金融服务代运营合同

金融服务代运营合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：委托方（甲方）：[甲方公司全称]注册地址：[甲方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]受托方（乙方）：[乙方公司全称]注册地址：[乙方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方拥有金融服务业务，并希望将其部分运营环节，即[此处具体描述代运营的金融服务业务范围，例如：特定类型保险产品的销售流程管理、客户咨询与售后服务、相关营销活动执行等]的运营工作委托给乙方处理；2.乙方具备相应的专业知识、技术能力和经验，愿意接受甲方的委托，按照本合同约定的条款和条件，为甲方提供金融服务代运营服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供金融服务代运营服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“金融服务业务”指甲方委托乙方代运营的[再次具体描述金融服务业务范围，与鉴于部分保持一致]。1.2“代运营服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括但不限于业务流程管理、客户服务、市场营销与推广、风险管理支持、合规与报告、信息技术支持等[根据第三条具体列举]的服务。1.3“服务标准”指本合同附件一《服务水平协议》（如有）中约定的，衡量乙方提供代运营服务质量的各项指标和要求。1.4“业务日”指除法定节假日、休息日以及双方事先书面同意的乙方单方休假外的正常工作日。1.5“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、财务、技术、客户等相关的，接收方知悉且应合理保密的信息，包括但不限于商业计划、客户名单、价格政策、营销策略、运营数据、财务信息、技术秘密等。1.6“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他一切具有财产价值的智力成果权利。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大调整等。1.8“终止事件”指本合同第九条所述的可以导致合同终止的事件。第二条代运营服务范围与内容2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下代运营服务：(1)业务流程管理：乙方负责[具体描述，例如：根据甲方授权和规范，处理客户投保/咨询/保全等申请的受理、传递、跟踪及部分审核工作，确保流程符合甲方要求及行业规范]。(2)客户服务：乙方负责[具体描述，例如：通过指定渠道（电话、在线客服、邮件等）解答客户关于所代运营业务的咨询；接收、记录并初步处理客户反馈与投诉，及时向甲方汇报；协助甲方进行客户关系维护工作]。(3)市场营销与推广支持：乙方负责[具体描述，例如：根据甲方市场策略，协助执行相关的营销活动方案，包括但不限于线上推广内容支持、活动物料准备、线下活动场地方案建议与协助执行等]。(4)风险管理支持：乙方应建立并维护与代运营服务相关的操作风险和合规风险控制流程，识别潜在风险点，并向甲方提供风险提示报告。乙方在日常操作中发现的重大风险或合规问题，应立即通知甲方，并协助甲方进行调查和处理。乙方对因未能履行此条及本合同其他关于风险控制义务而直接导致的甲方损失承担责任。(5)合规与报告：乙方确保所有代运营活动符合中国银行保险监督管理委员会及其他相关监管机构的规定及甲方的内部合规要求。乙方应按照甲方要求，定期或不定期提交运营报告、合规报告、营销报告、财务报告等，报告具体格式和要求见本合同附件二（如有）。(6)信息技术支持：乙方负责[具体描述，例如：管理甲方指定的代运营业务相关系统的用户权限；根据甲方要求进行系统数据的日常维护、备份和初步整理；协助甲方进行系统优化提出建议，但核心系统开发与重大升级由甲方负责]。(7)其他：[根据实际情况补充，例如：人员培训支持、相关费用代收代付等]。2.2乙方应按照甲方要求的服务标准（如适用）以及本合同的具体约定提供代运营服务。服务标准的具体内容见本合同附件一《服务水平协议》（如有）。2.3甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，乙方应予以配合。甲方有权要求乙方就服务中的特定问题提供报告或解释。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)权利：甲方有权根据本合同约定监督乙方的服务质量和进度；甲方有权要求乙方按照约定提供服务标准；甲方有权根据业务需要，在提前[约定天数，例如：十五]日书面通知乙方的情况下，对服务范围进行合理调整；甲方有权根据乙方违约情况，暂停支付相关服务费用；甲方有权在合同约定的前提下，选择是否续约。(2)义务：甲方应及时向乙方提供履行本合同所需的必要信息、资料、系统访问权限、授权文件等；甲方应保证其委托代运营的金融服务业务本身合法合规；甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用；甲方应指定专门联系人，配合乙方开展相关工作；甲方应对其提供的保密信息承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：(1)权利：乙方有权要求甲方按照约定提供必要的工作条件、信息和支持；乙方有权按照本合同约定收取服务费用；乙方有权在授权范围内独立开展代运营服务；乙方有权要求甲方对其在服务过程中产生的合理运营成本（如需另行承担）进行补偿。(2)义务：乙方应组建具备相应资质和经验的专业团队负责本合同项下的服务；乙方应按照本合同第二条约定的服务范围、内容和标准，勤勉、尽责地为甲方提供代运营服务；乙方应建立完善的内部管理制度和操作流程，确保服务质量；乙方应保护甲方的商业秘密、客户信息等知识产权和商业秘密；乙方应遵守所有适用的法律法规和监管要求，确保代运营活动合法合规；乙方应建立完善的数据安全保护措施，确保客户数据安全，并符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等规定；乙方应按照本合同约定的时间和格式，向甲方提交各类服务报告；乙方应在发生可能影响服务提供的重大事件或风险时，及时通知甲方；乙方应对其提供的保密信息承担保密义务。第四条费用与支付4.1服务费用：(1)服务费采用[选择一种收费模式，例如：固定总价模式/按时计费模式/按业绩提成模式/混合模式]方式收取。(2)若为固定总价模式，总价为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含乙方提供本合同第二条约定的全部代运营服务费用。(3)若为按时计费模式，费用按[具体标准，例如：乙方提供服务团队当月实际投入的工作人天数乘以相应费率]计算。(4)若为按业绩提成模式，费用按[具体标准，例如：代运营业务产生的保费收入/利润的约定比例]计算。(5)若为混合模式，具体计算方式为[详细说明]。(6)乙方可能产生的其他合理成本，如[具体列举，例如：特定市场推广活动费用、第三方服务费等]，由[约定承担方，通常是甲方或另行协商]承担。除非另有约定，该等成本不应计入本合同项下的服务费。4.2支付周期：服务费用按[选择周期，例如：月度/季度]支付。4.3支付条件：乙方在收到甲方当期服务费用对应金额的[选择方式，例如：全额/百分比，例如80%]费用后，应向甲方开具合法有效的[发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]。4.4支付方式：甲方应在每期支付周期结束后[约定天数，例如：十]日内，将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]4.5乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照约定开具发票，并将发票副本提交给甲方。甲方在收到发票后[约定天数，例如：五个]工作日内完成发票认证（如需）。第五条知识产权5.1甲方拥有其在本合同项下提供的业务流程、系统、品牌、客户数据等知识产权的所有权。5.2乙方在履行本合同过程中，为完成甲方委托而专门产生的、具有独创性的工作成果（包括但不限于报告、分析、建议、流程设计、材料制作等），其知识产权归[约定归属，通常是甲方，或约定为双方共有，并明确共有权利的行使方式]所有。乙方应根据甲方要求，配合甲方办理知识产权的登记或保护手续。5.3乙方在履行本合同前已拥有或独立开发的知识产权，仍归乙方所有。乙方同意，除履行本合同目的外，不得将上述知识产权用于任何其他第三方或自身牟利，不得泄露给任何第三方。5.4双方均不得侵犯对方的知识产权，若因一方原因导致另一方知识产权受到侵害，侵权方应负责赔偿损失并采取补救措施。第六条数据安全与隐私保护6.1双方承诺严格遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及中国人民银行、国家金融监督管理总局等金融监管机构关于数据安全和个人信息保护的各项规定。6.2乙方负责建立并维护健全的数据安全管理体系和技术措施，确保甲方客户数据在收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等全生命周期的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。6.3乙方仅能按照甲方明确授权或本合同约定的目的，在为完成本合同项下服务所必需的范围内访问、处理甲方客户数据。除法律规定或本合同另有约定外，乙方不得将客户数据用于任何其他目的。6.4乙方应制定详细的数据安全应急预案，并定期进行演练。发生或可能发生数据安全事件时，乙方应立即采取补救措施，并在[约定时间，例如：二]小时内通知甲方，并按照甲方要求提供相关报告。6.5合同终止或一方解散、破产时，乙方应按照甲方要求，安全地删除或返还其持有的所有甲方客户数据，并保证数据无法被恢复。双方均有义务对因违反本条约定而造成甲方及客户损失的，承担赔偿责任。第七条保密7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营信息等一切非公开信息（“保密信息”）承担保密义务。7.2任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工或顾问除外）披露对方的保密信息，除非：(1)获得披露方的书面同意；(2)法律、法规或监管机构要求披露；(3)为履行本合同目的，向员工、顾问或合作伙伴进行必要的披露，但需对上述人员履行保密义务并采取合理的保护措施。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后[约定年限，例如：三]年内继续遵守本保密义务。7.4任何一方因违反本保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条报告与沟通8.1乙方应按照本合同约定或甲方要求，定期向甲方提交服务报告。报告应包括但不限于服务内容完成情况、关键绩效指标（KPI）达成情况、风险提示、下期工作计划等。报告的具体格式、内容、提交时间和方式由[约定方，通常是甲方或双方协商]确定。8.2双方应指定专门联系人负责日常沟通协调，联系方式如下：甲方联系人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]乙方联系人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]8.3双方应就本合同履行过程中的重大事项、潜在问题或变更需求，通过指定联系人进行及时沟通。若通过电子邮件沟通，发出后[约定时间，例如：三个]工作日视为送达；若通过专人递送或挂号信，发出后[约定时间，例如：五个]日视为送达。第九条合同的变更、解除与终止9.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[约定时间，例如：三十]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序或丧失履约能力的；(3)乙方违反数据安全或保密义务，造成甲方重大损失的；(4)乙方违反合规要求，导致甲方受到行政处罚或监管处罚的；(5)法律法规或监管政策发生重大变化，导致本合同无法继续履行的。9.3双方协商一致，可以书面形式解除本合同。9.4本合同在约定的服务期限届满，且双方未达成续约协议的，自动终止。9.5无论因何种原因导致本合同终止，乙方应：(1)在收到甲方终止通知后[约定时间，例如：十]日内，完成所有工作的整理和交接，并向甲方提交最终的服务报告和工作总结；(2)按照甲方要求，返还其持有的所有甲方财产、资料、数据等信息，并确保甲方可以无障碍地继续使用；(3)结清所有未付服务费用；(4)继续履行保密义务。9.6合同终止或解除后，双方应根据实际情况进行费用结算，并处理后续事宜。因合同履行产生的争议，适用本合同争议解决条款。第十条风险管理与责任10.1双方应根据其各自的角色和职责，承担相应的风险。10.2乙方应对因自身原因（如操作失误、系统故障、管理不善等）导致的服务质量问题、运营风险或损失承担责任，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。10.3乙方应对因未能履行本合同关于合规和风险管理的义务，导致甲方违反法律法规或监管要求而产生的责任，承担相应的赔偿责任（包括但不限于罚款、处罚、监管措施等）。10.4甲方应对其自身业务的风险负责。因甲方自身原因或不可抗力导致的损失，由甲方自行承担。10.5双方均应采取合理措施，防止因自身原因造成的损失扩大。若损失未能得到控制，扩大损失的部分由责任方自行承担。10.6本合同约定的赔偿责任，除非另有明确约定，均指直接损失，且赔偿总额不超过本合同总金额的[约定百分比，例如：百分之五十]。双方均不应承担对方的间接损失、预期利益损失或惩罚性赔偿。第十一条合规与监管11.1双方均应确保本合同的订立、履行及各自在本合同项下的行为，均符合中华人民共和国法律、法规、政策以及中国银行保险监督管理委员会等金融监管机构的所有现行有效的规定和准则。11.2乙方应确保其及其员工具备履行本合同所需的全部必要的资质、许可或许可申请，并持续保持有效。乙方应在本合同签订后[约定时间，例如：十]日内向甲方提供其相关资质、许可的复印件。11.3乙方应定期向甲方通报其合规状况及可能影响合规的风险点。甲方应就乙方提交的合规报告进行审阅，并提出必要的意见。11.4双方均有权（或授权的第三方）对对方的履行情况进行审计，以核实其是否符合本合同约定。审计应在合理时间、以合理方式进行，被审计方应予以配合，提供必要的资料和协助。审计费用由[约定承担方，通常是提出审计方]承担，除非发现被审计方存在严重违约行为。第十二条不可抗力12.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[约定时间，例如：五]日内通知另一方，并提供不可抗力事件的有效证明。12.2双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减轻其影响，并在不可抗力事件消除后，尽快恢复履行本合同。12.3若不可抗力事件持续超过[约定时间，例如：三十]日，双方均有权单方面解除本合同。第十三条通知13.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并按照本合同首页所列的地址、传真号或电子邮箱发送。13.2通知在以下时间视为送达：(