中医诊所工作制度

中医诊所工作制度为规范本诊所医疗服务行为，保障医疗安全与质量，提升服务水平，传承与弘扬中医药文化，特制定本工作制度。全体工作人员须认真学习，严格遵守。一、总纲本诊所秉承“仁心仁术，精益求精”之宗旨，以患者为中心，以中医药理论为指导，提供安全、有效、便捷、优质的中医药服务。全体人员应恪尽职守，廉洁行医，维护中医声誉，努力营造和谐医患关系。二、人员管理细则（一）医德医风医者仁心，本诊所全体人员须恪守职业道德，尊重患者，一视同仁，严禁收受红包、回扣或利用职务之便谋取私利。言语文明，举止得体，耐心解答患者疑问，建立互信医患关系。（二）仪容仪表工作期间，应统一着装或穿着整洁、庄重的服饰，佩戴胸牌。保持个人卫生，精神饱满，展现中医药从业者的良好风貌。（三）考勤与纪律严格遵守作息时间，不迟到、早退、无故缺勤。因事、因病请假须按规定程序办理。工作时间专注本职，不做与工作无关之事，如长时间占用私人通讯工具、闲聊等。三、医疗质量管理规范（一）接诊与诊疗1.接诊流程：患者就诊时，应主动热情接待，询问病史、症状，进行必要的体格检查，详细记录病情。2.辨证论治：严格遵循中医理论体系，四诊合参，辨证准确，法方相应，确保诊疗方案的科学性与个体化。3.处方规范：处方书写应字迹清晰，内容完整，包括患者基本信息、药味、剂量、用法、医嘱、医师签名及日期。中药处方应注明脚注（如先煎、后下、烊化等）。4.配伍禁忌：严格遵守中药配伍禁忌（十八反、十九畏等）及妊娠用药禁忌，确保用药安全。对特殊人群（老人、儿童、孕妇、肝肾功能不全者）用药应格外审慎。5.病情告知：对于病情复杂、预后不明或可能出现不良反应的治疗方案，应向患者或其家属充分说明，尊重其知情权与选择权。（二）中药饮片管理1.采购验收：坚持从正规渠道采购中药饮片，确保药材地道、质量上乘。入库前须严格验收，核对品名、规格、产地、批号、生产日期、有效期、外观质量等，不符合要求者不得入库。2.储存养护：中药饮片应按其特性分类、分库、分区存放，做到防潮、防虫、防鼠、防霉、防蛀、防变质。定期检查，做好养护记录，对临近失效或质量变异的饮片及时处理。3.调剂复核：调剂人员应严格按照处方要求进行调配，计量准确，一方一戥，复核无误。需特殊处理的饮片应按医嘱炮制或处理。发药时应向患者说明用法用量及注意事项。4.处方留存：处方应按规定妥善保存，保存期限符合相关法规要求。（三）针灸推拿等非药物疗法操作规范1.操作前准备：严格掌握适应症与禁忌症，向患者解释操作过程及可能出现的感觉，取得配合。做好器械消毒与皮肤消毒。2.操作中规范：严格遵守无菌操作规程，手法熟练、轻柔、准确，密切观察患者反应，如有不适及时处理。3.操作后指导：告知患者术后注意事项，如避免吹风受凉、忌食辛辣等。四、服务规范1.服务态度：对患者要热情、耐心、细致，语言温和，举止端庄。主动询问，耐心解答，营造温馨和谐的就医环境。2.医患沟通：尊重患者的知情权、选择权和隐私权，耐心倾听患者诉求，进行有效沟通，建立良好医患关系。3.隐私保护：严禁泄露患者个人信息及病情资料，妥善保管病历等医疗文书。五、感染控制与医疗安全1.消毒灭菌：严格执行消毒隔离制度，对诊疗环境、医疗器械、针灸针具、推拿介质等进行规范消毒与灭菌，预防交叉感染。2.医疗废物处理：按照相关规定分类收集、存放、标识和处置医疗废物，交由有资质的单位处理。3.应急预案：制定常见突发事件（如晕针、过敏反应等）的应急预案，并定期组织演练，确保能及时有效处置。六、财务与药品管理1.收费管理：严格执行物价部门规定的收费标准，明码标价，收费项目清晰，票据开具规范。2.药品管理：建立健全药品出入库登记制度，做到账物相符，防止药品积压、过期、浪费。严禁使用假劣药品及过期药品。七、学习与会议1.业务学习：定期组织业务学习、病例讨论、学术交流等活动，鼓励医务人员钻研业务，提升专业素养。2.例会制度：定期召开工作例会，总结工作，通报情况，研究解决问题，部署下一步工作。八、安全与卫生1.消防安全：定期检查消防设施，确保完好有效，通道畅通。全体人员应掌握基本消防知识和技能。2.用电安全：规范用电，定期检查电路设施，防止用电事故。3.环境卫生：保持诊所内外环境整洁卫生，诊疗区域每日清洁消毒，营造舒适就医环境。九、附则1.