跨境电商客户服务满意度调查问卷

跨境电商客户服务满意度调查问卷尊敬的客户：感谢您选择并信任我们的跨境购物服务。您的每一次体验都是我们进步的动力。为了更深入地了解您在与我们客服团队互动过程中的真实感受与需求，以便我们持续优化服务质量，提升您的购物满意度，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息仅用于服务质量分析与改进，我们将严格保密您的个人信息。您的坦诚反馈对我们至关重要，敬请畅所欲言。---第一部分：客服渠道与响应1.您通常通过哪些渠道与我们的客服团队取得联系？（可多选）*[]网站在线聊天*[]电子邮件*[]电话*[]社交媒体私信*[]移动端APP内客服*[]其他（请注明）：_________2.您认为客服渠道的便捷性如何？*[]非常便捷*[]比较便捷*[]一般*[]不太便捷*[]非常不便捷3.在您发起咨询后，客服团队的平均响应速度令您感到？*[]非常迅速*[]比较迅速*[]一般*[]比较迟缓*[]非常迟缓第二部分：服务态度与专业性4.您对客服人员的服务态度（如热情度、耐心度、礼貌性）的满意程度是？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意5.您认为客服人员对所咨询问题（如产品信息、订单状态、支付方式、物流政策等）的专业掌握程度如何？*[]非常专业，能准确解答*[]比较专业，大部分能解答*[]一般，基本能解答*[]不太专业，很多问题解答不清*[]非常不专业，无法解答6.当您提出复杂或疑难问题时，客服人员是否能够表现出足够的耐心并尽力协助？*[]总是*[]经常*[]有时*[]很少*[]从不第三部分：问题解决能力与效率7.您对客服人员解决您所遇问题的有效性评价如何？*[]问题得到完全解决，非常满意*[]问题得到大部分解决，比较满意*[]问题得到部分解决，效果一般*[]问题未得到有效解决，不太满意*[]问题完全未解决，非常不满意8.您对客服处理问题的整体效率（从提出问题到最终解决所需时间）是否满意？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意9.在沟通过程中，客服人员是否能够清晰地向您解释问题原因、解决方案或处理流程？*[]总是能清晰解释*[]经常能清晰解释*[]有时能清晰解释*[]很少能清晰解释*[]完全不能清晰解释第四部分：物流与售后支持10.当您就物流问题（如配送延迟、包裹追踪、清关等）咨询客服时，您对获得的支持满意度如何？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意11.若您有退换货需求，客服在处理退换货流程中的协助与支持令您感到？*[]非常顺畅便捷*[]比较顺畅便捷*[]一般*[]比较繁琐困难*[]非常繁琐困难*[]未经历过退换货第五部分：总体评价与改进建议12.综合考虑您本次的客服体验，您的总体满意度是？*[]非常满意*[]比较满意*[]一般*[]不太满意*[]非常不满意13.基于您的体验，您是否愿意将我们的服务推荐给朋友或同事？*[]非常愿意*[]比较愿意*[]不确定*[]不太愿意*[]非常不愿意14.您认为我们的客服服务最值得称赞的方面是？（可多选或填写）*[]响应迅速*[]态度友好*[]专业解答*[]问题解决能力强*[]沟通清晰*[]其他：_________15.您认为我们的客服服务在哪些方面有待改进？（请具体说明，这对我们非常重要）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16.您是否有其他任何关于我们客户服务的建议或意见？__________________________________________________________________________________________________________________________________________