加油站运营管理规范及安全操作流程

加油站运营管理规范及安全操作流程一、总则加油站作为能源供应的重要节点，其运营管理的规范性与安全操作的严谨性直接关系到员工、客户及周边环境的安全。本规范旨在建立科学、系统的运营管理体系，明确各环节安全操作要求，确保加油站运营效率与安全保障的有机统一。所有员工必须严格遵守本规范，将安全意识贯穿于工作始终，杜绝麻痹思想与侥幸心理。二、运营管理规范（一）人员管理1.岗位职责明确化：根据加油站实际运营需求，设定站长、计量员、安全员、加油员、收银员等岗位，明确各岗位职责、权限与工作标准，确保各司其职、协同配合。2.仪容仪表规范化：员工上岗时须统一着装，保持整洁得体，佩戴工牌。男性员工不留长发、胡须，女性员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰物，展现良好职业风貌。3.服务流程标准化：从客户进站引导、问候、加油操作、结算到送别，制定标准化服务用语与动作规范。强调主动服务意识，及时解答客户疑问，提升客户满意度。4.培训考核常态化：定期组织员工进行业务技能、安全知识、应急处置等方面的培训，并进行考核。考核结果与绩效挂钩，确保员工具备胜任岗位的能力。（二）油品与非油品管理1.油品进销存管理：*采购与验收：严格按照公司规定渠道采购油品，确保油品质量符合国家标准。卸油前，核对油品品名、规格、数量，检查铅封是否完好，进行外观质量检验。*储存保管：不同品种、规格的油品应分罐储存，严禁混存。定期对油罐进行清洗、检查，确保油罐无渗漏、腐蚀。做好油品温度、密度监测，准确计量库存。*销售管理：加油机应定期检定，确保计量准确。严格执行油品价格政策，明码标价。交接班时，认真核对油品销售数量与库存，做到账实相符。2.非油品业务管理：*商品陈列：非油品商品应分类陈列，摆放整齐，价签清晰。根据商品特性与销售情况，优化陈列位置，促进销售。*库存控制：合理控制非油品商品库存，避免积压与断货。定期进行库存盘点，确保账实一致，及时处理临期、破损商品。*销售服务：积极向客户推荐非油品商品，提供专业的产品介绍与咨询服务，提升非油品销售额。（三）收银与财务管理1.收银操作规范：严格执行收银流程，准确录入销售信息，唱收唱付。现金收付需当面点清，妥善保管现金、票据与印章。严禁挪用、坐支营业款。2.账务处理及时：每日营业结束后，及时进行账务核对与汇总，确保营收数据准确无误，并按规定上缴营业款项。3.票据管理规范：妥善保管发票、收据等各类票据，按规定开具、使用与核销，防止票据遗失与滥用。（四）站容站貌与环境管理1.站内环境整洁：保持加油区、便利店、办公区、卫生间等区域的清洁卫生，地面无油污、杂物，设备设施表面干净无尘。2.标识标牌清晰：加油岛上的油品标号、价格牌、安全警示标识等应清晰、醒目、完好。消防器材、应急设备等标识明确，易于识别。3.绿化维护良好：对站内绿化植物定期修剪、浇灌，保持生机盎然，营造舒适的加油环境。三、安全操作流程（一）通用安全要求1.个人防护：员工上岗必须按规定穿戴防静电工作服、工作鞋，严禁穿化纤衣物、带钉鞋进入作业区。2.作业许可：进行动火、进入受限空间等特殊作业，必须严格执行作业许可制度，办理相关手续，落实安全措施。3.消防器材：熟悉各类消防器材的位置、性能与使用方法，定期检查消防器材的完好性，确保随时可用。4.应急处置：掌握基本的应急处置程序，遇有突发事件，应沉着冷静，立即启动应急预案，采取有效措施控制事态。（二）卸油作业安全流程1.准备阶段：*卸油员与油罐车司机共同核对油品品名、规格、数量，检查油罐车铅封是否完好，油罐车及卸油设备有无异常。*将油罐车平稳停靠在卸油区指定位置，拉紧手刹，放置轮挡，连接静电接地线，并确认接地良好。*通知加油员暂停相关油罐对应的加油作业，关闭油罐卸油口阀门和油罐车卸油阀门。2.卸油操作：*缓慢开启油罐车卸油阀门和油罐卸油口阀门，检查连接部位有无渗漏。*开始卸油后，卸油员与司机不得离开现场，密切关注卸油情况及油罐液位变化。*卸油过程中，严禁进行加油、动火等其他作业，无关人员不得进入卸油区。3.结束阶段：*卸油完毕，先关闭油罐车卸油阀门，再关闭油罐卸油口阀门。*拆卸卸油管，将其整齐归位。*拆除静电接地线，收回轮挡，引导油罐车安全驶离。*对卸油区进行检查，清理现场，恢复加油作业。*做好卸油记录，包括油品名称、数量、卸油时间、油温、密度等数据。（三）加油作业安全流程1.车辆引导：引导车辆进入指定加油机位，提醒司机熄火，拉紧手刹。2.加油前检查：*询问客户所需油品标号及加油数量。*检查加油枪、胶管有无破损、渗漏，确认加油枪开关是否关闭。3.加油操作：*取下加油枪，插入汽车油箱口，确保稳妥。*开启加油枪开关，根据客户要求选择定量或定金额加油，或手动控制加油。*加油过程中，加油员应密切观察，防止油品溢出。严禁将加油枪交给客户自行操作（特殊情况除外，如自助加油站）。*加油时，提醒客户不要在车内吸烟、使用手机等。4.结束与结算：*加油完毕，关闭加油枪开关，将加油枪放回原位。*告知客户加油金额，引导客户到收银台结算。*提醒客户确认油箱盖是否盖好，引导车辆驶离加油位。（四）油罐及管线安全管理1.日常检查：每日对油罐、输油管线、阀门、加油机等设备进行外观检查，查看有无渗漏、腐蚀、变形等情况。2.定期检测：按照规定周期，对油罐进行壁厚检测、严密性试验，对管线进行压力试验，确保设备完好。3.清罐作业：根据油罐使用情况及油品质量要求，定期进行清罐作业。清罐前必须制定详细方案，落实安全措施，作业过程中严格遵守受限空间作业规定。（五）电气设备安全管理1.设备选型：加油站内电气设备必须符合防爆要求，严禁使用非防爆电器。2.定期检查维护：定期对电气设备、线路进行检查维护，确保其绝缘良好、接地可靠，开关、插座等部件完好。3.用电安全：严禁私拉乱接电线，不得超负荷用电。雷雨天气应加强对电气设备的监护，必要时切断部分电源。四、监督检查与持续改进1.日常巡检：站长及安全员应每日对加油站运营管理及安全操作情况进行巡检，及时发现并纠正不规范行为与安全隐患。2.定期检查：公司相关部门应定期组织对加油站的全面检查，包括运营管理、安全设施、应急预案等方面，对检查发现的问题下达整改通知书，限期整改。3.隐患整改：对检查发现的安全隐患，要建立台账，明确责任人、整改措施和完成期限，确保隐患及时消除。重大隐患应立即停产停业整改。4.记录与分析：做好各项运营管理与安全操作记录，定期