银行客户经理具体绩效考核表

银行客户经理具体绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户开发与管理新增客户数35%10个/季度按实际新增客户数量计算，每完成1个目标客户计1分，满分为10分，超出部分按比例计分。客户留存率85%按季度统计客户留存率，实际留存率每高于目标1个百分点加0.5分，低于目标按比例扣分。客户满意度90分通过客户满意度调查问卷评分，每高于目标1分加0.2分，低于目标按比例扣分。客户投诉率低于3%按季度统计客户投诉率，实际投诉率每低于目标1个百分点加1分，高于目标按比例扣分。客户转化率30%按季度统计客户转化率，实际转化率每高于目标1个百分点加0.5分，低于目标按比例扣分。业绩达成存款业绩30%500万元/季度按季度统计存款业绩，每完成目标10%加1分，最高加3分，不足10%按比例计分。贷款业绩300万元/季度按季度统计贷款业绩，每完成目标10%加1分，最高加3分，不足10%按比例计分。中间业务收入80万元/季度按季度统计中间业务收入，每完成目标10%加1分，最高加3分，不足10%按比例计分。理财产品销售额200万元/季度按季度统计理财产品销售额，每完成目标10%加1分，最高加3分，不足10%按比例计分。综合评分90分根据季度业绩综合评分，每高于目标1分加0.2分，低于目标按比例扣分。团队协作与沟通团队任务完成率20%95%按季度统计团队任务完成率，实际完成率每高于目标1个百分点加0.5分，低于目标按比例扣分。跨部门协作效率良好通过跨部门协作评估，被评为'良好'计5分，'优秀'计7分，'一般'计3分。内部培训参与度100%按季度统计内部培训参与度，每参与一次计1分，满分5分，未参与按比例扣分。客户沟通频率每月至少4次按月统计客户沟通次数，每高于目标1次加0.5分，低于目标按比例扣分。问题解决能力90分通过内部评估问卷评分，每高于目标1分加0.2分，低于目标按比例扣分。合规与风险控制合规操作达标率15%98%按季度统计合规操作达标率，实际达标率每高于目标1个百分点加0.5分，低于目标按比例扣分。风险事件发生率低于1%按季度统计风险事件发生率，实际发生率每低于目标1个百分点加1分，高于目标按比例扣分。反洗钱检查通过率100%按季度统计反洗钱检查通过率，实际通过率每高于目标1个百分点加1分，未通过按比例扣分。客户投诉处理时效48小时内按季度统计客户投诉处理时效，每提前1小时加0.5分，延迟按比例扣分。内部审计通过率100%按季度统计内部审计通过率，实际通过率每高于目标1个百分点加1分，未通过按比例扣分。本考核表旨在全面评估银行客户经理的业绩表现、客户管理能力、团队协作以及合规风险控制能力。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：