快递行业区域经理配送效率与服务质量绩效考核表

快递行业区域经理配送效率与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率当日妥投率40%98%按实际妥投件数/总揽收件数计算，每低0.5%扣除2%权重分，最高扣除20%权重分。平均妥投时效4小时按实际妥投时效与目标时效的差值计算，每超时1小时扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。逾期派送率2%按实际逾期派送件数/总派送件数计算，每高0.5%扣除1.5%权重分，最高扣除30%权重分。节假日配送准时率95%按节假日实际妥投件数/节假日总揽收件数计算，每低0.5%扣除2%权重分，最高扣除20%权重分。重大快件（如生鲜）配送成功率99%按重大快件实际妥投件数/重大快件总派送件数计算，每低0.1%扣除2%权重分，最高扣除40%权重分。客户服务质量客户投诉率30%1%按实际客户投诉件数/总派送件数计算，每高0.5%扣除2%权重分，最高扣除30%权重分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣除1%权重分，最高扣除30%权重分。客户回访好评率90%按客户回访中给出好评的比例计算，每低1%扣除1%权重分，最高扣除30%权重分。投诉处理时效24小时按实际处理投诉的响应时间计算，每超时2小时扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。增值服务（如代收货款）准确率100%按增值服务实际准确比例计算，每出现1次错误扣除3%权重分，最高扣除40%权重分。团队管理与效率配送路线优化率20%15%按实际优化后的配送路线节省时间比例计算，每低1%扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。配送员绩效考核达标率90%按团队配送员绩效考核达标人数比例计算，每低1%扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。配送成本控制率5%按实际配送成本降低比例计算，每低0.5%扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。新员工培训完成率100%按新员工培训计划完成比例计算，每低5%扣除2%权重分，最高扣除20%权重分。突发事件响应效率90分钟内按实际响应突发事件的响应时间计算，每超时10分钟扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。合规与安全安全事故发生率10%0出现1次轻微事故扣除3%权重分，出现1次严重事故扣除10%权重分，最高扣除40%权重分。车辆违章率5%按配送车辆实际违章次数比例计算，每高1%扣除1%权重分，最高扣除10%权重分。操作规范执行率98%按操作规范执行检查结果计算，每低0.5%扣除1%权重分，最高扣除10%权重分。货物破损率0.5%按货物实际破损比例计算，每高0.1%扣除1%权重分，最高扣除10%权重分。证照齐全率100%按所有配送车辆证照齐全比例计算，每出现1次不齐全扣除3%权重分，最高扣除10%权重分。本考核表旨在全面评估区域经理在配送效率与服务质量方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配说明：配送时效达成率（40%）、客户服务质量（30%）、团队管理与效率（20%）、合规与安全（10%）。考核周期为自然月或季度，最终得分=Σ（单项指标得分×单项权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：