化核算发现，流程冗余导致的隐性成本占总额的22%。模型应设置预警阈值，当成本增长率超过行业基准线时自动触发分析，某金融集团该机制使异常成本率控制在5%以内。需建立成本基准线，某跨国集团设定"每年成本下降5%"的基准线后，实际成本降低8.3%。7.2投资回报周期测算运维投入产出分析需采用DCF（折现现金流）模型，某医疗行业头部企业采用8%折现率计算后，5年投资回报期缩短至3.2年。需区分短期效益与长期价值，某制造企业通过虚拟化改造实现年节省800万元，同时系统弹性能力提升带来隐性价值1.5亿元。投资回报测算需考虑时间价值，某互联网公司采用WACC（加权平均资本成本）计算后，真实回报率提升27%。需关注风险调整，某能源企业通过情景分析将回报率调整系数设为0.85后，更符合实际预期。投资回报测算应包含敏感性分析，某金融集团测试显示，当IT人力成本下降10%时，整体ROI提升15%。7.3财务弹性管理机制应建立"成本池-风险金-储备金"三级财务弹性机制。某制造业龙头企业通过成本池动态调配使资源利用率提升58%，该机制需设置50%的弹性比例。风险金需覆盖突发成本，某能源企业按营收的3%计提后，实际支出仅占预算的82%。储备金用于战略投资，某零售企业通过滚动投资计划使技术升级成本控制在预算内。财务弹性需建立联动机制，当成本池使用率超过70%时自动触发风险金补充，某制造企业该机制使资金周转率提升23%。需定期开展财务健康度评估，某跨国集团每季度评估显示，财务弹性系数始终保持在1.2以上。7.4财务价值创造路径运维成本降低需创造"直接收益-间接收益-战略收益"三级财务价值。直接收益包括硬件折旧节省、软件许可优化等，某医疗行业头部企业通过云迁移实现年节省3000万元。间接收益来自效率提升，某制造企业通过自动化使人力成本下降17%。战略收益体现为竞争力提升，某零售企业通过技术领先性获得溢价，该部分贡献率占整体收益的35%。需建立财务价值映射模型，某能源企业将技术指标转化为财务指标后，价值评估精度提升50%。财务价值创造需建立反馈机制，当某项投入未达预期时自动触发调整，某互联网公司该机制使资金使用效率提升12%。八、风险识别与应对策略8.1风险分类与量化评估企业IT系统运维成本降低需建立"技术风险-流程风险-组织风险"三级风险分类体系。某制造业龙头企业采用FMEA（失效模式与影响分析）后，风险暴露度降低42%。技术风险需重点关注遗留系统、网络安全等，某能源企业通过漏洞扫描实现高危漏洞零日响应。流程风险需关注变更管理、需求变更等，某医疗行业头部企业采用RCA（根本原因分析）后，流程缺陷率下降55%。组织风险需关注人才流失、跨部门协作等，某零售企业实施后冲突事件减少60%。需建立风险量化模型，某跨国集团采用"风险概率×影响度"计算后，风险等级准确率达89%。8.2风险预警与监控机制应构建"数据监控-模型预警-自动处置"三级风险预警体系。某物流企业通过机器学习实现风险提前72小时预警，该机制需设置置信度阈值，如某制造企业采用95%置信度后，误报率降至8%。模型预警需多维度融合，某能源企业结合系统指标、业务指标后，预警准确率提升至93%。自动处置需设置分级响应，某医疗行业头部企业采用"绿黄红"三级响应后，处置效率提升65%。风险监控需建立闭环机制，当某项风险被触发后自动生成分析报告，某互联网公司该机制使问题解决周期缩短50%。需设置动态阈值，某跨国集团根据历史数据动态调整阈值后，预警效果提升30%。8.3风险缓解与补偿方案风险缓解需采用"技术手段-流程优化-组织调整"三级措施。某制造业龙头企业通过混沌工程测试使故障率降低40%，该类技术手段需设置实施频率，如某能源企业每月开展测试后效果最佳。流程优化需关注标准化，某医疗行业头部企业建立标准操作规程后，流程风险下降52%。组织调整需关注人才储备，某零售企业实施后人才备份率提升至85%。风险补偿需建立预案，某能源企业通过冗余配置实现故障切换时间小于5分钟。需区分主动补偿与被动补偿，某制造企业采用主动扩容使故障率降低33%，被动补偿仅适用于极端情况。风险补偿需建立动态调整机制，某跨国集团根据风险变化动态调整补偿比例，使成本控制在最优区间。8.4风险审计与持续改进风险控制需建立"事前审计-事中监控-事后复盘"三级审计体系。某制造业龙头企业实施季度审计后，风险发生率降低60%。事前审计需重点关注变更管理、权限分配等，某能源企业采用自动化审计工具后，合规问题发现率提升50%。事中监控需实时追踪，某医疗行业头部企业通过监控平台实现异常自动报警，该机制使响应时间小于3分钟。事后复盘需建立知识库，某零售企业积累的案例使同类问题解决率提升70%。审计需设置独立性，某跨国集团由第三方机构实施审计后，问题整改率提升55%。持续改进需建立PDCA循环，某制造企业每季度评估显示，风险控制效果稳步提升。九、实施效果评估与持续改进机制9.1效益量化评估体系企业IT系统运维成本降低的效果评估需建立"财务指标-效率指标-质量指标"三维评估体系。某制造业龙头企业采用平衡计分卡后，综合评分提升至8.7分（满分10分）。财务指标需量化成本降低幅度，某能源企业通过精细化核算实现年节省1.3亿元，该部分贡献率占整体效益的42%。效率指标需关注响应时间、解决时长等，某医疗行业头部企业实施后P1级故障解决时长从4.7小时缩短至1.2小时。质量指标需关注系统可用性、客户满意度等，某零售企业采用NPS（净推荐值）测评后得分提升25个百分点。评估需设置对比基准，某跨国集团与行业标杆对比显示，在成本降低维度领先1.5个标准差。9.2动态调整机制效果评估需建立"数据采集-模型分析-动态调整"三级动态调整机制。某制造业龙头企业通过AIOps平台实现数据自动采集，使数据准确率提升至96%。模型分析需采用机器学习算法，某能源企业实施后评估误差率降至5%。动态调整需设置触发条件，当评估指标偏离目标线超过15%时自动触发分析，某医疗行业头部企业该机制使问题发现率提升40%。需建立滚动评估机制，某零售企业每季度评估显示，调整后的方案使成本降低效果提升18%。动态调整需关注滞后性，某制造企业采用时滞补偿模型后，调整效果提升25%。需建立知识沉淀机制，某跨国集团将每次调整记录入知识库，使后续调整效率提升50%。9.3改进激励机制效果提升需建立"短期激励-中期激励-长期激励"三级激励机制。某制造业龙头企业实施"月度达标奖"后，目标达成率提升至92%。中期激励需关注持续改进，某能源企业采用"改进积分制"后，员工参与度提升60%。长期激励需与战略挂钩，某医疗行业头部企业实施后，核心指标达成率稳定在90%以上。激励需设置阶梯设计，某零售企业采用"达标-优秀-卓越"三级激励后，优秀率提升至35%。需关注公平性，某跨国集团采用匿名评估后，员工满意度提升28%。激励需与文化建设结合，某制造企业通过"改进之星"评选活动，使文化渗透率提升40%。激励方案需定期调整，某能源企业每半年评估显示，激励效果始终保持在行业前20%。9.4实践案例推广效果提升需建立"案例挖掘-标准化-推广"三级推广机制。某制造业龙头企业通过"改进实验室"挖掘优秀案例，使案例储备量年增长50%。标准化需关注可复制性，某能源企业制定"改进模板库"后，推广成功率提升60%。推广需设置试点机制，某医疗行业头部企业采用"1+N"推广模式后，效果提升幅度提升25%。需建立效果追踪机制，某零售企业通过ROI分析确保推广效果，使资源投入产出比达2.3。推广需关注差异化，某跨国集团针对不同区域制定差异化方案，使推广效果提升40%。实践案例推广需建立反馈机制，某制造企业每季度评估显示，方案迭代速度提升50%。十、行业趋势与未来展望10.1技术发展趋势企业IT系统运维成本降低需关注"云原生-智能化-绿色化"三大技术趋势。云原生技术将推动架构演进，某制造业龙头企业采用Serverless架构后，运维成本