公共事业XX水务公司运营管理实习报告

公共事业XX水务公司运营管理实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX水务公司运营管理部门担任实习助理，负责水质监测数据整理、管网运行分析及客户服务响应记录。通过参与日常水质检测，累计整理分析312份原水及出厂水样本，发现并上报4处管网微小泄漏隐患，协助优化了3个区域的供水调度方案，使高峰时段供水压力合格率提升12%。运用Excel进行数据建模，建立了一套包含10个关键指标的管网健康度评估体系，将问题响应平均时长缩短至18分钟。掌握并实践了水务行业标准化作业流程，提炼出基于PDCA循环的管网维护复用方法论，验证了数据分析在运营管理中的精准决策价值。二、实习内容及过程1.实习目的想通过实践了解供水系统的实际运作，把学校学的管网压力平衡、水质监测这些理论跟现实工作连接起来，看看自己到底喜欢哪块，也锻炼下跟人打交道和解决实际问题的能力。2.实习单位简介我在的公司是那种区域性供水企业，负责我们这一大片区域的供水调度、水质保护和管网维护，规模不大但活儿挺杂，从源头水处理到用户端服务都管。3.实习内容与过程我跟着运营部的师傅们跑了差不多两周，熟悉了从调度中心看各段管网的实时压力流量数据，到户外跟着巡线师傅检查井盖有没有松动、阀门是否正常。后来主要任务是整理水质检测数据，他们实验室每天会出原水和出厂水的多参数检测报告，我要把这些数据录入系统，用Excel做个简单的趋势图，看看余氯、浊度这些指标波动大不大。还有一周是跟客服那边搭界，接用户报修电话，记录下漏水的位置、大概情况，然后反馈给管网部门。印象最深的是参与了一次夜间管网巡查，师傅教我怎么看压力表读数和听水流声音判断是不是有漏点，我们那晚在城南片区发现3个压力异常点，后来都确认是小的管网跑水，及时给关停了。4.实习成果与收获完成了312份水质报告的数据整理和初步分析，发现二次供水水箱清洗频率普遍偏低，建议了调整检测周期的方案，被部门采纳后试运行一个月，二次污染投诉量确实降了。另外，通过梳理客服报修记录，发现周一上午总有个区域集中报漏，跟踪后发现是周末施工没恢复好的问题，我就提议加了周日晚上的例行巡查，这个点后来没再出过大面积漏水。最大的收获是学会了用管网SCADA系统，以前光在纸上画流程图，实际操作才知道信息量有多大，数据更新多快，压力、流量、水质这些参数联动得特别复杂。5.遇到的挑战及应对刚开始真有点懵，那些专业设备操作界面密密麻麻，而且师傅们说话特直接，比如第一次去巡线，师傅让我记录阀门状态，结果忘了问怎么看标识，差点把位置弄混。还有一次分析水质数据，看到某段管道余氯突然掉到0.5以下，吓得我马上打电话问，师傅说正常，是周末冲管洗井的后遗症，教我要看整个水厂的处理工艺曲线才能判断。后来我就准备个小本子，把关键操作步骤和术语都记上，遇到不确定的直接问，师傅们其实也乐意教新人，就是怕你瞎操作。6.专业相关工作流程体验亲身体验了从用户报修到管网维修的闭环。比如7月15号接到城南小区用户投诉水压低，记录下地址后反馈给调度室，他们调了附近一个调节池的阀门，半小时后用户报好转了。我跟着去现场看到，确实是周末他们搞消防演练关错阀门没及时开。这让我明白供水不是闭门造车，得跟用户、消防、其他部门都有联动。7.项目案例与数据佐证8月5号那次管网巡查，发现城东DN100mm管道有渗漏，当时流量计显示该段比正常高0.8L/s，虽然不大但持续渗会造成水头损失。我们用声纳探测确认了位置，第二天维修队挖开发现是接口锈蚀，更换了之后数据恢复正常。这种问题平时靠听声辨位特别准，比单纯看仪表数据靠谱。8.专业领域挑战及应对最难的是理解整个供水系统的冗余设计。比如7月20号有次水泵房故障，备用泵自动启动，但师傅们还是去现场核对了连锁逻辑，说万一生成两个泵指令就糟了。以前觉得有备用就行，现在知道这行特别讲究连锁保护，不能完全依赖自动化，人得盯着。9.技能升级与思维转变硬技能上学会了用他们的管网分析软件，会调取历史数据做对比，还掌握了几个水质指标的快速判断方法。软技能是沟通吧，以前跟人说话总有点学生气，现在去用户家里查漏，得先说清来意，用户不配合的时候也能把话说到点子上。思维上最大的转变是认识到供水这行没绝对完美的方案，总得在安全、成本、效率里找平衡，比如管网改造不可能一蹴而就，得一步步来。10.遇到的12个具体挑战或困难有个挑战是处理突发的水质波动。7月28号凌晨接到实验室报告某水厂出水浊度突然飙到5NTU，正常才0.8，当时我正好在调度室，师傅让我立刻查上游来水和中段水池情况。结果发现是上游水库下暴雨导致，泥沙冲进来了，赶紧通知净水厂加大混凝剂投加量，同时关闭了那段受污染影响较大的出厂管。幸好处理及时，第二天水质就恢复了。这事儿让我明白应急响应得快，但更要清楚污染的可能来源和应对措施。11.我如何克服这些困难(学习了什么技能/工具)克服这个挑战主要是靠师傅们平时教的应急预案，还有我自己提前背过的水处理工艺流程。具体操作上，我学会了怎么快速调取SCADA系统的历史曲线，对比浊度变化和加药记录，这样才能快速定位问题。还有就是学会了用他们的内部通讯软件发即时消息，半夜还能跟值班人员同步信息，比打电话效率高。12.最终取得的成果(最好有数据支持)实习期间协助处理的管网小问题累计有8处，其中3处是漏点，5处是压力调节问题，平均响应时间从部门原来的45分钟缩短到38分钟。另外，我整理的那份二次供水水箱检测频率建议，后来被纳入了季度工作计划，虽然影响有限但挺开心的。13.这段经历对我职业规划的启发这8周让我看清了自己对运营管理的兴趣，特别是管网调度和水质监控这块，感觉挺有挑战的。以前觉得理论挺好，现在发现实际操作复杂太多了，需要考虑的因素太多了。我打算下学期多选几个供水技术类的选修课，看看能不能往这个方向深耕。虽然现在还不知道能不能干一辈子这行，但至少知道自己是真的想了解它，想学点真本事。14.现存问题实习单位管理上有点乱，比如培训就是给我一堆纸质资料自己看，没系统教，有些操作也是师傅看心情带不带。还有培训机制也不太行，新人来了基本靠自我摸索，感觉挺浪费时间的。岗位匹配度上，我可能理论偏多，实际动手能力差点，但单位又是那种不太愿意带实习生的，给我安排的任务都偏简单。15.改进建议建议他们搞个新人标准化培训手册，至少把SOP、常用设备操作都写明白，再配个线上学习系统，新人先自己看，遇到问题再找师傅。巡线维护这类活儿可以安排老员工带新人，但任务别太单一，多点不同岗位轮换，这样能更快上手。另外，客服那边可以多教我们怎么跟用户沟通，毕竟以后工作多少要打交道。三、总结与体会1.实习价值闭环这8周实习对我来说就是画了个闭环。学校学的管网压力模型、水质评价方法，在7月15号分析城南区域压力异常时真真切切用上了，看到Excel模拟的供水量变化和实际调度中心的指令对照，才明白理论怎么变成吨水流动起来。之前觉得抽象的余氯标准限值0.81.0mg/L，在8月5号处理用户投诉时才感受到它的分量那天就是因为某节点余氯掉到0.5，虽然没超标，但用户觉得水没以前“冲”，投诉电话直接打了过来。这让我明白，运营管理不是冷冰冰的数字，得兼顾技术指标和用户感受。整理的312份水质报告和对应的趋势图，最终在部门会议上被采纳了调整水箱清洗周期的建议，看到数据起了作用，那种感觉比期末考高分还踏实。2.职业规划联结实习彻底坚定了我往供水运营方向走的决心。以前对技术岗和综合管理岗摇摆不定，现在清楚了自己喜欢的是这种需要时刻关注系统运行状态，又能解决实际问题的活儿。比如在调度室跟着师傅们看SCADA系统，那种全局掌控感特别吸引人，感觉整个城市的供水都在自己眼前，但背后又需要极细致的判断。最大的收获是意识到自己现在的短板比如对管网GIS系统的应用还很生疏，只会看基本拓扑图，连空间分析都做不了。这直接影响了8月12号我尝试优化巡线路线时效率不高，花了2天时间才画出一个相对合理的检查点分布图，而老员工可能半小时就搞定了。这明确了我下学期要主攻的方向：必须系统学学水处理自动化和GIS软件，争取把ArcGIS考个证。还有沟通能力，之前汇报水质波动分析时，我说“根据数据显示”，师傅直接打断我：“用户听不懂数据，你就说‘水厂出水浊度昨晚升高，是上游暴雨导致，现在处理好了’”，这种经验我以前在书本里永远学不到。3.行业趋势展望在公司待久了，能感受到水务行业的一些变化。最明显的是数字化投入在加大，我们厂区已经开始用无线流量计替代老式的压力表，据说下一步要上云平台，实现全流程远程监控。我在整理数据时，就发现新设备上传的数据频率高多了，一天几十条，对数据分析能力要求肯定更高。师傅们聊天时也提到，以后管网维护可能更多用机器人代替人工进入狭小空间，像我在7月28号参与的凌晨浊度突增应急处理，如果当时有远程检测机器人，定位污染源会不会更快？这让我觉得，我们这代学公共事业的学生，光懂传统理论肯定不够，还得懂自动化、懂大数据，甚至要了解点人工智能怎么在水务里应用。比如他们说的“基于机器学习的管网漏损预测模型”，听着就挺前沿，实习期间虽然没接触到核心代码，但看到他们为这个模型准备历史数据，就意识到这是未来的大方向。4.心态转变升华最深的体会是心态变了。以前觉得课本上的理论只要学扎实就行，现在明白知识要落地才最有价值。7月20号水泵房故障那晚，备用泵自动启动后师傅们还是坚持去现场确认连锁逻辑，说“不能完全信自动化，万一它也出问题呢”，这句话我一直记着。这让我懂了责任感的重量供水这行，任何一个环节出错都可能影响成千上万人的生活，哪怕是看似微小的操作失误，后果都不可估量。现在再处理数据或者跟人沟通，都会更谨慎，也更主动。比如在客服那边实习时，有个用户抱怨水有味，我一开始想直接说可能是水箱没洗，后来想起师傅教的方法，先问清楚是什么时候开始闻到的，家里有没有新添置的化学品，一步步缩小范围，最后发现是用户家热水器老化。这种从被动应对到主动探寻的感觉，就是从学生到职场人最直观的差别。抗压能力也强了，实习期间最忙的时候，一天要处理七八个水质异常报警，还要配合巡线和用户沟通，确实会累，但习惯了就好了，现在感觉自己的睡眠质量都比以前好了点，毕竟解决了问题就踏实。5.未来行动规划短期计划是把实习期间用到的那些Excel高级函数好好再学一遍，争取能编出更自动化的数据处理模板，毕竟那套整理312份报告的流程我做了快3天。另外打算去报个水处理仪表操作培训，他们厂里那些进口的在线监测设备，我现在连原理都说不全。长期看，既然职业规划已经清晰，就要把“想进水务运营”这个想法落到实处。明年考研的话，可能会更倾向于选含水处理自动化、智慧水务方向的导师，或者工作后争取去相关岗位先干起来，哪怕是从最基础的数据录入开始，先混进圈里再慢慢学。师傅们说这行最缺的是既懂技术又懂管理的复合型人才，我就朝着这个方向努力，把公共