办公楼卫生员管理制度

PAGE办公楼卫生员管理制度一、总则（一）目的为加强办公楼卫生管理，营造整洁、舒适、安全的办公环境，特制定本管理制度，明确卫生员的工作职责、工作流程及考核标准，确保办公楼卫生工作的规范化、标准化和常态化。（二）适用范围本制度适用于公司[公司名称]办公楼内所有区域的卫生保洁工作，包括办公区域、公共区域、会议室、卫生间、楼梯、走廊等。（三）基本原则1.卫生达标原则：确保办公楼各区域卫生状况符合国家相关卫生标准和公司要求，为员工提供良好的工作环境。2.高效服务原则：以高效、优质的服务满足员工的需求，及时处理卫生问题，保障办公秩序正常运行。3.安全环保原则：在卫生清洁过程中，严格遵守安全操作规程，使用环保清洁用品，减少对环境的污染。4.责任明确原则：明确卫生员的工作职责和工作范围，做到责任到人，确保各项卫生工作落实到位。二、卫生员岗位职责（一）日常清洁工作1.每天按时对办公楼各区域进行清扫，包括地面、桌面、门窗、扶手等，确保无灰尘、无污渍。2.定期擦拭办公家具、电器设备等，保持其表面清洁光亮。3.及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。4.对卫生间进行重点清洁，包括便器、洗手台、镜子等，定期消毒，确保无异味。（二）公共区域维护1.负责楼梯、走廊、电梯间等公共区域的日常保洁，保持通道畅通，地面干净。2.定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，确保视野清晰。3.维护公共区域的绿植，定期浇水、修剪，保持绿植美观。（三）特殊情况处理1.遇到突发卫生事件，如洒漏、污染等，应及时赶到现场进行清理，确保环境整洁。2.配合公司组织的大型活动或会议，提前做好场地清洁和准备工作，并在活动结束后及时清理现场。（四）安全与环保1.严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.节约使用清洁用品和水电资源，减少浪费，倡导环保理念。（五）沟通与协作1.与办公楼内各部门保持良好的沟通，及时了解员工的需求和意见，改进卫生工作。2.积极配合其他部门的工作，共同完成公司交办的各项任务。三、工作流程与标准（一）每日工作流程1.上班准备提前15分钟到达办公楼，更换工作服，佩戴工作牌。领取清洁工具和清洁用品，检查工具和用品是否完好。2.区域清洁按照规定的路线和顺序，依次对各区域进行清扫。地面清洁：先清扫灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面清洁：用干净的抹布擦拭桌面、电脑、文件等，保持整洁。卫生间清洁：依次清洁便器、洗手台、镜子、地面等，最后喷洒消毒剂。公共区域清洁：包括楼梯、走廊、电梯间等，重点清理地面、扶手、门窗等。3.垃圾处理将各区域垃圾桶内的垃圾收集到垃圾袋中，扎紧袋口。及时将垃圾袋运送到指定的垃圾存放点，分类存放。4.巡查与维护在清洁过程中，随时巡查各区域卫生状况，发现问题及时处理。检查门窗是否关闭，水电设备是否正常，如有异常及时报告。5.下班交接完成当日清洁工作后，整理清洁工具和用品，放回指定地点。与下一班卫生员进行交接，汇报当日工作情况和未完成的事项。（二）每周工作流程1.全面清洁每周至少进行一次全面的卫生清洁，包括对办公家具、电器设备、天花板、墙角等进行深度清洁。擦拭办公家具的表面和缝隙，清洁电器设备的外壳和内部灰尘。清洁天花板和墙角的蜘蛛网、灰尘等。2.卫生间消毒每周对卫生间进行一次彻底消毒，使用专业消毒剂对便器、洗手台、地面等进行喷洒和擦拭。消毒后保持卫生间通风良好，确保无异味。3.公共区域维护每周对公共区域的门窗、玻璃进行深度清洁，确保明亮干净。检查公共区域的绿植生长情况，进行必要的修剪和施肥。（三）每月工作流程1.地毯清洁每月对办公楼内的地毯进行一次清洁，可采用专业的地毯清洁设备或方法。清洁地毯上的污渍、灰尘和杂物，保持地毯干净整洁。2.空调系统清洁每月对办公楼的空调系统进行清洁，包括滤网清洗、风口擦拭等。确保空调系统正常运行，提高空气质量。3.卫生检查与评估每月由行政部门组织对办公楼卫生状况进行检查和评估，填写卫生检查表。根据检查结果，对卫生员的工作进行评价，提出改进意见和建议。（四）工作标准1.地面清洁标准地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。地毯清洁后无异味，无明显污渍。2.桌面清洁标准桌面干净整洁，无灰尘、无杂物，文件摆放整齐。电脑、电话等设备表面清洁光亮，无污渍。3.卫生间清洁标准便器、洗手台、镜子等清洁干净，无污垢、无异味。地面干燥，无积水，卫生纸篓及时清理。4.公共区域清洁标准楼梯、走廊、电梯间等公共区域地面干净，扶手无灰尘。门窗玻璃明亮，无污渍、无手印。绿植生长良好，无枯萎、无黄叶。四、考核与奖惩（一）考核方式1.行政部门定期对卫生员的工作进行检查和考核，采用日常检查、定期评估和员工反馈相结合的方式。2.日常检查由行政部门工作人员不定期对办公楼卫生状况进行巡查，记录发现的问题。3.定期评估每月进行一次，根据卫生检查表的内容对卫生员的工作进行全面评价。4.员工反馈通过设立意见箱、在线反馈平台等方式收集员工对卫生工作的意见和建议。（二）考核内容1.工作质量：包括各区域的清洁卫生状况、工作标准的执行情况等。2.工作效率：是否按时完成各项清洁任务，工作时间利用率。3.工作态度：是否认真负责、积极主动，服从工作安排。4.团队协作：与其他部门和同事的沟通协作情况。（三）考核评分标准1.考核结果采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.具体评分细则如下：工作质量（50分）：地面、桌面、卫生间等区域清洁达标，无明显问题得4050分；存在少量问题得3039分；问题较多得2029分；清洁严重不达标准得019分。工作效率（20分）：按时完成任务，无拖延得1620分；偶尔出现拖延得1115分；经常拖延得610分；工作效率极低得05分。工作态度（20分）：认真负责，积极主动得1620分；态度较好，基本能完成任务得1115分；态度一般，工作积极性不高得610分；态度恶劣，不服从安排得05分。团队协作（10分）：与其他部门和同事沟通良好，协作顺畅得810分；沟通协作一般得57分；存在沟通障碍，协作不积极得04分。（四）奖惩措施1.奖励连续三个月考核优秀的卫生员，给予[X]元的奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。在公司组织的卫生检查中，卫生工作得到上级领导或客户高度评价的，给予额外奖励。对卫生工作提出合理化建议并被采纳，有效提升卫生质量的，给予相应奖励。2.惩罚当月考核不合格的卫生员，给予警告处分，并要求其在一周内整改。连续两个月考核不合格的卫生员，扣除当月绩效奖金，并进行岗位调整。因工作失误给公司造成重大损失或不良影响的，予以辞退处理。五、培训与发展（一）培训计划1.行政部门根据卫生员的工作需求和技能水平，制定年度培训计划。2.培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。3.培训方式采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。（二）培训内容1.清洁技能培训介绍不同清洁工具和清洁用品的使用方法和注意事项。传授各种清洁任务的操作流程和技巧，如地面清洁、卫生间消毒等。讲解特殊污渍的处理方法和清洁设备的维护保养知识。2.安全知识培训普及清洁工作中的安全操作规程，如正确使用电器设备、避免滑倒摔伤等。培训消防安全知识，包括灭火器的使用、火灾逃生方法等。强调劳动保护用品的正确佩戴和使用。3.服务意识培训培养卫生员的服务意识，提高对员工需求的响应速度和服务质量。教导如何与员工进行有效的沟通，处理员工的投诉和建议。加强职业道德教育，树立良好的职业形象。（三）培训效果评估1.每次培训结束后，通过考试、实际操作、员工反馈等方式对培训效果进行评估。2.对培训效果不理想的卫生员，进行补考或再次培训，确保其掌握相关知识和技能。3.将培训效果评估结果与卫生员的绩效考核挂钩，激励卫生员积极参加培训，提高自身素质。（四）职业发展规划1.为卫生员提供职业发展通道，根据其工作表现和能力水平，可晋升为卫生主管或其他相关岗位。2.鼓励卫生员参加相关职业资格考试，提升专业技能水平，为公司创造更大价