卫生服务站考核纪律制度

PAGE卫生服务站考核纪律制度一、总则（一）目的为加强卫生服务站的规范化管理，提高服务质量和工作效率，确保各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，特制定本考核纪律制度。（二）适用范围本制度适用于卫生服务站内全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、管理人员及其他相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对违反纪律和规定的行为进行约束，促进工作的改进和提升。4.动态管理原则：根据工作实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对本职工作充满热情，具有强烈的责任心，积极主动完成各项工作任务，得68分。工作态度较为认真，能基本完成工作任务，但积极性和主动性一般，得35分。缺乏工作热情，责任心不强，经常敷衍了事，得02分。2.诚实守信（6分）言行一致，诚实守信，在工作中如实报告工作情况，无欺上瞒下行为，得46分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在一些小的不实行为，得23分。经常弄虚作假，诚信缺失，得01分。3.服务群众（6分）始终以患者为中心，热情周到服务，耐心解答患者疑问，患者满意度高，得46分。服务态度较好，能为患者提供基本服务，但在耐心程度等方面还有提升空间，得23分。服务意识淡薄，对患者态度冷漠，引发患者投诉，得01分。（二）专业技能（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的专业理论知识，熟悉本岗位相关的法律法规、诊疗规范和技术标准，能熟练运用专业知识解决实际问题，得810分。专业知识掌握较好，基本能应对工作中的常见问题，但在某些方面还不够精通，得57分。专业知识欠缺，对工作中的关键问题把握不准，影响工作开展，得04分。2.业务能力（10分）临床操作技能熟练，诊断准确，治疗效果良好，能独立完成复杂的业务工作，得810分。业务能力较强，能完成常规业务工作，但在处理疑难问题时需要一定指导，得57分。业务能力一般，操作不够熟练，对一些常见病症的处理存在困难，得04分。3.学习能力（5分）积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新知识结构，能将新的理论和技术应用到工作中，得45分。能够参加学习培训，但学习效果一般，新知识应用能力不足，得23分。对学习不重视，很少参加培训学习，知识陈旧，得01分。4.应急处理能力（5分）在突发公共卫生事件或紧急医疗情况下，能够迅速、准确地做出反应，采取有效的应急措施，得45分。具备一定的应急处理意识，但在实际操作中可能不够熟练，得23分。应急处理能力较差，遇到紧急情况时不知所措，得01分。（三）工作纪律（20分）1.考勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有迟到、早退情况，但未超过规定次数，得57分。经常迟到、早退，或有旷工行为，得04分。2.工作秩序（5分）在工作时间内，遵守站内工作秩序，不串岗、聊天、玩游戏等，专心工作，得45分。有时会出现违反工作秩序的行为，但未造成严重影响，得23分。经常违反工作秩序，严重影响工作氛围，得01分。3.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁自律规定，无收受红包、回扣、礼品等违规行为，得45分。未发现明显的廉洁问题，但在廉洁意识方面还有提升空间，得23分。存在廉洁违规行为，得01分。（四）工作业绩（30分）1.医疗服务质量（10分）严格执行医疗质量管理制度，病历书写规范、准确、及时，医疗差错事故发生率为零，患者满意度高，得810分。病历书写基本规范，医疗服务质量较好，患者满意度较高，但偶尔存在一些小的质量问题，得57分。病历书写不规范，医疗服务质量存在较多问题，患者满意度较低，得04分。2.公共卫生服务（10分）按照国家基本公共卫生服务规范要求，高质量完成各项公共卫生服务任务，如居民健康档案管理、预防接种、慢性病管理等，工作指标达到或超过上级要求，得810分。能较好地完成公共卫生服务任务，部分指标基本达标，但在某些方面还有改进空间，得57分。公共卫生服务工作落实不到位，多数指标未达标，得04分。3.业务收入（5分）在保证服务质量的前提下，业务收入稳步增长，完成或超额完成年度收入目标，得45分。业务收入基本达到预期目标，但增长幅度不明显，得23分。业务收入未达到目标，且呈下降趋势，得01分。4.患者投诉处理（5分）对患者投诉能够及时、妥善处理，处理结果得到患者认可，投诉率低，得45分。能处理患者投诉，但处理过程不够快捷高效，投诉率处于中等水平，得23分。对患者投诉处理不及时、不得当，投诉率较高，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括站领导、各科室负责人及相关专业人员。考核小组通过查阅资料、现场检查、患者满意度调查等方式，对工作人员的职业道德、专业技能、工作纪律、工作业绩等方面进行综合考核。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件，适时开展专项考核，对相关工作人员在特定任务中的表现进行评价。（二）考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核在每年年底进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核优秀的工作人员，绩效奖金按照较高比例发放；考核合格的工作人员，绩效奖金按照标准发放；考核不合格的工作人员，绩效奖金适当扣减。具体发放比例如下：1.考核优秀（90分及以上）：绩效奖金发放比例为120%。2.考核良好（8089分）：绩效奖金发放比例为110%。3.考核合格（6079分）：绩效奖金发放比例为100%。4.考核不合格（60分以下）：绩效奖金发放比例为80%，并对其进行诫勉谈话，要求制定整改措施，限期改进。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先考虑考核优秀的工作人员晋升岗位或担任更高层次的职务。2.对于考核不合格且经整改仍无明显改进的工作人员，视情况进行岗位调整，如降职、转岗等。（三）培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。对于考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持。五、考核纪律1.考核人员应严格遵守考核程序和标准，确保考核结果的客观公正。如有违反考核纪律，营私舞弊、弄虚作假的，将视情节轻重给予批评教育、纪律处分直至解除劳动合同。2.被考核人员应如实提供相关资料和信息，积极配合考核工作。对拒不配合考核或提供虚假信息的，将给予相应的纪律处分。3.在考核过程中，如被考核人员对考核结果