高校招生宣传及咨询服务工作方案

高校招生宣传及咨询服务工作方案一、引言高校招生宣传及咨询服务工作是学校人才培养工作的首要环节，直接关系到学校生源质量、办学声誉及长远发展。为积极适应新时代高等教育发展趋势和招生工作新形势，全面提升我校招生宣传工作的针对性、实效性和吸引力，切实做好考生及家长的咨询服务工作，帮助考生科学填报志愿，特制定本方案。本方案旨在构建系统、高效、立体的招生宣传格局，提供专业、便捷、暖心的咨询服务，确保招生工作规范有序、公平公正，为学校选拔优秀人才奠定坚实基础。二、工作目标1.提升生源质量：吸引更多综合素质优秀、具有发展潜力的优质生源报考我校，优化生源结构，为学校人才培养提供良好基础。2.扩大学校影响力：通过多渠道、多形式的宣传，全面展示学校的办学特色、学科优势、师资力量、校园文化及育人成果，提升学校的社会美誉度和知名度。3.优化咨询服务体验：建立健全咨询服务体系，为考生及家长提供及时、准确、全面的招生信息和个性化咨询服务，增强考生及家长的满意度和信任感。三、主要任务与实施策略（一）招生宣传工作招生宣传工作应坚持以考生为中心，以提升学校吸引力和生源质量为目标，突出学校特色，创新宣传方式，构建全方位、多层次、立体化的宣传格局。1.明确宣传内容，突出核心优势*学校品牌形象：系统梳理学校的历史沿革、办学定位、办学理念、核心价值观及校园精神，塑造鲜明的品牌形象。*学科专业特色：重点宣传学校的优势学科、特色专业、新兴交叉学科，以及这些学科专业在人才培养、科学研究、社会服务等方面的成就。*师资队伍力量：宣传学校在师资队伍建设方面的成果，包括知名学者、教学名师、优秀青年教师的风采及其在教学科研中的贡献。*人才培养成果：展示学校在创新创业教育、实践教学、国际交流、升学就业等方面的特色举措和学生发展成果，如优秀学子案例、重要竞赛获奖等。*校园文化生活：通过图文、视频等形式，展现丰富多彩的校园文化活动、先进的教学科研设施、优美的校园环境及完善的生活服务保障。*招生政策与录取规则：准确、清晰地解读当年的招生章程、分专业招生计划、录取原则、奖助学金政策、收费标准等关键信息。2.拓展宣传渠道，创新宣传方式*线上宣传阵地建设与运营：*官方网站：优化招生网页面设计，提升用户体验，确保招生信息权威、准确、及时更新。开设“报考指南”“专业介绍”“学长学姐说”“招生动态”等专栏。*新媒体平台：充分利用微信公众号、微博、抖音、快手、B站等新媒体平台，制作发布短视频、图文、H5、直播等形式多样的宣传内容。定期开展线上答疑、校园云游、专业解读等直播活动。*合作媒体推广：与主流教育媒体、地方媒体及有影响力的教育类自媒体合作，发布深度报道、专题宣传，扩大宣传覆盖面。*线下宣传活动组织与实施：*高招咨询会：积极参加各级教育行政部门组织的普通高校招生咨询会，以及学校自主举办或参与的区域性、行业性高招咨询活动。*中学走访与宣讲：组织招生宣传团队深入重点中学、生源基地校，与中学领导、老师、学生及家长面对面交流，开展招生政策宣讲和志愿填报指导。*校园开放日：精心策划并举办校园开放日活动，邀请考生及家长走进校园，参观实验室、图书馆、宿舍、食堂等，体验校园生活，与faculty和学生互动交流。*优秀学子宣讲团：组织品学兼优的在校学生或毕业生回到母校或深入中学，分享学习经验和大学生活感悟，发挥朋辈影响力。*宣传材料设计与制作：*精心设计制作招生简章、宣传册、海报、专业介绍折页等纸质材料，力求内容精炼、设计精美、富有吸引力。*制作高质量的招生宣传片、各专业介绍短片、校园风光片等视听材料，用于线上线下宣传。（二）咨询服务工作咨询服务工作是连接学校与考生、家长的桥梁，应坚持热情、耐心、专业、高效的原则，为考生及家长提供全方位、个性化的咨询服务。1.明确咨询内容，确保信息准确*解答考生及家长关于学校基本情况、学科专业、招生政策、录取规则、分数参考、志愿填报技巧、奖助学金、就业前景、校园生活等方面的疑问。*提供心理疏导和报考建议，帮助考生调整心态，科学合理地选择专业和填报志愿。2.优化咨询渠道，提升服务效能*热线咨询：开通并公布招生咨询热线电话，配备足够的专业咨询人员，确保咨询电话畅通，耐心解答来电咨询。*现场咨询：在招生办公室设立专门的咨询接待室，在招生咨询高峰期增加人手，为来访考生及家长提供面对面咨询服务。*线上咨询平台：利用招生网在线咨询系统、微信公众号留言、微博私信、QQ群/微信群等线上渠道，及时回复考生及家长的咨询。*邮件咨询：设立专门的招生咨询邮箱，确保邮件得到及时、准确的回复。3.加强咨询队伍建设，提升服务水平*组建专业咨询团队：由招生办公室人员、各学院招生工作负责人、专业教师代表及经过培训的学生志愿者组成咨询团队。*开展业务培训：定期对咨询人员进行招生政策、学校概况、专业知识、沟通技巧、礼仪规范等方面的培训，确保咨询人员业务熟练、服务规范。*建立咨询知识库：整理常见问题及标准答案，形成咨询知识库，方便咨询人员快速查询和准确解答。四、工作保障1.组织保障：成立由学校分管校领导牵头的招生工作领导小组，统筹协调招生宣传及咨询服务工作。招生办公室为具体执行部门，各学院及相关职能部门应积极配合，形成工作合力。2.人员保障：配备与招生规模和工作任务相适应的专职招生工作人员。选拔责任心强、业务素质高的教师和学生志愿者参与招生宣传及咨询服务工作，并给予必要的激励。3.经费保障：学校应设立专项招生宣传经费，保障宣传材料制作、媒体推广、线下活动组织、咨询服务设施改善等工作的顺利开展。4.制度保障：建立健全招生宣传及咨询服务工作的各项规章制度，明确工作职责、工作流程和考核评价机制，确保工作规范有序进行。加强信息安全与保密工作，防止不实信息传播。五、工作评估与持续改进建立招生宣传及咨询服务工作的效果评估机制。通过问卷调查、考生及家长反馈、生源数据分析、媒体宣传效果监测等方式，对宣传内容的吸引力、宣传渠道的有效性、咨询服务的满意度等进行综合评估。认真总结经验，分析存在的问题与不足，及时调整优化宣传策略和咨询服务方式，持续提升招生宣传及咨询服务工作的