物业环境卫生工作制度

PAGE物业环境卫生工作制度一、总则（一）目的为加强本物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住和工作环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]区域内的环境卫生维护工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的环境卫生服务。3.预防为主原则：通过加强日常巡查和管理，及时发现和解决环境卫生问题，预防各类污染和卫生隐患的发生。4.全员参与原则：鼓励全体物业工作人员及业主、使用人积极参与环境卫生维护工作，形成共建共享的良好氛围。二、环境卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.物业服务中心负责制定环境卫生工作计划、标准和考核办法，并组织实施和监督检查。2.定期召开环境卫生工作会议，总结经验教训，分析存在的问题，提出改进措施和建议。3.协调与政府相关部门及其他单位的关系，及时处理环境卫生方面的投诉和突发事件。（二）保洁人员职责1.负责物业区域内公共区域的日常清扫、保洁工作，包括楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯扶手、窗台、垃圾桶周边等。每日定时清扫楼道，确保楼道无杂物、无灰尘、无污渍；电梯轿厢每日擦拭，保持干净整洁；大堂和走廊随时保洁，地面无脚印、水渍等。2.按照规定的频次和标准对垃圾桶进行清理、消毒，及时更换垃圾袋，确保垃圾不溢出，周边环境清洁。垃圾桶每天至少清理两次，消毒一次，垃圾袋装满即更换，避免垃圾堆积产生异味。3.负责物业区域内公共区域的卫生设施（如卫生间、洗手池、拖把池等）的清洁和维护，确保设施正常使用，无堵塞、无损坏。每天对卫生间等卫生设施进行清洁，检查设施是否正常，发现问题及时报修。4.协助做好物业区域内的绿化养护工作，清理绿化区域内的杂物、垃圾袋等，保持绿化环境整洁。定期清理绿化区域内的杂物，发现垃圾及时清理，确保绿化区域美观。5.完成上级领导交办的其他临时性环境卫生工作任务。（三）绿化人员职责1.负责物业区域内的绿化养护工作，包括草坪修剪、树木浇水施肥、病虫害防治、花卉种植与养护等。定期对草坪进行修剪，保持草坪高度一致，美观整齐；按照树木生长需求进行浇水施肥，及时防治病虫害；适时种植花卉，保证花卉生长良好。2.清理绿化区域内的枯枝败叶、杂草杂物等，保持绿化环境整洁美观。每天巡查绿化区域，及时清理枯枝败叶和杂草杂物，确保绿化区域干净整洁。3.协助保洁人员做好绿化区域周边的环境卫生维护工作，防止垃圾、杂物等进入绿化区域。发现绿化区域周边有垃圾等及时通知保洁人员清理，维护绿化区域周边环境。4.对物业区域内的绿化设施（如围栏、花架、灌溉系统等）进行日常检查和维护，确保设施完好无损。每日检查绿化设施，发现问题及时报修，保证绿化设施正常使用。5.完成上级领导交办的其他临时性绿化工作任务。（四）工程维修人员职责1.负责物业区域内环境卫生设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行。定期检查和维护楼道照明、电梯通风、卫生间排水等设施设备，及时修复损坏的部件，保证设施设备正常使用。2.协助保洁人员解决环境卫生设施设备出现的突发故障，如马桶堵塞、水龙头漏水等，确保环境卫生工作不受影响。接到保洁人员报修后，及时赶到现场维修，尽快恢复设施设备正常使用。3.根据环境卫生管理工作的需要，合理规划和调整环境卫生设施设备的布局和配置，提高环境卫生工作效率。（五）秩序维护人员职责1.协助保洁人员维护物业区域内的环境卫生秩序，制止乱扔垃圾、乱吐痰等不文明行为。加强巡逻，及时发现并制止不文明行为，对不听劝阻的及时报告上级处理。2.配合保洁人员做好垃圾清运过程中的秩序维护工作，确保垃圾清运车辆进出顺畅，不影响其他业主和使用人。在垃圾清运时，引导车辆有序停放和行驶，保障垃圾清运工作顺利进行。3.协助管理部门处理环境卫生方面的突发事件，如因垃圾堆积引发的纠纷等，维护物业区域的和谐稳定。三、环境卫生工作标准（一）公共区域清扫保洁标准1.地面：无杂物、无污渍、无水渍、无痰迹、无口香糖迹，保持干净整洁。2.楼道：墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，楼梯扶手光亮无污渍，楼道无杂物堆积。3.电梯：轿厢内壁、按钮、地面保持干净，无灰尘、无污渍，每日进行消毒。4.大堂、走廊：地面干净，门窗玻璃明亮，墙面无灰尘，装饰物品无灰尘。5.垃圾桶：外观清洁，周边地面无垃圾、无污渍，垃圾及时清理，垃圾袋及时更换。（二）绿化养护标准1.草坪：生长良好，无斑秃，高度一致，修剪整齐。2.树木：生长健壮，无病虫害，树形美观，及时修剪枯枝、病枝。3.花卉：花朵鲜艳，无残花败叶，定期施肥、浇水，保证花卉生长旺盛。4.绿化区域：无杂物、无垃圾，绿化设施完好无损。（三）卫生设施维护标准1.卫生间：地面、墙面、洗手池、马桶等清洁卫生，无异味，设施正常使用。2.拖把池：无堵塞，池内干净，周边无污渍。3.楼道照明：灯泡无损坏，亮度正常。4.电梯通风：通风良好，无异味。5.灌溉系统：正常运行，无漏水现象。四、环境卫生工作流程（一）日常清扫保洁流程1.准备工作：保洁人员每日上班前领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否充足。2.清扫顺序：按照从里到外、从上到下的顺序进行清扫，先清扫楼道，再清扫电梯、大堂、走廊等公共区域。3.清扫方法：使用扫帚、拖把等工具进行清扫，对于顽固污渍使用清洁剂进行擦拭。4.垃圾清理：将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定的垃圾堆放点。5.收尾工作：清理完垃圾后，检查清洁工具和用品是否摆放整齐，公共区域是否还有遗漏的垃圾和污渍。（二）垃圾桶清理流程1.定时清理：按照规定的频次对垃圾桶进行清理，一般每天至少清理两次。2.清理步骤：先将垃圾桶周边的垃圾清扫干净，然后打开垃圾桶盖，将垃圾袋取出，更换新的垃圾袋。3.消毒处理：使用消毒剂对垃圾桶内部进行喷洒消毒，确保垃圾桶无异味、无细菌滋生。4.摆放归位：清理消毒完毕后，将垃圾桶盖盖好，摆放回原位。（三）绿化养护流程1.草坪养护：定期修剪草坪，根据草坪生长情况进行施肥、浇水。2.树木养护：检查树木生长状况，及时修剪枯枝、病枝，防治病虫害。3.花卉养护：定期浇水、施肥，及时清除残花败叶，保证花卉生长良好。4.绿化设施维护：每日检查绿化设施，发现问题及时维修或更换。（四）卫生设施维修流程1.报修：保洁人员发现卫生设施出现故障后，及时向工程维修人员报修。2.维修：工程维修人员接到报修后，及时赶到现场进行维修，记录维修情况。3.验收：维修完成后，由保洁人员进行验收，确认设施正常使用后签字。4.记录存档：工程维修人员将维修情况记录存档，以便日后查询和统计。五、环境卫生质量考核与监督（一）考核标准1.按照环境卫生工作标准，制定详细的考核评分表，对保洁人员、绿化人员等的工作进行量化考核。2.考核内容包括公共区域清扫保洁质量、绿化养护效果、卫生设施维护情况等。3.考核实行百分制，每月进行一次综合考核，得分90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（二）考核方式1.日常巡查：管理部门安排专人对物业区域内的环境卫生进行日常巡查，发现问题及时记录并拍照。2.定期检查：每月定期对环境卫生工作进行全面检查，按照考核评分表进行打分。3.业主和使用人监督：设立投诉电话和意见箱，接受业主和使用人的监督和投诉，对业主和使用人反映的环境卫生问题及时处理和反馈。（三）奖惩措施1.奖励：对在环境卫生工作中表现优秀的个人或团队，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.惩罚：对考核不合格的个人或团队，进行批评教育，并责令其限期整改；连续两次考核不合格的，予以辞退或解除合同。（四）监督机制1.成立环境卫生监督小组，由管理部门负责人、业主代表等组成，定期对环境卫生工作进行监督检查。2.监督小组有权对环境卫生工作提出意见和建议，要求相关责任人及时整改存在的问题。3.定期召开环境卫生监督会议，通报环境卫生工作情况，研究解决存在的问题。六、环境卫生工作的培训与提升（一）培训计划1.根据物业管理行业发展趋势和公司实际情况，制定年度环境卫生工作培训计划。2.培训计划包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。（二）培训内容1.环境卫生法律法规和行业标准：使工作人员了解相关法律法规和标准要求，依法依规开展工作。2.环境卫生工作技能：如清洁工具的使用、清洁剂的配比、绿化养护技术等。3.服务意识和沟通技巧：提高工作人员的服务意识和与业主、使用人的沟通能力。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或技术骨干担任培训讲师，定期组织内部培训。2.外部培训：邀请行业专家或培训机构进行培训，学习先进的环境卫生管理经验和技术。3.现场实操培训：在实际工作现场进行操作示范和指导，让工作人员更好地掌握工作技能。（四）培训效果评估1.定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作考核、问卷调查等方式了解工作人员对培训内容的掌握程度和培训满意度。2.根据评估结果，对培训计划进行调整和完善，不断提高培训质量和效果。七、环境卫生工作的应急处理（一）突发事件应急预案1.制定环境卫生突发事件应急预案，包括垃圾堵塞下水道、暴雨洪涝、重大疫情等突发事件的应急处理措施。2.明确应急处理的组织机构、职责分工、应急响应程序、应急资源保障等。（二）应急处理流程1.突发事件发生后，相关人员应立即报告上级领导，并启动应急预案。2.按照应急预案的要求，迅速组织人员进行应急处理，采取有效的措施控制事态发展。3.及时清理现场，恢复环境卫生秩序，对受影响的区域进行消毒处理，防止疫情传播。4.做好应急处理记录，总结经验教训