4s店售后部门卫生奖惩制度

PAGE4s店售后部门卫生奖惩制度一、总则（一）目的为了加强4S店售后部门的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提高客户满意度，特制定本卫生奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于4S店售后部门全体员工，包括维修技师、服务顾问、配件管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.卫生管理遵循“谁负责、谁清扫、谁维护”的原则，明确各岗位员工的卫生责任区域。2.奖惩制度坚持公平、公正、公开的原则，确保制度的有效执行。二、卫生标准与要求（一）工作区域卫生1.维修车间地面保持清洁，无油污、水渍、杂物，每天下班前进行清扫，定期进行深度清洁。维修设备、工具摆放整齐，表面无灰尘、油污，定期进行擦拭保养。零部件摆放有序，分类标识清晰，无散落、积压现象。维修工位周边保持整洁，垃圾及时清理，不得在工位上堆放私人物品。2.服务接待区前台桌面整洁，文件、资料摆放有序，电脑、打印机等设备正常运行，无故障提示。接待沙发、茶几干净整洁，定期更换沙发套，茶几无污渍、杂物。地面干净无脚印、污渍，墙面、门窗玻璃保持清洁，无灰尘、蜘蛛网。饮水机、咖啡机等设备定期清洁，确保水质卫生，无漏水现象。3.配件仓库货架排列整齐，货物分类存放，标识清晰，库存数量准确。仓库地面、货架保持清洁，无灰尘、杂物，通道畅通无阻。配件出入库记录完整，账目清晰，定期进行盘点，确保账物相符。防火、防潮、防虫等设施完好有效，确保配件质量不受损。4.客户休息区沙发、桌椅摆放整齐，干净整洁，定期进行清洁消毒。电视、杂志、报纸等娱乐设施正常运行，摆放有序，定期更新。饮水机、咖啡机等设备定期清洁，确保水质卫生，无漏水现象。地面干净无脚印、污渍，墙面、门窗玻璃保持清洁，无灰尘、蜘蛛网。垃圾桶及时清理，垃圾不落地，保持休息区环境整洁。（二）公共区域卫生1.走廊、楼梯地面保持清洁，无污渍、杂物，扶手无灰尘，定期进行清扫。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，门窗玻璃保持清洁，无污渍。2.卫生间洗手台、镜子干净无污渍，水龙头、烘手器等设备正常运行。马桶清洁卫生，无异味，定期进行消毒。地面干燥无水渍，垃圾桶及时清理，垃圾不落地。卫生间内配备的卫生纸、洗手液等用品充足，摆放整齐。3.茶水间桌面、水槽保持清洁，无污渍、杂物，饮水机、咖啡机等设备定期清洁。地面干净无脚印、污渍，墙面、门窗玻璃保持清洁，无灰尘、蜘蛛网。垃圾桶及时清理，垃圾不落地，保持茶水间环境整洁。（三）个人卫生1.员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。2.工作时应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。3.维修技师在维修作业时，应佩戴手套、口罩等防护用品，避免油污、灰尘等对身体造成伤害。三、卫生管理职责（一）售后部门经理1.全面负责售后部门的卫生管理工作，制定卫生工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查各岗位员工的卫生责任区域，对卫生不达标的情况进行督促整改。3.协调解决卫生管理工作中出现的问题，对违反卫生制度的行为进行处理。（二）各岗位主管1.负责本岗位员工的卫生培训和教育，提高员工的卫生意识和责任感。2.每天对本岗位的卫生情况进行检查，及时发现问题并督促员工整改。3.协助售后部门经理做好卫生管理工作，对卫生管理工作提出合理化建议。（三）各岗位员工1.严格遵守本制度，认真履行本岗位的卫生责任，做好责任区域的卫生清扫、维护工作。2.积极参加卫生培训和教育活动，提高自身的卫生意识和技能。3.发现卫生问题及时报告上级主管，并配合做好整改工作。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常检查：各岗位主管每天对本岗位的卫生情况进行自查，售后部门经理不定期对各岗位的卫生情况进行抽查。2.定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由售后部门经理带队，各岗位主管参加，对售后部门的各个区域进行检查。（二）检查内容1.工作区域卫生是否符合卫生标准与要求。2.公共区域卫生是否符合卫生标准与要求。3.个人卫生是否符合要求。（三）考核评分1.每次检查后，根据检查结果对各岗位进行评分，满分100分。2.评分标准如下：工作区域卫生：地面、设备、工具、零部件摆放等符合要求得80100分；基本符合要求得6079分；不符合要求得60分以下。公共区域卫生：走廊、楼梯、卫生间、茶水间等符合要求得80100分；基本符合要求得6079分；不符合要求得60分以下。个人卫生：符合要求得80100分；基本符合要求得6079分；不符合要求得60分以下。（四）结果公示1.每次检查结束后，将检查结果进行公示，对卫生不达标的岗位进行通报批评。2.将每周的检查结果汇总，形成卫生检查周报，上报公司管理层。五、奖励制度（一）奖励标准1.连续一个月卫生检查评分在90分以上，且无任何卫生问题的岗位，给予该岗位全体员工每人[X]元的奖励。2.在卫生管理工作中表现突出，提出合理化建议并被采纳，有效改善卫生状况的员工，给予[X]元的奖励。3.积极参与公司组织的卫生活动，如大扫除、卫生评比等，表现优秀的员工，给予[X]元的奖励。（二）奖励方式1.奖金奖励：根据奖励标准，直接发放现金奖励。2.荣誉奖励：颁发荣誉证书，在公司内部进行表彰，对表现优秀的员工进行公开表扬。（三）奖励程序1.由各岗位主管根据员工的表现情况，填写《卫生奖励申请表》，详细说明奖励理由和奖励金额。2.将申请表提交给售后部门经理审核，审核通过后报公司管理层审批。3.公司管理层审批通过后，按照奖励方式进行奖励发放。六、惩罚制度（一）惩罚标准1.卫生检查评分在6分以下的岗位，给予该岗位全体员工每人[X]元的罚款。2.因卫生问题导致客户投诉的，视情节轻重给予责任人[X][X]元的罚款，并对相关岗位进行通报批评。3.多次违反卫生制度，经督促仍不整改的员工，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。4.因卫生问题造成重大损失或恶劣影响的，给予责任人记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并根据公司规定进行进一步处理。（二）惩罚方式1.罚款：根据惩罚标准，直接从员工工资中扣除相应金额。2.警告处分：以书面形式通知员工，指出其违反卫生制度的行为，并提出警告。3.绩效扣分：按照公司绩效管理制度，对相关员工的绩效进行扣分处理。4.记过处分：以书面形式通知员工，记录其违规行为，在公司内部进行通报批评。（三）惩罚程序1.由检查人员填写《卫生惩罚通知单》，详细记录违规事实、惩罚标准和惩罚方式。2.将通知单送达相关岗位员工和主管，员工签字确认。3.各岗位主管负责监督员工执