(2025年)广州市海珠区社区工作者考试题库及答案

(2025年)广州市海珠区社区工作者考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《广州市社区工作者管理办法（2024年修订）》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本街道参加考核社区工作者总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.海珠区某社区拟开展“邻里文化节”活动，需协调辖区内学校、企业、物业公司等参与。社区工作者在组织此类活动时，核心目标是（）。A.完成上级考核指标B.促进居民互动与社区融合C.争取更多活动经费D.展示社区工作成绩答案：B3.某独居老人因腿脚不便，长期依赖社区配送餐服务。社区工作者在跟进服务时，除保障基本用餐外，还应重点关注（）。A.老人的医疗需求与心理状态B.配送餐企业的服务效率C.其他居民对配送餐的意见D.老人子女的赡养责任答案：A4.海珠区推行“红色驿站”服务体系，其核心功能是（）。A.提供免费快递代收B.打造党员和群众的“服务微枢纽”C.组织社区文艺演出D.开展垃圾分类宣传答案：B5.根据《广州市社区公共服务事项清单（2024年版）》，下列不属于社区依法协助行政事项的是（）。A.协助开展人口普查B.协助做好社区矫正对象日常管理C.组织居民参与社区绿化养护D.协助开展食品药品安全巡查答案：C6.社区工作者在处理居民矛盾时，若双方情绪激动、言语冲突，首先应采取的措施是（）。A.直接提出解决方案B.邀请街道民警介入C.引导双方分开冷静，倾听各自诉求D.记录矛盾经过并上报街道答案：C7.海珠区某社区属于典型的“村改居”社区，存在集体经济组织与社区居委会职能交叉问题。社区工作者应重点推动（）。A.撤销集体经济组织，强化居委会职能B.明确两者权责边界，建立协同机制C.由街道直接接管集体经济事务D.引导居民参与选举，削弱集体经济影响答案：B8.某社区拟开展“儿童友好社区”创建，需优先完善的设施是（）。A.社区图书馆儿童阅读区B.小区内无障碍步道C.社区卫生服务站儿童诊室D.公共空间的儿童安全防护设施答案：D9.社区工作者在录入居民信息时，发现某户居民存在户籍、实际居住地址不一致的情况，正确的处理方式是（）。A.以户籍地址为准记录B.标注“户籍与实际居住不一致”并备注实际地址C.要求居民立即变更户籍地址D.忽略差异，仅记录常用联系方式答案：B10.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（），成员可以连选连任。A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D11.海珠区推进“数字社区”建设，社区工作者需掌握的核心技能是（）。A.开发社区管理软件B.运用“穗智管”等平台处理居民诉求C.维护社区网络硬件设备D.制作短视频宣传社区工作答案：B12.某社区部分居民反映小区宠物粪便清理不及时，社区工作者应首先（）。A.张贴“禁止养宠”通告B.联系物业增加清洁频次C.组织居民讨论制定“宠物管理公约”D.对未清理粪便的居民罚款答案：C13.社区工作者在组织居民议事会时，若出现“少数人主导讨论”现象，应采取的策略是（）。A.直接打断主导者，要求其他人发言B.设定发言规则，轮流表达意见C.结束讨论，改期再议D.邀请街道干部主持会议答案：B14.某困难家庭申请最低生活保障，社区工作者需重点核查的是（）。A.家庭成员的宗教信仰B.家庭财产状况与实际生活水平C.申请人的文化程度D.家庭成员的人际关系答案：B15.海珠区某社区临近珠江，夏季易受台风影响。社区工作者在防灾减灾准备中，最关键的措施是（）。A.储备大量救灾物资B.制定应急预案并开展演练C.通知居民自行转移D.联系媒体报道防灾工作答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.社区工作的基本原则包括（）。A.以人为本，服务居民B.资源整合，共驻共建C.因地制宜，突出特色D.居民参与，民主管理答案：ABCD2.海珠区“一核多元”社区治理模式中，“多元”主体包括（）。A.社区党组织B.居民委员会C.社区社会组织D.驻区单位答案：BCD3.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人诉讼权利D.强制双方接受调解结果答案：ABC4.社区工作者在开展老年人服务时，需关注的需求包括（）。A.生活照料B.医疗保健C.精神慰藉D.代际沟通答案：ABCD5.根据《广州市社区工作者职业能力建设指引》，社区工作者需具备的核心能力有（）。A.群众工作能力B.统筹协调能力C.应急处突能力D.政策执行能力答案：ABCD6.社区公共服务站的主要职责包括（）。A.办理居民社保、医保等事务B.组织社区志愿服务C.监督物业管理D.开展社区文化活动答案：ABD7.海珠区推进“旧村改造”过程中，社区工作者的任务包括（）。A.宣传改造政策，解答居民疑问B.收集居民诉求，反馈至相关部门C.强制居民签订拆迁协议D.协调解决改造中的矛盾纠纷答案：ABD8.社区工作者在开展垃圾分类宣传时，可采用的有效方法有（）。A.入户讲解分类标准B.组织“垃圾分类积分兑换”活动C.在电梯间张贴标语D.邀请中小学生担任“分类小督导”答案：ABD9.社区志愿服务的特点包括（）。A.自愿性B.无偿性C.组织性D.强制性答案：ABC10.社区工作者在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.跟踪重点人员健康状况B.组织居民接种疫苗C.关闭社区所有公共场所D.宣传防疫知识答案：ABD三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：海珠区龙凤街某老旧小区（建成于1990年）共有6栋7层无电梯楼房，居民以老年人为主。2024年8月，部分居民发起“加装电梯”提议，但1楼和2楼居民明确反对，认为电梯影响采光、增加房屋安全隐患，且不愿承担费用。社区工作者介入后，多次组织协商会，但双方分歧较大，矛盾升级为谩骂、堵门等行为。问题：1.分析矛盾产生的主要原因。2.提出化解矛盾的具体措施。答案：1.矛盾主要原因：（1）利益诉求差异：高楼层居民（尤其是老年人）有出行便利需求，低楼层居民担心采光、房屋结构安全及费用分摊；（2）信息不对称：部分居民对电梯加装政策（如政府补贴比例、施工标准）不了解；（3）沟通渠道不畅：前期未充分征求全体居民意见，协商会未能有效引导理性讨论；（4）老旧小区基础设施限制：房屋年代久，电梯加装需改造承重结构，低楼层居民担忧安全风险。2.化解措施：（1）政策普及：联合住建部门开展专题讲座，讲解《广州市既有住宅加装电梯办法》，明确补贴标准（如2024年每部电梯最高补贴15万元）、分摊比例（通常1楼0%、2楼5%-10%、3楼及以上递增）及施工安全规范；（2）需求调研：入户走访所有居民，记录具体诉求（如低楼层可要求“补偿方案”或“电梯使用权限制”）；（3）第三方介入：邀请建筑专家现场评估房屋结构安全性，出具书面报告；引入律师解读《民法典》第278条（加装电梯需“双三分之二”同意），明确法律边界；（4）分阶段协商：先组织低楼层与高楼层代表单独沟通，再召开全体会议，提出“弹性方案”（如分阶段出资、电梯入口避开1楼窗户）；（5）跟踪反馈：签订初步协议后，定期公示施工进度，协调物业做好施工期间环境卫生维护，避免矛盾复发。案例2：南华西街某社区有12名独居老人（年龄65-85岁），其中5人患有高血压、糖尿病等慢性病，3人视力或听力严重退化。社区工作者通过日常走访发现，部分老人因子女长期在外务工，存在“吃饭靠凑合、生病硬扛着、孤独无处说”的情况。问题：1.分析独居老人的核心需求。2.设计一套针对性服务方案。答案：1.核心需求：（1）基本生活照料：如助餐、代购、居家清洁；（2）健康管理：定期体检、慢性病监测、就医陪同；（3）精神慰藉：情感交流、心理疏导；（4）安全保障：防跌倒、防诈骗、紧急求助响应。2.服务方案：（1）建立“一人一档”：联合社区卫生服务中心采集健康数据（血压、血糖等），记录过敏史、常用药物；（2）“时间银行”助老：招募低龄老人、学生志愿者，提供“1小时送餐+15分钟陪聊”服务，志愿者服务时长存入“时间银行”，未来可兑换自身养老服务；（3）“健康管家”计划：签约家庭医生，每周上门测血压/血糖，每月举办“慢性病防治”讲座；为视力/听力障碍老人配备智能手环（一键呼叫、定位功能），链接社区医院24小时响应；（4）“银龄茶话会”：每周固定时间组织老人参与，设置“怀旧分享”“兴趣小组”（如剪纸、合唱），缓解孤独感；（5）“安全守护”行动：联合民警开展“防诈骗”宣传（针对老年人群体的“保健品骗局”“冒充子女借钱”等案例），改造居家环境（加装扶手、防滑地垫），降低跌倒风险。案例3：琶洲街道某社区是“商居混合”社区，包含3个写字楼、2个大型商场和5个居民小区。近期，居民多次投诉：（1）商场夜间卸货噪音扰民；（2）写字楼员工占用居民停车位；（3）外卖骑手在小区内超速行驶，存在安全隐患。问题：1.分析问题背后的治理难点。2.提出整合资源的解决策略。答案：1.治理难点：（1）主体多元，利益诉求冲突：商户追求经营效率，居民注重生活品质，写字楼管理方侧重员工便利；（2）空间重叠，规则缺失：商区与居住区未明确物理分隔，缺乏“商居共享空间”管理规范；（3）监管多头，协同不足：噪音、停车、交通问题涉及环保、交警、街道等多部门，信息共享与联动机制不健全。2.解决策略：（1）建立“商居共治委员会”：吸纳社区居委会、商场/写字楼物业、居民代表、商户代表、交警中队、环保所等成员，每月召开联席会议，协商解决共性问题；（2）制定“商居公约”：明确商场卸货时间（如22:00前完成）、噪音控制标准（夜间≤45分贝）；写字楼员工停车位与居民停车位分区管理（如错峰共享，夜间向居民开放写字楼部分车位）；外卖骑手进入小区需限速（≤5km/h），违规者由物业记录并反馈平台；（3）科技赋能管理：在商居边界安装噪音监测设备，数据实时同步至社区平台；在小区入口设置车牌识别系统，区分居民车、商户车、外卖车；（4）宣传引导：通过社区公众号、电梯广告等渠道，倡导“商居共荣”理念，鼓励商户参与社区公益（如赞助居民活动），增强社会责任感。四、实务操作题（共2题，每题12.5分，共25分）题目1：海珠区拟在全区社区推广“反诈宣传进万家”活动，你所在社区需负责组织一场面向老年人的专题宣传活动。请写出活动方案的关键环节。答案：关键环节：（1）前期调研：通过入户走访、老年协会访谈，了解社区老年人易受骗类型（如“保健品诈骗”“冒充公检法”），确定宣传重点；（2）资源整合：联系辖区派出所（提供真实案例）、市场监管所（讲解保健品辨别方法）、社区医院（普及健康知识），邀请“反诈老党员志愿者”（用方言讲解更易接受）；（3）活动形式设计：①情景模拟：志愿者扮演“骗子”，还原“免费体检推销保健品”场景，由民警现场拆解套路；②互动问答：准备“遇到陌生电话要求转账怎么办？”等问题，答对赠送反诈宣传扇、围裙（印有关键提示）；③工具发放：为老人安装“国家反诈中心APP”，手把手教学“来电预警”功能；（4）效果跟进：活动后1周内回访10-15位老人，了解是否掌握关键防诈要点，对理解困难的老人进行“一对一”补教。题目2：某社区居民反映，小区公共绿地被部分居民私自开垦为菜地，种植蔬菜并搭建围栏，影响小区环境美观，且引发邻里矛盾。作为社区工作者，你将如何处理？请列出具体步骤。答案：处理步骤：（1）现场核查：联合物业实地查看，记录菜地位置、面积、种植种类及围栏搭建情况，拍摄照片留存；（2）走访沟通：逐一约谈种菜居民，了解动机（如“怀旧”“