保洁公司卫生奖惩制度

PAGE保洁公司卫生奖惩制度一、总则（一）目的为加强公司环境卫生管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本卫生奖惩制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和职责，规范奖惩行为，激励保洁人员积极履行职责，确保公司卫生工作达到高标准要求。（二）适用范围本制度适用于本保洁公司全体在职保洁人员，包括但不限于负责办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域清洁工作的人员。（三）基本原则1.公平公正原则：奖惩依据明确、客观，对所有保洁人员一视同仁，确保制度执行的公正性。2.激励与约束并重原则：通过合理的奖励措施激发保洁人员的工作积极性和主动性，同时通过明确的惩罚措施规范保洁人员的工作行为，确保卫生工作质量。3.及时反馈原则：对保洁人员的工作表现及时进行评估和反馈，使奖惩措施能够及时发挥作用，促进保洁人员不断改进工作。二、卫生标准与职责（一）办公区域卫生标准及职责1.地面标准：保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行打蜡保养，确保地面光亮。职责：每日定时清扫地面垃圾，用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干。如有污渍，及时使用清洁剂进行清理。每周至少进行一次全面的地面清洁，包括边角区域。2.桌面及办公用品标准：桌面整洁，文件摆放整齐，办公用品擦拭干净，无灰尘。电脑、打印机等设备定期清洁，保持外观干净。职责：每天擦拭桌面及办公用品，清理文件垃圾。定期对电脑键盘、鼠标、显示屏进行清洁，每月对打印机进行深度清洁，确保设备正常运行且外观整洁。3.门窗玻璃标准：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，边框清洁无灰尘。职责：每月至少擦拭一次门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃光亮。定期清理门窗边框灰尘，保持整体干净。4.绿植养护标准：绿植摆放整齐，叶面无灰尘，花盆干净，定期浇水施肥，确保绿植生长良好。职责：每日检查绿植状况，及时浇水。每周擦拭叶面灰尘，每月施肥一次，定期修剪枝叶，保持绿植美观。（二）公共区域卫生标准及职责1.走廊与楼梯标准：走廊和楼梯地面干净，扶手无灰尘，墙壁无污渍、脚印。职责：每天清扫走廊和楼梯地面，擦拭扶手，定期清洁墙壁，发现污渍及时清理。每周进行一次全面的走廊和楼梯清洁，包括栏杆、踢脚线等部位。2.电梯标准：电梯轿厢地面、内壁干净，按钮无污渍，轿厢门轨道定期清洁，确保电梯运行正常且卫生状况良好。职责：每日对电梯轿厢进行清扫，擦拭内壁和按钮。定期清洁轿厢门轨道，保持电梯门开合顺畅。每半月对电梯进行一次深度清洁，包括顶部、底部等隐蔽部位。3.休息区标准：休息区桌椅摆放整齐，地面干净，垃圾桶及时清理，烟灰缸内烟头不超过规定数量（如有吸烟区域）。职责：每天清理休息区垃圾，擦拭桌椅。定时清理垃圾桶，保持休息区环境整洁。对于吸烟区域，及时清理烟灰缸，确保烟灰缸内烟头不超过[X]个。（三）卫生间卫生标准及职责1.便器标准：便器内外干净，无污渍、尿垢，定期消毒，保持清洁卫生。职责：每天对便器进行多次清洁，先用清洁剂刷洗，再用清水冲洗干净。定期使用消毒剂进行消毒，确保便器卫生达标。2.洗手台标准：洗手台台面干净，水龙头无污渍，镜子明亮，台下无积水、垃圾。职责：随时清理洗手台台面水渍和垃圾，擦拭水龙头和镜子。定期清理台下积水，保持洗手台周围环境干燥整洁。3.地面与墙壁标准：卫生间地面无积水、污渍，墙壁无霉斑、污渍，通风良好，空气清新。职责：及时清理卫生间地面水渍，保持地面干燥。定期清洁墙壁，发现霉斑及时处理。每天定时通风换气，保持卫生间空气清新。三、奖励制度（一）奖励种类1.月度优秀保洁员奖：每月评选出在工作表现、卫生质量、服务态度等方面表现突出的保洁员，给予现金奖励[X]元，并颁发荣誉证书。2.季度突出贡献奖：每季度对在卫生工作中有显著贡献，如提出创新性清洁方法、有效解决卫生难题等的保洁员，给予现金奖励[X]元，并在公司内部进行表彰。3.年度卓越成就奖：每年评选出年度表现最为优秀的保洁员，给予现金奖励[X]元，晋升机会优先考虑，同时在公司年会等重要场合进行隆重表彰。（二）奖励条件1.月度优秀保洁员奖严格遵守公司卫生标准和工作流程，当月负责区域卫生检查合格率达到[X]%以上。在工作中积极主动，责任心强，能够及时发现并解决卫生问题，未出现因个人原因导致的卫生投诉。服务态度良好，受到客户或同事的好评，当月客户满意度调查得分达到[X]分以上（满分[X]分）。2.季度突出贡献奖在本季度内，对公司卫生管理提出合理化建议，并被采纳实施，取得显著效果，如降低清洁成本、提高清洁效率等。成功解决本季度内出现的重大卫生难题，如应对突发污染事件等，保障了公司环境卫生的正常秩序。在团队协作方面表现出色，积极帮助其他保洁人员解决工作困难，共同提升团队整体卫生工作水平。3.年度卓越成就奖全年负责区域卫生检查合格率达到[X]%以上，且在年度内多次获得月度优秀保洁员奖。在公司卫生管理创新方面有突出表现，如引入新的清洁技术或方法，有效提升了公司整体卫生质量，得到公司高层领导的认可。具有高度的敬业精神和职业操守，在公司工作期间无任何违规违纪行为，为公司树立了良好的形象。（三）奖励程序1.提名推荐：由各区域主管根据保洁人员的日常工作表现，每月定期提名月度优秀保洁员候选人，每季度提名季度突出贡献奖候选人，每年提名年度卓越成就奖候选人。2.审核评选：公司成立专门的评审小组，由人力资源部门、行政部门及各区域主管代表组成。评审小组对提名候选人进行审核，根据奖励条件进行综合评选，确定获奖人员名单。3.公示表彰：评选结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，举行表彰大会，颁发奖励证书和奖金。四、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告：对首次违反公司卫生制度，情节较轻的保洁人员，给予口头警告，并记录在个人工作档案中。2.罚款：根据违规情节的严重程度，对保洁人员处以[X]元至[X]元不等的罚款。罚款从当月工资中扣除。3.辞退：对于多次违反公司卫生制度，情节严重，给公司造成较大损失或不良影响的保洁人员，予以辞退处理。（二）惩罚条件1.警告未按时完成规定的清洁任务，影响公司正常卫生秩序，但未造成严重后果。在工作中不遵守操作流程，如使用清洁工具不当，可能导致卫生质量下降或安全隐患，但及时纠正未造成实际损失。服务态度较差，与客户或同事发生轻微冲突，但未造成恶劣影响。2.罚款负责区域卫生检查合格率连续两个月低于[X]%，经督促仍无明显改进。违反清洁安全规定，如未正确使用清洁剂导致环境污染，或在清洁过程中造成公共设施损坏，需承担相应维修费用。多次无故旷工或迟到早退，影响工作正常开展。3.辞退年度内累计旷工超过[X]天，或连续旷工超过[X]天。严重违反公司卫生制度，如故意不履行清洁职责，导致公司卫生状况严重恶化，给公司声誉造成重大损害。因工作失误给公司造成重大经济损失，如损坏重要设备或丢失贵重物品，且无法挽回损失。（三）惩罚程序1.违规记录：各区域主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，发现违规行为及时记录在案，详细注明违规时间、地点、行为及造成的影响。2.调查核实：对于记录的违规行为，由区域主管进行初步调查核实，收集相关证据，如现场照片、客户投诉记录等。3.处罚决定：根据违规情节的严重程度，由公司人力资源部门会同行政部门提出处罚建议，报公司领导审批后作出处罚决定。4.通知执行：将处罚决定以书面形式通知受罚保洁人员，告知其违规事实、处罚依据及申诉渠道。受罚人员如有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内提出申诉。公司将对申诉进行调查核实，如申诉成立，撤销原处罚决定；如申诉不成立，维持原处罚决定。处罚决定生效后，立即执行罚款或辞退等措施。五、监督与检查（一）监督机制1.内部监督：各区域主管负责对本区域保洁人员的日常工作进行监督检查，定期巡查工作区域，及时发现并纠正保洁人员的违规行为。2.客户监督：设立客户意见反馈渠道，如意见箱、客户服务热线等，鼓励客户对保洁服务质量进行监督和反馈。对于客户提出的卫生问题和投诉，及时进行处理和回复，并将处理结果反馈给客户。3.定期抽查：公司行政部门定期对各区域的卫生状况进行抽查，抽查内容包括卫生标准执行情况、保洁人员工作纪律等。抽查结果作为对保洁人员考核和奖惩的重要依据。（二）检查标准与频率1.检查标准：严格按照本制度规定的卫生标准进行检查，确保各项清洁任务达到规定要求。2.检查频率：区域主管每日对本区域保洁工作进行巡查，行政部门每周至少进行一次全面抽查，每月进行一次综合检查。对于重点区域或客户投诉较多的区域，增加检查频率。（三）检查结果处理1.记录反馈：每次检查后，检查人员应详细记录检查结果，包括发现的问题、责任人等，并及时反馈给相关区域主管和保洁人员。2.限期整改：对于检查中发现的卫生问题，区域主管应责令保洁人员限期整改，明确整改期限和整改标准。整改完成后，进行复查，确保问题得到彻底解决。3.结果运用：检查结果作为保洁人员绩效考核和奖惩的重要依据。对于卫生状况良好、工作表现优秀的区域和保洁人员，给予相应奖励；对于卫生不达标的区域和保洁人员，按照惩罚